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從事電話客服是一項需要耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無論時間長短，電話客服都能給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間，過去一年的客戶服務(wù)工作即將結(jié)束。20xx年工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為一名客戶服務(wù)人員，我始終堅持做好簡單的事情并不簡單。認真對待工作中的一切，每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極、努力；當(dāng)同事需要換班時，可以放棄休息時間，制定工作計劃，堅決服從公司的安排，致力于工作。

二、努力學(xué)習(xí)，與時俱進

我記得x主任在給我們新員工的一堂課上說過這樣一句話：選擇一家公司就是選擇不斷學(xué)習(xí)。作為電話中心的客戶服務(wù)人員，我深刻認識到，商業(yè)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，也是一種責(zé)任，也是一種領(lǐng)域。近幾個月來，我一直在努力學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，鍛煉自己。

1、注重理論與現(xiàn)實的聯(lián)系。在工作中，理論指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，在理論指導(dǎo)下，不斷提高分析和解決問題的能力，提高工作的原則、系統(tǒng)、可預(yù)見和創(chuàng)造力。

2.注意克服意識形態(tài)上的惰性。堅持按照制度和計劃學(xué)習(xí)商業(yè)知識。首先，不要把商業(yè)知識的學(xué)習(xí)視為額外的負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的商業(yè)知識和公司的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的.矛盾，不要因為工作繁忙而忽視學(xué)習(xí)，不要因為任務(wù)繁重而放松學(xué)習(xí)。

三、未來工作規(guī)劃

在今后的工作中，我會努力繼續(xù)工作，與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問題。

1.有效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和個性特征，有效外呼。他們的理解能力和反應(yīng)能力較慢，我們需要放慢呼叫速度，以匹配客戶。實現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量和效率的結(jié)合。

2.加強自己的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握。xx解決客戶問題時，技能可以脫口而出；加強知識庫搜索實踐，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們有效利用知識庫；不斷鞏固業(yè)務(wù)知識，準確、完整地回答客戶問題。

3.不斷提高自己，培養(yǎng)客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的實踐心理素質(zhì)。學(xué)會做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當(dāng)作一種享受。