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淶源主線站地處河北―山西交界處,是河北的“西大門”,收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈?wù),其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是:收費(fèi)難不難?多久才能學(xué)會?前輩們都說學(xué)會收費(fèi)操作方法并不難,一兩個小時就能搞定,難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好,做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話,經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷,讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口,收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的.形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn):
首先,微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,是社會生活中最美好無聲的語言,它可以消除司機(jī)的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號,它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員,樹立良好的“窗口”形象,抓好文明用語,微笑服務(wù)相當(dāng)重要。
其次,說好文明用語,文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說,絕不能是心不在焉,也不是說對監(jiān)控說的,而是對司機(jī),用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說,當(dāng)然,除了必要的文明用語,相互交談就不能避免了,這就使得我們要鏈接說話的技巧,不說臟話、氣話,不會引起司乘人員的反感。
第三,換位思考。作為一名收費(fèi)員,每天與形形色色的司機(jī)打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要做到主動換位思考,將心比心,向司機(jī)耐心解釋,以平和的語氣和態(tài)度,讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站。
最后,愛崗敬業(yè)。不可否認(rèn),收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢,打票,找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話:“您好,請交費(fèi)!”“請走好”。面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作,珍惜這份工作,才會把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒有鮮花,沒有掌聲,飛塵相伴,嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn),我只希望我們,我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路,才能在收費(fèi)員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。