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第一篇：物業(yè)公司客服工作計劃

新年新目標，在辭舊迎新的20xx年初，我作為xxx物業(yè)公司前臺服務的一名客服人員，在新的一年里，也要認真的打起精神，為新一年的努力做好準備。簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn)，我們xxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此，我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責，為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務！反思，自身的情況和問題，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：

一、思想方面

如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的.基礎上更加提高自己的考慮，認真執(zhí)行的公司要求的同時，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務。

二、工作方面自我提升

在對去年的工作進行反思和總結之后，我認識到自己有幾點不足，服務太過死板，業(yè)務能力不透徹、處理不夠及時等等。

首先，在服務太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務體會。今后，我要結合讀工作的思想積極的改善服務能力，更多的去為業(yè)主思考，學會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務。

其次，業(yè)務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理，這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學習，這樣才能保證進步。

最后，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后一定會更加積極的去完成。

第二篇：客服個人試用期轉正工作總結

我入職本公司已經(jīng)將近兩個月了。我是在20xx年2月6日入職的。目前在客服部實習。

這段時間在同事們的幫助下，我很快就熟悉工作業(yè)務上的相關知識，在這里，我要感謝各位領導對我的栽培，同時感謝同事們對我的關心和幫助。在入職后的第一周，我來到小北教學中心實習，在校區(qū)開課前主要的工作是接待家長及學生，負責為家長及學生介紹課程指引報名，以及接聽電話咨詢等，其余的時間學習和熟識課程相關知識。在校區(qū)實習的時間雖然不長，但對我來說受益匪淺，近距離的與家長、學生接觸，學習與家長、學生溝通的方法和技巧，對我日后的在線咨詢和公司的業(yè)務了解有很大的幫助?；氐娇偛吭诰€咨詢工作崗位后，剛開始的幾天主要都是了解和熟識系統(tǒng)的操作，相關的課程知識和區(qū)域的業(yè)務知識，以及在線咨詢時注意的問題。在熟悉系統(tǒng)的同時，觀摩學習同事與客人的對話內容及技巧也是相當重要的。在熟悉了幾天后我就開始上機實操，剛開始的時候我還是比較緊張的，害怕自己會回復得不太好，未能讓客人滿意。但是在同事的幫助以及自己慢慢掌握領悟了以后，我發(fā)現(xiàn)其實與客人交流并不像想象中那么困難。只要了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。

當然在剛開始工作過程中，由于我還未能很好的記牢業(yè)務知識，我有犯過錯，幸好未有造成嚴重后果，我會謹記教誨，不會再犯低級錯誤的。現(xiàn)在當我有接收到新資訊新信息時，為了能第一時間了解和回復客人，我都有用便簽紙記下，貼在最起眼的地方。我知道自己到目前為止做得還不夠好，但我會在工作中不斷完善和總結，盡職盡責做好這份工作。

接下來我的任務除了要繼續(xù)努力學好做好在線咨詢這一項工作之外，還要努力學習做好市場助理的工作，要多與同事溝通，做好上下級間溝通與協(xié)調的橋梁。

總之，不管自己是在哪個部門哪個崗位工作，都要首先認真踏實做好本職工作，學會與同事融洽相處。在今后的工作及學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導及同事學習，多學習多練習多嘗試。我相信憑著自己的努力及熱誠一定能夠改正缺點，爭取到在各方面取得更大進步的。

第三篇：2023年物業(yè)客服個人年終工作總結

在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著：＂專業(yè)、務實、高效＂的服務理念，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作，以下是今年的客服工作總結。

一、完成的主要工作

做好xx黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施；xx游泳池及人工湖的水質處理工作；接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；樣板房的維護、管理、及接待工作；參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通；對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞；銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作；小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。

二、主要工作內容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多；根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動；同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況；為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。

提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差；積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調各部門在活動中的`工作角色，并制定了＂開盤工作物業(yè)配合服務方案＂，取得了良好的作用；主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作；對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。

三、存在的不足

對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。

在今年的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：＂服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值＂的服務理念，提出了工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在明年會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

第四篇：物業(yè)公司客服工作計劃

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

2.1馬上宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質量關。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的.工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等馬上發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質。

5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

第五篇：簡短的物業(yè)個人工作總結

轉眼間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調得很好，工作方面本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學習管理安保經(jīng)驗，使工作效益和工作質量有了較大的提高，個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作。

1。 堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位;

2。 對小區(qū)的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);

3。 堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保小區(qū)安全;

4。 對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛按照規(guī)定進行收費，做到文明服務;

5、對停車場的車輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄;

6、嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來訪登記記錄;

7、每月對保安員進行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不強的隊員進行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換;

8、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時與領導匯報，與維修單位及時聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設備已壞了將近半年的時間，希望能得到及時解決維修問題;

9、每天定時與不定時巡查整個小區(qū)，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團結。