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第一篇：個人工作總結

從事電話客服是一項需要耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無論時間長短，電話客服都能給人很大的成長。轉眼間，過去一年的客戶服務工作即將結束。20xx年工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為一名客戶服務人員，我始終堅持做好簡單的事情并不簡單。認真對待工作中的一切，每當遇到復雜的瑣事，總是積極、努力；當同事需要換班時，可以放棄休息時間，制定工作計劃，堅決服從公司的安排，致力于工作。

二、努力學習，與時俱進

我記得X主任在給我們新員工的一堂課上說過這樣一句話：選擇一家公司就是選擇不斷學習。作為電話中心的客戶服務人員，我深刻認識到，商業(yè)學習不僅是一項任務，也是一種責任，也是一種領域。近幾個月來，我一直在努力學習，努力提高業(yè)務知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，鍛煉自己。

1、注重理論與現(xiàn)實的聯(lián)系。在工作中，理論指導解決實踐，學習目的在于應用，在理論指導下，不斷提高分析和解決問題的能力，提高工作的原則、系統(tǒng)、可預見和創(chuàng)造力。

2.注意克服意識形態(tài)上的惰性。堅持按照制度和計劃學習商業(yè)知識。首先，不要把商業(yè)知識的學習視為額外的負擔，自覺學習更新的商業(yè)知識和公司的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不要因為工作繁忙而忽視學習，不要因為任務繁重而放松學習。

三、未來工作規(guī)劃

在今后的工作中，我會努力繼續(xù)工作，與客戶保持良好的關系，用最好的服務解決客戶的困難，讓我用最好的服務解決客戶的`問題。

1.有效完成外呼任務。善于發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)客戶的生活習慣和個性特征，有效外呼。xx他們的理解能力和反應能力較慢，我們需要放慢呼叫速度，以匹配客戶。實現(xiàn)數(shù)量、質量和效率的結合。

2.加強自己的學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握。xx解決客戶問題時，技能可以脫口而出；加強知識庫搜索實踐，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們有效利用知識庫；不斷鞏固業(yè)務知識，準確、完整地回答客戶問題。

3.不斷提高自己，培養(yǎng)客戶服務代表應具備的實踐心理素質。學會做枯燥單調的工作，學會把工作當作一種享受。

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第二篇：個人業(yè)務工作總結范文

工作一年以來，經(jīng)歷了很多，也有很多的感悟，首先得感謝公司給我們提供了那么好的機會，有經(jīng)驗的同事給我指導，讓我學習他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗，也讓我也學會了銷售并不是簡簡單單的賣出，從他們身上學到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事?，F(xiàn)就這一年的工作作心得體會與大家一起分享。

自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結和改進，提高素質。

在這一年的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程，也擔心自己根本就無法勝任這份工作，因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應變能力，員工的產(chǎn)品知識甚至其他知識，員工的服務態(tài)度這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。

在工作中，我也學習、體驗了一些銷售策略，現(xiàn)分享如下：

我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，在迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。

我今后的努力方向：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

二、明確任務，主動積極。積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

三、努力經(jīng)營和諧的員工關系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

第三篇：個人工作總結

一季度來，我聯(lián)社的案防工作不斷得到加強，取得了一定的成績。但是，案防工作是一項復雜而又艱巨的系統(tǒng)工程，社會治安形勢的嚴峻和大量安全設施設備的陳舊老化，使安全保衛(wèi)工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，存在的問題也逐步暴露出來。

1、安全防范管理有待進一步改進。人員素質低、防衛(wèi)設施差，一直是我們的薄弱環(huán)節(jié)以及走村串戶式的經(jīng)營模式都是安全保衛(wèi)的重要隱患。此外，隨電子化建設的飛速發(fā)展，計算機安全管理也有待進一步加強。

2、安全防范意識有待進一步增強。少許職工和領導對安全保衛(wèi)工作仍然存在麻痹思想，僥幸心理，主要表現(xiàn)在對一些陳舊老化設施設備整改不力。如某某分社的電源線路老化隱患等問題。

3、安全防范設施有待進一步改善。受歷史條件及現(xiàn)有經(jīng)費限制，我聯(lián)社的幾個分社設施簡陋，某某兩分社營業(yè)柜臺未裝防彈玻璃，守庫房、營業(yè)室未設衛(wèi)生間，專用防彈運鈔車也僅1輛，同時還要承擔日常的行政用車，聯(lián)社中心金庫尚未進行電視監(jiān)控改造，運鈔車的gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)也待安裝。

今季度，我某某農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作在上級行辦和某某公安局局的正確領導下，認真貫徹落實全某某農(nóng)村信用社案防工作會議精神，緊緊圍繞控案防險工作目標，堅持以防為主，以查促防的指導思想，加強隊伍建設，強化經(jīng)警隊伍管理，營造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，在保衛(wèi)工作中取得了一定成效，實現(xiàn)了季度內(nèi)無安全保衛(wèi)責任事故的目標。

在明季度的工作中，我們還是要一如既往的保持好工作，信用聯(lián)社的安全工作時最重要的，因為只要有一次紕漏，那么對國家和對人民的損失都是巨大的，所以我們一定要時刻的注意安全工作。我相信只要我們時刻注意，我們會取得安全工作的永遠平安!

第四篇：業(yè)務方面?zhèn)€人總結

本人于19XX年10月分在供電局供電所工作，在供電所工作15年，從事用電檢查和用電管理工作，20XX年3月晉升助理工程師，20XX年3月被評為用電檢查高級工，負責線損管理、計量管理、用電檢查等工作。在幾年的實踐工作中，我虛心學習、刻苦鍛煉，將書本知識與實踐工作相，技術，現(xiàn)將我個人工作總結如下：

一、工作情況

(一)搞好表計管理，維護供用電雙方的合法權益

通過營業(yè)性普查，我們建立了表計臺帳，將計量表計納入規(guī)范化管理。我們確定了電表校驗工作流程，由專人對臺帳實行動態(tài)管理，以保證臺帳與實際相一致。表計在校驗前先核對臺帳，登記工作記錄，校驗中由微機自動記錄誤差資料，校驗后由專人更改表計臺帳；若需換表則出據(jù)《計量裝置更換記錄》，并根據(jù)實際情況出據(jù)《計量裝置退補電量報告書》。這樣做的后果，有效的遏制了個別人通過電表做文章、為個人謀私利的不良行為。為保證電表校驗質量，我們實行電表校驗終身負責制，電表只要被確定為人為調整不合格誤差，不論時間多久，都要追究校驗人的責任，決不姑息。去年以來，我們共校驗電表塊，電流互感器塊，超出計劃任務%，為全局降損節(jié)能提供了技術支持。

(二)加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。為此，我所依據(jù)相關安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

(三)采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶戶，追回損失萬元。查出表計燒壞戶，及時更換到期表計塊，其中包括高壓用戶表計多組。

(四)重視現(xiàn)場管理，全力配合降損工作

現(xiàn)場管理包括定位、驗收及多種形式的現(xiàn)場調查等方面的工作。每一次定位或驗收，我都要求班組成員認真負責，不能局限于做記錄，而要真正參與進去，該把關的嚴格把關。20XX年9月份，在對四寶革塑有限公司1000KVA增容工程進行驗收時，我們仔細檢查接線，發(fā)現(xiàn)了廠家的計量接線錯誤，防止了一起嚴重計量事故的發(fā)生。

對其他現(xiàn)場工作，無論是用電普查、還是重點調查某些線路、臺區(qū)，還是調查公用配變的負荷情況，我都堅持實事求是、力爭將真實的第一手資料調查清楚，為領導的決策提供可靠的依據(jù)。今年，我們共調查線路條，臺區(qū)8個，糾正錯誤接線處。

(五)優(yōu)化無功配置，為降損工作提供技術保障

無功管理是線損管理中的一個重要環(huán)節(jié)，對于無功管理，我不滿足于供電所報幾張表、填幾個數(shù)字，而是全身心的投入到這項工作中去。我一方面深入實際、從無功表接線入手，幫助供電所人員測量用戶的無功狀況、為用戶確定無功補償方案、檢察無功補償效果；另一方面查閱相關數(shù)據(jù)、了解無功補償最新動態(tài)，不斷補充自己的頭腦，為我所無功補償工作尋求切實可行的工作方法。通過不懈努力，供電所的同志們及不少用電戶對該項工作的認識不斷提高，去年共增無功補償量近Kvar。

(六)開展了反竊電工作

為貫徹執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》、《電力法》及相關法規(guī)政策，加強電力安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少電力生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，我們開展了安全用電檢查活動，進村入戶宣傳安全用電常識，義務幫助農(nóng)戶檢查家中的室內(nèi)電源線、指導農(nóng)民自己調試漏電保護器、如何選用保險絲等，對發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶家中存在的用電安全隱患，立即當場進行消除，提高了農(nóng)村安全用電系數(shù)，受到廣大農(nóng)民朋友的高度稱贊。

去年以來，我們共檢查變臺村多個，在用電檢查活動中，我們的檢查人員嚴格按照《電力法》、《用電檢查管理辦法》及《安全生產(chǎn)法》等有關規(guī)定對用戶進行檢查，共檢查各類用戶近戶，查處竊電案件起，補收電費余元、糾正不合理用電起。

以上便是我一年來的工作情況，雖然取得了點滴成績，但不足之處顯而易見，今后我將全力改正缺點，認真學習專業(yè)技術知識、提高個人素質，為圓滿完成所承擔的各項工作打下良好基礎，百尺竿頭更進一步，不斷提升工作質量。

二、工作體會

(一)加大宣傳，防范于未然。在某種層面上來說，廣大用戶的法律意識較之以前有很大改觀，但仍然有部分用戶的法律意識不強，安全用電意識不強，從不少農(nóng)觸事故就可以看出問題，因此，要繼續(xù)加強電力法律法規(guī)、安全用電知識、反竊電行為的宣傳，可以充分利用電視、網(wǎng)絡、上街進行宣傳等，也可以利用抄表、用電檢查開展宣傳，以此來維護好企業(yè)自身合法權益。

(二)提高用電檢查人員的業(yè)務能力和服務水平。目前，違章用電、竊電方法繁多、并呈高技術化傾向，而用電檢查工作人員的技術水平及相關檢測設備難以滿足要求，致使一些隱蔽性的、高技術性的違章用電、竊電行為難以被查到，且部分客戶經(jīng)歷多次被檢之后，反用電檢查能力大大提高。在取證過程中，由于用電檢查人員法律素質不高，部分證據(jù)未能充分發(fā)揮作用用電檢查人員在開展用電檢查過程中，對用戶線路存在安全隱患的情況，應及時幫助用戶提出整改措施，提高服務廣大用戶的能力。

(三)有針對性的開展用電檢查工作。目前，縣級供電企業(yè)的用電檢查人員配備不足，有用電檢查證的人員也不多，要想大規(guī)模的開展用電檢查工作，比較困難。針對農(nóng)村電網(wǎng)點多、線長、面廣的現(xiàn)狀，應加強上下間的溝通和聯(lián)系，縮小檢查范圍，開展有針對性的檢查，對重要專變用戶，以及變臺損耗增加、用戶電量突減的異?？蛻暨M行重點排查，對客戶利用抄表周期以及節(jié)假日竊電的行為，采取不定期、回頭看和夜間巡查的方式進行。

總之，用電檢查是一項任務繁重的工作，直接面對向廣大用戶，情況也較為復雜，有其特殊性。但只要加以重視，有序開展，是能抓出成效的。只有把這項工作真實的開展起來，才能為企業(yè)挖潛增效，降損增供，提高企業(yè)管理水平。

第五篇：實習個人工作總結

實習期間日復一日的銷售工作，從陌生無從下手到掌握銷售技巧，習慣適應銷售工作的過程中。使我明白選擇了就得學會面對，而面對僅僅是需要踏出的第一步；在陌生的環(huán)境中，少不了的是舉足無措處處碰壁，此時不應該消極逃避，應用積極的態(tài)度去接受并解決困難，從而獲得寶貴的經(jīng)驗，經(jīng)驗是一把利器，是所向披靡能從容解決問題的法寶，是每一個人最應該向前輩學習的東西以助于用最短的時間適應每一種新環(huán)境。勇敢的面對，積極的態(tài)度，寶貴的經(jīng)驗僅僅是適應環(huán)境的三個方面。

而要在新環(huán)境里取得成功，則需時刻分析了解環(huán)境的變化，研究與選擇合適的改變方式；環(huán)境在改變，變化的世界，而不變的是原則，問題和困難是普遍存在的，而他們的解決之道永遠都建立在普遍，永恒，不證自明的原則之上。這些原則膚淺的.認為是不抱怨，寬容，和諧，誠實，滿足，內(nèi)方外圓的為人處世之道。機會和運氣我不認為是上帝的贈予，就像天上不會掉餡餅，即使有人把餡餅扔了也得扔在你腳下，你還得愿意撿起來才可能是你的。

今年寒假，我利用這個假期進行有意義的社會實習活動，接觸社會，了解社會，從社會實習中檢驗自我。我是以業(yè)務助理的身份在xx旅行社導游部負責一些外方接待以及溝通工作，旨在增進中外旅游交流，加深他們對中國旅游的了解和親身體驗，激發(fā)他們的旅游熱情。同時培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力。

經(jīng)過這個寒假的實習我對旅游業(yè)有了一定的了解。我實習所在的崗位是導游助理，主要負責一些簡單的事務性工作。但是，通過在這個環(huán)境中的學習，以及和同事的談話中我了解到了許多關于旅游這個服務市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。