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第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

來到公司已經(jīng)兩個(gè)月了，真的是很快啊。我覺得自己早已經(jīng)進(jìn)入了工作的狀態(tài)，真正的完成了從一名學(xué)生到一名正式員工的過渡，以下是我在這過渡期間的一些對自己的總結(jié)：

首先，是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。說實(shí)話，在接觸外貿(mào)工作的那一刻，我心里并不是那么的有底，因?yàn)檫@對于我來說是一個(gè)完全陌生的行業(yè)，擔(dān)心自己專業(yè)所學(xué)不足以好好的應(yīng)用在這上面?？墒峭ㄟ^這兩個(gè)月的工作，我漸漸擺脫了這種不自信，卸掉了對未知的恐慌，每天都在熱情、積極的與我的客戶交流著，慢慢享受這與客戶交流所帶來的樂趣。在收到客人樣品單付款的那一刻，我給自己狠狠的鼓了勁，一定要好好的干下去，于是后面幾天我天天催著洪哥問貨物的進(jìn)展情況，旁人都看出了我那時(shí)的急躁，可我仍沒有好好調(diào)整，尤其是在算出運(yùn)費(fèi)不夠的那一刻，我都不知以怎樣的一種態(tài)度去面對客戶。慌張中，是大家?guī)臀医鉀Q了問題，挽留住了客戶，也讓我第一次感覺到了這份工作的不容易。所以接下來我會(huì)以更加沉穩(wěn)的心態(tài)去面對工作中的各個(gè)階段，好好的鍛煉自己。

其次，是工作方式的改變。在上大學(xué)的時(shí)候，我從來都沒有對自己有過一個(gè)很完整的規(guī)劃，有的只是跟隨著學(xué)校課程而制定的一些短期的實(shí)踐行動(dòng)，于是導(dǎo)致每天的學(xué)習(xí)生活并不是進(jìn)行的很有調(diào)理，可以說是得過且過的那種狀態(tài)。而現(xiàn)在，得過且過已經(jīng)不能是我面對工作的方式了，因?yàn)檫@樣只會(huì)讓我每天的工作顯得碌碌無為，而且得不到應(yīng)有的.鍛煉與提高。公司的六點(diǎn)工作日志的形式，讓我每天在總結(jié)前一天工作的同時(shí)，很好的計(jì)劃了新一天的工作事項(xiàng)，每天按部就班完成的基礎(chǔ)上，再加上一點(diǎn)小小的突破，心里就會(huì)覺得很充實(shí)，很滿足。這項(xiàng)制度也讓我慢慢喜歡上了去計(jì)劃，去分點(diǎn)歸納，有邏輯的去表達(dá)事務(wù)，包括每天的學(xué)習(xí)。記得Charles跟我說過，你每天去學(xué)習(xí)一到兩個(gè)小時(shí)，堅(jiān)持下去三個(gè)月，你就能和別人不一樣，尤其實(shí)在外貿(mào)初期，會(huì)對自己有很大的幫助。我一直相信著這句話，每天的外貿(mào)論壇學(xué)習(xí)成為了我的必修課，看看別人的詢盤案例處理方式，再結(jié)合自己的工作中碰到的，真的是受益匪淺：還有各種網(wǎng)絡(luò)工具的開發(fā)與使用，真的是對外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展有了很大的提升。

然后，是思維方式的改變。做外貿(mào)，是一個(gè)買賣溝通的過程，如何應(yīng)對客戶的討價(jià)還價(jià)，如何站在客戶的角度去思考問題，是我在當(dāng)前階段覺得做好外貿(mào)所必須掌握的。我可以說是一個(gè)不會(huì)討價(jià)還價(jià)的人，所以剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，面對客戶的降價(jià)要求，我完全不知道如何去回復(fù)，不知以何種方式迂回的與客戶溝通、協(xié)商?，F(xiàn)在，我在這方面仍沒有做到很好，可能是經(jīng)驗(yàn)的原因吧，但是我覺得自己還是有了很大的進(jìn)步，因?yàn)闈u漸的我會(huì)主動(dòng)的站在客戶的角度去考慮問題了：價(jià)格，并不是買賣過程中最重要的那一環(huán)，很多時(shí)候提供給客戶的建議，站在客戶角度所提供的服務(wù)，往往是客戶真正所需要的，不過這也得看客人的，大部分客人應(yīng)該還是很享受你為他提供的建設(shè)性的解決方案，這樣才能夠真正顯示出我們的專業(yè)；當(dāng)一切都順利成章的時(shí)候，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格只會(huì)是利潤的多少，客戶也就應(yīng)該可以拿下了。

最后，我還想說的是，感謝有公司這么一個(gè)好的平臺(tái)能讓我去學(xué)習(xí)；感謝Charles的信任，給我時(shí)間去適應(yīng)，去提高；還有公司同事和師父的幫助，真的讓我獲益良多。所以接下來，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，以更加清晰的工作思路，更加努力的學(xué)習(xí)勢頭去面對我下一個(gè)階段的工作。

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

一、業(yè)務(wù)才能

1、對公司和產(chǎn)品必然要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和樹立客戶關(guān)系群。在市場開拓和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場偏向和產(chǎn)品偏向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不合市場的不合需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不合地區(qū)和國家的客戶，也知道保舉其所需，更好的把本身和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。癥結(jié)之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井看天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊谋闶恰白兏?，所以要依?jù)市場的變更而做出相應(yīng)的策略，這樣能力在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，能力知道本身產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了本身多察觀了解不測，還必要和客戶樹立好優(yōu)越的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到許多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)奉告。在這個(gè)歷程中，要充分應(yīng)用本身的產(chǎn)品優(yōu)勢，資料特點(diǎn)，闡發(fā)對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3、業(yè)務(wù)技術(shù)

談到業(yè)務(wù)技術(shù)，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以會(huì)商中可以辦理許多問題，客戶也樂意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技術(shù)也是通過長光陰的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我本身這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要提問，從客戶的回答中了解到客戶的.需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處置懲罰訂單，處置懲罰訂單的歷程，說簡單也簡單，說難也難。簡單便是，依照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就竣工。而難的處地點(diǎn)于，作為客戶的顧問，我們有需要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)切，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)歷程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要反省各個(gè)部分，是否存在外看上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要實(shí)時(shí)更正。要記著：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要繼續(xù)的提醒，繼續(xù)催匆匆生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要耐久維護(hù)客戶，我們要做好的是售后辦事。顛末幾單處置懲罰之后，我明白：呈現(xiàn)問題是很正常的事情，對付這方面必然要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點(diǎn)，很可能貨到之后呈現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)呈現(xiàn)一些問題，必要我們?nèi)マk理。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至埋怨。然則，問題呈現(xiàn)了，總有辦理的措施，各領(lǐng)導(dǎo)贊助，各部門共同，問題總會(huì)獲得辦理。

二、個(gè)人素質(zhì)才能

1、誠篤

做生意，最怕“市儈”，所以客戶都喜歡跟誠篤的人做朋朋友，做生意。在與人交流的歷程中，要體現(xiàn)本身的誠意。在客戶交流的歷程中，只有誠篤，能力取得信任。

2、熱情

只要對本身的職業(yè)有熱情，能力全神貫注地把本身的精力投下去，外貿(mào)加倍是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的歷程。

3、耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開拓一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的歷程中，在本身沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必然有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹。從我自身閱歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除此中的運(yùn)氣成分。

4、自信心

這一點(diǎn)最緊張，在工作中，不管是本身在網(wǎng)上搜索開拓的客戶，照樣從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無用功”。然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶，都是要在很長的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)決的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)故意想不到的勞績。對付下過單的客戶，不用說確定是重中之重，必要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有必要贊助的，到了必然的時(shí)候要主動(dòng)扣問next order的光陰。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，揮霍上班光陰，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。顛末光陰的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有閱歷能力發(fā)展。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工尷尬刁難照多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花光陰去反省，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是本身把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都本身去跑，卻疏忽了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再施展自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接收才能較好。繼續(xù)總結(jié)和改進(jìn)，進(jìn)步素質(zhì)。

第三篇：商務(wù)工作總結(jié)

xx縣電子商務(wù)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展水平不斷提高，行業(yè)應(yīng)用深入普及，電子商務(wù)與農(nóng)業(yè)、制造業(yè)及服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的融合加快。電子商務(wù)對x經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)日益提高，提升了流通效率，擴(kuò)大了消費(fèi)需求，促進(jìn)了消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變和消費(fèi)升級(jí)，成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的重要陣地，成為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提升發(fā)展的新引擎。

一、xx電子商務(wù)發(fā)展概況

全縣共有各類的電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)店）600多家，從業(yè)人員20xx多人；1個(gè)縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心、2個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心（趕街和郵政），新建和提升38個(gè)（累計(jì)建立了304個(gè)）村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)和新建8個(gè)（累計(jì)33個(gè)）社區(qū)E郵柜投遞終端；新建立了一個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、兩個(gè)淘寶村。完成網(wǎng)絡(luò)零售額14.73億元，同比增長37.23%。

三是電商政策持續(xù)發(fā)力。20xx年底出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)xxxx自治縣電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》，設(shè)立了500萬元專項(xiàng)資金，為助力電商發(fā)展、完善電商設(shè)施提供了保障，吸引了一批在外創(chuàng)業(yè)的x電商回歸。

（二）電商服務(wù)體系逐步完善。一是縣電商公共服務(wù)中心服務(wù)功能日益健全。建立了網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺(tái)，內(nèi)容函蓋了店鋪裝修、美工設(shè)計(jì)、運(yùn)營技巧和問題咨詢、信息傳送等功能；建立了實(shí)踐實(shí)習(xí)的平臺(tái)，為初學(xué)者、殘疾人等提供了免費(fèi)實(shí)踐；二是社區(qū)和農(nóng)村服務(wù)站點(diǎn)基本覆蓋。20xx年，新建和提升了38農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)），至此農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站累計(jì)達(dá)到304個(gè)服務(wù)點(diǎn)，村級(jí)服務(wù)點(diǎn)覆蓋率達(dá)95%。新建社區(qū)投遞E郵柜8個(gè)累計(jì)社區(qū)投遞E郵柜33個(gè)，解決了“敲門投遞”問題，為投遞方便、安全投遞提供了保障；三是“中國?xx館”成為x特色產(chǎn)品銷售平臺(tái)。淘寶中國?xx館立充分運(yùn)用x豐富的生態(tài)綠色農(nóng)特產(chǎn)和畬族文化創(chuàng)意商品等資源優(yōu)勢，積極實(shí)現(xiàn)x特色產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化和品牌化，已成為營銷本地產(chǎn)品、引領(lǐng)民眾創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；

（三）電商發(fā)展水平顯著提高。一是電商培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率大為增強(qiáng)。在今年所培訓(xùn)500余人次中，實(shí)施了培訓(xùn)跟蹤服務(wù)制度，使培訓(xùn)人員電商轉(zhuǎn)化率達(dá)20%，新增網(wǎng)店近100多個(gè)，改變了以往培訓(xùn)與開網(wǎng)店“兩張皮”的現(xiàn)象，促進(jìn)了電商隊(duì)伍的不斷壯大；二是規(guī)模以上電商企業(yè)明顯增多。充分利用電商政策導(dǎo)向，成功培育和引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)500萬元以上的電商企業(yè)20余家。一方面借助中國畬鄉(xiāng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建立契機(jī)，大力開展招商引資工，另一方面，積極鼓勵(lì)電商企業(yè)做強(qiáng)做大，并全面推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)“電商換市”。三是集聚發(fā)展有了新平臺(tái)。今年在縣委、縣政府的高度重視下，投入近200萬元，在x街道x村建立了中國畬鄉(xiāng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，獲得了省級(jí)電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園稱號(hào)，并使x村被評(píng)為淘寶村，實(shí)現(xiàn)了省級(jí)電商園和淘寶村的雙突破，產(chǎn)業(yè)園逐步成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新平臺(tái)、孵化器和集聚區(qū)。四是電商人才有了新發(fā)展。組織電商企業(yè)外出高校對接活動(dòng)，引進(jìn)電商人才；并通過積極服務(wù)企業(yè)，加強(qiáng)政策宣傳，鼓勵(lì)各電商企業(yè)從業(yè)人員考取“電子商務(wù)評(píng)估師”、“電子商經(jīng)理人才”等證書，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)涵和企業(yè)文化的提升，電子商務(wù)人才崗位技能評(píng)定7人，培育電商職業(yè)經(jīng)理人3人，新增規(guī)模企業(yè)電商應(yīng)用數(shù)3個(gè)；五是示范企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)。繼前幾年x物流、x和x網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等被評(píng)為省、市級(jí)示范企業(yè)后，今年x網(wǎng)絡(luò)科技有限公司又被評(píng)為xx“十二五”電子商培訓(xùn)類10強(qiáng)企業(yè)，同時(shí)xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司還不斷拓展業(yè)務(wù)，在x等地建立了公共服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的轉(zhuǎn)變；xx、xx等企業(yè)也不斷拓展產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)了從“賣產(chǎn)品”到“設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品”的延伸。

（四）電商產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要問題就是“同質(zhì)化”較為嚴(yán)重，特色不明顯，這會(huì)影響著一個(gè)地方電子商務(wù)經(jīng)營人員的收入。目前，我縣電商在經(jīng)歷了幾年的摸索和歷煉后，充分利用當(dāng)?shù)亍爸衲尽辟Y源豐富的有利條件，“竹木花架”成為了x電商的.拳頭產(chǎn)品，成為了x電商發(fā)展的新引擎。

（五）縣域電商貢獻(xiàn)不斷突顯。電子商務(wù)直接解決就業(yè)超過20xx人，間接帶動(dòng)就業(yè)約10000余人，受益面過5萬余人。圍繞“電商換市”和“電子商務(wù)進(jìn)萬村工程”，截止20xx年底我縣規(guī)上企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的有13家，企業(yè)開展電子商務(wù)不僅增加了就業(yè)，而且增加了產(chǎn)值，如宏強(qiáng)竹木有限公司，今年的網(wǎng)絡(luò)零售額就達(dá)500余萬元，就業(yè)電商達(dá)10余個(gè)人；全縣294個(gè)村級(jí)電商服務(wù)站解決從業(yè)人員近400人，累計(jì)發(fā)生便民服務(wù)8萬余筆、涉及金額1億多元，為群眾節(jié)省資金200多萬元，并較好的推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)民消費(fèi)和農(nóng)村創(chuàng)業(yè)。

二、我縣電子商務(wù)發(fā)展中的問題與挑戰(zhàn)

我縣電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也存在著不可忽視的問題。一是產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱。現(xiàn)有電商企業(yè)（網(wǎng)店）呈現(xiàn)少、小的特點(diǎn)且分布不均；產(chǎn)品特色品牌不明顯，自主品牌更是稀少；電商經(jīng)營模式比較陳舊，基本停留在代購、代銷上。二是產(chǎn)業(yè)設(shè)施相對滯后。電商產(chǎn)業(yè)規(guī)劃還沒有形成，目標(biāo)任務(wù)不明確，造成在城鄉(xiāng)規(guī)劃中，沒有統(tǒng)盤考慮電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的硬件布局；村級(jí)和社區(qū)電商服務(wù)點(diǎn)、投遞網(wǎng)絡(luò)沒有完善。三是產(chǎn)業(yè)氛圍不太濃厚。電商資源和經(jīng)驗(yàn)分享意識(shí)不強(qiáng)，抱團(tuán)發(fā)展有待提高；傳統(tǒng)企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)愿望不強(qiáng)，網(wǎng)貨產(chǎn)品分享意識(shí)淡?。秽l(xiāng)鎮(zhèn)、部門合力助推電商發(fā)展機(jī)制沒有真正形成。四是電商行業(yè)人才尚缺乏、流動(dòng)性大。五是市場不規(guī)范，網(wǎng)上商品質(zhì)量和侵權(quán)問題依然存在。

三、20xx年工作思路

一是繼續(xù)加大對電商政策的支持力度，提振廣大的電商的發(fā)展信心。二是繼續(xù)完善電商服務(wù)體系，加強(qiáng)對廣大電商的服務(wù)能力。三是加大人才培訓(xùn)力度，實(shí)施電商人才素質(zhì)提升工程，儲(chǔ)備電商人才。四是花架產(chǎn)業(yè)已成為我縣電商銷售的拳頭產(chǎn)品，培育一批特色鮮明的竹木花架品牌企業(yè)；優(yōu)化個(gè)體網(wǎng)店、孵化網(wǎng)店的拿貨渠道；開設(shè)竹木花架展示中心，線下體驗(yàn)店，推廣竹木花架產(chǎn)品

第四篇：商務(wù)工作個(gè)人總結(jié)

20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市有關(guān)部門的指導(dǎo)下，我局以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《中共委常委會(huì)20xx年工作要點(diǎn)》、《20xx年政府工作任務(wù)責(zé)任分解表》和《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施意見》為總目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入開展整治“庸懶散奢貪”，開展干部教育，開展干部作風(fēng)建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)。積極開拓工作思路、創(chuàng)新工作機(jī)制，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作取得較好成績。

一、工作成效及亮點(diǎn)

今年以來，我局不斷深化認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)功能，加大工作力度，狠抓工作落實(shí)，招商引資、內(nèi)貿(mào)、酒類管理等工作成效顯著。

（一）招商引資工作

1、積極打造總部經(jīng)濟(jì)

充分利用我區(qū)科教、金融、人才、信息、交通等便利條件，主動(dòng)服務(wù)，吸引泰日暉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司落戶增加稅源，不斷擴(kuò)大我區(qū)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

2、積極開展招商引資獎(jiǎng)勵(lì)工作。

成立招商引資獎(jiǎng)勵(lì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主動(dòng)上門服務(wù)，為引進(jìn)積星房地產(chǎn)有限公司、達(dá)凱房地產(chǎn)有限公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司分公司的引資人王妮和符永進(jìn)同志進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)總額合計(jì)人民幣948604.00元，將我區(qū)打造成為未來真正的商務(wù)中心和總部經(jīng)濟(jì)聚集地。

3、大力發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)

組織各行企業(yè)參展，擴(kuò)大企業(yè)溝通平臺(tái)，信息交流，不斷擴(kuò)寬企業(yè)發(fā)展渠道。20xx年4月19日我局組織了30多家企業(yè)參加第八屆中國家居裝修建材展覽會(huì)，不斷增強(qiáng)我區(qū)企業(yè)市場競爭力。

4、全力服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)

做好我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)引導(dǎo)、服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決企業(yè)經(jīng)營中遇到的實(shí)際困難。

（1）走訪企業(yè)。春節(jié)前后，到轄區(qū)內(nèi)的各行業(yè)代表如中國移動(dòng)、海航集團(tuán)、海馬集團(tuán)等20多家企業(yè)進(jìn)行走訪，征求企業(yè)的意見建議、為企業(yè)解決在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的疑難問題，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；

（2）解決企業(yè)困難：

到市公安局協(xié)調(diào)海航集團(tuán)技術(shù)骨干人員戶口落戶問題；協(xié)調(diào)生生百貨公司與藏瓏集團(tuán)之間經(jīng)營場所的糾紛問題；協(xié)調(diào)世貿(mào)茶葉城占用公共綠化帶作美化宣傳的問題；協(xié)調(diào)上邦百匯城建設(shè)特色小吃街的問題；協(xié)調(diào)南海大道汽車一條街的經(jīng)營場所和建設(shè)問題。

（3）跟蹤服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目。為了及時(shí)了解我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)情況和在建設(shè)過程中遇到的實(shí)際問題，我們不定時(shí)的走訪重點(diǎn)項(xiàng)目，每月向區(qū)重點(diǎn)辦匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況。今年我局主要跟蹤服務(wù)的項(xiàng)目有農(nóng)墾商業(yè)中心、置地廣場、生生百貨國際購物中心、金盛達(dá)建材商城、玉沙廣場等。

5、大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

發(fā)揮度假區(qū)項(xiàng)目的帶動(dòng)作用，結(jié)合旅游娛樂與休閑農(nóng)業(yè),發(fā)展農(nóng)家樂鄉(xiāng)村休閑旅游，開辟農(nóng)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。重點(diǎn)挖掘羊山地區(qū)獨(dú)特的旅游資源，依托自行車慢行車道建設(shè)，初步規(guī)劃羊山休閑公園、青龍湖生態(tài)休閑度假區(qū)等項(xiàng)目，發(fā)展集農(nóng)家樂、生態(tài)觀光、旅游休閑、康體娛樂為一體的娛樂休閑中心。重點(diǎn)做好世紀(jì)海港城、中環(huán)廣場、馮小剛電影公社等項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作。

6、不斷加大招商力度

突出招商引資重點(diǎn)，圍繞先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、高端服務(wù)業(yè)的加快發(fā)展，著力引進(jìn)投資者，主動(dòng)承接國際資本，積極推介、洽談和引進(jìn)項(xiàng)目。今年，共接待來我區(qū)考察、洽談項(xiàng)目的客商40余批次，引進(jìn)龍橋國際車族聯(lián)盟汽車文化產(chǎn)業(yè)園等投資項(xiàng)目10個(gè)，意向投資金額達(dá)30多億元。

（二）生豬屠宰管理工作。

按全年生豬屠宰管理工作安排，檢查生豬屠宰臺(tái)帳建立和登記臺(tái)帳內(nèi)容是否完整，督導(dǎo)生豬屠宰廠建立臺(tái)帳和完善臺(tái)帳登記內(nèi)容。目前，屠宰廠能做好臺(tái)帳，豬肉流向及溯源非常清楚。今年我局共組織工商、公安、聯(lián)防等對生豬私宰點(diǎn)進(jìn)行取締，揣掉生豬私宰點(diǎn)1個(gè)，沒收生豬5只，私宰豬肉1100多斤。

（三）農(nóng)貿(mào)市場升級(jí)改造工作。

今年安排1家農(nóng)貿(mào)市場升級(jí)改造，年初已經(jīng)下發(fā)通知農(nóng)貿(mào)升級(jí)改造，不按時(shí)升級(jí)改造將根據(jù)《城鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場規(guī)劃建設(shè)管理辦法》依法處罰3萬元。經(jīng)相關(guān)單位的指導(dǎo)及配合，春來早市場已按時(shí)完成升級(jí)改造。

（四）食品安全工作。

1、商務(wù)部門在食品安全工作中主要負(fù)責(zé)生豬屠宰環(huán)節(jié)的食品安全。在每季度，我局都聯(lián)合區(qū)農(nóng)林局對龍泉、遵譚等4家鄉(xiāng)鎮(zhèn)屠宰廠進(jìn)行檢查，每次檢測20頭生豬是否有“瘦肉精”。經(jīng)抽查，合格率為100%，確保了群眾吃肉安全。

2、定時(shí)進(jìn)行農(nóng)貿(mào)市場蔬菜殘留農(nóng)藥檢測。我局開展檢查農(nóng)貿(mào)市場蔬菜殘留農(nóng)藥檢測的督察，如3月中旬共檢查了15家農(nóng)貿(mào)市場，有xx家正常公布蔬菜殘留農(nóng)藥檢測結(jié)果，有2家不按時(shí)做檢測，我們責(zé)令限期改正。

（五）市場經(jīng)濟(jì)監(jiān)測工作。

商務(wù)部在20xx年10月開展市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測工作。我局負(fù)責(zé)30家，在此項(xiàng)工作上我局加大力度，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。生活必需品是每周上報(bào)報(bào)表，重點(diǎn)監(jiān)測企業(yè)是每月上報(bào)報(bào)表。此項(xiàng)工作得到了省商務(wù)廳的表揚(yáng)。

（六）酒類流通管理工作。

我局加大查處力度，嚴(yán)厲查處和打擊銷售摻雜使假、以次充好、以假充真、超過保質(zhì)期的偽劣酒品。堅(jiān)持嚴(yán)管重罰，大力開展酒類市場規(guī)范整治工作，取得了較好成績。據(jù)統(tǒng)計(jì)：全年酒類備案205家，開展酒類執(zhí)法檢查86次，出動(dòng)酒類執(zhí)法人員312人次，暫扣涉嫌侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法斯曼等洋酒146瓶，共計(jì)罰款xx000元。有效地整治了酒類流通市場，促進(jìn)了酒類市場有序發(fā)展，酒類安全事故率為零，受到了廣大市民的肯定和稱贊。

二、再生資源方面

1、做好再生資源回收網(wǎng)點(diǎn)備案工作，制作審批登記表，明確網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了提交材料和審批程序。

2、加強(qiáng)監(jiān)管，加強(qiáng)對各再生資源經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，排除安全生產(chǎn)隱患，確保再生資源經(jīng)營的安全生產(chǎn)，特別是確保國慶、春節(jié)等重大節(jié)假日期間無安全生產(chǎn)事故。

3、建立環(huán)境綜合整治長效機(jī)制，明確各再生資源經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任并與各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)簽訂門前“三包”責(zé)任書，確保經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境干凈整潔。

4、加大宣傳與打擊力度。聯(lián)合公安、工商等各部門對再生資源經(jīng)營市場進(jìn)行專項(xiàng)整治，印發(fā)《再生資源回收利用管理辦法》170多份，下發(fā)責(zé)令整改通知書40份，取締拆除9家無證無照經(jīng)營點(diǎn)，有效規(guī)范了再生資源市場的經(jīng)營秩序。今年辦理再生資源備案登記5家。

第五篇：商務(wù)工作總結(jié)

SEO是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日PV：1000-20xx之間，IP:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運(yùn)營，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、SEO優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)SEO將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)SEO將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的.一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。

為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

第六篇：商務(wù)工作個(gè)人總結(jié)

一年如水而逝，新舊年交替之際，回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以啟迪來年的工作，我對商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗(yàn)，對工作內(nèi)容也更加熟悉。自20xx年2月14日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近1年了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長了許多。通過這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：

一、日常事務(wù)工作的完成情況

自入職至現(xiàn)在，作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排工廠發(fā)貨、文檔文案的整理等，同時(shí)協(xié)助部門人員處理各種事項(xiàng)。

在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容：

1、處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式、核對收貨信息和收發(fā)票信息，通知及跟催采購部門及時(shí)采購、通知財(cái)務(wù)開發(fā)票。同時(shí)對于新客戶要跟對方聯(lián)系索要開票信息和一般納稅人證明。

2、跟蹤商務(wù)報(bào)價(jià)：對于每個(gè)報(bào)價(jià)單子，及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)研發(fā)部、采購部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門，做到在最短的時(shí)間報(bào)出最準(zhǔn)確的價(jià)格，并及時(shí)回復(fù)客戶。

3、管理客戶訂貨及發(fā)貨信息：整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開票記錄，以及銷售明細(xì)跟蹤表，做到對每一個(gè)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時(shí)間、開票時(shí)間、回款時(shí)間及金額等都有準(zhǔn)確的記錄。

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作：主要包括給客戶發(fā)送報(bào)價(jià)、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)等。

5、標(biāo)書制作：負(fù)責(zé)商務(wù)部分，協(xié)調(diào)各個(gè)部門完成標(biāo)書其他部分，并整合蓋章裝訂等。

二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)工作方面

1、每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記，做好登記;

2、每月協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門人員考核事項(xiàng);

3、部門人員費(fèi)用報(bào)銷審核，匯總，上交;

4、做好公司會(huì)議通知及會(huì)前準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會(huì)議順利進(jìn)行;

5、及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、工作過程中總結(jié)的心得及經(jīng)驗(yàn)：

1、辦事效率問題

工作中處理問題的時(shí)候各個(gè)部門之間的配合至關(guān)重要，市場營銷中心是一個(gè)發(fā)起問題的部門，如何協(xié)調(diào)其他部門配合解決問題很關(guān)鍵，這一年下來，我總結(jié)如下：積極溝通，做好主動(dòng)反饋;有責(zé)任心，對自己負(fù)責(zé)的追蹤到底。

2、做個(gè)工作中的有心人，做好每件小事。

助理的工作其實(shí)很雜很瑣碎，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都有可能安排些臨時(shí)的任務(wù)，這些任務(wù)有些是緊急的，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時(shí)處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務(wù)。工作中我養(yǎng)成了隨時(shí)做好統(tǒng)計(jì)的習(xí)慣，例如對每天寄出的快遞的的明細(xì)，客戶的信息等都做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，以便后來查詢。

四、今后努力的方向

1、積極與各部門同事溝通交流，做到主動(dòng)反饋

2、保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心，對自己負(fù)責(zé)的事務(wù)追蹤到底

3、用心做好每件事。

4、了解行業(yè)知識(shí)，讓自己有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，更好的服務(wù)公司。