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第一篇：物業(yè)個人工作總結

20xx年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，努力提高業(yè)務、工作水平，較好地完成了本職工作。現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、辦公室人事管理工作

1、人事、勞資管理工作:

辦公室認真組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤管理工作，及時申報月考勤報表、認真記錄正負激勵，辦理繳納社保新增、轉入、減少等各項手續(xù)。按照公司采購計劃，組織落實公司辦公設施、勞保福利等物品的采購、調配和實物管理工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用等工作，嚴格按照程序核定發(fā)放調配。

2、積極組織招聘面試工作:

本年度公司人才需求進一步擴大，為保證相關人才能及時到崗，按照公司人員編制，積極開展招聘工作。通過報紙廣告、網(wǎng)絡招聘等各種渠道廣泛招募專業(yè)人員，積極組織人員面試選拔，基本滿足了各崗位人員需求。收集簡歷600余份，面試人數(shù)達到300余人，錄用98人。目前公司總人數(shù)達到163人。員工被錄用后，辦公室積極協(xié)助辦理入職手續(xù)，認真進行入職培訓，幫助新員工盡快適應公司環(huán)境，進入工作角色。

二、辦公室行政管理工作

1、文案、制度管理工作。草擬綜合性文件，會議紀要提煉，負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的`收發(fā)、登記、分遞、文印的督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

2、外聯(lián)協(xié)調、報批年審工作:

協(xié)助總經(jīng)理與政府各職能部門做相關溝通，維護相應的外聯(lián)關系，為所管理小區(qū)協(xié)調對外事務鋪平道路。多次與合作商家、單位對進場費、廣告費等協(xié)議進行談判，使公司在其他收入上達到利益最大化。在本年度5月份完成公司營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年審、6月份順利通過人社局勞動年檢、勞動稽查。10-11月份為物業(yè)管理投標辦理前期備案手續(xù)及各項資料的準備，并全程跟進投標工作，于12月份完成投標工作，順利中標。

三、非事務性工作

在辦公室日常工作有序進行的同時，也協(xié)助各部門完成多項臨時性工作：

1、抽調辦公室人員配合品質部進行品質檢查工作，保持物業(yè)服務標準，處理各項目應急事件：如業(yè)主鬧事、安保事件、內外部糾紛等。

2、各售樓處開盤、認籌等活動的前期人員、物料調配和現(xiàn)場維護工作。售樓處開放前期，對臨清各售樓處操作模式及小區(qū)管理標準及收費情況做了全面市場調查，并依據(jù)當?shù)厍闆r做出參考性方案，在售樓處管理人員空缺的情況下，抽調辦公室人員駐點，對保安、保潔、接待工作現(xiàn)場管理，保障了售樓處的啟用和認籌順利進行

3、協(xié)助分公司總經(jīng)理對會展中心的運營做市場調查，并對運營模式進行分析，做出參考方案。協(xié)助領導 方面進行前期商談。

4、本年9月份、12月份配合 花園項目創(chuàng)“市.省優(yōu)”工作，負責現(xiàn)場人員調配，全程手續(xù)辦理，職能部門溝通等工作。

20xx年5月，辦公室人員由一人增加到三人，工作分工更加細化。同時隨著公司快速的發(fā)展，辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事、行政的日常工作。一年來，雖然能夠保質保量的完成公司下達的各項任務，有創(chuàng)造性的開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，前瞻性、計劃性不夠；第二，管理水平有待提高；第三，統(tǒng)籌、協(xié)調能力有待加強。

四、工作計劃和努力方向

20xx年，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。學習專業(yè)知識和相關法律常識；

2、加大招聘力度，整合基層員工隊伍，加強員工素質培訓，達到隊伍年輕化、標準化。

3、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手；

4、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍；

5、不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平；

6、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司的各項工作當中，帶領辦公室人員為公司整體目標的實現(xiàn)，發(fā)揮我們應有的作用。

第二篇：物業(yè)客服工作總結

時間飛逝如彩虹，一轉眼便不見。來到客服這個崗位上也已經(jīng)有了一段時間了，這一段時間的學習和積累給我自己也帶來了莫大的改變?；叵肫疬@一段時間的點滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進行一番整理，一次總結。希望今后的工作可以在這個基礎上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。

一、個人態(tài)度的轉變

我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是稍微有些青澀。但是這幾個月的學習和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?，不管是對于我個人還是對于這份工作，都是有一些進步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個人的一份態(tài)度上。一開始進來的時候首先以學習為主，現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時間的成長，走過了那一段打基礎的日子，現(xiàn)在就是努力成長的日子了。不管是我對工作的態(tài)度，還是平時生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果。

二、工作能力的提升

隨著自己慢慢對工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅持奮斗的結果。能力提升了之后，肩上的責任也就更加重一點了，所以未來也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時間里大家對我的幫助和指導，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來我會繼續(xù)保持，努力提升自己的各項能力！

三、未來的計劃打算

每一個未來，都沒有一個確定的結果。就像每一個明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對于未來，我想首先我會保持一個更好的狀態(tài)，每天調配好工作和時間，繼續(xù)對各個方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目標，我會保持這一個方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實現(xiàn)自己的最大化價值。

第三篇：物業(yè)部客服年終總結

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。

在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度。