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第一篇：物業(yè)服務工作總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領導和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作有條不亂。現(xiàn)將一年來客戶服務部的工作總結(jié)如下：

一、深入落實公司各項規(guī)章制度

20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡。客戶服務是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深入學習，執(zhí)行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。

二、做好房屋交付及裝修辦理

今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬興現(xiàn)代城整個共交付五個組團（A、B、C、D、F）；其中A組團（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：177戶；B組團（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數(shù)為：316戶；C組團（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：366戶；D組團（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數(shù)為：0戶；F組團（新城市廣場）已交房數(shù)為：219戶，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：124戶。整個萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%

三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據(jù)可依各項工作

記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。

四、做好各項報修及回訪工作

提高服務及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護人員聯(lián)系，維修好后第一時間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務。

五、處理好各項投訴事件，提高客戶滿意率

一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領導放心，展現(xiàn)團隊價值，做業(yè)主的貼心人。

六、做好物業(yè)費的催繳工作

物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來源，是提高物業(yè)服務的基礎。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設計、被盜問題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持。

七、共同協(xié)作，創(chuàng)建美好家園

團結(jié)精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領導和其他部門的肯定。

八、現(xiàn)階段還存在的一些問題

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務行業(yè)的一種，服務行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務意識不強；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業(yè)主將相關(guān)責任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費?？傊?，在領導的大力支持、指導和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

第二篇：物業(yè)服務工作總結(jié)

一、秩序維護部

1、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實現(xiàn)26個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。

2、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧希?lián)系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。

3、9月份秩序維護部進行了2次滅火器操作使用訓練和2次崗位職責培訓，培訓內(nèi)容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規(guī)程和加強秩序維護員崗位職責培訓。

4、個別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車，9月份保安員累計清走9輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū)。

5、?；?-1101業(yè)主家玻璃自爆，為防止傷及行人，保安員在人行過道設警示牌。

6、嚴格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所，9月已處理類似事件11起。

7、保安員及時清理海暉3座平臺和海景2座的馬蜂窩，以免業(yè)主受到人身安全傷害。

8、針對海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問題，保安員上門協(xié)調(diào)處理并達成調(diào)解意見。

9、臺風期間，保安員加強人手，實行專人專職負責小區(qū)車庫排水工作，以免車庫遭受水浸。臺風過后，及時清理影響攝像頭的樹枝雜物并對攝像頭進行角度調(diào)整。

10、保安員拆除?；仕淖欢侵g空鼓的瓷片，以免掉落傷及業(yè)主。

二、工程部

1、對小區(qū)設備用房進行日常巡查維護，保證小區(qū)設備的正常運行。

2、9月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共75處。

3、海景3座1梯污水管漏水，?；受噹斐隹陔姺块T前水管漏水及41、370車位水管漏水，海暉車庫119、141車位水管漏水，工程人員修理后恢復正常。

4、工程人員修復海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門門鎖。

5、海怡1-4座的循環(huán)水泵時控開關(guān)壞了，海暉2座1梯1樓出停車場門禁系統(tǒng)的開關(guān)壞了，工程人員已修復。

6、受臺風影響，小區(qū)多處柱燈傾倒，工程人員及時斷電處理，臺風過后，及時進行修復。

7、工程人員在?；受噹斐隹谔幯b了5個地鎖。

8、小區(qū)小北門的招牌字快掉下來，工程人員及時拆下來修理。

9、為了保證小區(qū)生活水池的水質(zhì)安全，保障居民飲水健康，9月6日工程部對小區(qū)生活水池進行清洗消毒。

10、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚池邊、海怡6座1、2梯護欄。

11、工程部協(xié)助專業(yè)公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被臺風吹起有安全隱患的琉璃瓦，對跌落到天臺的琉璃瓦片進行清理。

12、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務，工程人員對海茵1座304、?；?座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業(yè)主家里進行上門維修服務。

三、環(huán)境綠化部

1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生。每天對魚池內(nèi)的落葉進行清理。

2、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾。

3、9月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內(nèi)容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。

4、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水。

5、雜工清理疏通海景4座車庫前排水溝。

6、雜工更換小區(qū)商鋪前面和東門圍墻內(nèi)損壞的沙井蓋。

7、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺積水垃圾和海暉二座平臺樹枝垃圾。

8、海怡3座201門口的白玉蘭樹被臺風吹倒了，綠化工扶正加固。

9、物業(yè)人員清理?；受噹斐隹陧斉锷系臉渲淙~，以免影響業(yè)主車輛正常出行。

10、物業(yè)人員對被臺風吹倒的樹木進行挖坑、扶正加固，對斷了的樹枝進行修剪，清理打掃小區(qū)內(nèi)掉落的樹枝樹葉。

四、客服部

1、9月份水業(yè)公司完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù)，物業(yè)中心已同水業(yè)公司順利實行交接。

2、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現(xiàn)場以公開抽簽的方式對小區(qū)29個臨停車位進行抽簽分配，中簽的車主已全部簽訂臨停車位租賃協(xié)議。

3、小區(qū)部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴重的危害，為了消除隱患，業(yè)委會和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標程序，確定了專業(yè)公司于9月11日至14日對危害樹木進行集中清理，物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調(diào)及安全保障工作。

4、小區(qū)電梯維保服務協(xié)議將于20xx年10月1日到期，業(yè)委會和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標程序，現(xiàn)場選定合適的電梯維保服務公司。

5、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案，遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長到20xx年9月30日，至截止日期已通過2/3同意票數(shù)的樓梯數(shù)為19梯。

6、9月份前臺值班共接到各類事項反映148項(巡查發(fā)現(xiàn)33項)。其中電梯維修28項，均已處理;工程報修120項，已處理119項，還有1項待處理。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時窗戶底部會滲水進來，物業(yè)人員已去業(yè)主家現(xiàn)場查看)

7、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等35份。

8、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續(xù)跟進中。

9、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關(guān)工作職責培訓。

五、財務部

1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時繳交及為業(yè)主辦理費用收取。

2、核算小區(qū)9月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷費用清單。

六、公共用水量：

9月份公共用水量353方，其中244方單價為3.84元/方，109方單價為2.67元/方，合計人民幣1228元。