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第一篇：景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)

20xx年x月我榮幸的成為xx的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；

同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xx風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù)；

最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

20xx年x月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

第二篇：旅游景區(qū)員工個(gè)人年終工作總結(jié)

一年的時(shí)間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。

一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠通過報(bào)紙、雜志、書籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的`工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。

2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。

3、盡己所知，有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問其他同事，爭取給游客一個(gè)正確的答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。

三、工作態(tài)度方面

熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：旅游個(gè)人工作總結(jié)

首先特別榮幸能夠參加“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司供應(yīng)的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)當(dāng)計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月，參加組織旅游工程多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了必須了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作狀況。

在20xx年，我操作過的路途主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營”的線路籌劃工作。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來說是特別生疏的兩個(gè)字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講解并描述和共享，讓我對(duì)“知青”這一特別群體有了必須的了解，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)問為下一年的工作奠定了根底，20xx回訪工作總體來看比擬勝利，但也有很多缺乏之處有待加強(qiáng)。

1.全陪導(dǎo)游的問題：

導(dǎo)游是旅游打算的詳細(xì)實(shí)施者與執(zhí)行者，駕馭團(tuán)隊(duì)的第一手信息，必須程度上確定著旅游團(tuán)的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)實(shí)力甚至公司的開展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，剛好向公司匯報(bào)并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開心的旅游假期，才能把公司的效勞品質(zhì)提升和延長及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面，問題主要表達(dá)在：

(1)不具備業(yè)務(wù)學(xué)問

(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

(3)遇到問題不能剛好妥當(dāng)處理

(4)效勞意識(shí)差

綜上緣由，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了必須的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為詳細(xì)操作的我沒能剛好指出問題的緊要性有不行推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中必須引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員支配上選擇具有必須專業(yè)學(xué)問、經(jīng)歷豐富、責(zé)任心強(qiáng)、效勞意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的踴躍影響。

2.計(jì)調(diào)操作的問題

計(jì)調(diào)是旅行社的根底崗位，也是核心崗位，假如說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)那么是串聯(lián)旅行社各部門

的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素養(yǎng)確定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也確定著旅行社的利潤和效勞質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了駕馭“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對(duì)行程細(xì)微環(huán)節(jié)的精確駕馭(如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無須要特別照看的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)巡游順當(dāng)，出現(xiàn)問題能夠剛好有效的得到解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有必須的經(jīng)歷和了解，但缺乏之處許多，總結(jié)出的問題主要有：

(1)馬虎大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順當(dāng)巡游和客人的滿足與否，因此操作人員必需要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題躲避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比擬多，在13年的操作過程中出現(xiàn)許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票、購置機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

(2)駕馭的信息、學(xué)問不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要擅長學(xué)習(xí)，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要駕馭賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí)，本地景點(diǎn)及線路的狀況，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

(3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)駕馭：

旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的狀況，此時(shí)的操作人員應(yīng)當(dāng)駕馭每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?巡游哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時(shí)間駕馭第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)駕馭出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的狀況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧沖突、行程調(diào)整未得到通知等。假如駕馭了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。

(4)整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的`，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實(shí)的須要，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，緣由主要有三點(diǎn)：

1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;

2.核算本錢不夠細(xì)致;

3.與客戶溝通缺乏，沒能把產(chǎn)品價(jià)值講解清晰;

在下一年度的報(bào)價(jià)過程中必須要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值講解到位，充分表達(dá)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1

批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶根本滿足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不行能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，終歸客戶的目的是想把活動(dòng)作的順當(dāng)、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對(duì)、謹(jǐn)慎思索，客戶之所以提出看法要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有須要改良的地方的，多聽不同方面的看法對(duì)我們自身的成長是有必須協(xié)助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要表達(dá)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比擬勝利的。

三、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在必須的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反響比擬好，緣由很簡潔他們更專業(yè)、經(jīng)歷及資源更加豐富，行程路途的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路途更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要表達(dá)在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、效勞意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的協(xié)作不到位等，這些須要改良或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社比照也有不行取代的優(yōu)勢：

優(yōu)勢

1.硬件設(shè)施比擬到位;

2.療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個(gè)休閑度假的好地方;

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、嫻熟，講解不到位;

3.餐廳及軟件須要加強(qiáng)

綜上比照建議明年‘太湖游’打算重新整合優(yōu)勢;線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的支配，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)覺問題、思索問題、為以后的工作躲避問題，我也將以20xx為鑒汲取教訓(xùn)努力提高，為20xx更好的工作加油!

第四篇：旅游景區(qū)員工個(gè)人年終工作總結(jié)

光陰如梭，彈指一揮間時(shí)間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著，新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

20xx年度工作回顧

年初在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，熟悉了宜興周邊景區(qū)、酒店和賓館的價(jià)格，以及接待各方面的問題，為我所在的市場奠定很好的硬件基礎(chǔ)。在認(rèn)真整理計(jì)劃與各類宣傳折頁后奔赴皖北及河南魯南等地，進(jìn)行市場宣傳和促銷，開拓新的魯南市場，在皖北與黃淮聯(lián)盟簽訂包干式的合作協(xié)議，黃淮聯(lián)盟是皖北五市每個(gè)市組團(tuán)量最大的旅行社結(jié)盟形成的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，我們和他們的`包干式合作方式就是在這種情況下簽訂的。在滁州我們和滁州山水共同發(fā)散客班，滁州市距離我景區(qū)最近的安徽市場，適合做一日游市場，在3至6月份我星期發(fā)一班，雖然人數(shù)不多，但針對(duì)一個(gè)新市場和小城市來說這也十分不易，但由于安徽本地一日游市場價(jià)格過于低廉，導(dǎo)致暑期班次，遭受嚴(yán)重的價(jià)格比拼，不得不暫停發(fā)班。由于我景區(qū)路程叫遠(yuǎn)，路橋油費(fèi)過高，導(dǎo)致整體成本加高，無法與安徽本地景區(qū)競爭。在安徽皖南市場黃山市我與

當(dāng)?shù)貛准业亟恿孔畹拇蟮穆眯猩绾献?，他們只要接到愿意到蘇南的團(tuán)體都會(huì)引導(dǎo)到我景區(qū)，在這期間我們也與蕪湖假日旅行社加強(qiáng)了合作，在旺季的時(shí)候保持每星期發(fā)一班直通車，由于市場對(duì)我景區(qū)，認(rèn)知度不夠?qū)е掳l(fā)班僅僅持續(xù)了兩個(gè)月。十月份后我在皖北市場河南市場大力推介景區(qū)，爭取在xx年穩(wěn)固安徽市場后，能在河南市場有一篇新天地。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)20xx年工作思路

今年與黃淮聯(lián)盟的合作概況一句話“我本有心向明月，哪知明月照溝渠。”其實(shí)也是我個(gè)人的失望，本來他們不聯(lián)盟，五家社每年還能向景區(qū)輸送1000人左右，聯(lián)盟后雖然計(jì)劃很好，但五家還是五條心，沒有統(tǒng)一思路和合作勢必失敗，這是我個(gè)人對(duì)市場把握不夠，我積極吸取經(jīng)驗(yàn)，xx年我準(zhǔn)備經(jīng)過嚴(yán)格的市場調(diào)查后在與他們逐個(gè)市場單獨(dú)簽訂合作協(xié)議，并加強(qiáng)與他們的溝通和協(xié)調(diào)。

淮北市場是我景區(qū)的老市場，20xx年由于沒有及時(shí)預(yù)計(jì)到聯(lián)盟帶來的后果，導(dǎo)致該市場流量下滑嚴(yán)重，xx年要加強(qiáng)該地區(qū)市場調(diào)研，打一個(gè)有準(zhǔn)備的翻身仗，目前已與憶江南旅行社就xx年合作有了初步的想法。xx年?duì)幦≡诨幢焙退拗輧傻亻_拓兩日游的直通車，把20xx年失去的領(lǐng)地在拿回來。

滁州市場和馬鞍山、蕪湖市場此三個(gè)市場20xx年度進(jìn)行了大量的前期摸排工作，主要是為了xx年能更好的切入，一日游是這三個(gè)城市主要的推介線路，我將尋找能代表三個(gè)城市的主要旅行社來發(fā)散客班，一日游為主其他團(tuán)隊(duì)為輔，配合旅行社，景區(qū)按發(fā)班情況酌情考慮是否做形象廣告支持。

皖南市場是一塊巨大的地接市場，黃山面向全球，近幾年黃山地區(qū)地接社，也在尋求走出去的方法和思路，20xx年度與黃山地接旅行社就xx年合作配線進(jìn)行了溝通，準(zhǔn)備兩條線路推介，上海進(jìn)上海出的游客，有他們?cè)谏虾＝訖C(jī)后直接住宜興，第二天游善卷洞后赴黃山，或游黃山后赴善卷洞在回上海飛機(jī)場。對(duì)于我們?cè)谕鈬袌鲇质且淮螖U(kuò)大銷售圈利好策略。

河南與魯南市場與我景區(qū)路程較遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)較為落后，但是每年的出游率不容小覷，一直想能開拓該地市場，苦于無很好的方式，20xx年10月下旬，與該地區(qū)旅行社及周邊景區(qū)業(yè)務(wù)員一起參加了蘇魯豫皖旅游洽談會(huì)，我們進(jìn)行了深入的交談和溝通，xx年準(zhǔn)備聯(lián)合周邊無錫蘇州杭州等地區(qū)景點(diǎn)，共同開發(fā)此地區(qū)市場，推介三日以上或火車團(tuán)，主要是政策方面的支持，等有了進(jìn)一步的結(jié)果時(shí)，在向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)摰貐^(qū)的特殊政策。

xx年是我景區(qū)重新改造后的開局之年，我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，拿出我們善卷營銷人不怕吃苦的精神，認(rèn)真落實(shí)賈總及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)和計(jì)劃，循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地，做好本職工作，向景區(qū)和同事們交出一份滿意的答卷。

第五篇：景區(qū)員工個(gè)人年終工作總結(jié)

倉庫管理員在一個(gè)企業(yè)中扮演著重要的角色，對(duì)倉庫管理員要嚴(yán)格要求及管理，今天就給大家曬曬我們公司的倉庫管理員工作總結(jié)，希望大家能從這份倉庫管理員工作總結(jié)中學(xué)到一些東西。

我于三月份進(jìn)入公司后，擔(dān)任公司倉庫管理員職位，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)及工作體會(huì)敘述如下。

剛進(jìn)入公司時(shí)，面對(duì)陌生的環(huán)境和工作，我感到無從下手、充滿迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作也是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，目前已經(jīng)熟練工作，能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。

同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、同事幫助以及自身的努力下，我對(duì)倉庫管理工作也有了更深刻的認(rèn)識(shí)。具體而言：

1、對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)，熟悉了馬士基、三運(yùn)倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；

2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；QC流程；增值服務(wù)操作流程；異常處理流程；盤點(diǎn)流程等；

3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，較好地熟悉了5S管理；倉庫安全管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)約；人員安排等；

4、對(duì)職責(zé)的.認(rèn)識(shí)，明白了團(tuán)隊(duì)的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性；對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

工作體會(huì)：

1、高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜?huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決。

2、專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉我們的工作價(jià)值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

3、因勢而變，順勢而為，全力做好自己在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。