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        乘務(wù)員航班個人總結(jié)(大全)

        發(fā)布時間:2024-01-04 00:39:16

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        第一篇:空中乘務(wù)員工作總結(jié)

        時光荏苒,轉(zhuǎn)瞬即逝。我到公司工作已將近一年了,這一年來是我人生旅途中的重要一程,也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷。在這一年的時間里,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,在思想修養(yǎng)和工作能力等方面得到了很好的鍛煉和提高,但也有很多不足之處??赡苡腥藭@樣認(rèn)為,乘務(wù)工作不外乎是端茶送水打掃衛(wèi)生而已,是一種體力勞動。其實(shí)不然,一年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識到要做好這份工作并不容易,是要靠心靈去感受和體驗(yàn)的,我主要體會如下:

        1、通過不斷學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作的認(rèn)識和理解更深刻了。

        記得第一次上機(jī)為乘客服務(wù)時,所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定,再加上日常工作積累和前輩對我的悉心教導(dǎo),現(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識和理解,也意識到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作,不僅僅是端茶送水整理衛(wèi)生,更重要的是在旅途中為乘客提供舒適而又安全的服務(wù),比如在旅客睡著的時候們可以幫他們改一下毛毯,遇到帶小孩的乘客,可以幫他們把餐具打開等等,雖說是一件件小事,但足以溫暖乘客的心情,做到自覺主動服務(wù),讓旅客有一個稱心、舒心的旅途。

        2、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能工作能力逐步提高了。

        根據(jù)崗位職責(zé)和要求,我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是:

        一是負(fù)責(zé)對乘客的服務(wù)。

        二是滿足乘客在旅途中的各種合理的要求。

        三是協(xié)助同事對機(jī)上乘客的安全負(fù)責(zé)。

        通過完成上述工作,使我認(rèn)識到一個稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達(dá)能力、良好的溝通技巧,還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神。做到互相幫助,互相支撐而又互相服務(wù),形成美好的良性循環(huán)。

        在以后的乘務(wù)工作中,我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí),細(xì)心聽取他們的教導(dǎo),克服自己急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作,從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到進(jìn)一步提高。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,我將在今后工作中不斷總結(jié)自己,鞭策自己,使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員

        第二篇:乘務(wù)員工作總結(jié)

        一、服務(wù)技巧

        報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”,如何做好售票員的服務(wù)工作,不外乎也是上面幾句,或者加一句“對乘客就像對親人一樣,自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

        在同事眼里,我是名普通得不能再普通的售票員。不善言辭,但性格樂觀開朗,從沒和任何乘客或同事吵過嘴、用別人的.話來說就是“從沒煩心事”。

        二、保持良好心態(tài)

        別人一見堵車,心里總有點(diǎn)不痛快。我遇到堵車也是保持冷靜的,常說:“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃,沒事?!薄坝鍪伦约合葎e煩,和氣點(diǎn),禮貌點(diǎn),耐心點(diǎn),一切就都好解決了?!蔽铱偨Y(jié)的x年無投訴的秘訣,就是努力做到“十點(diǎn)”:報站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐心點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使我和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦,每天早晨5點(diǎn)多鐘,都坐我這趟車去晨練。我把二老當(dāng)自己親人一樣看待,有一天見到兩位老人跟他們說,明天就要搬家了,以后不能再坐這趟車了。兩位老人拉著我的手說:“今天最后一次坐這趟車去晨練了,陪著你坐一圈。”就這樣,兩位老人陪著我坐了一圈車。當(dāng)售票員可以遇到很多暖心的人,我很知足,也很珍惜這一份工作!

        第三篇:乘務(wù)員個人工作總結(jié)

          這是一份特殊的職業(yè),現(xiàn)實(shí)和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘,有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí):一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助,那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉,這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時的用語,而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>

          做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等,就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面,更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng),這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。

          我想,如果一位旅客登機(jī)時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重,心里就會非常認(rèn)同我的努力,也會感到非常高興。

          在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。

          總之,現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實(shí)際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí),把所學(xué)運(yùn)用到工作中,做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù),拉近距離,把服務(wù)想在前頭,做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的,要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想,在處理問題時,自身要做到情緒穩(wěn)定,有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡,最好把大事化小,小事化無。

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