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第一篇：旅游專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告
實習(xí)時間：星期一(xx-6-7)D星期五(xx-6-11)
實習(xí)目的：通過老師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷實踐，使同學(xué)們對中國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經(jīng)營和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡明案例和操作實務(wù)把理論與實踐緊密結(jié)合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用。成為新時期勇于和善于實踐，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題，善于學(xué)習(xí)和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營管理的中、高素質(zhì)專門人才。
實習(xí)步驟：
周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合，召開實習(xí)動員大會。羅主任和劉磊老師就這次實習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強調(diào)了安全問題。周老師對這次實習(xí)的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對旅游業(yè)從未關(guān)注的話題，獲益匪淺!周二上午我們先是了解旅行社市場調(diào)查問卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動手設(shè)計旅行社市場調(diào)查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試，真正動起手來，難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成。
周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設(shè)計旅行社產(chǎn)品開發(fā) 計劃 的宣傳手冊，下午便是練習(xí)寫做可行性研究 報告 。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念，然后便自己動手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫作申請開辦旅行社的申請書，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該注意的事項，在摸索中前進，開始一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多!
心得與體會：
通過學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營管理》這門課程使我們對國內(nèi)外旅行社概況，旅行社的分類與設(shè)立，旅行社產(chǎn)品與營銷接待業(yè)務(wù)、后勤采購、人力資源、財務(wù)危機管理及旅行社的發(fā)展趨勢等內(nèi)容有了深入的了解，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習(xí)旅行社管理的普遍規(guī)律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營方法，了解我國發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運用所學(xué)的知識解決旅游工作中的實際問題，為今后的旅游工作打下堅實的基礎(chǔ)。
這次實習(xí)，我們以實踐為主，理論為輔;以事實為基礎(chǔ)，個人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒，口中說，紙上作，不從身上習(xí)過，皆無用也。這次實習(xí)讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實現(xiàn)自己的目標才是最重要的，我堅信，我能夠成功!
第二篇：旅游規(guī)劃設(shè)計實習(xí)報告
旅游規(guī)劃設(shè)計實習(xí)報告
班級： 姓名： 學(xué)號：
學(xué)分：1學(xué)分 得分：
一、實習(xí)地點 ：
1、雷公山國家級自然保護區(qū)森林公園
2、西江千戶苗寨
二、實習(xí)時間：
2011.11.17～2011.11.19
三、帶隊老師：
一、實習(xí)過程的簡單說明
2011年11月，在本科四年的畢業(yè)年，我們迎來了最后一次綜合實習(xí)。在沉重的就業(yè)壓力下，這一次集體實習(xí)，也可以是旅游，放松心情之行。但是，該做的調(diào)差，該學(xué)的知識還是要付諸實踐的。
17日清晨，全體成員于校門口集合上車，8點整準時開赴黔東南苗族侗族自治區(qū)，主要目的地---雷山縣。中午時分準時到達凱里，沿途觀賞中國優(yōu)秀旅游城市的整體面貌，清爽、干凈、極具特色。在前往雷山縣城的途中，到達本次實習(xí)的第一個少數(shù)民族村寨——巴拉河苗寨。沿著巴拉河，一路走訪這座原生態(tài)民族文化濃重的民族村寨，了解少數(shù)民族村的建筑特點，體驗少數(shù)民族生活。結(jié)束了巴拉河苗寨之旅，我們駛進了雷山縣。趁著午餐時分，我們幾個人結(jié)伴而行，去探索這座少數(shù)民族韻味濃重的縣城，路燈是木制的，房屋是攢尖頂?shù)模缆肥鞘觾轰伨偷?，還呈現(xiàn)格式的圖案。
下午前往雷公山自然保護區(qū)的途中，我們還參觀了季刀苗寨、寨瓦苗寨、南花苗寨，這一次，我們沒有進寨，而是于山腰的公路上，站在寨門前，俯視這一片吊腳樓群，他們依山而建，因地制宜，周圍梯田直接云天，更看到幾個當?shù)剞r(nóng)民辛勤勞作的身影。進入雷公山國家級自然保護區(qū)，從海拔1300多米的山腰開始探索之旅。我們識古樹，看美人沐浴，賞山花美景，走幽靜棧道，領(lǐng)悟大自然的氣息，返璞歸真。
18日上午，走訪郎德苗寨，進蘆笙場，看楊大六故居。中午，我們進入了中國最大的苗寨——西江千戶苗寨。上千戶吊腳樓隨著地形的起伏變化，層巒疊嶂，鱗次櫛比，蔚為壯觀。在老師的帶領(lǐng)下，我們走進了這座充滿神秘氣息的村寨，開始了探索之旅，踏上了調(diào)查之路。參觀苗族歷史博物館，了解苗族的歷史，苗族風俗，苗族的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。并在空地上，穿上苗族服飾，跳起苗家舞蹈，體驗苗家的娛樂生活。晚上品嘗苗家特色風味餐——千人長桌宴，品苗家自釀的牛角酒，聽敬酒歌，迎客歌。住吊腳木樓，觀夜景。
二、調(diào)查區(qū)域概況
雷山縣位于黔東南苗族侗族自治州西南部，東經(jīng)107°55′～108°22′和北緯26°02′～26°34′之間，東臨臺江、劍河、榕江縣，南抵黔南布依族苗族自治州的三都水族自治縣，西連丹寨縣，北與凱里市接壤。雷山縣地處云貴高原湘、桂丘陵盆地過渡的斜坡地帶，地勢東北高，西南低。距省府貴陽184公里，距州府凱里42公里。距雷公山主峰30公里。雷公山最高，海拔2178.8米，最低處海拔480米。雷山縣歷史悠久，文化燦爛，特別是苗族傳統(tǒng)的民族文化，光彩奪目，被譽為苗族文化中心。這里，有國家級自然保護區(qū)雷公山，有中國民間藝術(shù)之鄉(xiāng)郎德上寨，有中國苗族第一寨西江千戶苗寨，集優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和古樸的民族風情于一體，旅游資源極為豐富，旅游開發(fā)得天獨厚。雷山縣總面積1218.5平方千米。2003年末總?cè)丝?4.93萬人，其中非農(nóng)業(yè)人口1.06萬人，少數(shù)民族人口12.33萬人。人口較多的少數(shù)民族有苗族、水族等。全縣總 人口132004人，其中各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口（人）：丹江鎮(zhèn)30343、西江鎮(zhèn)20922、永樂鎮(zhèn)22496、郎德鎮(zhèn)8842、望豐鄉(xiāng)12994、大塘鄉(xiāng)12994、桃江鄉(xiāng)8935、達地水族鄉(xiāng)9184、方祥鄉(xiāng)5294?，F(xiàn)在有彝族、白族、傣族、壯族、苗族、回族、傈僳族、拉祜族、佤族、納西族、瑤族、藏族、景頗族、布朗族、布依族、阿昌族、哈尼族、錫伯族、普米族、蒙古族、怒族、基諾族、德昂族、水族、滿族、獨龍族等民族分布。
雷山具有較好的生態(tài)環(huán)境條件，地表資源豐富。森林覆蓋率達52%，林地面積占全縣總面積的19.07%，草地面積占總面積的28%。雷山氣候溫和，雨量充沛。境內(nèi)最高海拔2317.8米，最低海拔480米，以1694米的垂直高差，跨黃紅壤、黃壤、黃棕壤、山地灌叢土四個土帶，含7個土類，33個土屬，77個土種；越溫暖帶、北亞熱帶、中亞熱帶三個氣候帶；構(gòu)成高山灌叢、山地常綠落葉混交林、常綠闊葉林等三個垂直植被形態(tài)。孕育了二千余種生物物種，含國家珍稀保護動植物資源五十余種。
西江千戶苗寨位于貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣東北部的雷公山麓，距離縣城36km，距離黔東南州州府凱里35km，距離省會貴陽市約260km。由十余個依山而建的自然村寨相連成片，是目前中國乃至全世界最大的苗族聚居村寨。西江千戶苗寨所在地形為典型河流谷地，清澈見底的白水河穿寨而過，苗寨的主體位于河流東北側(cè)的河谷坡地上。千百年來，勤勞勇敢的苗族同胞在這里日出而作，日落而歸，在苗寨上游地區(qū)開辟出了大片的梯田，形成了濃郁的農(nóng)耕文化與優(yōu)美的田園風光。由于受耕地資源的限制，生活在這里的苗族居民充分利用這里的地形特點，在半山建造獨具特色的吊腳樓，上千戶吊腳樓隨著地形的起伏變化，層巒疊嶂，鱗次櫛比，蔚為壯觀。這里的苗族居民根據(jù)自己的信仰和習(xí)俗，在每個村寨的坡頭都種植了成片的楓樹林作為護寨樹，成為當?shù)刂匾淖匀痪坝^之一。西江苗族是黔東南苗族的重要組成部分，現(xiàn)主要居住的是苗族的“西”氏族。作為全世界最大的苗寨，西江千戶苗寨擁有深厚的苗族文化積淀，這里的苗族建筑、服飾、銀飾、語言、飲食、傳統(tǒng)習(xí)俗不但典型，而且保存較好。西江苗族過去穿長袍，包頭巾頭帕，顏色都是黑色的，故稱“黑苗”，也稱“長裙苗”。西江苗族的語言屬于漢藏語系苗瑤語族苗語支中部方言的北部次方言，這里現(xiàn)使用的文字是通用的漢語言文字，盡管漢語言是西江苗族與外界交流的必備語言工具，但苗族人之間的交流仍然使用苗語。
三、調(diào)查方法
主要通過野外實地考察、調(diào)查訪問、收集文字和影像資料來完成。
本次實習(xí)，我們以小組為單位，實習(xí)前分工搜集相關(guān)資料，準備調(diào)查筆記本及制作調(diào)查表格，明確調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容，通過對調(diào)查區(qū)域進行案例分析來獲得知識的積累，完成實習(xí)要求。
調(diào)查目的：鞏固學(xué)生所掌握的旅游規(guī)劃設(shè)計的基本理論和專業(yè)知識，并學(xué)習(xí)旅游規(guī)劃與管理的基本工作程序與操作規(guī)程；吸收和借鑒發(fā)達國家的現(xiàn)代旅游規(guī)劃發(fā)展趨勢與管理方法；將理論與實際結(jié)合實踐結(jié)合起來。
調(diào)查內(nèi)容：
1、了解實習(xí)地點旅游現(xiàn)狀、存在問題。
2、了解實習(xí)地點旅游資源特征。
3、了解兩個景區(qū)總體規(guī)劃的指導(dǎo)思想、方法、總體布局原則方法、景物和功能設(shè)施的規(guī)劃與設(shè)計的內(nèi)容。
4、通過實習(xí)了解森林公園旅游規(guī)劃設(shè)計編制內(nèi)容、程序及方法。
四、專題調(diào)查結(jié)果與分析
1、雷公山國家森林公園
雷公山地處黔東南苗族侗族自治州三大旅游區(qū)(即以雷山縣為中心的苗族文化風情區(qū)、以舞陽河風景名勝區(qū)為中心的自然風光區(qū)、以黎平縣為中心的侗族風情區(qū))中的雷山苗族文化風情區(qū)的中心，是苗族風情區(qū)的重要組成部分，對外交通便利。
雷公山屬于亞熱帶季風濕潤氣候，氣候涼爽、舒適宜人，且終年多霧，一年中有霧日達300天，年平均溫度為11.7℃，空氣相對濕度為88%，即便是最炎熱的7月，月均溫度也僅20.5℃，而最冷月(1月)均溫也有1.3℃，是最適合消夏避暑的旅游勝地。加之雷公山山體高大，帶來垂直方向上氣候巨大差異的結(jié)果，“一山分四季，十里不同天”。由于陽光的折射和多云霧的作用，雷公山常在夏、秋之季多佛光勝景，即海市唇樓幻景。
動植物資源豐富：雷公山植物保存完好，具區(qū)系分布的古老性和原始性，其植被屬于中亞熱帶常綠闊葉林帶。在已知的1390種植物中，屬中國特有的有16種，列為國家瀕危、珍稀重點保護植物的有20余種(即禿杉、紅豆杉、馬尾樹、水青、金佛山蘭等)，其中紅豆杉被列為國家一級保護樹種，禿杉有“萬木之王”、“天然活化石”之稱，在國家8種一類珍稀保護植物中，禿杉榜上有名。這些珍稀物種都是距今2(X)萬一7(XX)萬年的新生代第三代物種。自然保護區(qū)內(nèi)森林覆蓋率高達90.7%，具有良好的森林植被生態(tài)。野生動物種類有518種，屬國家重點保護的有大貌、稱猴、穿山甲、白鵬等23種。雷公山的森林植被生態(tài)和動植物資源堪稱黔東南之首，因此，聯(lián)合國專家曾向世界宣布:“雷公山是當今人們保護得最好的一塊世外桃源?！?/p>
水質(zhì)良好：雷公山水資源物理性質(zhì)良好，化學(xué)成分簡單，水硬度及礦化度極低，其水硬度絕大部分小于sm歲L，屬極軟水，清澈透明，清涼可口，具飲用水源的質(zhì)量優(yōu)勢，水質(zhì)符合國家規(guī)定之飲用水標準。雷公山山腳有響水巖瀑布，為雷公山自然保護區(qū)森林生態(tài)旅游系統(tǒng)內(nèi)最典型、最壯觀的瀑布之一。瀑布分3級，落差為1rom、寬巧m。高瀑下墜，其勢摧金碎玉，浪花濺起，水聲如雷，數(shù)百米之外可聞其聲。響水巖上青松嶺形如雄獅、蒼松郁翠、溝深壑幽、峭石壁立。每逢春、秋季節(jié)，更有奇花異草點綴其間。
集自然風景與民族風情于一體：雷公山地處國家旅游局確定的桂林一三峽國際旅游黃金線中心地帶，又在貴州省確定的凱里一黎平國際苗、侗民族風情旅游核心圈內(nèi)。聯(lián)合國教科文組織官員在實地考察后認為，雷公山是當今人類保存最完好的一塊未受污染的生態(tài)文化凈土，是人們追求返樸歸真、重返大自然的理想王國，是世界十大森林旅游勝地之一。雷公山以迷人的原始風光、宜人的高山氣候、蒼莽的原始森林、幽靜的小橋流水、古樸濃郁的民族風情而成為一處難得的旅游勝地。
森林公園名稱--雷公山國家級森林公園
形象定位---苗嶺第一峰、原始森林生態(tài)與民族生態(tài)文化旅游地
主題---原始森林生態(tài)與民族文化旅游
標志---禿杉原始森林與云海景觀組合
標語口號---“原始自然、返璞歸真的良好去處，在這里你將有最原始的感覺”
產(chǎn)品---自然生態(tài)與人文體驗系列產(chǎn)品 旅游現(xiàn)狀：
至今保持原始生態(tài)完美的雷公山，已逐步被世人揭開了她神秘的面紗。隨著雷公山旅游的逐步開發(fā)，雷公山基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目已得到改善。近幾年來，縣政府首期投資1800萬元，共完成24km雷公山油路改造，修建ZOkm的林間步道、2個管理用房，3個景區(qū)大門、6個休息平臺、3個停車場、20個蹲位的公廁、200個垃圾桶和一批觀景臺、涼亭、小橋。投資800多萬元修建的集會議、食宿、娛樂為一體的響水巖避署山莊已經(jīng)對外營業(yè)。此外，景區(qū)通訊也已經(jīng)開通，移動、聯(lián)通通訊全部覆蓋。這些基礎(chǔ)設(shè)施，都是本著保持雷公山的原汁原味和便利游客休閑、觀賞、步行而建設(shè)的，既不破壞原始原貌，又達到了讓游人順暢游覽的目的。
開發(fā)中存在的問題：
雷公山每年有數(shù)萬人光顧，但與其豐富的資源相比，開發(fā)得還很不充分，潛在的效能還沒有發(fā)揮出來。目前的情況和問題主要是:(l)旅游宣傳工作薄弱。游覽過雷公山的人都會為它的自然風光、高山氣候、原始森林、林間小道、小橋流水、民族風情所傾倒，然而它在國內(nèi)外的知名度并不高，報刊上很少見到宣傳、介紹它的文章和資料，這很不利于組織客源。搞好旅游資源，對外宣傳促銷，讓外界了解雷公山豐富的旅游內(nèi)容，是加快旅游發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是擴大雷公山對外影響，搞好招商引資的需要。因此應(yīng)廣覆蓋、大密度、多渠道地開展雷公山的旅游宣傳，樹立雷公山旅游的整體形象。(2)交通條件還不夠完善。道路是發(fā)展旅游的基礎(chǔ)設(shè)施之一，沒有便利的交通，游人不便進出，花費時間長，這樣會影響客源。雷公山雖距凱里市、貴陽市不遠，但從凱里市到雷山縣的公路狹窄，大量的汽車進山時很不方便，因而很多游客為此放棄了旅游。
(3)住宿設(shè)施不足，其他基礎(chǔ)設(shè)施也不配套。雷公山腳下的響水巖避暑山莊已對外營業(yè)多年，但它只能滿足高消費能力的游客需要，而大部分的普通游客則因消費不起而找不到食宿地。雷公山半山腰雖建有普通的休閑避暑山莊，可以滿足一些普通游客的食宿需要，但當大量游客到來時，游客就只有回到雷山縣城甚至凱里市解決食宿問題。此外，到雷公山山頂觀光的游客找不到東西買，甚至找不到公廁;雖然移動和聯(lián)通通訊已覆蓋雷公山，但沒有公用電話;夜晚山中主要道路沒有路燈等照明設(shè)施，周圍一片黑暗;旅游商品相對較少，品種單一，不能滿足游人的購物需要。這些也都令游客在吃、住、購物等方面感覺不便。(4)缺乏娛樂設(shè)施。雷公山目前除游覽觀光之外，沒有其他娛樂活動，也就是說，雷公山?jīng)]有任何娛樂場所。游客感到旅游生活十分單調(diào)、乏味，到雷公山后找不到能夠消費的地方。
(5)景區(qū)(點)的規(guī)劃建設(shè)不夠充分。雷公山各景區(qū)(點)在規(guī)劃時，忽視了準備每個游客都能得到的，詳細介紹各景區(qū)(點)的資料，現(xiàn)僅有門票后附的風景區(qū)路線圖。對于各景區(qū)(點)，在沒有標記也沒有導(dǎo)游的情況下，游客往往擦身而過，不知觀賞，這是一個很大的遺憾，這對于日益增多的客流量也是極為不利的。
2、西江千戶苗寨
旅游現(xiàn)狀：西江鎮(zhèn)位于雷山縣東北部,全鎮(zhèn)總?cè)丝?4525人,苗族人口占總?cè)丝诘?5·97%,鎮(zhèn)政府駐地,西江1982年有1040戶4513人,到2009年有1285戶5120人,有“千戶苗寨”之稱,是世界第一大苗寨,自1982年西江就開始開發(fā)當?shù)孛褡屣L情旅游業(yè),已取得一定成果。目前西江千戶苗寨是雷山縣“一山兩寨一線”旅游開發(fā)格局的重要組成部分,西江的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有一定程度的提高,環(huán)境衛(wèi)生狀況也有所改善。隨著農(nóng)家樂的興起和基礎(chǔ)設(shè)施的完善,西江千戶苗寨接待能力提高,景區(qū)可進入性增強。西江鎮(zhèn)政府建立了西江旅游網(wǎng)站,加大旅游宣傳力度。雖然西江旅游從1982年至今已有二十多年的發(fā)展歷史,但其整體發(fā)展速度緩慢,發(fā)展水平不高,仍處在旅游發(fā)展的初步探索階段,旅游扶貧的功能與效應(yīng)沒有充分體現(xiàn)。
存在問題：
（1）旅游產(chǎn)品、項目設(shè)計單一：我國目前的旅游發(fā)展中存在著項目、產(chǎn)品設(shè)計單一,經(jīng)營粗放,而且季節(jié)性明顯,模式雷同,缺乏特色,顯露出極度的初級化特征的問題。貴州是一個少數(shù)民族大省,苗族人口約占全省總?cè)丝诘?1·38%,有270萬人,占全國苗族人口的51%,西江千戶苗寨作為中國最大苗寨存在一定的競爭優(yōu)勢,但西江千戶苗寨只是開發(fā)模式雷同、產(chǎn)品單一的少數(shù)民族風情產(chǎn)品,并不能吸引游客,重游率很低。西江千戶苗寨旅游規(guī)劃中缺少一個旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。目前西江旅游扶貧的規(guī)模小,組織形式分散,缺乏靈活有效的市場營銷戰(zhàn)略,市場競爭秩序混亂,難以形成區(qū)域性、規(guī)模性的整體布局和具有吸引力的優(yōu)勢產(chǎn)品。（2）交通不暢：西江千戶苗寨距離雷山縣城36km,距離凱里市區(qū)25km,但由于地處深山,地形復(fù)雜,地勢起伏較大,雖然對雷西這段公路幾經(jīng)改修建設(shè),但仍存在著路況差的問題,嚴重影響了外來游客的到來,降低了當?shù)氐目蛇M入性。（3）資金和專業(yè)人才短缺：當?shù)卣鸵徊糠洲r(nóng)戶都意識到資金與專業(yè)人才的短缺成為制約西江旅游業(yè)發(fā)展的主要障礙。由于西江地處偏遠、經(jīng)濟落后,因此難以吸引專業(yè)人員對其進行合理的旅游開發(fā)。
（4）當?shù)剞r(nóng)戶的思想觀念還未從根本上發(fā)生轉(zhuǎn)變通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然絕大多數(shù)的農(nóng)戶對旅游發(fā)展持樂觀與支持的態(tài)度,可他們并沒有意識到旅游可以致富,同時絕大多數(shù)人更不具備旅游商品意識,這嚴重影響了整體旅游扶貧工作的開展。
五、建議
（1）政府積極引導(dǎo),規(guī)范管理
政府要繼續(xù)對當?shù)剞r(nóng)戶進行旅游宣傳及教育,使其轉(zhuǎn)變思想觀念,積極加入到旅游發(fā)展工作中來,增強農(nóng)民的旅游服務(wù)意識,維護景區(qū)形象,使雷公山國家級森林公園、西江千戶苗寨旅游發(fā)展真正成為全寨人的大事,促進整體經(jīng)濟水平的提高。
(2)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高旅游區(qū)接待能力
目前，雷公山、西江旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,旅游區(qū)接待能力差,在很大程度上影響了游客的滿意度,進而影響了游客的重游率。因此加強雷公山自然保護區(qū)、西江千戶苗寨環(huán)境衛(wèi)生改善工作,提高農(nóng)民的旅游服務(wù)意識,是西江旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。(3)搞好旅游宣傳,鼓勵外來投資
西江在原有網(wǎng)絡(luò)宣傳的基礎(chǔ)上,應(yīng)該更多的以苗族節(jié)日為契機,舉辦一系列苗族節(jié)慶活動進行旅游宣傳,增強西江的知名度。另外還要積極鼓勵外來投資,解決旅游開發(fā)過程中資金匱乏的問題,同時也可以借鑒外來的旅游發(fā)展經(jīng)驗。（4）開發(fā)特色旅游產(chǎn)品,注重聯(lián)合營銷,發(fā)揮整體優(yōu)勢
雷公山自然保護區(qū)應(yīng)在保護生態(tài)環(huán)境不受損害的前提下，打造生態(tài)之旅、探險之旅、休閑之旅、度假之旅等以返璞歸真、回歸自然為旅游主題的特色旅游。西江千戶苗寨在保護苗族文化不流失的前提下,將西江千戶苗寨之旅打造成為深度體驗型產(chǎn)品,如苗族節(jié)日展示等活動,讓游客在西江的游玩中留下深刻的回憶,提高重游率。但通過對當?shù)氐恼{(diào)查發(fā)現(xiàn),西江的絕大部分旅游工藝品都是從外地購入再銷售給游客,根本不具有西江特色。西江作為苗族文化的大本營,具有悠久的歷史與文化,如西江吊腳樓建造技藝,苗族蘆笙制作技藝,苗族銀飾鍛造技藝、苗繡、西江的腳堯茶也將是一個有潛力的品牌。這些都是西江特色的旅游資源，西江千戶苗寨作為雷山縣“一山兩寨一線”的重要組成部分,注重自身營銷的同時應(yīng)重視聯(lián)合營銷,西江苗寨與郞德苗寨豐富多彩的苗族文化與雷公山清新秀麗的生態(tài)景觀相得益彰,積極推出特色旅游產(chǎn)品,在實現(xiàn)整體利益的同時宣傳了本地旅游。
（5）加大社區(qū)參與力度
雷山縣應(yīng)該讓更多的當?shù)剞r(nóng)戶加入到旅游創(chuàng)收的隊伍中來,政府在積極完善旅游扶貧機制的同時,更要致力于建立社區(qū)參與的保障機制與合理的利益分配機制,提高農(nóng)戶的積極性,為農(nóng)戶通過旅游致富指明道路。（6）采取良好政策,吸引優(yōu)秀旅游人才
在西江千戶苗寨旅游發(fā)展逐漸走向集約化、規(guī)范化道路的過程中,旅游人才的匱乏成為制約當?shù)芈糜畏鲐毠ぷ鞯年P(guān)鍵性因素。因此政府在引導(dǎo)旅游發(fā)展的同時應(yīng)采取良好的政策,使更多的旅游人才為西江旅游發(fā)展獻計獻策,使西江旅游健康、快速發(fā)展起來,幫助更多農(nóng)戶脫貧致富。
第三篇：旅游管理畢業(yè)實習(xí)報告3000字
旅游管理畢業(yè)實習(xí)報告范文3000字
【篇1】旅游管理畢業(yè)實習(xí)報告范文3000字
一、實習(xí)基本情況
1。實習(xí)時間20xx年x月xx日到20xx年x月x日
2。實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
二、實習(xí)單位概況
xx縣千島湖xx旅行社，是由xx縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是xx旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊伍，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。
千島湖xx旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、度假、觀光團隊的業(yè)務(wù)。
旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，服務(wù)社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。
三、主要實習(xí)內(nèi)容
千島湖，地處長江三角洲的腹地，是xx經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市xx的“后花園”。曾相繼獲得“xxx”和“xxx”的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習(xí)。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團經(jīng)驗，學(xué)習(xí)帶團的技巧與語言表達的方式。
春節(jié)過后，我的實習(xí)也將開始了。終于到了實習(xí)的時候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實習(xí)任務(wù)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖xx旅行社進行實習(xí)。
我有幸來到千島湖旅行社進行實習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益匪淺。在實習(xí)剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢？
四、實習(xí)成果
因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。
因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。
如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時候，就遇到了這樣的問題。有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習(xí)生所做不到的。
這段時間的實習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。
五、總結(jié)
在這次實習(xí)中我深刻的認識到了個人的提前準備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。
實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習(xí)，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。
我想通過這次實習(xí)，我會認識到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個，那就是前進，永不言棄，永不退縮！【篇2】旅游管理畢業(yè)實習(xí)報告范文3000字
一、實習(xí)目的畢業(yè)實習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行最后的綜合實習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。
二、公司簡介
這次我實習(xí)的地方是xx省xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金xx萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由xx省旅游局核準，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營xx境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，xx游線路是該旅行社的招牌線路。
三、實習(xí)內(nèi)容
旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習(xí)，有利于了解整個旅*業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。
這次到旅行社實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。
我主要是做實習(xí)到有的，所以重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。
第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，開始一周的時間也是自己的導(dǎo)游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。
上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。
中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。
因為我以前在學(xué)校帶過學(xué)生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經(jīng)驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點線路。
帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。
自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。
開始時以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游或者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在旅行社實習(xí)的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！
四、實習(xí)總結(jié)
在一個多月的實習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過了x個多月的旅行社實習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
4、通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！
實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告。我知道，實習(xí)只是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
【篇3】旅游管理畢業(yè)實習(xí)報告范文3000字
一、實習(xí)目的實習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識后的一次實戰(zhàn)，是貫徹理論聯(lián)系實際的實戰(zhàn)，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。
二、實習(xí)內(nèi)容
這次我實習(xí)的地方是xx省xx市xx旅行社有限公司。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金xx萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由xx省旅游局核準，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進行省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營xx市境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。
所以，選擇在旅行社實習(xí)，有利于了解整個旅*業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。
這次到旅行社實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。
實習(xí)的第一天來到旅行社，經(jīng)理和其他的工作人員都很忙，簡單的和大家打了個招唿，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社。之前就聽學(xué)長學(xué)姐們說過剛到旅行社，自己要機靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。
由于之前已經(jīng)跟過團了，也帶過學(xué)生團，經(jīng)理又比較器重，第一天就讓我和一個同學(xué)一起帶一個四川老年團，當天晚上到，有一個北京的全陪。結(jié)果一接到團我們就傻了，旅行社說是老年團，可是連一個上四十的都沒有，之前準備的逗樂段子都沒用了，而且這個團好像是在xx慘了，有幾個游客特別扎刺。更讓我們措手不及的是，全陪上來就跟我們說要改行程，去利潤高的景點，多加點。經(jīng)驗嚴重不足的我們沒壓住游客，更沒壓住全陪，就連剛干了幾天的司機也湊熱鬧教育我們。不過還好，由于我們鞍前馬后細心周到的服務(wù)，游客之前的不滿情緒消除了，對我們倆十分滿意，也沒給旅行社填什么麻煩，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負，但也還算是圓滿完成任務(wù)了。
經(jīng)過第一次艱難的帶團經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)帶團真不是一件容易的事，導(dǎo)游不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。更重要的是要學(xué)會與不同的人交往，讓自己在所帶的旅游團中占主導(dǎo)地位，從而掌控局面。
自從較好的帶了第一個團后，我又帶了幾個非常具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團。后來又帶來許多外地司機的團隊。由于我處理問題的能力比較強，所以社里總給我一些問題團，其中我?guī)У淖钇D難的是一個由八位官太太和四個小孩組成的xx團。一上車那四個像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來，爭著讓我抱，不斷地問我問題，于是我一路上就一直在抱著孩子。孩子多，大人又都是女同志，事兒自然很多，行動也很散漫，時刻都有操不完的心。他們老的老，小的小，原來行程內(nèi)的南戴河國際娛樂中心就不適合他們了，所以在游客的一致要求下我為他們調(diào)換了行程，但xx的司機卻有意見了，跟他理論了一番后他才妥協(xié)。行程的事情解決了，吃餐又出問題了，他們對餐不滿意，我更換了幾次就餐地點，在旅行社的允許下提高了餐標，他們還是不滿意，最后沒辦法只能退錢，帶他們到飯館讓他們自己點菜。三天下來，我都感覺自己滄桑了許多，當領(lǐng)隊我簽意見單寫下“安導(dǎo)服務(wù)周到細致，非常滿意”這句話時，我的眼淚都快下來了。我說自己是“問題團專業(yè)戶”一點都不假，我?guī)У淖詈笠粋€團同樣是問題團。
這個團在組團社那邊報的早，時間長了組團社就忘了，把時間弄錯了，一天的行程弄成半天的了，到我們社這邊又把票定錯了，那天還一直在下雨，游客來了就是帶著情緒的。在外界因素相當不利的情況下，我一接到他們就開始調(diào)動氣氛，效果很好，整個行程中我們都是歡歌笑語的，我還同他們討論紅樓夢，討論xx仙入海的事情，臨走的時候他們一個一個的跟我握手，給我寫的意見單夸得我都不好意思了，他們說我讓他們在最短的時間內(nèi)感受到了秦皇島的美，這是我最有成就感的團，也為我的實習(xí)工作畫上了完美的句號。帶了這么多團雖然都挺順利，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在旅行社實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團，從沒有炸過團，旅行社對我評價很高，任何一個我經(jīng)手的游客都對我很滿意，旅行社還受到過游客給我的表揚信，更重要的是，我交到了許多的朋友。這次實習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習(xí)期滿離開旅行社前，旅行社對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！
三、實習(xí)總結(jié)
在兩個多月的實習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
實習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過專業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。
另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！
實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4.實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
5、在實習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴重的是，我發(fā)現(xiàn)xx的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范。雖然xxx市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn)，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導(dǎo)游隊伍，提高導(dǎo)游隊伍素，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證，我想，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力。
【篇4】旅游管理畢業(yè)實習(xí)報告范文3000字
一、前言
這次實習(xí)時間是從20xx年x月xx日到x月xx日在?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部進行的。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實習(xí)科目有：旅游客源國、旅行社管理、人力資源管理，當然其中也涉及一些其他的科目。
二、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況
這次實習(xí)我非常榮幸，實習(xí)的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。
實習(xí)期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。
三、實習(xí)主要收獲和體會
實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
四、實習(xí)后想法以及建議
（一）盡量運用高科技的手段進行操作
在實習(xí)當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。
例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。
（二）加大工作透明度
在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。
（三）加強員工的環(huán)保意識
如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。
五、結(jié)論
自從20xx年進入大學(xué)學(xué)習(xí)以后，三年以來，本人都在學(xué)習(xí)好理論知識，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。
總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。
【篇5】旅游管理畢業(yè)實習(xí)報告范文3000字
這次實習(xí)時間是從xxxx年xx月xx日到xx月xx日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。
一、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況
在實習(xí)中，我主要負責，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。實習(xí)期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。
(一).完善的公司管理架構(gòu)
1.部門設(shè)置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。
(二)公司操作程序
1.部門間交接程序
在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。2.部門內(nèi)部操作程序
在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時三個多月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們實踐性很強的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深認識。
(三).通過iso9001國際質(zhì)量標準體系認證
1.體系簡介
旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價。
