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第一篇：旅游景區(qū)年終個(gè)人工作總結(jié)

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，風(fēng)景管理區(qū)黨工委、管委會(huì)緊緊抓住創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。全年預(yù)計(jì)完成全口徑財(cái)政收入3442萬元，完成公共財(cái)政收入1657萬元。預(yù)計(jì)接待游客109.3萬人次，同比增長(zhǎng)2.3%，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4774.9萬元，同比增長(zhǎng)6.5%。

一、統(tǒng)籌規(guī)劃取得新進(jìn)展

牢固樹立大旅游發(fā)展理念，制定發(fā)展大旅游規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)從“景區(qū)”向“旅游區(qū)”的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系。不斷完善《地區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《景區(qū)旅游總體規(guī)劃》。完成了孫武文化園、游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造等項(xiàng)目規(guī)劃論證。

二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新成績(jī)

一是大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。抓好孫武文化園、南大門二級(jí)游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造、松海路沿線環(huán)境整治、兵圣路亮化工程等項(xiàng)目建設(shè)。二是大力推進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)。帳篷客度假酒店、風(fēng)情小鎮(zhèn)、“城市田園”等項(xiàng)目順利簽約。三是大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。完成兩個(gè)社區(qū)20個(gè)自然村改造，涉及農(nóng)戶1140戶，惠及景區(qū)所有的居民。四是大力推進(jìn)征地拆遷工作。全年拆遷企業(yè)4家，拆除廠房13000平方米，征收苗圃5戶181畝，征地744畝。

三、集體經(jīng)濟(jì)取得新突破

農(nóng)業(yè)公司完成銷售總值共110萬元。完成繞城高速、兵圣路、新農(nóng)村綠化改造工程等項(xiàng)目，與木瀆五峰村合作開發(fā)約100畝種植櫻花項(xiàng)目。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近200萬。物業(yè)公司做好藏書老街的統(tǒng)籌規(guī)劃、房款的收繳以及藏書老街的統(tǒng)一管理。截止年底共收取房款4510萬元，余款于2013年上半年交付完成。做好社區(qū)安置小區(qū)商業(yè)地塊的規(guī)劃。目前方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)已完成。金雞山公墓堅(jiān)持“先綠化、后建墓”的發(fā)展理念“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”發(fā)展目標(biāo)發(fā)展，順利通過了二級(jí)公墓的.驗(yàn)收。全年實(shí)現(xiàn)銷售1800萬元，基本達(dá)到年初預(yù)定的目標(biāo)。

四、5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建取得新成果

優(yōu)化景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、旅游線路及主要景點(diǎn)內(nèi)部整治。全面改造兵圣路路面、沿線村莊、北大門停車場(chǎng)等。有序推進(jìn)三線入地及沿線燈光、景觀工程。對(duì)景區(qū)北大門游客中心進(jìn)行功能調(diào)整優(yōu)化，改造完成公共廁所、防火物資倉庫、監(jiān)控室等。

強(qiáng)化制度建設(shè)，建立應(yīng)急情況應(yīng)對(duì)機(jī)制。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，開展景區(qū)講解員、衛(wèi)生保潔員、觀光車駕駛員、農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)等培訓(xùn)。強(qiáng)化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。

開展服務(wù)力提升工程、爭(zhēng)創(chuàng)市服務(wù)名牌、導(dǎo)游評(píng)星定級(jí)、高層次培訓(xùn)等，全面細(xì)化、優(yōu)化旅游過程管理。目前景區(qū)成為區(qū)首家獲得ISO認(rèn)證的旅游企業(yè)。

五、招商引資取得新成就

認(rèn)真編制招商手冊(cè)，研究制定招商政策，積極引進(jìn)符合特色的文化旅游項(xiàng)目。目前已落地項(xiàng)目投資2.2億元人民幣，洽談項(xiàng)目總投資25億元人民幣。主要做好了帳篷客度假酒店、城市田園、中韓航天機(jī)器人體驗(yàn)展、風(fēng)情小鎮(zhèn)和養(yǎng)生康療中心項(xiàng)目等項(xiàng)目的招商、洽談工作。

六、宣傳推介取得新成效

辦好節(jié)慶活動(dòng)。成功舉辦新春祈福廟會(huì)、市第三屆養(yǎng)生文化節(jié)、鳥類科普館開館儀式、孫子兵法文化旅游節(jié)、中韓聯(lián)合航天機(jī)器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節(jié)慶活動(dòng)，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度。拓展市場(chǎng)營(yíng)銷。以長(zhǎng)三角區(qū)域合作為重點(diǎn)，先后赴上海、寧波、安徽等地宣傳推介，積極參與大型會(huì)展，游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢(shì)。依托央視、人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)旅游報(bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)等主流媒體，精心策劃宣傳報(bào)道。年內(nèi)在省級(jí)以上媒體開展報(bào)道40多篇(次)，其中，在旅游衛(wèi)視播出的《之巔》和在中國(guó)日?qǐng)?bào)刊發(fā)的《圍繞5A創(chuàng)建，全力打造全景式大景區(qū)》，在國(guó)內(nèi)外引起了良好反響。

七、民生事業(yè)取得新局面

做好信訪維穩(wěn)、社會(huì)管理綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、森林防火、防洪抗汛、計(jì)生民政殘聯(lián)工作、勞動(dòng)和社會(huì)保障、困難群體的幫扶等工作，全面構(gòu)建和諧景區(qū)。今年為困難群體提供各類幫扶資金逾50萬元。

八、基層組織建設(shè)取得新面貌

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)5A創(chuàng)建、集體經(jīng)濟(jì)、旅游等方面理論知識(shí)。二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。公開選拔社會(huì)事務(wù)辦主任一名。在區(qū)跨部門競(jìng)崗中，一名同志成功勝出。三是加強(qiáng)黨員教育管理。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)華西村老書記吳仁寶專題報(bào)告會(huì)、陳超英同志專題報(bào)告會(huì)、向人民法院學(xué)習(xí)。四是加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，各單位、部門負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書。五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)迎十八大，讓明天更美好”為主題，廣泛開展在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)。六是加強(qiáng)群團(tuán)工作。選舉產(chǎn)生了第一屆工會(huì)委員會(huì)，選強(qiáng)配齊了團(tuán)工委委委員會(huì)班子，組建旅發(fā)公司婦委會(huì)。成功舉行區(qū)第十二屆科普宣傳周暨鳥類科普館開館儀式。

今年以來，成功創(chuàng)建為全國(guó)科普教育基地，通過國(guó)家5A級(jí)景區(qū)省級(jí)驗(yàn)收。國(guó)家發(fā)改委副秘書長(zhǎng)趙家榮、全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)嚴(yán)雋琪、中國(guó)人民解放軍總后勤部政委劉源上將、全國(guó)政協(xié)副主席王志珍、航天員大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)費(fèi)俊龍將軍、全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)周鐵農(nóng)等領(lǐng)導(dǎo)先后視察景區(qū)，對(duì)景區(qū)建設(shè)發(fā)展給予了充分的肯定。

第二篇：旅游個(gè)人工作總結(jié)

20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的高度重視，省、龍巖市旅游局的關(guān)心支持，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門、旅游企業(yè)的共同努力下，抓好旅游規(guī)劃編制、品牌創(chuàng)建提升、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、推進(jìn)宣傳促銷等重點(diǎn)工作，旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高，是歷年來編制規(guī)劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬人次，旅游總收入4.38億元，分別比20xx年增長(zhǎng)65%和88%。

一、堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)。

編制市級(jí)總規(guī)2個(gè)，即《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》;項(xiàng)目規(guī)劃9個(gè)，即《大陸阿里山永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)可行性報(bào)告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規(guī)劃》、《百家姓古村?香寮旅游總體規(guī)劃》、《市旅游綜合服務(wù)區(qū)項(xiàng)目建議書》、《市木村工業(yè)旅游示范點(diǎn)建議書》、《新橋龍津生態(tài)農(nóng)莊項(xiàng)目開發(fā)建議書》、《雙洋寧洋古城旅游項(xiàng)目建議書》、《溪南獅侖山生態(tài)旅游項(xiàng)目建議書》、《蘆芝前坑休閑農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目建議書》，通過規(guī)劃，使景區(qū)(點(diǎn))開發(fā)建設(shè)有了科學(xué)系統(tǒng)、切實(shí)可行的規(guī)劃藍(lán)圖。

二、堅(jiān)持品牌帶動(dòng)。

實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，全年榮獲國(guó)家級(jí)旅游品牌3個(gè)，即：我市被認(rèn)定為“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”，是全國(guó)第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)被授予“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)”，是全國(guó)100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國(guó)特色景觀旅游名村”，是全國(guó)111個(gè)、省5個(gè)、龍巖市3個(gè)村鎮(zhèn)之一。省級(jí)旅游品牌4個(gè)，即：九鵬溪景區(qū)、臺(tái)緣山莊被授予省首批四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位稱號(hào)，香寮山莊被授予三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位稱號(hào)，在全省40家(龍巖市5家)星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位中我市占3家，香寮山莊同時(shí)被授予省第五批“水鄉(xiāng)漁村”稱號(hào)，是全省20家(龍巖市5家)之一。

三、堅(jiān)持因地制宜發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。

編制《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實(shí)際，圍繞古民居、自然生態(tài)、田園風(fēng)光和民俗文化等具有地方特色的文化和產(chǎn)業(yè)，以周邊的景區(qū)、景點(diǎn)為依托，將農(nóng)事活動(dòng)和農(nóng)業(yè)觀光等可參與性強(qiáng)的項(xiàng)目揉合到農(nóng)家樂休閑旅游中去，不斷拓展休閑旅游項(xiàng)目，開通鄉(xiāng)村旅游五條精品線路，針對(duì)“五鎮(zhèn)十村”進(jìn)行重點(diǎn)培育。并且，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，堅(jiān)持依托資源優(yōu)勢(shì)，將文化融入鄉(xiāng)村旅游，建立文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的示范村、示范點(diǎn)，打造了西山農(nóng)家樂、厚?！敖r美食街”、新橋倉坂龍津新村等，我市鄉(xiāng)村旅游走上規(guī)范、有序的發(fā)展道路。6月21日，省旅游局在上杭縣古田鎮(zhèn)舉辦的`“省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨首批星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位授牌儀式”上，我局作了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的典型經(jīng)驗(yàn)交流。

四、堅(jiān)持宣傳促動(dòng)。

一是媒體宣傳成效明顯，撰寫信息報(bào)道調(diào)研126篇，省旅游之窗發(fā)表21篇、龍巖市旅游網(wǎng)33篇、閩西日?qǐng)?bào)13篇、政府網(wǎng)28篇、旅游網(wǎng)23篇、信息7篇、調(diào)研1篇。二是旅游節(jié)慶活動(dòng)頻繁，舉辦或協(xié)辦12場(chǎng)次活動(dòng)，如元宵大型燈展及焰火晚會(huì)和“情系國(guó)策”大型猜謎語活動(dòng)，永福媽祖文化節(jié)、拱橋挖筍節(jié)、“農(nóng)信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮(zhèn)首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動(dòng)。三是推介促銷加深拓廣，開展“大陸阿里山旅游推介暨線路開通儀式”、5月19日中國(guó)旅游日推介活動(dòng)、金秋萬人鄉(xiāng)村休閑游活動(dòng);與永安聯(lián)合舉辦旅游推介會(huì)，組織省名博采風(fēng)團(tuán)到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區(qū)采風(fēng)活動(dòng)。四是加強(qiáng)整體形象宣傳，開通省龍巖市旅游局官方網(wǎng)站(旅游網(wǎng))，向社會(huì)公開征集旅游形象標(biāo)識(shí)和主題口號(hào)，編印《休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游線路》、《水上茶鄉(xiāng)――九鵬溪》等宣傳折頁，通過多渠道宣傳促銷，拓展客源市場(chǎng)。

五、堅(jiān)持政策保障。

3月份，市政府召開“五一”黃金周旅游工作專題會(huì)議，并出臺(tái)“財(cái)政連續(xù)二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬元、貼息3厘扶持鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游定點(diǎn)購物中心建設(shè)的”政策。先后出臺(tái)《關(guān)于加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見》、《市農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，為加快我市旅游發(fā)展提供了政策保障，形成了融合互動(dòng)的整體格局。

第三篇：景區(qū)員工工作總結(jié)

20xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游事變近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)行中生長(zhǎng)，每小我私家都盼望本身能比別人良好，能做一個(gè)讓別人承認(rèn)的人，但是從我的事變來看， 確實(shí)沒有啥值得得意大概自大的事變，大概比其他事變看起來風(fēng)物，但是此中的酸甜苦辣又有誰能明白呢？

本年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)尚有光環(huán)背后的辛勞，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)間乃至連個(gè)適口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)矩的領(lǐng)導(dǎo)下，那邊公平？沒有穩(wěn)固的收入，沒有牢固的事變，沒有保障，那一天出了任何變亂都找不到人給你補(bǔ)償，但是由于小我私家喜好這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)事變，不停對(duì)峙到如今，也是本年才找到構(gòu)造，盼望在來歲會(huì)有好的生長(zhǎng)吧！

說說我的帶團(tuán)履歷吧！說實(shí)話，沒啥值得夸耀的履歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我以為本身是個(gè)導(dǎo)游事變者，我可以去很多本身沒有去過的都市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，本身真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家觀光社肯聘你去他們那邊事變，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，顛末一個(gè)多月，同硯之前有比我更早進(jìn)入觀光社事變，我便找到一份事變，但是這份事變我只做了一個(gè)月，由于我沒有記取他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。

我知道本身必須充實(shí)本身，多學(xué)習(xí)，才華夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)事變單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我以為本身很沒用，恰好遇上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交代事變，呵呵，真的很氣憤，我以為本身完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的題目，毅然要求我?guī)驼l人導(dǎo)游把她帶的客人接返來，這就是我開始了導(dǎo)游生活的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車固然很告急，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種告急的氛圍，也熬煉了我的膽量，固然沒有完備的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我著實(shí)還是很謝謝觀光社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份事戀人為收入太低，我沒對(duì)峙好久就不干了。

第三份事變，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的作育和熬煉，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的步隊(duì)，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游先輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的生長(zhǎng)，我也開始從3小我私家的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)明本身的知識(shí)著實(shí)是太少了，有的時(shí)間客人問到的題目真的是答復(fù)不上來，我走到哪都市買一些書返來給本身增補(bǔ)知識(shí)，顛末了幾年的歷練，我開始贏利了，以為這個(gè)事變還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

如今從國(guó)旅出來了，我任然謝謝從前在國(guó)旅事變的那些樂于把本身的知識(shí)全部講給我們這些新人的先輩們，要不是國(guó)旅，我大概也就對(duì)峙不到如今。

從20xx年開始選擇做兼職，我算不上是良好導(dǎo)游，以為只要全部團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我歡迎的客人，我能賺一些錢夠本身花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多良好導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，但是我不停冷靜無聞，09年從前的客人很友愛，底子別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土情面都很感愛好，說我們這里的導(dǎo)游著實(shí)，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)間開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的聽說，這對(duì)我們的影響太大了，我們積極再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游生長(zhǎng)慢，起步晚，我們導(dǎo)游的團(tuán)體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)著實(shí)的種種舉動(dòng)還是取消了客人對(duì)導(dǎo)游不好聽說的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境不停能康健的生長(zhǎng)。

本年我?guī)F(tuán)擔(dān)當(dāng)投訴三次，第一次投訴緣故起因是由于觀光社為了低落本錢，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子歡迎游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上辯論路是否走錯(cuò)等等的事變，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)相互雷同相助才華克制這些事變的產(chǎn)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴題目里我也是沖動(dòng)了，以是說沖動(dòng)是妖怪，我被觀光社扣了500元錢，我要反應(yīng)的題目是觀光社低落本錢可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游事變著實(shí)是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有查對(duì)留宿的賓館，由于在用飯的餐廳客人斤斤盤算，結(jié)賬的時(shí)間和餐廳產(chǎn)生了一些辯論，我出于盛意要全陪先帶著其他客人回旅店蘇息，但是拿錯(cuò)了房卡，原來是蘭花花的新旅店，末了住進(jìn)了旁邊的舊旅店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)明屋子不是他們誰人標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了屋子，第二天也把我給換了，這個(gè)題目是我由于疏忽犯的不應(yīng)犯的錯(cuò)誤，做我們這個(gè)事變，就要時(shí)候保持一個(gè)高興的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也喪失了將近2000塊錢，由于至今觀光社就這個(gè)題目收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一小我私家，真的是更不應(yīng)該被投訴的，緣故起因是我沒有不停陪著客人，把人家荒涼了，天哪，什么樣的投訴都能創(chuàng)建，這個(gè)更提示了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一小我私家也要把她當(dāng)成是天主，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，如今的客人真的是費(fèi)錢不費(fèi)錢都是大爺，不管你用什么步伐把她陪愜意了，高興了就OK了。處理懲罰了這個(gè)投訴，我不但寫了查驗(yàn)書，乃至還被社里扣了三個(gè)月的人為，我如今簽了條約還是被停薪留職的處分，我以為很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為觀光社維護(hù)更多的客戶，由于我，大概社里喪失了就不但是一個(gè)客戶這個(gè)題目了，我只能擔(dān)當(dāng)了。

總之做導(dǎo)游事變，除了你有廣博的知識(shí)，還得處理懲罰好你和客人，你和觀光社，你和家人全部的題目，固然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)鐫汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才華做成九分得結(jié)果。

第四篇：旅游景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)

這一年以來，——景區(qū)的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展規(guī)為指導(dǎo)，以構(gòu)建“和諧”“創(chuàng)建平安景區(qū)”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，安全生產(chǎn)工作有序開展。

一、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任，安全工作有序開展

我們深知沒有安全就沒有旅游，因此一直以來把安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各管理站站長(zhǎng)為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立行業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)景區(qū)安全與社會(huì)治安安全工作。今年4月，公司與當(dāng)?shù)卣笆新糜尉趾炗喠寺糜伟踩a(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理書后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀；真正做到將安全工作責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)管理站，每一個(gè)職工。另外，我們以國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)復(fù)查為契機(jī)，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛(wèi)條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治。

二、將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治，打造平安景區(qū)

針對(duì)長(zhǎng)嶼硐天風(fēng)景區(qū)面廣、點(diǎn)多的特點(diǎn)，我們專門落實(shí)經(jīng)費(fèi)，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應(yīng)急燈、滅火器等設(shè)施。在各景點(diǎn)售票處均安裝了防盜門窗，設(shè)立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險(xiǎn)等級(jí)、天氣預(yù)報(bào)”與急救、火警等電話，并且重新更換警示標(biāo)語牌和過期的滅火器材。每逢清明與元宵節(jié)，加強(qiáng)森林防火工作，組織景區(qū)義務(wù)消防隊(duì)上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進(jìn)山焚香上墳，嚴(yán)格控制野外用火。為落實(shí)了保衛(wèi)力量，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商，設(shè)立安保執(zhí)勤點(diǎn)，不定時(shí)加強(qiáng)巡邏檢查，實(shí)行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對(duì)長(zhǎng)嶼硐天旅游資源的特殊性，責(zé)令安全員加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)危巖、消防設(shè)施、警示牌、扶手護(hù)欄等進(jìn)行安全檢查，每月不少于4次，每次檢查均記錄存檔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)整改，及時(shí)消除安全隱患。集中治理了×景點(diǎn)、×景點(diǎn)、×景點(diǎn)危險(xiǎn)巖，對(duì)存在斷裂、剝落等安全隱患的危險(xiǎn)巖進(jìn)行處理和恢復(fù)，完成了×景點(diǎn)入口和售票房上方危巖處理并完成×景點(diǎn)原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩(wěn)定性。

今年三月份，成立了由景區(qū)30位青年參加的——民兵連作為應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)伍，在當(dāng)?shù)厝嗣裎溲b部的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格的軍訓(xùn)，開展“三個(gè)現(xiàn)地”民兵實(shí)地演練活動(dòng)。為維護(hù)景區(qū)治安工作增加安保力量。五月，我們根據(jù)《×市風(fēng)景旅游管理局上海世博會(huì)“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作實(shí)施方案》的通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點(diǎn)管理站站長(zhǎng)作為旅游安全第一責(zé)任人，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況簽訂“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作責(zé)任狀，明確各自的安全職責(zé)，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位每一個(gè)人。

12月14日，當(dāng)?shù)仄战荡笱┖螅菊匍_安全工作會(huì)議，對(duì)景區(qū)做了全面的安全檢查，對(duì)有大量結(jié)冰的路面進(jìn)行交通管制，在游步道、階梯處設(shè)置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區(qū)檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過手機(jī)短信提示每一位職工注意出行安全。

三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區(qū)

6月份，結(jié)合景區(qū)當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作，積極組織開展第九個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，突出“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”這一活動(dòng)主題，貫徹落實(shí)市局有關(guān)文件精神。通過懸掛橫幅，張貼海報(bào)，向景區(qū)職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區(qū)各管理站站長(zhǎng)和安全員參加市局及上級(jí)有關(guān)部門開展的安全、消防等知識(shí)培訓(xùn)，提高了景區(qū)職工安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

今年我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好安全防范工作，景區(qū)至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

今后，我們將在市局和當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全責(zé)任意識(shí)，打造平安景區(qū)，促進(jìn)旅游系統(tǒng)安全形勢(shì)穩(wěn)定有序得發(fā)展。

第五篇：景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)

我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的時(shí)間，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月x日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，x月x日，xxxx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來，我?guī)F(tuán)xx個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次，地陪導(dǎo)游xx次)

計(jì)xx個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)x個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)x個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，xx批次客人中，包括書記、區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待xx次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年x月，xx綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年x月，xx綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!