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第一篇：銷售年終個人總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年x門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為xx萬，其中一車間xx萬，xx萬，其他xx萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
xx常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，xx閥相比去年有少量增長；但x閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在xx萬左右），大口徑xx（DN1000以上）銷售量很少，軟密封xx有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“xx”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xx客戶的xx，xxx客戶的xx等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xx、xx、xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx、xx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的'磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們xx公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在xxx閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
第二篇：erp個人總結(jié)
我是來自市場營銷三班的xx，是第五組的營銷總監(jiān)。終于為期兩個周末的ERP沙盤課程已經(jīng)結(jié)束，可以好好放松一下了?？偟膩碚f，這次小組也取得了較好的成績，分別是手工沙盤第一，電子沙盤第二。從這個課程中，我也學(xué)到了不少，以下是我個人的一些心得。
第五小組是由五個女生和一個男生組成，一開始我擔(dān)心因?yàn)槟猩俚牧觿輹屛覀冃〗M運(yùn)行得比較難，后來證明不是這樣的。CEO和生產(chǎn)總監(jiān)非常盡責(zé)負(fù)責(zé)，財務(wù)總監(jiān)是雙修雙學(xué)位的，在財務(wù)方面既細(xì)心又擅長。而我可能比起其他的小組成員來說，不像CEO那樣能及時做出決策，統(tǒng)籌大局，也不像財務(wù)總監(jiān)那樣默默無聞把賬目做好，但我也用心盡力去參與到其中。
在上手工沙盤之前，CEO自己提前預(yù)習(xí)好課本內(nèi)容，組織小組成員給我們提前講解相關(guān)知識，并和生產(chǎn)總監(jiān)開始設(shè)定了一套基本的方案，這一切都讓我覺得自己是這個小組的成員之一而開心。盡管提前預(yù)習(xí)了相關(guān)知識，但在手工沙盤開始后，我還是覺得自己跟不上進(jìn)度，CEO和生產(chǎn)總監(jiān)做出的`決策，我總是不能理解其中的策略所在，所以我總是參與不到其中。但我還是嘗試著去及時提出自己的疑問，CEO和生產(chǎn)總監(jiān)也會耐心地跟我解釋。
在上電子沙盤的前一天，小組也開會到晚上12點(diǎn)。雖然有點(diǎn)累，但是覺得事先做好準(zhǔn)備，在接下來的兩天才能讓一切盡在掌握之中。所以在電子沙盤的運(yùn)行中，每個人各司其職，很好地完成了自己的任務(wù)。作為營銷總監(jiān)，我也是個間諜。我會去打聽其他小組的運(yùn)行情況，雖然一開始覺得不好意思，但最后我還是充當(dāng)了間諜的角色。充當(dāng)間諜，不一定去去到對方的陣地，可是在自己的陣地上，豎起耳朵，聽他們小組的討論，從中獲取信息，告訴做決策的 CEO和生產(chǎn)總監(jiān)。
在學(xué)習(xí)ERP的過程中，我們會來不及午睡直接回教室討論策略，我們會提前預(yù)習(xí)課程內(nèi)容，也終于知道了運(yùn)行一個企業(yè)的復(fù)雜與不易。但這樣的實(shí)踐也讓我們得到了理論知識，為將來具體的實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)。
在一個小組中，每個人都有每個人的作用與任務(wù)，或許每個人的作用不一樣，但只要每個人都盡力盡心投入去這個過程，這樣的團(tuán)隊(duì)和諧會讓任務(wù)運(yùn)行的好，也會讓大家在一個開心的氛圍中完成任務(wù)。在此我非常感謝每個成員在其中的努力。
