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第一篇：自來水公司個人工作總結(jié)

20xx年是公司銷量最高的.一年，各項工作均得到了前所未有的長進(jìn)，綜合實力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

一、銷售情況總概

截止20xx年xx月xx日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為xxx噸，實際完成銷量：xx噸，完成目標(biāo)xx%。全年銷售金額：xx元（其中含運費：xx元），回收資金：xx元，資金回收率達(dá)到xx%；降老款任務(wù)xx李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。

二、具體履行職責(zé)

1、實習(xí)考察期：20xx年xx月

1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150T―250T不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應(yīng)對。

2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報制。

3）開展xx系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

4）送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：xxx紗、中堿xxx紗；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2、任務(wù)承包期：20xx年x月―xx月

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對xxx、三方電力、xx等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度

三、公司活動

在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高。

（1）熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評為20xx年xx市市級優(yōu)秀團(tuán)員；

（2）有幸當(dāng)選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人；

（3）協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動；

（4）憑借個人對寫作的愛好，擔(dān)任銷售公司《xxx》 《xx》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

四、自我反省

回顧自己20xx年的銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，造成貨款回收的延期；在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點反思：

1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進(jìn)行xx大學(xué)國際貿(mào)易（本科）專業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。

2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。

3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。

以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。

五、明年工作計劃

（1）加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果。

（2）由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題，對xx等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點開發(fā)對象；而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據(jù)悉，xx的方格布目前供不應(yīng)求，價格為8200―8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方，但2500―3000元/噸的差價，距離實在太遠(yuǎn)。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場較為容易，但價格問題是前提。

（3）隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場，xxx、xxxx、xx將是一個增長點。

（4）xx明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預(yù)計有所增加。

（5）對xx網(wǎng)格布用紗，20xx年采購點是xxx、xxx、xx，但隨著20xx年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。

（6）對于中堿管道市場，xx、xxx、三方電力會隨價格的調(diào)整，預(yù)計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。

根據(jù)以上分析，20xx年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴(yán)峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

第二篇：水廠員工工作總結(jié)

20xx年，縣委、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新，公司被x供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”。

一、以人為本，狠抓隊伍建設(shè)

以人為本，狠抓隊伍建設(shè)，不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設(shè)，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時，結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須三個文明建設(shè)中起表率作用。

公司制定了教育、培訓(xùn)、宣傳工作計劃，組織干部職工通過思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作，把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外，公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論，引導(dǎo)職工換位思考；開展“十佳職工”、“先進(jìn)集體”、“文明科室”評選等活動，激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位，為企業(yè)塑造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康向上的良好風(fēng)氣，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽電話、文明用語等服務(wù)規(guī)范入手，采用自學(xué)、集中講解，以會代訓(xùn)等各種形式，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，要求各部門嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作。采用請進(jìn)來送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經(jīng)理、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn)，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核，截止到目前共有人次參加了各種培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為x%。

二、管好用好新水廠，安全優(yōu)質(zhì)供好水

十萬噸新水廠一期工程年已順利竣工，為確保新水廠按計劃年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進(jìn)行了周密細(xì)致的安排，對操作人員進(jìn)行了前期培訓(xùn)，對凈水設(shè)施進(jìn)行了精心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準(zhǔn)予入網(wǎng)，于月日正式對外供水。

新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)個測壓點進(jìn)行實時自動監(jiān)控，實現(xiàn)了視頻管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。目前，新水廠運行正常，最高日供水量已突破萬噸，城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持左右，各項指標(biāo)均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，全年水質(zhì)綜合合格率達(dá)x%。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。

三、抓重點，求突破，樹立為民服務(wù)新形象

由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿，這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。

為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發(fā)放社會服務(wù)卡、戶表改造調(diào)查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對房改房三方承擔(dān)改表費用的.建議，因資金問題這個建議未能落實。

今年一季度，政府的網(wǎng)站“問計于民”上，許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，沒有財政補(bǔ)貼及配套政策的情況下，公司經(jīng)研究決定：把抄表到戶做為年的一項重點工作來抓，抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室，從月日起，采取公司貼人工費，用戶每戶僅需出元費用的辦法，進(jìn)一步降低改表費用，減輕用戶的負(fù)擔(dān)；對低保戶等困難群體按照有關(guān)程序給予適當(dāng)減免。

公司自降低改表費用以來，受到了廣大用戶的好評，也受到了縣政府有關(guān)部門的關(guān)注。月日，縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進(jìn)行了進(jìn)行了專題調(diào)研，并到現(xiàn)場視察，對公司不等不靠，主動服務(wù)用戶的做法給予了高度評價。截止到月底，共完成戶表改造戶，為戶低保戶等困難群體按照有關(guān)程序減免了部分費用。

四、積極開展創(chuàng)建活動，推動精神文明建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)

20xx年是水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年，也是南京市文明城市創(chuàng)建年，公司認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務(wù)工作中，與業(yè)務(wù)工作一起布置，一道考核。組織有關(guān)人員上街開展服務(wù)咨詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動，并把用戶關(guān)注的戶表改造、水價等文件依據(jù)、政策法規(guī)放入了政府的網(wǎng)站，便于用戶查詢、監(jiān)督。

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽電話、文明用語等細(xì)節(jié)入手，制定了《窗口服務(wù)管理制度》，統(tǒng)一了工作服，為管線所配發(fā)了有“自來水公司”標(biāo)識的黃帽子。投入萬多元，對營業(yè)窗口的計算機(jī)進(jìn)行了升級，規(guī)范了公示內(nèi)容，向社會公開招聘了名窗口服務(wù)人員。重新印制了“三來”服務(wù)信息單，嚴(yán)格實行用戶簽單制度；規(guī)范了投訴處理機(jī)制，使投訴處理有記錄、有調(diào)查、有處理、有回訪，形成閉環(huán)操作。為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，公司班子成員與有關(guān)部門一道，對抄表準(zhǔn)確性、水表環(huán)境、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行為期三天的突擊抽查。

通過各項制度的落實，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴(yán)格按承諾進(jìn)行服務(wù)，他們急用戶所急，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定，今年共收到用戶贈送的錦旗面，表揚信封。

為認(rèn)真聽取社會各界對供水服務(wù)工作的建議和意見，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，公司先后于月日、月日邀請政協(xié)委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會、供水服務(wù)座談會。會上政協(xié)委員和部分用戶代表對戶表改造提出了許多建設(shè)性的意見，并對公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給予了表揚。

五、存在問題

這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應(yīng)清醒地看到存不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距；創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。

第三篇：供水站員工個人總結(jié)

我廠在上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，全力實施以供水為中心、服務(wù)為龍頭、發(fā)展為主線、管理為基礎(chǔ)、安全為保障的工作思路，發(fā)揚改革創(chuàng)新、艱苦創(chuàng)業(yè)的時代精神，扎實有效地推動了各項工作的落實，較好地完成了上級安排的各項任務(wù)。現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、取得的主要成績

認(rèn)真實施“云嶺先鋒”工程，結(jié)合供水行業(yè)特點，通過開展建設(shè)學(xué)習(xí)型組織活動，強(qiáng)化xx內(nèi)監(jiān)督，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把實施“云嶺先鋒”工程作為工作的重中之重，充分認(rèn)識自來水供應(yīng)對縣城發(fā)展的重要地位和作用，強(qiáng)化職工的思想政治工作，提出“樹先鋒形象，做行業(yè)楷?！钡目谔枺M(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，做到“二優(yōu)、五好”(即：“二優(yōu)”：向用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)、向用戶優(yōu)質(zhì)供水;“五好”：齊心合力團(tuán)結(jié)好、強(qiáng)化內(nèi)部管理好、增收節(jié)支效益好、開拓創(chuàng)新發(fā)展好、群眾滿意服務(wù)好。)安全供水，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、潔凈的生活飲用水，達(dá)到省委提出的“五好五帶頭”的總體目標(biāo)。

定期組織職工學(xué)習(xí)、貫徹有關(guān)政策法規(guī)，通過學(xué)習(xí)討論，使職工們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。強(qiáng)化思想教育，提高職工隊伍整體素質(zhì)。在如何提高職工隊伍素質(zhì)上，在培養(yǎng)“四有”職工上下功夫。在新形勢下，特別注意把干部職工隊伍建設(shè)、提高干部職工的自身素質(zhì)作為思想工作方面，現(xiàn)在職職工人中，中專學(xué)歷的.有人，大專學(xué)歷的有人，本科學(xué)歷的有人，工程師人，助理工程師人。

辦實事，做奉獻(xiàn)。通過學(xué)習(xí)，為群眾辦好事辦實事，服務(wù)意識不斷提高，健全各項管理制度，及時處理用戶反映的供水問題，同時加強(qiáng)供水經(jīng)營管理，完善收費管理制度，強(qiáng)化催繳水費措施，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，重視做好“三來”接待工作，加強(qiáng)凈水管理，確保市民飲用水安全，實現(xiàn)售水量萬立方米，比去年同期下降;其中:生活用水.萬立方米;生產(chǎn)用水.萬立方米;其它用水.萬立方米，供水量下降是因我縣電力資源緊張，生產(chǎn)企業(yè)用水量下降，且供水管網(wǎng)使用年限較長，受腐蝕嚴(yán)重，水損率高達(dá)，以及部份村委會無資質(zhì)向社會供水幾方面的原因造成的。實現(xiàn)自來水銷售收入xx萬元;供水管道安裝維修和門市部銷售收入xx萬元;全年共實現(xiàn)銷售收入xx萬元，比去年增長.;累計繳納各種稅金xx元，供水用戶共發(fā)展到戶，比去年增長戶，與去年相比上浮xx;出廠水質(zhì)合格率，保證安全供水合格率為，水費回收率達(dá)。

進(jìn)一步加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，注重抓好xx員及中層管理人員科學(xué)發(fā)展觀的教育，深入開展“兩個務(wù)必”及各種形式的警示教育，深化廠務(wù)公開，民主管理工作，充分發(fā)揮職代會在民主管理中的作用。

保障安全生產(chǎn)。在安全生產(chǎn)形勢很嚴(yán)峻的情況下，我們堅持把安全生產(chǎn)作為一件大事來抓，采取了一系列措施加強(qiáng)安全生產(chǎn)，建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開會議貫徹安全生產(chǎn)通知精神，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定了較為完善周密的安全生產(chǎn)措施和方案，認(rèn)真解決安全生產(chǎn)存在的隱患和問題，開展了多次安全生產(chǎn)大檢查、大整頓，進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備、工藝的檢修和改進(jìn)，從而實現(xiàn)了無重大人身、設(shè)備、供水事故的發(fā)生。

根據(jù)縣人事制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我廠按要求完成了人事制度改革方案的制定、上報審批、競爭上崗、合同簽訂、鑒證等工作，打破單一的工資分配結(jié)構(gòu)，從個人工資構(gòu)成的津貼工資中扣除一定比例進(jìn)行二次分配，合理拉開工資分配檔次，增強(qiáng)職工的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。

加強(qiáng)對工青婦的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，發(fā)揮群眾組織的“橋梁紐帶”作用。在上級領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深化職工之家建設(shè)，增加職工的凝聚力。組織職工外出學(xué)習(xí)參觀，開闊視野，充實內(nèi)涵，使干部職工的積極性、創(chuàng)造性得到了調(diào)動。組織職工進(jìn)行身體健康檢查，為職工注射甲肝、乙肝、流感等疫苗，提高防病抗病能力，受到廣大職工的歡迎。今年我廠還被授予“文明單位”、州級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”和“西部知名企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。

完成了第三期水源擴(kuò)建工程第二階段新增一組立方米/日凈化處理設(shè)施的場地平整前期工作，改造加氯房平方米、值班室平方米，為確保安全供水，新建大門一扇，總投資xx萬元。

按時、按質(zhì)、按量完成了我廠年的檔案歸檔工作。

加強(qiáng)綠化公司生產(chǎn)、經(jīng)營管理，使公司運作良好，苗木長勢可喜，完成總公司下達(dá)的任務(wù)，并向大理市xx、楚雄市開發(fā)區(qū)管委會銷售胸徑-公分的球花石楠、楊梅樹、雞嗉子等大樹多株，實現(xiàn)銷售收入xx萬元，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。積極向上爭取項目資金xx萬元。

總之，年我廠和公司整體工作形勢很好，一些工作取得了新的突破。成績的取得得益于主管局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)，和全廠職工辛勤勞動和共同奮斗的結(jié)果。

二、明年工作計劃

確保安全優(yōu)質(zhì)供水。關(guān)鍵是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理，抓好生產(chǎn)、運行、銷售各個環(huán)節(jié)的工作，抓管理、抓落實、抓薄弱環(huán)節(jié)，特別要高度注意水廠生產(chǎn)、運行調(diào)度、應(yīng)急搶險、水質(zhì)水壓、城網(wǎng)改造等問題，確保高峰期安全優(yōu)質(zhì)供水。

千方百計抓好安全生產(chǎn)。繼續(xù)把安全生產(chǎn)作為一件大事來抓，進(jìn)一步加強(qiáng)對安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制。及時有效地解決不安全隱患和存在問題。

切實加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。根據(jù)分塊結(jié)合的管理原則，繼續(xù)抓好制度建設(shè)，對已出臺的管理制度要抓好貫徹落實，對未出臺的管理制度要抓緊審議修訂。繼續(xù)加強(qiáng)財務(wù)對生產(chǎn)進(jìn)行全過程的監(jiān)控，全面加強(qiáng)公司成本核算及控制各項費用支出，加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)及基礎(chǔ)管理，要進(jìn)一步加強(qiáng)日常工作的管理，認(rèn)真執(zhí)行各項行政管理制度，保持我廠及公司整潔有序的工作環(huán)境。

繼續(xù)努力積極向上爭取資金xx萬元，完成第三期水源擴(kuò)建工程及部份貸款;到年通過全市城網(wǎng)改造工程的可行性研究報告及初步設(shè)計的評審。進(jìn)一步加強(qiáng)檔案管理工作，提高檔案的利用效果，使我廠繼續(xù)具備一級標(biāo)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：自來水公司客服人員工作規(guī)范

客戶服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

自來水公司客戶服務(wù)中心以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“誠信服務(wù)、保障供水”為經(jīng)營理念，必須樹立為用戶服務(wù)的思想，遵守以下行為規(guī)范：

1、客服人員必須熱愛本職工作，具有較高的政治、思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守自來水公司的各項規(guī)章制度及《條例》的學(xué)習(xí)，具有良好的職業(yè)道德。

2、受理過程中，電話鈴響應(yīng)及時應(yīng)答，先致您好，然后自報單位，不得無故拒絕接聽用戶電話，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生。客服人員在受理電話時要做到文明用語、熱情受理，誠實守信，言行一致，待人熱心，工作細(xì)心，服務(wù)真心。

3、客服人員在崗工作時必須著裝整齊，不從事與工作無關(guān)的事情，受理用戶過程中不準(zhǔn)撥打和接聽私人電話，保持室內(nèi)及臺面整潔。

4、客服人員嚴(yán)格遵守24小時值班制度，隨時受理用戶提出的問題。做好來話登記制度，對每個電話都要按要求逐項填寫并做好來話的分析工作，對反映的問題要在三日內(nèi)對用戶進(jìn)行反饋。

5、電話受理人員要確保準(zhǔn)確回答用戶咨詢，不得以任何理由或借口推諉用戶，及時向用戶反饋辦理結(jié)果，回答用戶問題要簡明扼要，不該說的不說，對不清楚或不了解的用戶提問不要輕易回答，對于值班過程中出現(xiàn)處理不好或解決不了的問題需及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好上情下達(dá)，下情上報。

6、用戶來訪時實行“站立式服務(wù)”，耐心解答，語言親切，認(rèn)真記錄，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，做到工作積極主動，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身素質(zhì)。

第五篇：水廠員工個人工作總結(jié)

我是污水處理廠的一名老職工，多年的工作實踐讓我有機(jī)會目睹我廠的成長與進(jìn)步，而回首這一年的工作，我感慨頗多。在工廠領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，我廠沿著科學(xué)發(fā)展的路線不斷前進(jìn)，逐漸走向成熟，為東莞的環(huán)保事業(yè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。而我個人，也隨著廠子的進(jìn)步得到完善和提升，理論水平和技術(shù)管理能力有了大幅的跨越。接下來，我從以下幾個方面進(jìn)行工作總結(jié)。

一、在工作態(tài)度方面，我思想端正，求真務(wù)實，能以積極上進(jìn)的態(tài)度對待工作，一絲不茍，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

我深知，我的工作是光榮的、偉大的、高尚的，在這個大力提倡科學(xué)發(fā)展、和諧社會的時代，低碳、綠色、清潔、環(huán)保是永恒的主題。我國國民經(jīng)濟(jì)與建設(shè)的十二五規(guī)劃綱要建議中也提出，要堅持把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要著力點。所以，我懷著樸實的態(tài)度，勤勤懇懇工作，時刻走在前列，在思想上視工作高于一切。

二、在工作業(yè)績方面，我積極創(chuàng)先爭優(yōu)，嚴(yán)格把關(guān)，不斷優(yōu)化管理方法和思路

在今年內(nèi)我廠進(jìn)行設(shè)備更新，我在最短的時間內(nèi)熟悉新設(shè)備和新的操作程序，使新設(shè)備在最大程度上發(fā)揮了作用，提高了工作效率，并保證了工作中各項流程的安全和順暢，創(chuàng)造了零失誤率，圓滿完成年終指標(biāo)！當(dāng)然，這與同事們的密切配合是息息相關(guān)的，全廠職工們的團(tuán)結(jié)和融洽也是我工作中的重要動力。

三、我想借此機(jī)會剖析一下自身存在的不足和具有的優(yōu)勢，以明確在未來工作中努力的方向。

我是一名普通員工，在與年輕員工的共事和交流過程中，我感受到年輕人所具有的蓬勃的生機(jī)與活力，他們較高的科學(xué)文化素質(zhì)和熟練學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù)的能力讓我認(rèn)識到自己存在的差距，在新的一年里，我也要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新思想。同時保持自身經(jīng)驗豐富、沉穩(wěn)持重、任勞任怨的優(yōu)點，改進(jìn)方法，提高效率，保證污水凈化過程的安全、高效。

回首過去，幾多風(fēng)雨；展望未來，信心滿懷。相信在工廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的支持下，我會繼續(xù)努力，爭取創(chuàng)造更好的成績，期望大家給予監(jiān)督和指導(dǎo)！也相信我們的污水處理廠實現(xiàn)新的輝煌！最后，衷心地祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們在新的一年里工作順利！萬事如意！身體健康！合家幸福！