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第一篇：頂崗實習個人總結

時光飛逝，不知不覺中來物業(yè)客服中心工作已有近四個月。雖然時間不長，但是已能充分的體會客服工作的不容易。同時也提醒了我在工作技巧與專業(yè)知識方面的匱乏，而要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路還很漫長。

開始時認為客服工作很簡單，不過是接下電話、做下記錄、處理下客戶的投訴；其實不然，特別是物業(yè)的客服，服務的對象既有業(yè)主還有租戶，管理的范圍有寫字樓、商鋪及住宅。除了要做以上的事情，還要學會充值、收費，抄水電表等，總之，要做一名合格、稱職的客服人員，要學的東西很多，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才體會到的。

下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：

1、新租戶入住、辦理裝修等手續(xù)以及客戶資料的.更新、檔案的歸檔；其中寫字樓新進的11家，辦理裝修手續(xù)9戶。

2、配合好中心做好熱水抄表、冷氣按采冷期收費的工作處理好客戶投訴，包括業(yè)主、住戶、建方、裝修單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。目前冷氣按面積對采冷期收費并簽協(xié)議的有260多戶，按流量收費的有22家，中心同意充值收費的有5家。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函30份，整改通知單7份；大件物品及搬家放行條40余份。

4、日常工作中抄水電表、冷暖氣表及錄入；值班時物業(yè)費催繳，代收代付的費用的收取和上繳。

工作中的磨礪提升了自我的心理素質。對于我這個剛剛接觸物業(yè)工作經(jīng)驗不足的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

在今后的工作中我將更加努力的學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，更好的為廣大的業(yè)主和客戶服務，進一步為公司的良好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

第二篇：頂崗實習個人總結

我于20xx年9月18日，來到遵義縣石板中學頂崗實習,3個月的從教生涯讓我淋漓盡致地體會了一番教師的生活，真正的體驗了教書育人的工作。3個月的實習生活給我留下了深刻的印象，讓我感悟頗多，受益匪淺。在實習期間，我不斷以自己的實際行動來履行著自己作為人民教師的職責，在日常的實習生活中，我漸漸地由一個懵懂的大學生過渡到一名從容教學的中學教師。光陰似箭，時光飛逝，轉眼間實習生涯即將結束。回顧這段實習之路，它像烙印一樣在我記憶中永存；又如彩虹般絢爛多彩，酸甜苦辣盡在其中。頂崗實習讓人在實踐中得到真知，從各方面都得到長足的進步。

一、班主任工作：

來到遵義縣石板中學的第一天我就向學校領導提出了當任班主任工作的想法，目的就是為了能夠全面提高個人能力，積累更多的工作經(jīng)驗。由于我的實習學校參加國培的班主任老師較少，所以在國慶節(jié)前一直沒有落實，直到國慶節(jié)后才把七（6）班給我實習班主任。作為班主任，首先要做的就是熟悉班上的每一個學生，而熟悉的第一步就是記住每個學生的名字，我班有50名學生，我現(xiàn)在都能將他們的名字一一的叫出來，因為只有記住了每一個學生的名字才好更加的去了解他們，才能夠快速的走進他們的心靈。

接了七（6）班的班主任工作后，我寫了班主任工作計劃，同時也能夠按照我的計劃較好的完成班主任工作。首先，關注學生的一言一行。每天早上，我早早的來到班上，監(jiān)督學生的晨讀情況，幫助他們提高自學能力。經(jīng)常到班上了解學生情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，同時也增進了學生和老師之間的感情。在上課時，經(jīng)常到教室外面觀察學生的聽課情況，對聽課不認真的學生，課后進行思想教育。經(jīng)過幾個周的觀察，發(fā)現(xiàn)我班的學生上課不積極回答老師的問題，坐姿不端正，為了幫助學生們解決這些問題，首現(xiàn)找學生了解情況，為什么上課不積極、不主動。學生最后的答案是，老師的問題有點難，怕回答不上來老師會罵，有點害羞，不敢主動回答問題。針對這些問題，在我的課堂上，我進行鼓勵教學，同時講解主動回答問題的好處，慢慢的他們可以主動回答問題了。針對坐姿問題，我也只能在我的課堂上面要求他們慢慢改正，不過都收到了不錯的效果。做為七年級的學生，養(yǎng)成教育非常的重要，所以我每個周的星期天晚自習開始檢查他們的儀表，對于不合格的進行個別教育。

為了使同學們是想上得到一定的提高，開展了走進敬老院的活動，培養(yǎng)我班學生的世界觀、人生觀、價值觀。

半期過了，為了鼓勵同學們的學習奮進，開展了半期總結主題班會。通過本次主題班會，展示了同學們在前半期的學習、生活、課外活動的積極性，并以此要求學生在后半期的學習中繼續(xù)努力。

認真上好每一次的班團課，要求班委總結本周工作，并對下周的工作做簡要的安排。然后由我就本周出現(xiàn)的問題一一的支出，重點批評做得不好的學生，并要求其改正。最后給予學生思想教育，從學習、紀律、作業(yè)、寢室等方面依次進行教育。

作為班主任，不僅僅是做學生的工作，同時也要關心學生，了解他們的生活情況，遇到又困難的學生，要及時的給予幫助解決，所以我經(jīng)常走訪學生寢室，爭取讓學生有一個好的生活和學習環(huán)境，讓學生對學習充滿興趣和信心。

二、地理教學工作：

來到遵義縣石板中學，我接到了地理教學，由于我剛從大學門口走出來，對教學經(jīng)驗是一竅不通，為了能出色的完成教學任務，在來到實習學校的第一個周開始聽課，跟指導老師學習一些課堂中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件的處理的辦法，以便后面能夠順利的進行教學任務。在聽了一個周的課后，自己獨自的走上講臺，進行我為期3個月的教學實習。

在教學工作中，我嚴格要求自己，認真?zhèn)湔n，在備課的'時候，指導老師對我說，要想備好一堂課，上好一堂課，必須得先備學生，只有先了解學生了，才能夠因材施教，才能夠把握住本節(jié)課的重難點，也才能夠讓學生更好的理解每一個知識點。

在備課的同時，不僅要備學生，還要仔細的專研教材和教學目標，領會課本知識點設置順序的含義，把握教材，注意細節(jié)，地理是一門科學性很強的學科，所以一定要注意對學生學習方法的正確引導。

課堂上，紀律是很重要的一個教學環(huán)節(jié)，由于學校給我的是八年級（1）（2）（3）（4）（5）班和七年級（6）班，不同的班級紀律是不一樣的，學習的積極性也不同，對知識的掌握程度也不一樣。對于我們實習生來說，最難克服的問題就是紀律問題，因為那些學生都不怕實習老師，甚至有點不屑實習老師的態(tài)度。面對著這一問題，我走進教室的第一節(jié)課，先給他們交代了紀律應注意的，要是在我的課堂上出現(xiàn)了違反紀律的學生，先進行全班批評，然后再進行個別教育，多次的教育了后，課堂紀律也不是我教學工作中最大的問題了。此時的課堂積極性又成了當前主要問題，有的班級課堂上比較沉悶，不活躍，由于我的實習學校教具少，所以我就隨機應變，上課使語言盡量搞笑，動作盡量夸張，開始提問一些簡單的問題，讓所有的學生都參與的我的教學活動中。課后，我會布置一些簡單的作業(yè)，起到鞏固的作用。教學過程是一個不斷學習的過程，為了不斷加強我的教學能力，積累教學經(jīng)驗，開始在不同學科間聽課，并做好相應的聽課記錄。

在提高教學技能方面，我自己申請上公開課，畢竟公開課聽課的老師都是資歷很深的老師，課后，組織聽課老師進行評課，從中收獲了很多，首先對教材的熟悉和處理做的很好，就是教學過程處理的不是很好。在后面的教學過程中我都注意對教學過程的改進，爭取出色的完成實習。

三、其他工作：

在實習期間，作為一個實習老師，我們也是學校的一份子，積極參加學校組織的各種活動是我們的任務。所以在實習學校參加了學校與學校間的籃球賽，也參加了石板鎮(zhèn)中小學太極拳比賽。按時參加學校的教師會，認真做好每一次的教研活動。

時間在不知不覺中度過，到現(xiàn)在與學生相處了這么長時間，其中有快樂也有悲傷，有信心十足過也有悲傷絕望過，兩者是那么地極端又是那么地統(tǒng)一。因為他們還小不懂事，凡事做的時候不考慮太多，隨心所欲，對他們要盡心，但對于他們的錯誤不要太過于認真，畢竟他們還是孩子，實習的日子經(jīng)歷很多，感受很多，收獲也很多，從上講臺的瑟瑟發(fā)抖到現(xiàn)在的談笑風聲到走的時候孩子們那從心底喊出的老師：謝謝你再到孩子們用他們最清澈的淚水給我們送行經(jīng)歷的太多太多，簡直一言難盡……

第三篇：畢業(yè)生頂崗實習自我鑒定

在xx局三公司實習的期間里，對我來講是一個理論與實際相結合的過程，在工地現(xiàn)場施工員、技術負責人的指導之下，以及自已的努力積極參與工作，讓自己對整個基礎的做法，標準層的施工有了深入的了解與掌握。

通過實習我對整個土木工程的各個方面也有了深刻的理解和認識，并且鞏固了書本上的知識，將理論運用到實際中去，從實際施工中豐富自已的理論知識。

實習的.過程時間雖然短暫，但讓自己知道了如何當一名好的施工員。整個實習的過程也讓自己發(fā)現(xiàn)了自己理論知識上的不足，也讓自己為以后的學習充滿了動力。工地雖說是苦了點，但也讓自己明白了一句話：“吃得苦中苦，方為人上人?！?

經(jīng)過了實習，也讓自己成熟了許多，但獲得知識的同時也存在了一些問題，以下我將就這次實習總結四點意見和建議：

(1)、實習時間可以適當增長一點，雖然可以學到整個工作的流程如何施工，但是一些細節(jié)無法深入。

(2)、實習的過程中，可以適當舉行一些交流會，如在實習中期可以分組舉行一些經(jīng)驗交流會，老師可以指導一下同學們，這樣可以讓同學為下半程的實習更加有目的性，而不會存在漫無目的實習的現(xiàn)象。

(3)、同學們可以找個空閑時間(如周末)，互相參觀一下對方的工程，看看別人是怎么做了，這樣可以防止成為井底之蛙，也可以促進交流，取其精華，而棄其糟粕。

(4)、在條件允許的情況下，老師可以在同學們的實習期間去工地進行調查指導，不僅可以杜絕同學偷懶現(xiàn)象，而且可以對同學們進行有建設性的指導，讓我們的實習更加有效率

非常感謝學院以及老師為自己提供了一個良好的實習機會，也讓自己第一次接觸現(xiàn)場，接觸社會，不僅讓自己學會了如何將理論與實際相結合，更重要的是讓自己學會了做人的道理。