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第一篇：客服個(gè)人工作總結(jié)與不足

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類故障14346個(gè)，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。

四、信息發(fā)布工作

共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)___人次，公寓入住人員登記累計(jì)___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)__人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

第二篇：工作中個(gè)人缺點(diǎn)和不足總結(jié)

我的缺點(diǎn)主要有以下方面：

1、不大氣。不大氣與性格和經(jīng)歷有關(guān)，不大氣有很多種理解，我更多傾向是不自信，可能是我過于拘謹(jǐn)?shù)男愿窈徒?jīng)濟(jì)比較拮據(jù)的經(jīng)歷，在為人處事方面，曾有人提示我不大氣，放不開，我也意識(shí)到是一個(gè)很大的缺陷，不僅要了解更多為人處事規(guī)則，更要大氣。

2、太土氣。律師應(yīng)該像紳士，農(nóng)村出生的我，在很多方面的確太土氣，在穿著、生活、為人處事等方面，都有待提高，特別是觀念和思維。

3、不善包裝。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，需學(xué)會(huì)適度包裝，過于實(shí)在，樸實(shí)，反倒不利于交際與工作，應(yīng)適當(dāng)順應(yīng)社會(huì)，不能太死板。

4、有點(diǎn)理想化。人應(yīng)該有理想，但不能理想化。不過，很多簡單的道理，做到卻很難，我感覺我在感情和工作上還是有些理想化，很難把握好現(xiàn)實(shí)與理想之間的平衡。

5、喜歡感情用事。人都有感情，但不能太感情用事。感性與理性是有沖突的，很難掌握其中的平衡，應(yīng)更多從理性角度做事，盡量控制感情的不利因素。

6、不定性和成熟。雖然年紀(jì)不小，也看了一些書，但思想和感情還是不很定性和成熟，想法很多，不免有些虛浮，需要定下心來，盡快成熟。

7、有點(diǎn)先入為主、夸夸其談。人不免年少輕狂，剛?cè)肷鐣?huì)的我，自以為了解很多，曾喜歡夸夸其談，現(xiàn)在逐漸認(rèn)識(shí)到個(gè)人的渺小，以前的無知，應(yīng)努力克服。

8、有點(diǎn)惰性、行動(dòng)力有所不足。惰性一發(fā)不可收拾，我在生活和工作上，還是比較隨意，有時(shí)候不能很好控制自己，沒正直做到知行合一，實(shí)乃惰性使然，應(yīng)該改正并做到行勝于言。

9、有點(diǎn)好高騖遠(yuǎn)。人因夢(mèng)想而偉大，但夢(mèng)想不能不切實(shí)際、太抽象。我感覺我的心態(tài)還是有點(diǎn)偏高，從未給自己設(shè)定細(xì)化明確的目標(biāo)，應(yīng)對(duì)不同階段制定明確可行的目標(biāo)與計(jì)劃。

10、不太擅長交際。交際能力是當(dāng)今社會(huì)的一項(xiàng)重要能力，律師行業(yè)尤為如此。我是一個(gè)對(duì)交往主觀愿望不很強(qiáng)的人，老擔(dān)心給別人添麻煩，特別是對(duì)有權(quán)勢(shì)的人，更不喜歡那種氛圍，應(yīng)突破心理因素，更好去適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。

11、太文弱。律師行業(yè)是一個(gè)對(duì)個(gè)人綜合能力要求很高的行業(yè)。不僅需要專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧，還需要有勇氣、膽識(shí)、魄力。我是一個(gè)相對(duì)文弱、太人性、太在乎別人，而沒有太多霸氣，狠勁的人，曾有人評(píng)價(jià)我書生氣太重，有時(shí)候男人的確要陽剛一些，很多事不是僅靠情和理就能解決的，應(yīng)不斷提高。

12、英語不好。我的英語基礎(chǔ)很差，現(xiàn)在基本都忘記了，無法用英語工作，也因此喪失了很多機(jī)會(huì)，更可惜的是現(xiàn)在連學(xué)的念頭都沒有了。

13、有點(diǎn)固執(zhí)。中國大多知識(shí)分子容易走兩個(gè)極端，一個(gè)是自以為是，一個(gè)是過度自負(fù)。我雖不是什么知識(shí)分子，但也有點(diǎn)知識(shí)分子的臭毛病，偶爾自以為是，還有點(diǎn)固執(zhí)，不愿改變自己，還以為自己是對(duì)的，什么都好，并喜歡找借口為自己辯護(hù)。此點(diǎn)以后一定要克服，學(xué)會(huì)傾聽，多學(xué)他人長處，做到海納百川。

14、有點(diǎn)自由化傾向。大多法律人都有自由主義傾向，或許是長期受自由思想書籍和教育所致。我沒受太多自由思想教育，也算不上真正法律人，但骨子里有自由主義細(xì)胞，或許是人皆有之，甚至有人說屬馬的人大多如此，總之，我是一個(gè)渴望精神與行動(dòng)自由的人，不太愿做自己不喜歡的事，一心想和喜歡的人做喜歡的事。

優(yōu)點(diǎn):

1. 你樂意在限定的條條框框下工作，是組織中忠誠的維護(hù)者和支持者

2. 不需要?jiǎng)e人的合作，你也可以獨(dú)立完成任務(wù)，而且特別的專心細(xì)致

3. 對(duì)待細(xì)節(jié)上的問題，你總是一絲不茍、認(rèn)真專注、現(xiàn)實(shí)可行

4. 你認(rèn)為傳統(tǒng)模式既然保留，就肯定有它的可取之處，你會(huì)堅(jiān)定的遵循

5. 你責(zé)任意識(shí)非常強(qiáng)，別人可以放心你會(huì)兌現(xiàn)自己說的話

6. 你追求在短時(shí)間內(nèi)，完成更多的任務(wù)

7. 你的毅力和決心讓人感覺可以依靠，不達(dá)目的不罷休

8. 你通情達(dá)理、善解人意

9. 很強(qiáng)的目標(biāo)和使命感，執(zhí)著，能夠獨(dú)立工作

10. 重視安全和保障，風(fēng)險(xiǎn)控制較好建議

11. 不管怎么說，人際交往都是貫穿于任何一項(xiàng)工作以及生活的方方面面之中的，因此你可以適當(dāng)加強(qiáng)的人際交往技巧，這樣可以使得你能夠從容處理目前學(xué)習(xí)和將來工作中的人際互動(dòng)。一些和人打交道比較少的工作，比如技術(shù)、研究等，可能會(huì)讓你感覺更自在一些。

第三篇：工作總結(jié)中的不足與改進(jìn)怎么寫

1、工作責(zé)任心不足主要是思想上的問題。要改變自己的思想，在思想上有足夠的認(rèn)識(shí)。要明白自己為什么要工作，工作要達(dá)到什么目的，仔細(xì)分析自己工作責(zé)任心不足的原因。找出原因后，解決的主要辦法就是使自己能正確對(duì)待工作，樹立為工作服務(wù)的思想，下定決心做到愛崗敬業(yè)，這樣加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感，就會(huì)信心十足，工作起來就有責(zé)任心了。

2、改變工作觀念。是不是工作觀念上有問題，是不是有混的意思。找出這方面的原因，下定決心改掉。我們每天既然已經(jīng)工作了，為什么不好好的干呢？反正也是一天，為什么不讓這一天有所收獲呢和有意義呢？自己樹立正確的工作觀念：要干就干好，要干就干出個(gè)樣來，一定要正視自己的工作，有這個(gè)信念，一定會(huì)干出成績來，不管這個(gè)成績是大還是小，大的成績也是由小的成績積累的。工作干好了，能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對(duì)你刮目相看的，得到重視的'。

3、提高自己的素質(zhì)。素質(zhì)包括兩方面，一個(gè)是心理素質(zhì)，一個(gè)是能力素質(zhì)。心理素質(zhì)要靠自己調(diào)整，調(diào)整好自己的心態(tài)，使自己能夠抵抗不良影響，使自己能夠承受住失敗的挫折，堅(jiān)決做到越挫越勇。能力素質(zhì)提高，首先要不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，提高自己的專業(yè)能力，在工作中盡量少出毛病或不出毛病，讓自己的工作不說是總比別人好，也要比上不足、比下有余。

4、能抵制不良影響。工作環(huán)境肯定有好有壞，但不能因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的改變而改變自己的良好工作態(tài)度。一定要向工作好的同志學(xué)習(xí)，不受工作不良同志的影響。以積極工作的同志為榜樣，并向他看齊，而且在心里說我也一定能做到，讓大家看看，我也一定能做出個(gè)樣，讓別人以我為榜樣。別人能做到的我也能做到，而且也不比別人差。

5、多一些業(yè)余愛好。業(yè)余時(shí)間不要只顧玩，要把業(yè)余時(shí)間利用起來，學(xué)習(xí)一點(diǎn)專業(yè)之外的其它知識(shí)，來補(bǔ)充自己知識(shí)的不全面。有一些其它愛好，來調(diào)整自己的性情和情趣。使自己盡量能達(dá)到知識(shí)全面些，多掌握一些技能，能適應(yīng)各方面的變化，這樣在任何時(shí)候，自己都能掌握工作的主動(dòng)性、時(shí)效性和影響性。注意發(fā)現(xiàn)別人的長處，來補(bǔ)己之短處，這應(yīng)該是自己最應(yīng)該有的愛好。這個(gè)愛好可能是自己做人的優(yōu)點(diǎn)。

6、要和諧共處、團(tuán)結(jié)友愛。在工作上，要熱心地幫助別人，不管自己是否能做好，主要是要有友愛的精神，少與同事拌嘴，多讓一些忍讓，多與人或是同事溝通感情。到什么時(shí)候都要記?。喝桃粫r(shí)，風(fēng)平浪靜；退一步，海闊天空。不要爭一時(shí)之利，更不要圖一時(shí)之快。我為人人，人人為我，尊重別人的人，才能得到別人的尊重。