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第一篇：銀行員工年度個人工作總結(jié)

時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊，實感時間的飛逝，讓我們的腳步也顯得如此匆忙?？杉毤毱肺?，卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多，對待客戶的態(tài)度，亦在不斷成熟。

結(jié)合20xx年工作中的客戶往來，看客戶的處理能力和對公司的產(chǎn)品一些深入了解。20xx年，我進一步對自己的產(chǎn)品有了認識，同時也看到了自身的不足，如業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，針對此種情況，我對自己有以下幾點需要提高：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

20xx年的工作，讓我體會最深的有：

1、“堅持到底就是勝利”，今年的比去年同期增長了8%，在今年的工作中，每次總結(jié)完成情況，我都會利用機會和客戶談?wù)?，了解客戶對我們公司的意見和建議，不斷提高產(chǎn)品的忠誠度，并用以指導(dǎo)和推動產(chǎn)品的，從而讓我們公司的產(chǎn)品有一個更廣闊的發(fā)展前景。

2、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉產(chǎn)品的.生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號。認識產(chǎn)品的使用方法，了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。

3、公司知識方面：深入了解本公司和其他公司的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

4、市場知識方面：了解本公司和其他公司的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、設(shè)備情況，價格狀況，工藝技術(shù)水平，產(chǎn)品的使用效率，及佩戴胸牌的相關(guān)知識，了解公司的企業(yè)文化。

5、市場知識方面：了解本公司和其他公司的背景、產(chǎn)品類型、規(guī)格、產(chǎn)品所到達的地域、客戶群體、行業(yè)背景、競爭產(chǎn)品的相關(guān)要求，以便應(yīng)對各種市場情況，并采取相應(yīng)的營銷策略和辦法，完成工作。

6、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況。

對于公司和個人都是非常關(guān)鍵的，本人在這20xx年里也是走向成熟的重要20xx年，有信心，有決心去挑戰(zhàn)未來，走向成功。