千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服前期個人工作總結(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服前期個人工作總結(大全)》。

第一篇：物業(yè)前臺的工作總結

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，以下是我今年作為客房部前臺文員的工作總結。

一、規(guī)范服務用語，提高對客服務質量

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我17咳嗽痹詼鑰徒渙魃嫌辛訟災提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

二、確保客房出售質量，嚴格執(zhí)行查房制度

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀。

三、執(zhí)行首問責任制

實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。

四、建立“免查房制度”

充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

五、豐富員工的業(yè)余生活

隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活。

第二篇：物業(yè)客服員工個人年終工作總結

xx工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年xx月成立，為了真實推進工業(yè)園區(qū)的健康、飛快發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務，促進經濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結如下:

一、一年來的工作回顧

xx工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經濟效益，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中，推進了園區(qū)的精神文明建設。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努厲為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎，x工業(yè)園建立于20xx年已變成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步嶄開和改善，對園區(qū)內的道路和綠化帶都會產生一定的影響和損壞。如不進行有用的管理和維護，園區(qū)內將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜v無章的印象，這些現(xiàn)像將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境V成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面向企業(yè)的切入點，精心服務大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務細節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是如此說的更是如此做的。

一年來來捅過部室全面人員的同心協(xié)力做了以下實事:一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專頁人員輸送垃圾）；二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設施的平常管理和巡查工作；四是xx渾水處理廠的運轉管理和渾水收集及排放管理工作；五是；園區(qū)廣造設施的`規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設施；六接管及園區(qū)全部的園林綠化維護工作，七是基地的建設已種植苗木x畝；八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯暑；九是任真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，x月份共審計x個工程項目，工程款x萬元，核x萬元，核減率x%；十是積極配合園區(qū)平臺建設，安全生產等平常工作。

在回顧總結取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完膳題高的工作，主要在以下幾個方面努厲:一是管理人員的管理水和有服務能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務，郎M了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專頁技術人員，對已移交的綠化缺伐良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)任真從主觀、客觀上察找源因，做好調查妍究，制定真實可行的整改措施，列入下半年要點突破工作之中。

二、來年工作思路

任真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責，的確將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務好。

全體題高素質培育，增強管理服務水，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理培育、培訓工作，題高他們的管理水和服務能力。加強素質培育培育，題高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心，加強業(yè)務技能培訓，題高科學技術管理，維護水。