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第一篇：幼師個人的工作總結(jié)
忙忙碌碌，一學(xué)年又過去了。平淡多余澎湃，感慨多于喜悅，沒有驕傲的成績，沒有喜悅的突破，工作上給自己留下這樣一句話――平平淡淡才是真。
一、立足孩子、立足班級
這也是我最本職的工作。在這一年中，班級在我和梅老師的共同管理下，班級常規(guī)良好，并呈現(xiàn)出團結(jié)友愛、積極活潑、好問好學(xué)的良好勢頭。
班級工作中，關(guān)注能力強的幼兒的同時，能夠有意識地幫助能力弱的孩子的成長，并與家長及時溝通，努力做到全班孩子一起走，不讓哪個孩子落在后頭。
班級工作中，立足孩子社會性行為的培養(yǎng)，比如，愛勞動、懂分享、學(xué)習(xí)夸夸別人等等。雖然，孩子還小，但是埋下一顆美好的種子，相信未來的能長成一棵茁壯的大樹。
所謂有小家，才有大家，這算是我對幼兒園的一點貢獻吧。
二、個人成績
這一年，寫了一篇論文、做了一個課題，送教一次，參加區(qū)說課、上課比賽，參加園內(nèi)教壇新秀選拔，參加區(qū)教師基本功比賽，在一次次的鍛煉中，有失敗、有收獲。
三、兼職工作
一學(xué)年，通訊稿寫下來，深感賺分的不易。最怕幼兒園有活動，又怕幼兒園沒活動。本著有活動不落下的.宗旨，努力向網(wǎng)站發(fā)布信息，達到對外宣傳的目的。
四、努力方向
完整地帶完了一個班級三年，和孩子建立起了深厚的感情。立馬要和這充滿記憶的三年揮揮手，同時激勵自己在來年中，多閱讀、少閑散，多運動、少懶散，高效率、少拖拉，在來年有新的進步。
第二篇：個人的工作總結(jié)與計劃
從我多年的計劃生育工作經(jīng)歷，總結(jié)出要做好計劃生育工作，首先要具備以下五點：
一、要有愛心
要熱愛計劃生育工作，要深刻牢記計劃生育是我國的一項基本國策，深刻領(lǐng)悟做好計劃生育工作對促進我國經(jīng)濟發(fā)展、提高人民生活水平、建設(shè)小康社會的重大意義，要認識到我們計生工作者平凡的付出，換來的是中國人口數(shù)量的減少，和人民生活水平的提高，我們的工作，是有意義的，我們的工作，是偉大的。
要愛崗敬業(yè)，要以一顆善良的心，來對待我們的工作對象。以一顆誠摯的心，去了解他們，去關(guān)心他們，急他們之所急，想他們之所想，只有真正做他們的貼心人，才能在工作上得到他們的配合和幫助。
二、要有恒心
計劃生育工作面大量廣，政策性強，牽扯到千家萬戶，關(guān)系到人民群眾的'切身利益，加之一些群眾政策觀念不強，生育觀念落后，對計劃生育工作抵觸情緒較大，因此，工作難度大，沒有持之以恒的決心，在工作中一旦遇到挫折、委屈，就會對工作失去熱心和信心，這樣很難干好工作。所以，在工作中要有恒心，要做好準(zhǔn)備長期干計劃生育工作的打算，不怕挫折，不怕委屈，要正確對待工作和生活。
三、要有細心
計劃生育工作是一項比較特殊的工作，各種計劃生育資料多而雜，相互之間邏輯性強，所以一方面在資料上要細心，要嚴格按照要求，準(zhǔn)確、及時的運轉(zhuǎn)好辦事處和村，戶內(nèi)資料，做到資料準(zhǔn)確、整潔、合乎邏輯，這也是作為一個計劃生育工作者必備的素質(zhì)和前提;另一方面，在入戶的時候要細心，要注意戶內(nèi)的情況，比如通過觀察房屋內(nèi)的陳列、用品等判斷戶內(nèi)近期是否有孩子出生。在工作中，通過拉家常、走訪和其他途徑詳細的了解育齡群眾的生育節(jié)育情況。
四、要有責(zé)任心
要嚴格按照工作要求，以高度的責(zé)任心，做好計劃生育工作，沒有責(zé)任心，在工作中就不會細心，就會頻繁出錯，就會做一天和尚幢一天鐘，一撥一轉(zhuǎn)，得過切過，工作主動性差，工作上無創(chuàng)新意識;要遵守工作紀(jì)律，確保足夠的工作時間。
五、要有耐心
在計劃生育工作上要有足夠的耐心，育齡群眾的思想觀念、文化水平畢竟有限，有時候不可能完全接受計劃生育相關(guān)政策，我們要通過細致、耐心的講解，動之以情、曉之以理，反復(fù)講解政策，使他們積極、主動的實行計劃生育政策。同時，要利用各種場合、各種機會，不厭其煩的宣傳計劃生育各項政策法規(guī)、各項優(yōu)先優(yōu)惠政策等等，提高育齡群眾的計劃生育政策知曉率。
要干好計劃生育工作，做好以上四點我認為還不夠，在工作中還要做好以下幾點：
一、要勤于學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)
計劃生育工作是一項政策性很強的工作，要經(jīng)常學(xué)習(xí)計劃生育各項政策法規(guī)、各項優(yōu)先優(yōu)惠政策，勤于鉆研業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，同時要向其他同志虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的、行之有效的工作方法和經(jīng)驗，尤其要學(xué)習(xí)他們怎樣去處理矛盾、化解矛盾。
二、要善于積累工作經(jīng)驗、總結(jié)工作經(jīng)驗
計劃生育和其它農(nóng)村工作一樣，需要一定的工作經(jīng)驗。在工作中我們難免會和群眾發(fā)生矛盾，要善于總結(jié)解決矛盾的方法，在做好工作的前提下盡量避免矛盾的激化，搞好和育齡群眾的關(guān)系;要注意團體協(xié)作，在計劃生育工作中經(jīng)常要進行突擊工作，提高工作效率，在突擊中要充分發(fā)揮自身作用，不能袖手旁觀，遇事退縮。
三、加強各方面的協(xié)調(diào)和溝通
計劃生育工作面大量廣，有些工作單靠一個人的力量很難辦到或者辦好，因此，自己需要經(jīng)常匯報工作給領(lǐng)導(dǎo)，請示在工作中遇到的阻力和難處，盡量取得他們的支持和參與，遇到計劃生育中有些重大事宜，必須要和包村組長、村上主要領(lǐng)導(dǎo)多溝通，不能自作主張，要處理好自管小組長的關(guān)系，他們是我們工作中的左肩右膀，和她們的關(guān)系處理融洽了，我們工作起來就省心省力，在這方面，實際上是為人處世的問題。
四、正確理解和認識計劃饕產(chǎn)的事實、原因、作好記錄并上報計生局。
節(jié)育手術(shù)隨訪、育齡婦女做了上環(huán)、女扎手術(shù)后，隨訪時告知應(yīng)注意事項，注意休息和營養(yǎng)補充等，并對手術(shù)的有效性進行登記。
1、計生專干對工作要負擔(dān)起下列工作：
1)每月及時收集轄組的新生手術(shù)上報，并能注意每一個欄目的信息準(zhǔn)確性和各項內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系，然后錄入育齡婦女wis信息進行管理
2)積極主動地配合計生局搞好計劃生育工作，當(dāng)好信息員和宣傳員，將本社區(qū)的計劃生育方面的信息及時迅速地反饋到村計生辦。協(xié)助做好計外懷孕對象的思想工作，及時采取補救措施。
2、積極宣傳有關(guān)計劃生育政策，印制各種宣傳小冊子、宣傳資料及時發(fā)放到居民育齡夫婦手中。
3、作為一名合格的計生專干，首先要對計生政策、法律法規(guī)有比較全面的認識，并在工作中能加以綜合運用，尤其是，應(yīng)該熟悉(人口與計劃生育法)、(收養(yǎng)法)、(計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例)、(流動人口計劃生育工作管理辦法)等法律法規(guī)，才能更好地為育齡婦女提供服務(wù)和幫助。
要實行計劃生育政務(wù)公開。免費獲得避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)。
4、做好流動人口計劃生育管理和服務(wù)工作，免費辦理下發(fā)通知書和環(huán)孕情服務(wù)，為流動人口提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信息咨詢服務(wù)。
5、計生協(xié)會工作。
計劃生育協(xié)會是黨和政府動員廣大群眾實行計劃生育的群眾團體，宗旨是全心全意為人民服務(wù)，計劃生育協(xié)會會員在控制人口增長，提高人口素質(zhì)，在計劃生育工作中起著積極帶頭作用，主要職責(zé)是向群眾宣傳科學(xué)理論、計生政策，傳播優(yōu)生優(yōu)育生殖保健知識、協(xié)調(diào)社會力量為育齡群眾提供生產(chǎn)、生活、生育方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助群眾解決實際困難，發(fā)揮計生協(xié)會在社區(qū)自治的建設(shè)作用。只有這樣，才能成為一名合格的社區(qū)計劃生育專干。
第三篇：護士個人的工作總結(jié)
時間過得真快，在過去的一年里，在護士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人立足護士本職崗位，及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實的做好護理工作，具體工作總結(jié)如下：
工作方面：
加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，注重個人形象，堅持文明用語，工作時間儀表端莊，著裝整潔，語言規(guī)范，能夠服從科室護士長的安排，踏實工作，認真負責(zé)，不怕苦，不怕累，積極配合護士長和同事的工作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行無菌操作和查對制度，完成了我的本職工作。
學(xué)習(xí)方面：
堅持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，積極參加院內(nèi)及科室組織的各種學(xué)習(xí)，嚴格要求自己，基本掌握了專科知識和各項?？谱o理操作，理論聯(lián)系實際，并于業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)，于本年度通過了主管護師的考試。
帶教方面：
在護士長的指導(dǎo)下，及時制定新入科護士和實習(xí)護士的帶教計劃，嚴格帶教，實習(xí)護士基本完成實習(xí)大綱的要求。
存在的不足：我自身還存在著一些不足的地方，有待改進，比如在工作上存在著標(biāo)準(zhǔn)要求不高的現(xiàn)象，雖然基本上能夠履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但在主動性方面還有待于進一步的提高，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，作為科室的老護士，未給年輕護士起到帶頭作用，這都是以后需要改進和提高的.地方。
努力的方向：
1、在做好我本職工作的前提下，協(xié)助護士長做好病房管理工作，發(fā)揮質(zhì)控小組成員的職責(zé)，做好我的分內(nèi)工作。
2、發(fā)揮N3級護士的職責(zé)，做好幫帶工作，使年輕護士盡快成長。
3、在帶教工作上，根據(jù)學(xué)生實習(xí)大綱的具體要求，結(jié)合科室的特點制定學(xué)生帶教計劃及確定每周學(xué)習(xí)的目標(biāo)，嚴格實行實習(xí)生管理制度。
4、業(yè)余時間不斷地充實自己。
在這一年中，感謝每一位和我共事的同事，感謝你們對我工作上的幫助和工作上的支持，愿我們在新的一年里能夠開開心心，圓滿完成科室各項工作。
第四篇：教師個人的工作總結(jié)
本人自20xx年x月晉升為小學(xué)一級教師以來，熱愛本職工作，認真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛學(xué)習(xí)各種知識，構(gòu)成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，為以后的教育工作做得更好，下面是本人自履職小學(xué)一級教師以來的教育教學(xué)工作情景的總結(jié)。
一、教育教學(xué)及科研能力
自履現(xiàn)職以來，我擔(dān)任小學(xué)數(shù)學(xué)及班主任工作，工作中我始終以教學(xué)質(zhì)量為中心，為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準(zhǔn)備：備好課。
2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、每各公式、每個定理都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，明白應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其堅持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔(dān)。
5、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。小學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，經(jīng)常不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫忙工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的.頭，或幫忙整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勎夜ぷ鞯牟蛔恪?/p>
6、熱愛學(xué)生，平等地對待每一個學(xué)生。
二、工作成績
我熱愛我的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。一份耕耘，一份收獲，我的優(yōu)質(zhì)課多次獲獎，20xx年x月我再次被評為縣學(xué)科帶頭人。
?。⒔馃o足赤，人無完人＂，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為完美的明天奉獻我的力量！
第五篇：個人工作總結(jié)和計劃
20xx是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。
一、20xx年基本工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的'需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
2、工作方面，認真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。
XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
第六篇：個人工作總結(jié)與計劃
20xx年對x支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，x路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務(wù)：截至x月底，我行全口徑存款時點達到x萬元，較年初增長x萬元，其中對公存款余額達x萬元，較年初增長x萬元，儲蓄存款時點余額x萬元，較年初增長x萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止x月底，我行貸款余額為x萬元，比年初新增x萬元。x月底，我行向x項目成功營銷x億元貸款，并分別于x月底投放x億元、x月置換x1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷x家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各x萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到x萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達x萬元，手續(xù)費收入達到x萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止x月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達x萬元，比去年增速達到x%。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷x科技、x等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅x月和x月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯x萬元，國際結(jié)算量達到x萬元。x月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止x月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶x戶，個人網(wǎng)銀x戶，x簽約x戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到x萬元。
6、其他方面：20xx年x路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與x支行舉辦的各種活動，在行慶x周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在XX年的工作中，x路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的.優(yōu)美環(huán)境，
開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責(zé)上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了x%，存款余額增加x%。在今年x月份儲蓄存款達到x萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初x萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前x名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《xx》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，x月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使x科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：
1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)x人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)x天專心學(xué)習(xí)。
2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排x個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。
3）、加大對客戶經(jīng)理、中層負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《xx》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人x多人，消滅隱患x多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會把＂家園文化＂深入推廣，團隊凝聚力越來越強
今年工會注意＂家園文化＂建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、明年工作規(guī)劃
20xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《xx》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增x萬元，儲蓄日均新增x萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)x萬元；儲蓄存款爭取突破x億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標(biāo)通過一級驗收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
