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第一篇:客服工作情況總結(jié)
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年立刻就要落下帷幕了?;厥准尤離x這個(gè)大家庭工作的日了,心中感慨萬千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行總結(jié):
一、20xx年工作總結(jié)
1、訂單處理
訂單評(píng)審合格率為xx%??蛻粲唵瓮ǔS衳x(口頭)、xx以及xx三種方式。接到客戶訂單后,進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單,與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上,從最初的生澀到此刻能熟練的'處理,并且能獨(dú)擋一面,我覺得很開心,很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情景
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后,通知財(cái)務(wù)解鎖,時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨,并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤,確保交期。
3、與客戶進(jìn)行溝通
每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶),時(shí)刻了解xx客戶情景。
4、客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,資料很不完整。是我的疏忽,沒及時(shí)建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
二、20xx年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,必須努力工作,打開一個(gè)新局面,期望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。
1、力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%,多和客戶溝通,爭(zhēng)取更多的訂單,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;
2、及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單,準(zhǔn)確率到達(dá)100%;
3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做事認(rèn)真、仔細(xì),各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。
第二篇:物業(yè)案場(chǎng)客服年終總結(jié)
入職zz的第一天,z總就給我上了一堂課:"首先,你要適應(yīng)這里的環(huán)境,人一生會(huì)處于各種不同的境遇,會(huì)遇到各種困難,那你就必須用最短的時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境,而不是讓環(huán)境去迎合你,這是一個(gè)起點(diǎn)".
帶著這個(gè)起點(diǎn),來到這里、來到z、來到美麗豪華的高尚社區(qū)、來到高雅別致、休閑娛樂的會(huì)所,來到細(xì)水長(zhǎng)流的人工湖,走到曲折溫馨的林蔭小道,我的心情特別舒暢,洶涌澎湃,更堅(jiān)定了我工作的信心和奮斗的喝望。
青春如此寶貴,我們?cè)鯓尤フ湎?,也注定?huì)留下遺憾,以每個(gè)人生命歷程的角度來講,都將經(jīng)歷各種酸甜苦辣,悲歡離合,因付出而收獲成長(zhǎng),因承受而不乏張力。相同的命運(yùn)會(huì)有不同的感受,青春的路標(biāo),要由自己去選擇,無悔的答案,要由自己去總結(jié),工作在腳踏實(shí)地的繼續(xù),并享受著追求本身以及快樂和進(jìn)步,我相信在我們共同努力之下,z的明天會(huì)更加美好,z的未來會(huì)更加璀璨奪目,我們的青春會(huì)更加壯麗,無悔的青春,永恒的青春!
抓住今天,迎接新的挑戰(zhàn)。生活需要主動(dòng),主動(dòng)就是從時(shí)間上超前一步,主動(dòng)就是從范圍上擴(kuò)大一些,主動(dòng)就是從程度上再加深一層。人有的時(shí)候就是這樣,許多事情其實(shí)就擺在那里,但是你不去想,不去挖掘,不去改進(jìn),就不會(huì)獲得你本該得到的收益。因此在以后的工作中,我將靈活運(yùn)用培訓(xùn)所獲得的各方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),提高自身的工作效率,立足崗位,做好本職工作。
我始終相信,在這么好的環(huán)境,在這么好的領(lǐng)導(dǎo)支持下,只要我們努力,就能夠做得更好,始終相信,只要我們有永不言敗的精神,我們就有信心,態(tài)度決定一切,這是管理學(xué)中非常流行的一句話,它非常適用于我們工作的表現(xiàn)。同樣的崗位,同樣的工作,如果我們懷著一種無限的熱忱,帶著一種積極,認(rèn)真的態(tài)度去做,其結(jié)果是不一樣的,這將使我們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀霾黄椒驳某煽?jī),使我們?cè)诠ぷ髦姓业揭环N樂趣。請(qǐng)悲觀者收起那不該有的渙散和消極的心態(tài)吧!不做那初一、十五不一樣的月亮。去做那積極的照到哪里哪里亮的太陽。我們要以高起點(diǎn),高水平為目標(biāo),步調(diào)一致,齊心協(xié)力,把5S方案確實(shí)用到工作當(dāng)中,爭(zhēng)取早日達(dá)到星級(jí)樓盤,更好為z社區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。