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第一篇：個人年度工作總結(jié)

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年，是我進入“xx公司”的第二個年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

20xx年，我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過xxxx高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

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第二篇：個人的年終工作總結(jié)

一年一度，忙忙碌碌，勤于思考，善于回顧，回顧20xx年，自己在思想政治上和專業(yè)技術(shù)方面都有很大的收獲?？偨Y(jié)是為提高，為來年的工作奠定好的基礎(chǔ)。以下，從工作、學(xué)習(xí)、收獲、展望幾方面作出總結(jié)。

一、牢固樹立正確的人生觀，價值觀。

作為一名財務(wù)人員，首先要具有正確的人生觀和價值觀，要有過硬的政治素質(zhì)和良好的道德品質(zhì)，這是做好財務(wù)工作的基礎(chǔ)。因此我自己不斷的加強政治學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，加強了自我約束，規(guī)范行為，堅持良好的道德信念，不去做一點不符合財務(wù)規(guī)定和公司制度的事，具備了作為財務(wù)人員基本的職業(yè)道德素質(zhì)。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、勇挑重擔(dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

（一）顧全大局、服從安排、團結(jié)協(xié)作。

今年4月，根據(jù)財務(wù)部的工作安排，本人從原來的稅務(wù)會計崗位上調(diào)整到其他會計崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)，并能團結(jié)同志，加強協(xié)作，與全體同志一起做好財務(wù)工作。

（二）xx年主要工作安排及完成情況。

1、工資的核算、計提，發(fā)放。根據(jù)工資計劃，會同政工人資部門，嚴(yán)格按照規(guī)定掌握工資和獎金的支付，分析工資計劃的執(zhí)行情況；審核工資單據(jù)，發(fā)放工資獎金，辦理部分代扣款項（如住房公積金等），并負責(zé)工資的明細核算；依據(jù)國家規(guī)定正確提取工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費等有關(guān)費用，并進行賬務(wù)處理；按照工資支付對象和成本核算的要求，編制工資分配表，向集團財務(wù)部及集團人力資源部提供工資分配的明細資料；負責(zé)工資核算，提供工資數(shù)據(jù)，根據(jù)集團人力資源部的要求，按時編制有關(guān)工資總額等統(tǒng)計報表；每月按時發(fā)放職工的工資及有關(guān)獎勵、補助等。

2、住房公積金的繳納、轉(zhuǎn)移、計提、發(fā)放。今年三個單位合并時辦理住房公積金賬戶單位更名、人員合并、轉(zhuǎn)移、新開戶等；每年根據(jù)國家新的住房公積金政策及時、準(zhǔn)確的調(diào)整住房公積金基數(shù)；每月按照國家的有關(guān)規(guī)定按時計提，繳納職工的住房公積金；去相關(guān)單位辦理職工的住房公積金轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、審核、提取、開戶、變更等工作。

3、食堂財務(wù)復(fù)核、報銷、飯卡充值管理等工作。配合有關(guān)人員做好食堂財務(wù)工作，嚴(yán)格按照制度進行單據(jù)審核，辦理報銷、現(xiàn)金借款業(yè)務(wù)，及時填寫現(xiàn)金帳，現(xiàn)金做到了日清月結(jié)，并且按時填寫記帳憑證；餐卡的辦理、更換、按有關(guān)規(guī)定每月及時為員工進行餐卡充值，并且經(jīng)員工簽字確認(rèn)無誤。

4、機電事業(yè)部專用款項的臺帳建立、記錄工作。按照集團總公司要求設(shè)立了機電事業(yè)部專用款項的臺帳，?？顚Ｓ?，認(rèn)真的審核每一張原始憑證，在確保每張原始憑證真實性與完整性的前提下，嚴(yán)格按照總公司的財務(wù)制度及有關(guān)的法規(guī)進行有關(guān)的會計處理。做到每一筆支出都有據(jù)可憑，清晰明了。

5、建立規(guī)范了公司的財務(wù)檔案管理等會計基礎(chǔ)工作。按財政部《會計檔案管理辦法》的要求，并結(jié)合我單位財務(wù)工作實際情況建立和健全包括立卷、歸檔、保管、調(diào)閱和銷毀等在內(nèi)的企業(yè)會計檔案管理制度；負責(zé)計劃財務(wù)部門會計檔案的收集、管理、立卷、裝訂等工作；負責(zé)會計檔案的保管、保密、移交和銷毀工作；今年已經(jīng)將08年至13年的會計原始檔案（會計憑證、會計賬簿、會計報表、電子文件、銀行對賬單、稅務(wù)申報表、發(fā)票存根、已執(zhí)行完合同、審計報告、驗資報告、財務(wù)會計制度以及與經(jīng)營管理和投資者權(quán)益有關(guān)的其它重要文件）進行整理、裝訂成冊；在領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)基礎(chǔ)工作的關(guān)懷和大力支持下，我聯(lián)絡(luò)有關(guān)廠家制作了我公司專用的會計檔案管理盒，使得會計檔案管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；經(jīng)過近時期會計基礎(chǔ)工作的不斷完善，我公司的財務(wù)檔案管理工作已經(jīng)日漸規(guī)范。

（三）勤于思考、善于學(xué)習(xí)，增強業(yè)務(wù)知識，提高工作能力。

通過自己的努力學(xué)習(xí)，進一步熟悉了企業(yè)財務(wù)法規(guī)，公司的財務(wù)管理制度，銀行的有關(guān)結(jié)算知識，相關(guān)的稅務(wù)法規(guī)。在工作的同時，我繼續(xù)學(xué)習(xí)財務(wù)知識及新的會計法規(guī)，做到實踐與理論相結(jié)合，不斷的完善自己的知識結(jié)構(gòu)。遇到問題時，虛心請教有經(jīng)驗的老師，彌補自己實踐中的不足。

三、圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)了交辦的其他工作。

我在做好本職工作的同時，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦和其他部門要求協(xié)助的工作，我都能積極想辦法去完成。不論是下班后還是節(jié)假日，只要公司需要的款項和手續(xù)我都能按時趕到去辦理。我們財務(wù)人員除了做好本職財務(wù)管理工作外，自覺堅持從公司的利益出發(fā)，為一線工作人員做好服務(wù)保障。

四、展望未來

展望20xx年，將是我公司步入軌道，大干特干的一年。我會加倍的學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識，稅務(wù)法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，加強政治學(xué)習(xí)，注重思想意識的修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。我將在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊密團結(jié)同事、勤于思考、善于總結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)細致、認(rèn)真負責(zé)，努力把自己的工作出色完成，為公司的建設(shè)發(fā)展做出自己的貢獻！

第三篇：個人年度工作總結(jié)

　　時光如梭，一學(xué)年就過去了。本學(xué)年我教初一x班的語文，經(jīng)過一學(xué)年的語文教學(xué)，我?guī)У倪@個班的語文成績得到了很多的進步，學(xué)生們都語文的興趣也在增加，真的是比較好的一個結(jié)果了。下面是這一學(xué)年的工作總結(jié)報告：

一、備課認(rèn)真，上課生動有趣

　　因為教的是初一，這個班的學(xué)生是第一次接觸初中的語文，所以我很重視學(xué)生們的語文基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。我在備課上，是格外的認(rèn)真，書上的知識點一個不落的全部都給學(xué)生講解一遍，上課時會舉很多的例子給學(xué)生，讓學(xué)生們能夠從模仿中學(xué)習(xí)。我上課很公平，每個學(xué)生都會被叫到回答問題，這主要是希望建立大家的自信，學(xué)生如果講錯了，我不會去說他們，反而是微笑鼓勵。有的文章我還會請學(xué)生上進行情景再現(xiàn)，通過學(xué)生的表演去帶動大家的學(xué)習(xí)興趣。一學(xué)年，這個班的學(xué)生在語文這方面的學(xué)習(xí)有很大的長進，初一的語文基礎(chǔ)也打好了，這讓我覺得努力是值得的。

二、鉆研課本，借鑒教學(xué)資料

　　沒有上課的時候，我勤鉆研課本，把課本里的重要知識點進行詳解，在書上寫上自己的理解，通過借鑒教學(xué)資料去分析課本，這樣用自己的理解與教學(xué)資料寫的分析相結(jié)合，把語文課本鉆研的很透。在這樣的教學(xué)研究下，我上課大部分的時候是不用看書的，我直接就可以給學(xué)生講課，不僅省時省力，而且因為是自己分析出來的，所以語言就比較通俗，學(xué)生也能更聽得懂些。以往講課都是直接照著書念，這樣是無法讓學(xué)生理解的。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，豐富個人知識

　　身為教師，我的知識必須是豐富的，不然無法進行教學(xué)。所以我業(yè)余的時間，我會看書，看教育類的書籍，也看一些名著，從書中汲取知識，不斷的去豐富自身的知識，讓自己在課堂上能夠引經(jīng)據(jù)典講課，為學(xué)生展示更多知識。正是因為自己這一年里的不斷學(xué)習(xí)，我的課堂是有趣的，學(xué)生語文成績才會高。

　　這一學(xué)年，我有進步，也有收獲。下個學(xué)年就要到來，我要繼續(xù)在這個崗位上努力，把這群初中生的語文給教好，為他們的中考做準(zhǔn)備。我會把這一學(xué)年的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自己的能力，爭取在新的學(xué)年里，讓自己的教學(xué)能力再上一層，更好的把語文這科目的成績提高起來。

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第四篇：入職以來個人工作總結(jié)

自從20xx年4月入職以來已近三個月，在這近三個月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個月的工作情況作簡要總結(jié)匯報。

懷著對人生的無限憧憬，我走入了升龍集團。在試用期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛?，項目中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到湯村項目部的時候，對動遷的一切都感到新奇。雖然我以前沒有動遷經(jīng)驗，但憑借本人在舊改的前期工作經(jīng)驗，以及在項目部負責(zé)人、同事的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多，逐漸熟悉了動遷工作的具體流程，包括：熟悉拆補方案、房屋復(fù)測、與村民談判、申請協(xié)議、簽署協(xié)議、協(xié)議蓋章、收樓等。

作為升龍集團的新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在動遷的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情，使自己得到更多的鍛煉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，特別是在開展二期動遷階段，為此我經(jīng)常向老員工請教，學(xué)習(xí)各種談判技巧，從而順利達成簽約，加快推進二期動遷進度。一路走來，在跟隨負責(zé)人和老員工的學(xué)習(xí)過程中，深感自己業(yè)務(wù)知識和談判技巧能力不足，同時也體會到了基層工作的艱辛！作為一名新入職員工，未來在公司的路還很長，學(xué)習(xí)的機會還很多。為早日實現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。

第五篇：個人月工作總結(jié)

1、實踐活動

綠博園之行是本月最具特色的集體實踐活動，無論是前期的準(zhǔn)備工作，還是活動中以及活動結(jié)束均具有我們社團的特色，大家積極參與、熱情貢獻讓我們每個人都能感受到大家所做的努力。在出發(fā)前我們已經(jīng)開了幾次例會進行了關(guān)于本次活動的討論，合理的制定了本次活動詳細的計劃，計劃書中已有詳細描述這里我就不作累述了。這次活動的亮點還是挺值得談?wù)劦模喊ㄔ绯砍说谝话嘬嚾ナ欣镔徺I食材和一些必須用品，當(dāng)然這里必然缺少不了社友的生活技巧，好像極力替我們社團省了一筆呢，這是聽他們偶然談笑中得知的；綠博園之行必然少不了談?wù)劅尽局锌刹皇窍衲菢哟蠹冶虮蛴卸Y、互相謙讓；女生還是挺能吃的，這足以說明我們社團的女生都挺開朗的嘛，颯爽英姿令人神醉啊！也不是像大家想的那樣我們?nèi)缢疂G大漢般吃飯之窘態(tài)、放蕩不羈；而是大漢們忙著扮演主廚的角色，為了燒烤出美食著實費了不少事，偶有殘羹填飽肚子足以。至于談笑風(fēng)生、歌舞相伴我就不再贅述了。

不得不說我們經(jīng)過這些活動后，逐漸由羞澀相識變得相知、相助了；俗話說：在家靠父母，在外靠朋友。而同學(xué)、校友更是我們朋友中更為重要和特殊的一類，我們沒有理由把自己圈起來以至于疏遠了他們，那將是我們無法彌補的損失和遺憾！體會生活，感恩生活，在乎你身邊的人，回憶起那些曾經(jīng)如此帶給我們快樂的人，我們能為他們做些什么？我只告訴自己好好生活，思想?yún)R報專題若與他們相遇時我必會以感動的心情度過那一刻。無論我們身處何地、為什么在奮斗又為什么而憂愁，請不要忘記我們最牽掛的人和最牽掛的事，因為它可以讓我們的心永遠的遠離渾渾噩噩，變得熾熱、滾燙。所以每次活動請大家積極參與，珍惜、珍惜！

2、教學(xué)活動

我們音樂社主要的教學(xué)活動有舞蹈、聲樂、吉他和葫蘆絲。雖和往常的教學(xué)活動大同小異，但是親愛的社友們請不要忘記：千里之行，基于跬步；駑馬十駕，功在不舍。堅持從某種意義上來說已然是成功的一半，更難得是每次教學(xué)活動大家能不拘小節(jié)，打破常規(guī)，盡情音樂，歡哥載舞；這就是教學(xué)活動的精髓=在于每一個“you”。正如那些計算機領(lǐng)域的開拓者們感慨的那樣，21世紀(jì)已不再屬于那些偉人叱咤風(fēng)云的日子了，它屬于每一個普通的人，那就是“you”的時代！

3、例會

無論一個社團活動舉行的好壞與否，例會是比不可少的；雖然現(xiàn)在聊天工具比較發(fā)達，但是難免會引起連篇累牘，喋喋不休的爭論而難以給予適當(dāng)有效的制止；例會對于活動工作的計劃、準(zhǔn)備以及任務(wù)的分配、人員的調(diào)給都發(fā)揮著不可替代的作用，善于利用例會做好工作可以事半功倍，這我們負責(zé)層的每一位成員都深有體會，這當(dāng)然要感謝我們社長優(yōu)秀的指揮、協(xié)調(diào)能力了。相信我們社團一定會擁有更廣闊的未來，summertrack加油！

第六篇：入職以來個人工作總結(jié)

在過去的半個月中，在公司人員帶領(lǐng)下，經(jīng)過了和同事的共同奮斗，經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。

一、工作態(tài)度，思想工作。

我非常熱愛本職工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守公司的各項制度，保持對工作負責(zé)的工作態(tài)度，謙遜學(xué)習(xí)，積極進取，不斷提高自己的技術(shù)水平，力爭把上司分配的每一項任務(wù)做的最好。

二、學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品

在STONDA（HK）公司FAE職位工作中：

1、通過制作公司彩頁，對貴公司有了進一步的認(rèn)識：對代理品牌半導(dǎo)體的了解，以及客戶產(chǎn)品的初步了解。

2、通過出差（HARMAN），了解客戶的需求是什么，自己需要做的是什么以及怎么做。還有在為人處世上，社交能力上，需要提升自己。

3、過出差長城開發(fā)（MB6F/B6S），進一步認(rèn)識半導(dǎo)體內(nèi)部結(jié)構(gòu)與原理圖對半導(dǎo)體DATASHEET有了更深一步的認(rèn)知。當(dāng)然自己目前的知識還夠，需要學(xué)習(xí)，為日后解決客戶異常問題。實現(xiàn)自我價值，為公司謀利益。

4、學(xué)習(xí)代替料的基本知識。

今后重點解決客戶異常，在客戶與原廠之間溝通協(xié)調(diào)。工作時間之余熟悉半導(dǎo)體DATASHEET，不懂的問題及時向研發(fā)人員請教。以及在工作遇到不懂的問題及時向同事請教。

三、學(xué)習(xí)Sales助理工作。

在JG101單按鍵觸控方案中，學(xué)會與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，以及物料的詢價。Demo的申請。目前還不太適應(yīng)，需要多多學(xué)習(xí)，向同事請教。

四、今后的工作方向。

下月重點放在代理品牌半導(dǎo)體了解和協(xié)助其他同事。培養(yǎng)自己解決問題能力。以及及時的能跟上團隊的節(jié)奏。在以后的工作中彌補不足，發(fā)奮把工作做的更好。