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第一篇：物業(yè)管家試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

畢業(yè)后幾個(gè)月，我找到了一份在物業(yè)前臺(tái)的工作。作為一個(gè)試用員工，我在這幾個(gè)月經(jīng)歷了各種各樣的考驗(yàn)與問題，感謝有那些熱心的同事來(lái)幫助我，經(jīng)過這次的工作，我感到自己有了脫胎換骨般的改變，如今我的試用期已經(jīng)結(jié)束，我特地寫下這份工作總結(jié)，希望我不要忘了自己的這段經(jīng)歷，讓我從過往中收集經(jīng)驗(yàn)，不斷的在這份工作中提升自己。

一、在思想上

作為一位員工，我非常了解我再不是呆在學(xué)校保護(hù)下的雛鳥，在面對(duì)自己工作方面，我自始至終都是保持著認(rèn)真努力的心態(tài)。上班不遲到，工作時(shí)多想、多問、多動(dòng)，在工作之時(shí)多學(xué)習(xí)。

在心理上我已經(jīng)擺脫了學(xué)生時(shí)代的認(rèn)知，作為新人能多做久多做些，遇上不會(huì)的事情也積極的像同事們求助，還改變了自己懶惰的性子。

二、在工作上

在經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作后，我發(fā)現(xiàn)，雖然在之前有培訓(xùn)，但是實(shí)際上，做上一次比學(xué)上十次都有效果。但是關(guān)于培訓(xùn)時(shí)所教導(dǎo)的那些細(xì)節(jié)，我可都不敢怠慢，這些都是老員工們累積下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，光靠我自己在工作中體驗(yàn)是很難全部記住的。

雖然我注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，但是這樣同事也會(huì)讓我犯下許多的問題，還好有熱心的同事在我遇上難題的時(shí)候幫助了我。所以在之后我便開始注重起那些工作時(shí)的細(xì)節(jié)來(lái)。

作為一名物業(yè)前臺(tái)，我們的主要工作還是面對(duì)業(yè)主們。我們平時(shí)的工作就是接聽打來(lái)的電話，回答業(yè)主的詢問或是轉(zhuǎn)接電話到相關(guān)部門，然后就是做好記錄。

面對(duì)直接前來(lái)咨詢的顧客，我們的服務(wù)態(tài)度也一定好好，不僅在禮貌上要到位，也要時(shí)刻照顧到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水，這都是分內(nèi)的事。當(dāng)然，最主要的就是好好的回應(yīng)顧客的需要，面對(duì)問題一定要回答的準(zhǔn)確，如果不懂就盡快去問相關(guān)人員。

三、與同事的交流方面

身為一名試用員工，我要做的和學(xué)的都有很多，所以我都盡量在工作中將自己最好的一面表現(xiàn)出來(lái)。每次上班，我都會(huì)早早的來(lái)到公司將前臺(tái)先打掃一遍，整理好文件。和同事們熱情的打招呼。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，我和很多的同事關(guān)系都很好，大家對(duì)我也是非常的友善。

四、總結(jié)

經(jīng)歷了幾月的努力，我相信我能做好這份工作，但我還有很多的地方需要提升，這需要我在之后的工作中不斷的累積和磨礪，祝我和xxx物業(yè)在之后都能越做越好！

第二篇：簡(jiǎn)短的物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)

根據(jù)省林業(yè)局《關(guān)于上報(bào)20xx年國(guó)有林場(chǎng)工作總結(jié)的通知》（魯林場(chǎng)字〔20xx〕年477號(hào)）要求，現(xiàn)將青島市20xx年國(guó)有林場(chǎng)工作有關(guān)工作總結(jié)如下。

一、亮點(diǎn)工作

一是搞好平度大澤山林場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，整體布局日趨完善。以前，林場(chǎng)內(nèi)景區(qū)結(jié)構(gòu)單一、特色不突出、景點(diǎn)觀賞性不強(qiáng)、整體布局不夠完善，旅游資源不能得到充分發(fā)掘。為此，20xx年我們聘請(qǐng)省林業(yè)勘察設(shè)計(jì)研究院環(huán)境旅游規(guī)劃室的高級(jí)工程師，對(duì)大澤山森林公園進(jìn)行了整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，將區(qū)域內(nèi)的旅游景點(diǎn)和生態(tài)工程進(jìn)行重新布局，使之達(dá)到國(guó)家級(jí)森林公園的開發(fā)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)掘了林場(chǎng)風(fēng)光秀麗、文物古跡眾多、奇峰怪石遍布、農(nóng)林資源豐富的旅游資源，初步具備了區(qū)域生態(tài)旅游條件，成為平度市風(fēng)景名勝區(qū)的重要組成部分。

二是打造嶗山林場(chǎng)特色景觀林，提升嶗山風(fēng)景綠化美化程度。嶗山林場(chǎng)積極與區(qū)農(nóng)林局協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取上級(jí)財(cái)力支持300萬(wàn)，開展嶗山路流清至埡口段50米范圍兩側(cè)風(fēng)景林林相改造工程，進(jìn)一步美化嶗山，打造嶗山森林旅游品牌。目前，己完成外業(yè)調(diào)研，該項(xiàng)目己獲得區(qū)發(fā)改局的預(yù)批。同時(shí)，加強(qiáng)景區(qū)竹林撫育管理，在20xx年初天氣持續(xù)干旱、寒冷的情況下，對(duì)華嚴(yán)寺、蔚竹觀、華樓宮周邊竹林進(jìn)行了清理、救治，通過防治與管護(hù)，20xx年竹林發(fā)筍較好，收到了明顯的效果。

三是加強(qiáng)平度大澤山林場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，高度重視森林生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。平度大澤山林場(chǎng)在中心接待區(qū)及各服務(wù)區(qū)合理設(shè)置廁所、果皮箱、垃圾站等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，并由專人負(fù)責(zé)清潔和管理環(huán)境衛(wèi)生，將固體垃圾集中存放，定期運(yùn)到林場(chǎng)外，交由相應(yīng)的市政環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一處理。在景點(diǎn)和主要游步道旁設(shè)立生態(tài)宣傳牌，對(duì)游客進(jìn)行環(huán)保宣傳和教育，普及生態(tài)環(huán)保知識(shí)，強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)，充分發(fā)揮在旅游觀光和休閑度假的同時(shí)，又兼有生態(tài)示范和環(huán)保教育功能，并要求林場(chǎng)內(nèi)的農(nóng)田、果林嚴(yán)禁使用有公害的農(nóng)藥、化肥，以保證水體清潔。

二、存在的問題及打算

一是林場(chǎng)融資渠道少，資金投入不足，森林旅游開發(fā)得不到快速發(fā)展。二是各國(guó)有林場(chǎng)林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。三是國(guó)有林場(chǎng)危舊房改造工作進(jìn)展相對(duì)緩慢。針對(duì)存在的問題，20xx年我們將加強(qiáng)對(duì)各國(guó)有林場(chǎng)的指導(dǎo)，因地制宜充分發(fā)揮各國(guó)有林場(chǎng)各自優(yōu)勢(shì)，增加林場(chǎng)的二、三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)收入，努力爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持，通過招商引資，擴(kuò)大融資渠道，加大資金投入，提高林場(chǎng)職工的生活水平。

十一五”期間，我場(chǎng)十分重視人才工作。管理之道，要在用人。充分認(rèn)識(shí)了人才資源是推動(dòng)我場(chǎng)跨越發(fā)展的第一資源，充分認(rèn)識(shí)人才優(yōu)勢(shì)是推動(dòng)我場(chǎng)跨越發(fā)展最具潛力的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)把人才作為強(qiáng)場(chǎng)之基、跨越之本、活力之源，抓住難得機(jī)遇，采取有力措施，形成育才、引才、聚才、用才的良好環(huán)境和政策優(yōu)勢(shì)，更好服務(wù)和推動(dòng)我導(dǎo)播跨越發(fā)展。五年來(lái)，我們?cè)谧龊贸Ｒ?guī)人才基礎(chǔ)上，主要抓了三個(gè)方面工作。

一是人才的繼續(xù)教育，實(shí)施“文憑提升”工程，創(chuàng)造條件為他們深造學(xué)習(xí)。每年均組織專業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)工作參加公共科目學(xué)習(xí)考試，鼓勵(lì)支持專業(yè)技術(shù)人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，先后共有7人參加?？?、本科和農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣碩士學(xué)位等不同學(xué)歷的函授深造。

二是對(duì)人才培養(yǎng)，給他們壓擔(dān)子，早成才，政治上充分信任，工作上放手使用，培養(yǎng)1名專業(yè)人員入黨，確定2名技術(shù)工人為入黨積極分子。

三是積極從優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)中擇優(yōu)錄用人才，五年從農(nóng)林大學(xué)招聘了4名林業(yè)本科畢業(yè)生，安排在資源培訓(xùn)、木材生產(chǎn)、伐區(qū)設(shè)計(jì)、林木良種等崗位加強(qiáng)鍛煉，做到人盡其用，發(fā)揮專長(zhǎng)。

“十二五期間”我們要圍繞福國(guó)有林場(chǎng)改革發(fā)展抓好人才培養(yǎng)，高度重視黨政人才、林場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、高技能人才、等四支人才隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)調(diào)人人都是人才，強(qiáng)調(diào)不拘一格、廣納群賢，強(qiáng)調(diào)以人才吸引人才，為未來(lái)發(fā)展聚集更多、更優(yōu)秀、更寶貴的第一資源，并在實(shí)際工作中加以落實(shí)。要牢固樹立人才資源是第一資源、人才優(yōu)先發(fā)展、人才以用為本、實(shí)踐造就人才的理念，緊扣海西環(huán)三發(fā)展需要，為國(guó)有林場(chǎng)提供強(qiáng)有力的人才支撐，提升林場(chǎng)發(fā)展水平；要堅(jiān)持唯才是舉，在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才、用好人才上狠下工夫，依靠科技進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)提高和管理創(chuàng)新加快我場(chǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；要凝聚各方共識(shí)、集中各方智慧，使我省人才規(guī)劃更好地與國(guó)家人才規(guī)劃綱要相銜接，更好地促進(jìn)我省產(chǎn)業(yè)、科技、教育共同發(fā)展；要加大改革創(chuàng)新力度，深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革和政策創(chuàng)新，創(chuàng)造更多更好的載體平臺(tái)，激發(fā)人才創(chuàng)造創(chuàng)新活力；要營(yíng)造良好的環(huán)境，為人才發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)人才政策，關(guān)心和改善人才的工作生活條件，使他們能夠安心創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

十二五期間，我場(chǎng)繼續(xù)從高等院校優(yōu)秀畢業(yè)生錄用專業(yè)人員2名，使我場(chǎng)具備本科第一學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人員人數(shù)達(dá)到全市國(guó)有林場(chǎng)前列。

第三篇：優(yōu)秀客服工作個(gè)人總結(jié)

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在2007年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2008年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，進(jìn)取應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情景，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二、理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，2020年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了很多的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、進(jìn)取應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，2008年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情景，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、19年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，進(jìn)取準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

第四篇：物業(yè)客服工作總結(jié)

今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)

每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

四、推陳出新，不斷提升自身素養(yǎng)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

今后我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

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第五篇：客服個(gè)人試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

自20xx年x月加入xx公司以來(lái)，我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的許多關(guān)照和幫助，這使得我在初入社會(huì)的階段體會(huì)到了我們團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛溫暖，使我較好的融入到了xxx公司的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。這段時(shí)間里，真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和大家，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭?，我才能在工作中有這樣的成長(zhǎng)和進(jìn)步！實(shí)在會(huì)非常的感謝！

回顧這三個(gè)月來(lái)時(shí)間，作為一名客服崗位的試用期員工，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指點(diǎn)下，我較好的掌握了工作的基本方法。在幾個(gè)月來(lái)的工作中，我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，在自己的客服工作崗位上嚴(yán)格對(duì)待自身工作任務(wù)，保證自身工作的準(zhǔn)確性。雖然因?yàn)榍捌谧陨砟芰徒?jīng)驗(yàn)不足方面的問題，我在當(dāng)時(shí)的工作中出現(xiàn)了不少問題。給客戶也沒有帶來(lái)最好的感受。但在您的指點(diǎn)下，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腻憻捔俗陨?，改進(jìn)了那些大大小小的錯(cuò)誤問題習(xí)慣，并使得自己能順利的完成好客服的工作職責(zé)，為公司、為客戶提供自己最好的服務(wù)。

此外，經(jīng)過這些日子在工作團(tuán)隊(duì)中的交流和思想，我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升！作為一名客服，在加入到工作之后，我深刻的感受到思想態(tài)度對(duì)工作的影響是多么的巨大！作為客服，我們是公司對(duì)客戶的前線接觸崗位，甚至在眾多客戶的眼中我們代表的就是公司的形象！通過這份認(rèn)識(shí)，我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要！也明白了我們身后代表的不僅僅是自己，更是公司的形象！

認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，我也更加重視起自身的努力起來(lái)！因?yàn)槲腋惺艿搅俗陨淼呢?zé)任，這不僅僅是我自身的工作責(zé)任，更是對(duì)公司形象的責(zé)任！為此，在思想態(tài)度上我一直嚴(yán)格的要求自己，并努力的提高自身的工作熱情，提高工作的積極性。

當(dāng)然，在對(duì)自己的反思上，我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足和問題！在試用期期間，我在工作中對(duì)比了自己和其他同事的能力和表現(xiàn)。深刻感受到自己不足的要素和問題！如今，雖然大部分經(jīng)驗(yàn)上的錯(cuò)誤我已經(jīng)改正過來(lái)，但關(guān)于自身的習(xí)慣和言語(yǔ)方式仍然需要繼續(xù)努力。也請(qǐng)您相信，我一定會(huì)改進(jìn)自己的不足，并努力讓自己做的更好！

如今，試用期已經(jīng)結(jié)束了，我在此向您申請(qǐng)轉(zhuǎn)正為正式員工，還望您能批準(zhǔn)！如成為正式員工，我定會(huì)更加努力和拼搏，我會(huì)帶著自己的熱情和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)！