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第一篇：畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)自我鑒定

珍貴的學(xué)校生活已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在要來總結(jié)一下這幾年來的得失，從中繼承做得好的方面改進(jìn)不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。

雖然我的學(xué)習(xí)成績不是非常好，但我卻在學(xué)習(xí)的過程中收獲了很多。首先是我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。在我考進(jìn)學(xué)校時(shí)，本來想解放一下自己的，但是很快我就明白了，學(xué)校的學(xué)習(xí)是更需要努力認(rèn)真的?？吹街車耐瑢W(xué)們拼命的學(xué)習(xí)，開始了學(xué)校的學(xué)習(xí)旅程，覺得自己落后了。學(xué)校的學(xué)習(xí)不象初中那樣是填鴨式的，而是老師把課講完，然后自己去看，去理解。這個(gè)時(shí)候自習(xí)能力和自制能力是很重要的。長期自習(xí)以來我知道了要想學(xué)好只埋頭苦學(xué)是不行的，要學(xué)會(huì)方法，做事情的方法。古人云：授之以魚不如授之以漁 我來這里的目的就是要學(xué)會(huì)漁，做什么都勤于思考，遇到不懂的地方能勤于請(qǐng)教。在學(xué)習(xí)時(shí)，以獨(dú)立思考作為自己的座右銘，時(shí)刻不忘警戒。在學(xué)習(xí)知識(shí)這段時(shí)間里，我更與老師建立了濃厚的.師生情誼。老師們的諄諄教導(dǎo)，使我體會(huì)了學(xué)習(xí)的樂趣。我與身邊許多同學(xué)，也建立了良好的學(xué)習(xí)關(guān)系，互幫互助，克服難關(guān)。

學(xué)習(xí)護(hù)理單有理論是不行的，還要有良好的護(hù)理技術(shù)。所以在上實(shí)踐課的時(shí)候我都會(huì)爭取機(jī)會(huì)多操作幾次，加上學(xué)校本來就少學(xué)生可給學(xué)生用的空間可不少。所以我可以再趁放學(xué)時(shí)間多練習(xí)一下。

在學(xué)校的第四年是我們到醫(yī)院實(shí)習(xí)的時(shí)間，基本上一年都是呆在醫(yī)院里學(xué)習(xí)。再這里我熟練我的護(hù)理操作技術(shù)，把理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，在帶教老師的指導(dǎo)下用我全副的耐心和愛心護(hù)理病人，使病人得到良好的照顧，早日康復(fù)。到醫(yī)院實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)到許多也是學(xué)習(xí)護(hù)理的同學(xué)，也就增加了與其他同學(xué)交流和向其學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鍛煉了自己的交際能力，學(xué)到別人的長處，認(rèn)清自己的短處。 所以我喜歡實(shí)習(xí)。雖然有時(shí)會(huì)感到累些，但樂此不彼。

我個(gè)人認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利，喜歡一口氣學(xué)許多東西，但是貪多嚼不爛，即使最后都能學(xué)會(huì)，也已經(jīng)搞得自己很疲勞。如今想想，這樣其實(shí)并不好，正所謂，貴在精而不在廣。如果我一段時(shí)期內(nèi)專注于一種學(xué)問，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這門知識(shí)。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個(gè)缺點(diǎn)和問題后，我常常警戒自己，步入社會(huì)后也不能一心兩用。

通過四年學(xué)校生活，學(xué)到了很多知識(shí)，更重要的是掌握了護(hù)理操作技術(shù)。思想變成熟了許多，性格更堅(jiān)毅了。認(rèn)識(shí)了許多同學(xué)和老師，建立起友誼，并在與他們的交往中提升了自身素質(zhì)，認(rèn)清了自身的一些短處并盡力改正。

第二篇：頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)三個(gè)多月了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這個(gè)季度的磨礪中我看到了自己的成長?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。

耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們中國人壽的無限期待；另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過比賽，來認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。

而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。

在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的'業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

第三季度已經(jīng)過去，第四季度剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績。

第三篇：頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人實(shí)習(xí)情況總結(jié)

近5個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，有笑有淚，有苦有樂，現(xiàn)在這一切都快要結(jié)束了，回顧這走過的半年，留下的是成長的足跡?，F(xiàn)對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)如下。

一、頂崗，無悔的選擇

懷著對(duì)教師這個(gè)崇高而又平凡的職業(yè)的向往，我選擇了頂崗實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的學(xué)校是一所農(nóng)村中學(xué)，各方面條件相對(duì)艱苦，但正是這樣的地方，才更需要優(yōu)秀的教師。不管條件怎樣，我始終相信積極的心態(tài)決定向上的人生，風(fēng)雨過后會(huì)有更加燦爛的陽光。實(shí)習(xí)期間，我以一個(gè)教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，愛崗敬業(yè)，為人師表，認(rèn)真工作，做學(xué)生的良師益友，現(xiàn)在我已圓滿地完成了自己的教學(xué)任務(wù)。

五個(gè)月的教師生涯使我更深刻地明白了教師的真正涵義，教師需要像嚴(yán)父慈母般關(guān)心信任學(xué)生，更需要甘為人梯、高度負(fù)責(zé)的奉獻(xiàn)精神。教師，其實(shí)真的很平凡，但又很神圣。感謝頂崗實(shí)習(xí)，讓我以一個(gè)教師的名義生存于世?？梢哉f，選擇了頂崗實(shí)習(xí)，就選擇了一段艱苦但絕對(duì)有意義的人生經(jīng)歷。頂崗，是我無悔的選擇。

二、工作，快樂的收獲

在教學(xué)方面，我擔(dān)任了x中學(xué)x個(gè)班的心理課，每個(gè)班每周一節(jié)課。心理學(xué)是我的專業(yè)，能夠上自己的專業(yè)課，這是實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，更是我的幸運(yùn)。實(shí)習(xí)期間，在沒有課本的情況下，我展開了所在實(shí)習(xí)學(xué)校的心理課。針對(duì)不同年齡、不同階段的學(xué)生特點(diǎn)，需要準(zhǔn)備不同的上課內(nèi)容。

在班主任工作方面，我擔(dān)任了x班的副班主任工作。作為副班主任，我積極配合班主任，開展了一系列主題班會(huì)及一些課外活動(dòng)，收到了比較好的效果。在這期間，我也深深感到當(dāng)一個(gè)好的班主任真的不容易，這半年的歷練，使我收獲頗多。

除了教學(xué)和班主任工作外，我還利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，開展了一些個(gè)別的心理輔導(dǎo)。雖然這里沒有特別正規(guī)的心理咨詢室，但想要做的事便會(huì)堅(jiān)持做下去。作為心理老師，第一次上課的時(shí)候，就告訴學(xué)生如果有煩惱憂愁，有不開心，有困惑，不管是學(xué)習(xí)上的還是生活上的，都可以找我來說。這一句承諾，在加上后來慢慢的了解，逐漸加深的信任，學(xué)生們開始向我吐露心聲。這里面涉及的問題有來自家庭的煩惱，學(xué)習(xí)的問題，還有青春期情感問題等等。很多時(shí)候我都覺得，實(shí)習(xí)，讓我收獲的很重要的一點(diǎn)是學(xué)生們的信任，這是我覺得非常值得珍藏的東西。而這一路伴隨我成長的是我親愛的學(xué)生們，因?yàn)橛兴麄儯也懦蔀橐幻處煛?/p>

三、生活，我們?cè)谝黄?/strong>

半年的實(shí)習(xí)教師生涯，我體驗(yàn)了為人師表的艱辛與喜悅，也體驗(yàn)了初入社會(huì)的酸甜與苦辣，我在不知不覺中成長成熟。最后，我想感謝所有跟我這段實(shí)習(xí)生活相關(guān)的人們。感謝頂崗辦為我提供這樣一個(gè)實(shí)習(xí)，并送來親切的關(guān)懷，感謝程老師跟我們一起走過這半年，感謝x中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和老師們的支持關(guān)心，感謝親愛的一起實(shí)習(xí)的姐妹們，感謝可愛的學(xué)生們。

這段頂崗實(shí)習(xí)的歲月，是一段美好而有意義的人生經(jīng)歷。頂崗實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是我收獲的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將會(huì)一直陪伴我走過我以后的教師生涯。