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        自來水工作者個(gè)人總結(jié)(范文六篇)

        發(fā)布時(shí)間:2023-11-26 15:29:02

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        第一篇:自來水公司年度個(gè)人總結(jié)

        20xx年,我公司在市委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線方針政策,以“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、文明”供水為目標(biāo),緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作,抓重點(diǎn)求突破,真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新。

        一、以人為本,狠抓隊(duì)伍建設(shè)

        1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)作表率。公司不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松,始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨總支部把“抓好班子、帶好隊(duì)伍”作為黨建工作的重中之重,高度重視班子自身建設(shè),在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時(shí),帶動(dòng)公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出“凡是要求職工做到的,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個(gè)文明建設(shè)中起表率作用。

        2.深入開展黨風(fēng)廉政,反腐倡廉建設(shè)。堅(jiān)持抓教育、不斷提高黨員及各層管理人員反腐倡廉的自覺性。公司黨總支部和各支部堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,公司的大小會(huì)議也經(jīng)常重溫“四大紀(jì)律”“八項(xiàng)要求”,常敲警鐘,防微杜漸。堅(jiān)持抓民主管理和科學(xué)決策。對(duì)公司的經(jīng)營方針發(fā)展規(guī)劃、資本運(yùn)作、管理人員的選拔、大額資金的使用等進(jìn)行反復(fù)研究、論證,按照民主議事的原則,實(shí)行班子集體討論決定。建立和健全制度,落實(shí)責(zé)任。公司與各科室簽訂了《北流市自來水公司實(shí)施黨風(fēng)廉政和反腐敗“一把手”工程責(zé)任書》。

        3.繼續(xù)設(shè)立北流市自來水公司市民素質(zhì)教育學(xué)校,成立了相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《市自來水公司20xx年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃》與《市自來水公司20xx年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案》,規(guī)定周二、周五為公司全體干部職工學(xué)習(xí)時(shí)間,印發(fā)了學(xué)習(xí)資料1000多份。舉辦了學(xué)習(xí)“四項(xiàng)監(jiān)督制度”培訓(xùn)班,開辦了一期學(xué)習(xí)“四項(xiàng)監(jiān)督制度”宣傳專欄。

        4.營造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境,建立激勵(lì)員工學(xué)習(xí)的長效機(jī)制。征訂了各類報(bào)刊雜志、學(xué)習(xí)刊物22種供廣大員工學(xué)習(xí)閱讀。

        5.本月底,公司女工到市計(jì)生站進(jìn)行婦檢,婦檢率達(dá)100%。

        二、不斷提高供水服務(wù)理念

        1.今年來,在各級(jí)黨委、政府和上級(jí)部門的部署下,通過組織學(xué)習(xí)討論,寫心得體會(huì),廣大員工對(duì)城市供水服務(wù)理念有了更高的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

        2.不斷完善管理制度,降損增效,一方面加強(qiáng)輸差管理、降低供水成本和水損;另一方面,加強(qiáng)抄表收費(fèi);再者,加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)、個(gè)體的稽查,特別對(duì)洗浴、餐飲、洗車、旅業(yè)等用水戶的檢查。

        3.加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制,提高服務(wù)質(zhì)量。一是不斷健全完善管理制度;二是成立了供水監(jiān)察的大隊(duì)。采取定期和不定期的形式、對(duì)各個(gè)崗位的學(xué)習(xí)、工作情況進(jìn)行了100多次的督查,使供水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

        三、常抓安全生產(chǎn),防止安全事故發(fā)生

        長期以來,公司就非常重視安全生產(chǎn)工作,成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作措施。特別是最近的強(qiáng)降雨天氣頻發(fā),公司各領(lǐng)導(dǎo)高度重視,高度警惕,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),全面防范安全事故發(fā)生。

        第二篇:供水公司個(gè)人工作總結(jié)

        不知不覺加入東南已經(jīng)一個(gè)月有余了,在這一個(gè)月中,有苦也有甜!總體來說,我對(duì)自己并不滿意,但是這期間學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步,讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對(duì)我過去的工作進(jìn)行總結(jié)。

        一、業(yè)務(wù)開展的情況

        在東南一個(gè)月,其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說,也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。作為初入社會(huì)的我,選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開展的對(duì)象。我沿著老銷售人員給我指引的方向進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。在這段期間里,我的唯一目的在于積累客戶資源,因?yàn)橹挥行酆竦目蛻糍Y源,才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì),才能保證銷售額。

        開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長的時(shí)間。大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期,特別是高校和科研單位,由于其潛力無限,被很多同行視為保證銷售額的強(qiáng)大動(dòng)力。所以,做高校和科研單位,就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。最開始的時(shí)候,資深銷售給我一份電話名冊(cè),叫我打電話進(jìn)行拜訪!由于之前沒有進(jìn)行過此類工作,打電話的時(shí)候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了20個(gè)左右的電話拜訪,我就帶著資料過去拜訪客戶。起初拜訪客戶,我并不懂得如何去挖掘購買信息。后來通過向資深銷售學(xué)習(xí),也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負(fù)責(zé)的相對(duì)比較散,也是其他資深銷售相對(duì)投入較少的區(qū)域。為此,我得自己尋找客戶的信息,包括電話號(hào)碼,背景資料,以便于進(jìn)行面訪。憑借著大家的幫助,我認(rèn)識(shí)了60個(gè)左右的客戶。其中有不少顧客都有購買的傾向,甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務(wù)上的洽談。目前為止,有兩單業(yè)務(wù)在跟進(jìn)中,一是中山大學(xué)的thermo離心機(jī)(已經(jīng)進(jìn)行投標(biāo),基本完成),一是廣東工業(yè)大學(xué)的ALP高壓熱蒸汽滅菌鍋。

        二、工作中的問題和困難

        1、對(duì)于初次拜訪的客戶,經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間,到了客戶那里見不到客戶。

        2、雖然有專業(yè)背景,對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉,所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,特別是價(jià)格方面。過后我都會(huì)再去查資料和問公司同事,再打電話回答客戶的疑問。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間,有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題,客戶會(huì)不夠信任。

        3、和同事溝通得不夠。有些問題,資深的同事很容易解決的,但由于和同事溝通得不夠,導(dǎo)致沒能及時(shí)解決,錯(cuò)過了最佳的機(jī)會(huì)。

        4、在商務(wù)方面,由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),所以做得不是很好,致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,加 強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

        5、對(duì)工作的積極性不高,不夠投入。 缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí),還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

        三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

        1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,鍛煉銷售心態(tài)!

        措施:銷售技巧方面,需要在工作中學(xué)習(xí),碰到問題多向公司資深銷售咨

        詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候,要打醒十二分精神,細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

        2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)

        措施:對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí),才能得到客戶的信任!所以,在今后的工作中,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)!其學(xué)習(xí)方向如下:

        (1) 了解產(chǎn)品品牌,型號(hào),規(guī)格,功能,價(jià)格等方面的知識(shí),并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。

        (2) 對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,得出其優(yōu)缺點(diǎn)!

        (3) 對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納!

        爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。

        3、加深和資深銷售的交流

        措施:在雙方相對(duì)空閑時(shí)期,向資深銷售請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問題的解決

        方法??偨Y(jié)其解決問題的原則,規(guī)律!交流方式可以面談,QQ等。

        4、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

        措施:通過培訓(xùn)和咨詢,自學(xué)等手段,學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,爭(zhēng)取在年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對(duì)我有比較好的印象。

        5、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理

        措施:通過時(shí)間管理軟件,及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情(重要的事情)提前完成,B類事情(相對(duì)重要的事情)及時(shí)完成,C類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵(lì)志管理,保持對(duì)工作的熱情,利用對(duì)比激勵(lì)法,提高斗志!

        四、目標(biāo)

        xxx:順利通過考核,真正成為東南科儀的一員。

        xxx:能夠通過銷售工作的考核,擁有獨(dú)立完成銷售工作的力!

        第三篇:自來水個(gè)人年終總結(jié)

        20xx年以來,xx公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各界的大力支持和積極配合下,以持續(xù)開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力,以保障縣城區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的供水為根本,以發(fā)展為主線,服務(wù)為龍頭,解放思想、創(chuàng)新觀念,強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)工作。較好的完成了各項(xiàng)年度目標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

        一、20xx年度主要工作及措施

        (一)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)完成情況。20xx年累計(jì)完成供水量x萬噸,回收水量x萬噸,水費(fèi)總收入x萬元,比去年增加了18個(gè)百分點(diǎn),增加水費(fèi)收入x萬元;鋪設(shè)供水管網(wǎng)x公里,各項(xiàng)供水設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行良好。

        (二)狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升供水保障能力。保障城市供水是自來水工作的第一要?jiǎng)?wù),加強(qiáng)供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是提升供水保障能力的根本前提。

        一是加快城區(qū)管網(wǎng)升級(jí)。x年,我們把加強(qiáng)管網(wǎng)建設(shè)作為改善民生的重要抓手,先后完成了人和大道(x路Dx路)、x路西段、幸福路等路段的供水主干管網(wǎng)建設(shè);改造完成了實(shí)驗(yàn)中學(xué)的供水管網(wǎng)建設(shè)任務(wù);完成了司法局業(yè)務(wù)用房的通水任務(wù)。

        二是積極實(shí)施新城區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供水項(xiàng)目。根據(jù)新城區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)總體規(guī)劃,以支撐發(fā)展、保障供水為已任,確保供水管網(wǎng)與道路建設(shè)同步規(guī)劃、同步建設(shè)。積極謀劃、主動(dòng)作為,在全省自來水系統(tǒng)中率先申報(bào)了新城區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供水管網(wǎng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資x萬元,鋪設(shè)供水管網(wǎng)x公里,供水規(guī)模x萬m3/d。20xx年,先后鋪設(shè)了x路,xx南側(cè)(建設(shè)路D駱家)、x路等供水管網(wǎng),完成了全友家私、公安局業(yè)務(wù)用房、煙草局業(yè)務(wù)用房、第四實(shí)驗(yàn)小學(xué)、xx的管網(wǎng)安裝和通水任務(wù),有力保障了新城區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)生產(chǎn)和生活用水。

        (三)創(chuàng)新管理,提升供水服務(wù)檔次。創(chuàng)新是動(dòng)力之源、跨越之路。公司把創(chuàng)新帶動(dòng)作為供水事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,注重設(shè)備創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,不斷提升供水服務(wù)檔次。

        一是積極探索用水計(jì)量新模式,推廣使用智能化水表。智能化水表作為現(xiàn)代供水發(fā)展的趨勢(shì)。該水表采用的是反射式光電傳感技術(shù),直接讀取窗口值,使數(shù)據(jù)采集萬無一失,計(jì)量更加準(zhǔn)確。在小區(qū)成功推廣使用智能化水表的基礎(chǔ)上,20xx年,完成了盛世佳園、學(xué)府大道、華創(chuàng)首府等小區(qū)的智能化水表安裝,累計(jì)推廣使用智能化水表x多戶。

        二是加強(qiáng)二次供水管理,建立二次供水管理平臺(tái)。隨著我縣城市綜合提升工程的大力實(shí)施,舊城改造和新區(qū)開發(fā)力度的加大,各商住小區(qū)相繼開發(fā)建設(shè)。為保證高層建筑正常用水,加強(qiáng)對(duì)二次供水的管理,今年5月份,協(xié)調(diào)縣城各商住小區(qū)和上海熊貓機(jī)械(集團(tuán))召開了由各商住小區(qū)、二次供水設(shè)備廠家及周邊市、縣自來水公司負(fù)責(zé)人參加的城市高層建筑二次供水管理研討會(huì),對(duì)城市高層建筑二次供水進(jìn)行了有益的探索。同時(shí),我們根據(jù)縣城商住小區(qū)開發(fā)建設(shè)的需要,聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)公司編制并設(shè)計(jì)了x縣二次供水運(yùn)行平臺(tái)管理系統(tǒng),對(duì)二次供水設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制管理。

        目前,我們已成功對(duì)x、x等小區(qū)高層二次供水進(jìn)行了無線遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控管理,并購置了二次供水設(shè)備專用發(fā)電機(jī),確保了各商住小區(qū)的24小時(shí)不間斷供水。

        (四)打破服務(wù)界限,解決農(nóng)村用水難題。打破城市自來水只為城市服務(wù)的界限,圍繞高質(zhì)量服務(wù),立足特色打造品牌,著力解決農(nóng)村居民用水難題。

        一是打破縣城及周邊農(nóng)村用水難題。針對(duì)城中村及周邊農(nóng)村居民長期飲用未經(jīng)處理的.淺井水,水質(zhì)得不到保證的情況,20xx年,先后完成了坑李家、候窯、五眼井等縣城周邊xx余戶農(nóng)村居民的通水任務(wù)。

        二是以促進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化為目標(biāo),不斷加大對(duì)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水。20xx年,通過與水利部門溝通協(xié)調(diào),科學(xué)運(yùn)作、積極作為,全面接管了城關(guān)鎮(zhèn)和x鎮(zhèn)的村村通自來水工作,實(shí)現(xiàn)城市供水向周邊農(nóng)村的有效輻射。止目前,已完成了城關(guān)鎮(zhèn)八寨、高莊等村6余戶,x鎮(zhèn)等11個(gè)村21多戶居民的自來水安裝和通水安裝任務(wù);鋪設(shè)了x鎮(zhèn)順河路、新北環(huán)等路段的供水主干管道;完成了x鎮(zhèn)申新泰富等企業(yè)的管道安裝和通水任務(wù);完成了x鎮(zhèn)水廠的調(diào)試和試運(yùn)行工作。

        (五)持續(xù)開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng),供水服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。自來水公司服務(wù)于千家萬戶,作為體現(xiàn)政府形象的“窗口”行業(yè),我們始終把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為提升供水服務(wù)水平的第一要?jiǎng)?wù)。一年來,通過深入開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“民主評(píng)議”活動(dòng),公司廣大干部職工服務(wù)水平進(jìn)一步提高,供水服務(wù)形象明顯提升。一是班子人員勤政廉政意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。一年來,公司班子成員認(rèn)真履行服務(wù)承諾,時(shí)常深入用戶、施工現(xiàn)場(chǎng)回訪、調(diào)研。二是隊(duì)伍建設(shè)扎實(shí)有效。我們?cè)诮M織廣大供水干部職工學(xué)習(xí)《水法》、《供水條例》等相關(guān)法規(guī)的同時(shí),還進(jìn)行了日常禮貌用語的培訓(xùn),制定了《供水職工職業(yè)道德規(guī)范》。三是服務(wù)體系進(jìn)一步完善。向社會(huì)公開承諾了用戶接待、勘察設(shè)計(jì)、安裝施工、抄表收費(fèi)、管網(wǎng)維修等5個(gè)方面的內(nèi)容,設(shè)置了投訴電話及舉報(bào)箱。

        (六)以穩(wěn)定和諧為重點(diǎn),提出了“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)步”的年度工作方針,努力建立一支“作風(fēng)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)一心、一心為民”的黨員干部隊(duì)伍。在思想觀念上,我們倡導(dǎo)“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴(yán)格精細(xì)管理、學(xué)習(xí)思考創(chuàng)新、自強(qiáng)奮發(fā)求為”的核心價(jià)值觀;在經(jīng)營管理上,我們堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、注重細(xì)節(jié),逐步落實(shí)“最低成本、效率、效益、業(yè)績(jī)”的經(jīng)營方針;在對(duì)外服務(wù)上,我們強(qiáng)調(diào)時(shí)效,力求樹立“水潤千家、情融萬戶”的企業(yè)優(yōu)良形象。通過廣大供水干部職工的共同努力,公司經(jīng)營環(huán)境進(jìn)一步和諧穩(wěn)定。

        (七)切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)和班子自身建設(shè)。20xx年,我們結(jié)合工作實(shí)際,嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,形成了“一把手”負(fù)總責(zé),班子成員分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制,把規(guī)范權(quán)力運(yùn)行,強(qiáng)化監(jiān)督懲處結(jié)合起來,經(jīng)常對(duì)照《廉政準(zhǔn)則》,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定,進(jìn)一步完善了懲治和預(yù)防腐敗體系工作。始終把提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力作為核心工作抓緊抓好,堅(jiān)持民主集中制原則,個(gè)人分工負(fù)責(zé)與集體領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合,完善議事規(guī)則和決策程序,使決策科學(xué)化、民主化。進(jìn)一步強(qiáng)化了“一崗雙責(zé)”意識(shí),自覺把抓業(yè)務(wù)工作與抓黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來,同時(shí)評(píng)議、考核,取得了較好的效果。

        一年來,通過廣大供水干部職工的共同努力,我們?cè)跈C(jī)關(guān)和隊(duì)伍建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)等方面也都取得了較好的成績(jī)。我公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),各部門,兄弟水司和社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。20xx年省xx等十幾家單位和水司來我公司進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。我公司派技術(shù)人員到進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和交流,協(xié)助開展工作。到臺(tái)前水司研究指導(dǎo)水廠建設(shè),x供水服務(wù)體系進(jìn)一步完善,服務(wù)品牌更加靚麗。

        二、存在的問題

        在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,供水事業(yè)發(fā)展還面臨著一定的困難和問題,供水服務(wù)品牌形象還不夠亮,個(gè)別同志趕超意識(shí)不夠強(qiáng),還不能完全適應(yīng)我縣趕超發(fā)展的需要,工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。具體體現(xiàn)在:

        (一)供水管網(wǎng)建設(shè)施工與道路建設(shè)施工缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào),施工,造成重復(fù)協(xié)調(diào)。

        (二)供水管網(wǎng)作為長期性基礎(chǔ)設(shè)施,一次性投資大,資金籌措困難,存在資金缺口。

        三、明年工作計(jì)劃

        一是堅(jiān)持科技創(chuàng)新,推廣使用智能化水表xx塊。

        二是完成xx花園(西區(qū))、中央公園(一期)等商住小區(qū)的管網(wǎng)建設(shè)和通水任務(wù)。

        三是打破城中村用水難題,完成x村4多戶的管網(wǎng)建設(shè)和通水任務(wù)。

        四是啟動(dòng)xx國際(一期)、和xx園(東區(qū))、xx公園等商住小區(qū)的管網(wǎng)建設(shè)和通水任務(wù)。

        五是投資x萬元,完成xx路等路段的供水管網(wǎng)完善和提升工程,鋪設(shè)管網(wǎng)x千米。

        六是進(jìn)一步完善和提升二次供水管理。建立專門機(jī)構(gòu),配備專職人員,完善二次供水監(jiān)管和驗(yàn)收備案、定期檢查維護(hù)、水質(zhì)化驗(yàn)等制度,全面貫徹落實(shí)《x縣城市二次供水管理辦法》。根據(jù)縣城商住小區(qū)開發(fā)建設(shè)的需要,聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)一步完善優(yōu)化x縣二次供水運(yùn)行管理平臺(tái);與各開發(fā)商、物業(yè)公司主動(dòng)對(duì)接,科學(xué)制定各高層商住小區(qū)供水方案和應(yīng)急預(yù)案,切實(shí)做好各商住小區(qū)特別是高層樓房的24小時(shí)不間斷供水工作。

        七是進(jìn)一步完善x鎮(zhèn)供水服務(wù)體系和工作機(jī)制,提升x鎮(zhèn)水廠供水能力,確保x鎮(zhèn)趙家、金魏、舊寨、后游子莊等x個(gè)村x多戶居民用上自來水,使農(nóng)民實(shí)現(xiàn)由自采水到安全水再到優(yōu)質(zhì)水的兩次提升;積極做好x鎮(zhèn)新建商住小區(qū)、車站的通水工作,用自來水公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)化的技術(shù)支撐,為x鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)供水保障。

        八是高起點(diǎn)規(guī)劃,籌建日供水7萬噸地表水廠。主動(dòng)對(duì)接x市南水北調(diào)水庫建設(shè),在中國市政工程華北設(shè)計(jì)研究院編制的供水規(guī)劃基礎(chǔ)上,聘請(qǐng)x大學(xué)專家對(duì)x供水進(jìn)行再謀劃、再提升。20xx年,完成項(xiàng)目的選址,環(huán)評(píng),可研的編制、報(bào)批和立項(xiàng)工作,為x經(jīng)濟(jì)社會(huì)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)供水保障。

        新春伊始,萬物復(fù)蘇,征程再啟。我們要馬上投入到新年的各項(xiàng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中,人員到崗,工作到位,聚精會(huì)神,全力以赴,確保各項(xiàng)工作快節(jié)奏啟動(dòng)、高強(qiáng)度推進(jìn)、高效率落實(shí),確保首季各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)開門紅,確保20xx年全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成!

        第四篇:水廠員工個(gè)人總結(jié)

        炎炎夏日,我非常榮幸的踏入了一個(gè)欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)――xxx,成為了該公司綜合部的普通的一員。感謝公司給了我這次施展才華的機(jī)會(huì),試用期間承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)們的精心教導(dǎo)和同事們的熱情幫助,在此我表示衷心的感謝。下面,我將上一周工作情況和心得體會(huì)以個(gè)人工作總結(jié)的形式匯報(bào)如下:

        一、虛心學(xué)習(xí),努力進(jìn)步

        我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生,大學(xué)期間主修的是xx。雖然所學(xué)專業(yè)曾經(jīng)涉及了部分人力資源管理的相關(guān)理論知識(shí),但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。要適應(yīng)新的`工作要求,就必須加快更新和補(bǔ)充專業(yè)知識(shí),為以后的工作打好基礎(chǔ)。

        在試用磨合期間我快速的適應(yīng)新的工作和生活環(huán)境,按照公司的安排,首先是適應(yīng)公司的工作環(huán)境和工作節(jié)奏,仔細(xì)察看了員工細(xì)則和公司所研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品,并且自學(xué)人事招聘等相關(guān)人力資源管理的知識(shí),為以后的工作做好準(zhǔn)備。同時(shí)在工作之余,我還主動(dòng)的尋求更多的知識(shí),為身邊的前輩員工們做一些簡(jiǎn)單的工作,例如打印圖紙,接受和遞送文件,整理存檔文件等。

        二、恪守本職,扎實(shí)工作

        因公司規(guī)模的擴(kuò)大和發(fā)展的需要,需要面向社會(huì)招募市場(chǎng)營銷人員和工程技術(shù)人員。公司對(duì)這兩種人才做了詳細(xì)的應(yīng)聘和職責(zé)要求,我的工作就是配合好綜合部x經(jīng)理做好簡(jiǎn)歷篩選和人事招聘工作,x經(jīng)理對(duì)我的培訓(xùn)指導(dǎo)和我從網(wǎng)上自學(xué)招聘流程等起了很大的作用。通過和x上投遞給我公司簡(jiǎn)歷的應(yīng)聘者進(jìn)行溝通之后,篩選出了一部分人才進(jìn)行面試,等待領(lǐng)導(dǎo)的審批。

        在認(rèn)真做好本職工作的同時(shí),積極做好每天工作日志的填寫,這是我首次接觸工作日志,雖然在填寫的過程中存在一些問題,通過領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真指正后,得到了很大的進(jìn)步,以后我會(huì)更加認(rèn)真的填好工作日志,記錄好自己工作的點(diǎn)滴。

        三、發(fā)現(xiàn)不足,完善自我

        工作的過程就是認(rèn)識(shí)自我和提升自我的過程,在為期一個(gè)星期的試用磨合期中,我深深體會(huì)到了本職工作的重要性。在實(shí)際工作中,我也存在很多缺點(diǎn)和不足,比如對(duì)一些辦公設(shè)施的使用缺乏了解,解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí),我始終堅(jiān)信,自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中,我會(huì)努力彌補(bǔ)不足,用自己盡心的工作,為公司各個(gè)項(xiàng)目的開展,盡一名員工能做的努力。

        時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我到公司實(shí)習(xí)已一個(gè)星期。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這次試用磨合期的工作經(jīng)歷,使我的個(gè)人價(jià)值得到了由校園步入到社會(huì)后幅度的提高。

        四、開拓進(jìn)取,展望未來

        為期一個(gè)星期的試用磨合期已經(jīng)結(jié)束了,從下個(gè)周就要開始正式的試用期?;厥滓郧暗墓ぷ鲿r(shí)光,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在進(jìn)步中扎實(shí),在扎實(shí)中完善,一步一個(gè)腳印。在接下來的試用期中,我依然會(huì)像之前工作一樣,扎實(shí)工作、開拓進(jìn)取,與公司共同成長,續(xù)寫美好輝煌的明天。

        自20xx年以來,人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大,引進(jìn)了專業(yè)人才,專業(yè)水平得到了很大的提高,人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心,這對(duì)于人力資源部同事來說無疑是的強(qiáng)心劑。通過今年大家的同心協(xié)力,已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持?,F(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下:

        一、對(duì)于人事檔案進(jìn)行收集及管理

        因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密,期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

        二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同

        到目前為止,勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散,集中的機(jī)會(huì)較少,經(jīng)常都是來去匆匆,致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過年這個(gè)機(jī)會(huì),把合同簽署工作完成好。

        三、管理員工考勤和請(qǐng)休假管理

        其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn),公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了,由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申,并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng),但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同,員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理,還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),但為了防止有些員工“言過其實(shí)”,照成考勤不公的結(jié)束,考勤系統(tǒng)還需更加完善。

        四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度,處理員工獎(jiǎng)懲事宜

        對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤,人力資源部通過周密調(diào)查之后,給予了合理公正的行政處罰,并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

        五、各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施

        以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣,在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作,豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題,公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷,我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系,并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培,解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,從而起到了激勵(lì)員工的作用。

        六、進(jìn)行促銷人員的管理工作

        通過資料收集分析,發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度,但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行,隨意性較強(qiáng),人員增長率過高。促銷人員是xx市場(chǎng)的重要組成部份,加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度,并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事??刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平,為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等。

        七、幫助建立積極的員工關(guān)系

        協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系,協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);此外,在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作,使其更加人性化,合理化,符合了公司“以人為本”的人才理念。

        對(duì)個(gè)人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn),也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì),扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。明年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃,用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來說話。

        方案和各學(xué)院的學(xué)科建設(shè)與師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃,制定全校師資隊(duì)伍建設(shè)年度計(jì)劃,合理配置和開發(fā)教師人力資源,在人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、待遇等方面出臺(tái)新思路,實(shí)施新舉措,為實(shí)現(xiàn)我校教師隊(duì)伍建設(shè)總體目標(biāo)提供強(qiáng)有力的制度保障。

        2.根據(jù)學(xué)?!笆濉凹罢w發(fā)展規(guī)劃,編制《大學(xué)“十五“及師資隊(duì)伍建設(shè)總體規(guī)劃》,并積極制定和落實(shí)有關(guān)具體措施。

        3.深化校內(nèi)人事分配制度改革,在總結(jié)分析我校崗位聘任與津貼制度經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,制定和出臺(tái)新一輪校內(nèi)人事分配制度改革方案,以學(xué)科建設(shè)為龍頭,進(jìn)一步強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,使崗位聘任和津貼制度更加科學(xué)、合理,更有利于調(diào)動(dòng)廣大教職工的積極性,有利于提高學(xué)校的整體辦學(xué)水平,成為推動(dòng)學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的強(qiáng)有力的制度保障。

        4.根據(jù)國家人事部和自治區(qū)人事廳的要求,會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)一步做好三個(gè)博士后流動(dòng)站的建站工作和博士后的引進(jìn)工作,做好博士后研究人員的管理工作,并使其他配套工作落到實(shí)處。

        5.加大師資隊(duì)伍建設(shè)力度,為提高教學(xué)質(zhì)量,提升教師尤其是青年教師的教學(xué)水平,舉辦“現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)“、“外語提高培訓(xùn)“活動(dòng),通過組織培訓(xùn),提高教師運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的技能,提高運(yùn)用外語講授專業(yè)課程的能力,爭(zhēng)取使本科教育必修課程中運(yùn)用多媒體技術(shù)手段進(jìn)行教學(xué)的課程達(dá)到10―20%,支持和鼓勵(lì)外語能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的教師使用外語授課,為應(yīng)對(duì)wto對(duì)高等教育的挑戰(zhàn),提升教學(xué)質(zhì)量和整體辦學(xué)水平,建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良的師資隊(duì)伍。

        6.采取特殊政策,加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善和創(chuàng)新我校師資隊(duì)伍建設(shè)的政策和措施,以穩(wěn)定骨干教師隊(duì)伍為重點(diǎn),以在職培養(yǎng)和培訓(xùn)為手段,加強(qiáng)引進(jìn)優(yōu)秀人才的工作,進(jìn)而提高教師隊(duì)伍的整體水平。

        7.加大培養(yǎng)博士、碩士的力度,進(jìn)一步提高教師學(xué)歷層次。充分利用我校現(xiàn)有的博士點(diǎn)和碩士點(diǎn)鼓勵(lì)和支持中青年教師攻讀博士、碩士學(xué)位。積極與區(qū)外兄弟院校建立培養(yǎng)合作關(guān)系,采取合作培養(yǎng)、定向委培等形式,選派優(yōu)秀青年教師攻讀博士、碩士學(xué)位。

        8.積極采取措施,引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱人員和優(yōu)秀留學(xué)歸國人員,進(jìn)一步改善教師的學(xué)緣結(jié)構(gòu)。

        9.制定“師資培訓(xùn)計(jì)劃“,充分利用“人才開發(fā)基金“,鼓勵(lì)和資助教師參加各類高水平的學(xué)術(shù)會(huì)議,通過短期進(jìn)修、訪問學(xué)者等學(xué)術(shù)交流活動(dòng),提高教師的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)科研水平。

        10.對(duì)某些后備人才緊缺的學(xué)科,從今年起有計(jì)劃地選拔優(yōu)秀本科畢業(yè)生留校工作,在承擔(dān)一定教學(xué)工作量的同時(shí),免試推薦為本校定向碩士研究生,解決后繼乏人的問題。

        11.做好專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)定工作。根據(jù)自治區(qū)人事廳和教育廳的安排,做好專業(yè)技術(shù)人員職稱的評(píng)定工作,包括材料準(zhǔn)備、專家評(píng)審、整理上報(bào)等工作。

        12.繼續(xù)解決好未聘人員的遺留問題,妥善處理和解決少數(shù)未聘人員的分流和安置,為未聘人員積極尋求上崗機(jī)會(huì),開辟上崗的渠道,使未聘人員得到妥善安置。

        13.按照自治區(qū)人事廳和教育廳的部署,做好專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)和普通話測(cè)試工作。

        14.完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)和人事處的日常管理工作。

        第五篇:自來水公司個(gè)人工作總結(jié)

        20xx年轉(zhuǎn)眼就這樣結(jié)束了,在一年的工作中,我們自來水公司全體職工都在緊張的工作中度過。不斷的發(fā)展下,我有了更好的進(jìn)步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來水,我們自來水公司全體員工一年的努力沒有白費(fèi)。在今后的工作中,相信我們還是會(huì)繼續(xù)做好我們自來水公司的工作,這是我們最起碼的要求,也是最基本的要求。

        一、抓重點(diǎn),求突破,樹立為民服務(wù)新形象

        由于城市建設(shè)的不斷發(fā)展,用水戶交費(fèi)難等歷史遺留問題,公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。為真正做到為民解憂,為民辦實(shí)事,公司從20xx年3月開始加大了抄表到戶工作力度,并投入大量資金購進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng),并同時(shí)對(duì)各科室改進(jìn)了辦公環(huán)境,更加提高職工對(duì)外服務(wù)工作效率。

        二、完善制度加強(qiáng)管理

        1、以公司《章程》和作風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo),補(bǔ)充完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是上班制度和工作態(tài)度,更加體現(xiàn)了公司各部門的工作紀(jì)律和工作態(tài)度管理。

        2、20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神,把創(chuàng)建活動(dòng)納入到日常服務(wù)工作中,通過公司各項(xiàng)制度的落實(shí),員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變,窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù),急用戶所需,特事特辦,為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,受到用戶的肯定。

        3、帶動(dòng)工、青、婦認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法律,維護(hù)職工的合法權(quán)益,調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議,關(guān)心職工疾苦,上門慰問離退傷病職工,并組織職工開展有益于身心健康的各項(xiàng)活動(dòng)。

        三、以人為本,狠抓隊(duì)伍建設(shè)

        公司不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松,始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊(duì)伍”作為黨建工作的重中之重,高度重視班子自身建設(shè),在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時(shí),帶動(dòng)公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出“凡是要求職工做到的,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個(gè)文明建設(shè)中起表率作用。

        四、生產(chǎn)經(jīng)營情況

        1、安裝工程:1D10月完成工程產(chǎn)值:110萬元。

        2、維修服務(wù)站:全年總收入:238萬元,上門維修服務(wù)14余起,其中3小時(shí)外的維修工作50余起。

        五、管網(wǎng)更新改造情況

        1、改造(育才路、臨江路,鹽豐、城區(qū))供水主管。

        2、改造高灘片區(qū)供水主管。

        3、協(xié)助萬泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。

        六、存在問題

        1、這一年我們雖然取得了一定的成績(jī),但同時(shí)我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處,干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距。創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高。改表到戶工作仍需加大力度。

        2、我公司屬買水經(jīng)營,在城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展的今天,供水經(jīng)營價(jià)格一直偏低。

        3、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計(jì)量,城區(qū)各公廁用水無專人管理用水浪費(fèi)太大。

        4、公司因無自己的水廠,以現(xiàn)在的職工人數(shù),目前工作在人員安排方面空閑太多,收入和支出存在一定壓力。

        5、用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水,其水費(fèi)價(jià)格目前沒有解決。

        在今后的工作中,公司將在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)以人為本,狠抓隊(duì)伍建設(shè)。牢記“服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,突出重點(diǎn),狠抓服務(wù)承諾。以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作,為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為縣城的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!

        第六篇:自來水客服工作總結(jié)精選

        客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

        通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如:

        1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

        2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

        目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

        1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

        2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

        3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

        4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        5、密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

        客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

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