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        事業(yè)單位個人工作總結

        發(fā)布時間:2021-12-31 11:28:35

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        第一篇:事業(yè)單位個人工作總結

        我在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的指導下,帶領單位全體職工鉆研業(yè)務,努力提高單位業(yè)績。在這一年中,我自身在思想、學習和工作等方面取得了新的進步?,F(xiàn)總結如下:

        一、立足本職崗位,求真務實,扎實工作

        在工作崗位上,我時刻要求自己要堅持原則,秉公辦事,服從黨委、政府的統(tǒng)一指揮,樹立大局觀念,善于抓住主要矛盾和關鍵環(huán)節(jié),求真務實,以身作則地帶動全體職工共同為單位服務。

        在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下,單位迎難而上,財務狀況穩(wěn)健,利潤增長平衡,總體上取得不錯的成績。在具體工作方面,我著力加強單位的內部管理,樓盤款項催收,促進新項目的發(fā)展建設和歷史案件的處理等方面。在工作中,認真收集各項信息資料,全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況,分析工作存在的主要問題,總結工作經(jīng)驗,及時向領導匯報,讓領導盡量能全面、準確地了解最近工作的實際情況,為解決問題作出科學的、正確的決策。

        二、嚴于律己,加強黨性鍛煉,提高黨性修養(yǎng)

        在政治思想方面,我一直在各方面嚴格要求自己,不斷加強理論學習和實踐學習,自覺加強黨性鍛煉,使黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高,堅持以優(yōu)良作風和黨風投入到工作中。同時,在單位支部建設方面,由于支部成立時間尚短,所以我集中在完善支部各項工作建設,促進支部的不斷發(fā)展壯大,認真部署重點工作,狠抓干部隊伍建設,以增加單位的凝聚力。

        三、查漏補缺,不斷完善工作計劃,保證完成工作任務

        我查漏補缺,不斷完善工作計劃,爭取能更好地完成工作目標,為單位帶來更大的利益,為鎮(zhèn)的城市建設貢獻一份力量。對于土地資源的有限性,我籌劃在20xx年能夠在做好現(xiàn)有項目的基礎上,尋求新項目增長點,實現(xiàn)單位可持續(xù)發(fā)展;作為單位的決策者,我將不斷地完善單位制度建設,提升管理水平,加強隊伍建設,強化工作措施,和全體干部職工共同實現(xiàn)單位的經(jīng)濟建設和黨支部建設工作;對于困擾我單位多年的歷史案件,我將不斷尋求創(chuàng)新的方式,爭取多部門的支持和合作,以便早日解決這些案件。

        回顧一年來的工作,在同志們的關心、支持和幫助下,各項服務工作均圓滿完成,取得了不錯的成績,得到領導和群眾肯定。我個人在思想、學習和工作上也取得了新的進步,在今后的工作中,我將自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學習、勤奮工作,為我單位的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設作出自己的貢獻!

        第二篇:事業(yè)單位年度思想工作總結

        各級領導和同志們的幫助支持下,我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則,牢記組織和領導的重托,始終堅持高標準、嚴要求,立足基層、磨煉意志,扎扎實實做事、干干凈凈為人,勤奮敬業(yè)、銳意進取,自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高,樹立了選調生的良好形象,較好地完成了領導安排的各項工作任務,得到了領導和同志們的充分肯定和好評?,F(xiàn)將一年來的工作總結如下:

        一、加強學習,注重政治素質和工作能力提高。

        一年來,共寫心得體會、學習筆記累計10000余字。通過扎實的思想政治理論學習,為自己開展各項工作提供了強大的思想武器,在日常工作中注重學以致用,取得了明顯效果。在加強理論學習的同時,注重更新知識結構,重點加強業(yè)務和政策法規(guī)知識的學習,努力做到在工作中學習,在學習中工作,精益求精,不斷探索,使自己更加勝任本職工作。

        二、身體力行,深入細致地作好本職工作。

        根據(jù)組織與單位領導的安排,一年來,我時時嚴格要求自己,較好的完成了以下幾項工作:

        一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書,在工作中我端正態(tài)度,積極主動,無論是接聽一個電話、傳達一個指示,還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作,都力求做到準確無誤,較好地完成上傳下達工作,充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。

        二是包村工作,去年初,根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要,我負責鎮(zhèn)西南片工作。在工作中,我放棄了許多休息時間,深入群眾,深入基層,經(jīng)常走村串戶,與村民聊天,拉家常,了解農村工作的實際,立足本職,發(fā)揮自身優(yōu)勢,創(chuàng)造性地開展工作,圓滿完成了種糧直補、農業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。

        三是縣委調研室工作,去年12月份,經(jīng)組織考察推薦,我調入縣委辦公室工作,面對新的工作環(huán)境,我一切從頭做起,認真鉆研業(yè)務知識,不斷學習經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識,注重積累,學以致用。立足于辦公室工作,用心觀察,用心思考,用心研究,積極開拓創(chuàng)新,及時準確認真完成領導交辦的各項工作任務。對自身嚴格要求,嚴格遵守辦公室各項規(guī)章制度,尊重領導,團結同志,謙虛謹慎,平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領導的充分認可與肯定,受到辦公室各位同志的一致好評。

        三、堅持嚴于律己,努力做好表率。

        一年來我不斷加強思想作風建設。嚴格按照“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求,堅持“講學習、講政治、講正氣”,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上,腳踏實地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣,努力成為其他同志的楷模。

        第三篇:機關工作人員個人工作總結

        回顧這一年來的工作,我在局領導和各處室同事的支持和幫助下,很快適應了財務崗位的工作,為我局的后勤(財務)工作提供了優(yōu)質的服務,并較好的完成了各項工作任務?,F(xiàn)將個人工作總結如下:

        一、愛崗敬業(yè)、堅持原則,樹立良好的職業(yè)道德

        愛崗敬業(yè)、堅持原則,在工作中,自己快速適應安排的工作崗位,并認真履行會計崗位職責,一絲不茍,忠于職守,盡職盡責的工作。工作上踏實肯干,服從組織安排,努力鉆研業(yè)務,提高業(yè)務技能。盡管平時工作繁忙,不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務,主動利用會計的優(yōu)勢和電腦特長,給領導當好參謀,合理合法處理好一切財會業(yè)務。

        二、加強政治業(yè)務學習,努力提高自身素質

        加強政治業(yè)務學習,我深知作為財務工作人員,肩負的任務繁重,責任重大。為了不辜負領導的重托和大家的信任,更好的履行好職責,就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。認真學習單位全體會議貫徹內容,自己無論是在政治思想上,還是業(yè)務水平方面,都有了較大提高。工作中,能夠認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定,履行節(jié)約、勤儉辦事。

        三、做好出納等工作的承接,保證工作的順利進行

        做好出納及其他會計工作的承接,及時登時現(xiàn)金及銀行等明細賬,保證賬實、賬賬、賬表相符。并認真學習辦公室報銷單據(jù)的相關會計制度,為領導審批把好第一關,對不合理的票據(jù)一律不予報銷,發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報。認真做好會計基礎工作,認真審核原始憑證,保證會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求。

        四、重視日常財務收支管理工作

        重視日常財務收支管理工作收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重,為加強收支管理,對一切開支嚴格按財務制度辦理,并做好每月的預算及預算執(zhí)行情況,在經(jīng)費相當吃緊的形勢下,既保證辦一系列正常業(yè)務活動和財務收支順利地開展,又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求,提高資金的使用效益,達到節(jié)支的目的。

        五、加強配套費核算的管理工作

        套費核算的管理,認真的審核配套費的撥款進度,及時發(fā)現(xiàn)申請過程中存在的問題并向領導匯報。同時發(fā)揮自己在電算會計方面的特長規(guī)范配套費的電算化賬務處理及核算,更好的為領導決策提供相關數(shù)據(jù)和依據(jù)。

        六、做好年度預算及年終決算工作

        預算及年結合我局的部門財政預算,根據(jù)我局的`發(fā)展實際需要,本著以收定支,量入為出,保證重點,兼顧一般的原則,完成了部門財政預算的編制工件。使預算更加切合實際,利于操作,確保了我局各項工作的順利完成。本年的年終決算主要是進行結清舊賬,年終轉賬和記入新賬,編制會計報表等。是一項比較復雜和繁重的工作。年終決算的數(shù)據(jù)是對我局這一年來收支活動的一個總結和評價,我們需要總結出管理中的經(jīng)驗,提示出存在的問題,以便改進財務管理工作,提高管理水平,也為領導的決算提供依據(jù)。

        七、認真做好會計檔案的整理和歸檔工作

        對各類會計檔案進行分門別類的的整理。將會計憑證、會計賬簿、會計報表、配套費結報單費等分別進行了檔案打印、歸類、裝訂,并及時進行了會計檔案系統(tǒng)的錄入。

        八、及時進行固定資產的報廢清理工作

        根據(jù)關于固定資產清查的相關規(guī)定和使用年限,對局已經(jīng)申請報廢的各項固定資產及時進行卡片的報廢處理,并進行賬務及固定資產明細賬的登記工作,確保國有資產的安全完整和有次使用。

        九、修訂完善各項財務管理制度

        針對財務管理出現(xiàn)的新情況、新問題和財政的新要求,對下一步公務卡的使用和結報制度作出了的規(guī)定,使我局的財務管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學化。

        十、建立健全我局工會的財務制度及電算化的賬務處理

        根據(jù)市總工會關于建立全市工會會計預審制度的通知,取消我局工會的手工賬,建立電子賬,并將工會發(fā)生的各項業(yè)務及時的進行電子賬務處理。

        十一、積極配合其他部門的相關工作

        為配合我局跟建委成立的配套費清理工作小組關于對我局配套費進行清理的需要。積極的跟國庫支付局領導聯(lián)系,將我局管理的200多個配套項目,在最短的時間內將各項資料打印出來并準備好,為清理小組的工作開展作好基礎準備工作。

        總結這近一年來的工作,首先要謝謝各位領導和各位同事的支持和幫助,讓我在融入我局的這個大家庭中,并在其中成長和進步。我知道在一些方面還存在關不足,工作中還有待改進。在新的一年中但我會將更加努力做好財務工作,發(fā)揮自己的特長,不斷的鞭策自己,以勤奮務實、開拓進取的工作態(tài)度,為我局的建設和發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

        第四篇:

        我的工作職責是配合局領導班子和其它業(yè)務科室及機關工作人員共同來完成全年各項民族宗教工作目標,當好局領導班子的助手,做好各業(yè)務科室的后勤保障服務工作,做好外事協(xié)調和宣傳工作。做好上情下達,將上級及局領導指示及會議精神及時傳達貫徹,對基層反映的問題及時整理和上報,完成局黨務、政務所需的文字材料的起草工作,完成上級部門交辦的各項工作和任務。

        一、努力學習,不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質

        書到用時方恨少,我越來越深刻地認識到知識的欠缺,只有抓緊一切可利用的時間努力學習,才能適應日趨激烈的競爭,勝任本職工作,否則,不進則退,終究要被環(huán)境所淘汰。努力學習理論知識,學習黨的民族宗教政策法規(guī),領會上級部門重大會議精神,在政治上、思想上始終同黨中央保持一致,保證在行動上不偏離正確的軌道。同時,結合本職工作,我認真學習有關的民族宗教知識、管理知識、法律知識,不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實際情況,努力用理論指導實踐,解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。希望,將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,不因虛度時光而羞愧。

        二、腳踏實地,認真做好本職工作

        我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調部門的重要性,辦公室的工作擔負著參謀,監(jiān)督,協(xié)調,服務的職能,半年來的工作實踐使我體會到,干好辦公室工作并不是一件容易的事情,要干好工作就要首先清楚自己所處的位置,清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工,擺正位置,做到不越位,不離任、不超位,嚴格遵守職責,完成本職工作。只有把位置任準,把職責搞清,團結同志、誠懇待人,腳踏實地,忠于職守、勤奮工作,一步一個腳印,從小事做起,老老實實做人,認認真真工作,才能完成好本職工作,進而創(chuàng)造性地開展工作。

        1、在黨務政務工作方面,我負責起草局機關黨政工作有關文件、會議紀要、調研文章、工作總結、領導講話、對外宣傳材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安質按時地完成了各項工作,保證了全局工作的正常進行。做好了我局機關各類規(guī)章制度的制定工作,堅持二、五中心組學習和政治學習,按照年初制定的學習,認真準備好學習資料,按時組織學習。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各方面的意見和材料,為局領導班子更好地決策,服務與業(yè)務科室提供參考依據(jù)。通過半年實踐,使我不僅在政治上得到進一步錘煉,文字上得到提高,而且在個人整體素質上和工作能力上得到了強化訓練。

        2、對外接待工作是一項重要而又繁雜的事情,要加班加點,有時節(jié)假日、雙休日也不能休息,要安排客人的吃、住和行程,同時也要回答客人提出的各種問題,在今后工作中必須進一步加強對全局總體工作、具體情況的了解和掌握。

        3、在信息管理工作中,我注意從工作實際、從基層等各個渠道了解情況,捕捉重要信息,及時上報,搞好宣傳。做好內部局域信息網(wǎng)絡實現(xiàn)了我局內部的資源共享。接通啟用了市委、市政府電子公文傳輸系統(tǒng),使無紙辦公和有紙辦公相結合,提高了工作效率,減少費用,加強了我局辦公自動化建設。

        4、做好局機關印章管理工作,捉到了各類簽章,記錄詳實,嚴格把關。對打印、復印文件和張數(shù)按要求審批,減少浪費現(xiàn)象。對社會市民和外單位等來電詢問和來人咨詢做到態(tài)度熱情,耐心解釋。

        三、嚴格要求自己,時刻警醒

        在工作中,我努力從每一件事情上進行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質量,因為自己是新同志,在民族宗教工作和其他方面經(jīng)驗不足,平時我能夠做到虛心向老同志學習,汲取他們的人長處,反思自己不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處,多想自己不足,就能不斷提高政治業(yè)務素質。只有尊重他人,就是尊重自己,不論上級、領導交待的任務,還是同事、基層人員以及外來人員辦事,我時刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無論大事小事,都要盡能力幫助。平時要求自己,從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衛(wèi)生等小事做起,嚴格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、積極熱情、坦誠相待。

        四、存在問題

        半年來,我自己努力做了一些工作,但是還存在著不少不足之處,有些是急待解決、不容忽視的問題,在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況,在工作中也努力爭取去做,但由于同事之間缺乏溝通交流,在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響,在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需

        要更加扎實,更加細致,把原則性和靈活性很好地結合起來,提高工作質量;學無止境,一個人的能力和水平是有限的,只有不斷學習才能完善提高。在工作中,我時常感到能力和知識的欠缺,需要進一步提高政治業(yè)務素質和理論水平,提高文字水平和綜合素質,使自己圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當,考慮欠周到,在這里我向領導和同志們道個歉,希望有不到之處給予原諒。

        半年來,我認為自己從思想認識上、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高,這些進步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結果,從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此,我從內心深處表示衷心的感謝和致敬,也真誠地希望在今后的工作中,局領導、局老同志、新同志對我一如既往給予關懷和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。最后,再次請同志們對我個人在工作生活中存在的問題和不足之處給予批評和指正。

        第五篇:19機關單位個人年終工作總結

        在局領導班子的正確領導下,在同志們的大力支持幫助下,我始終堅持把學習建設具有中國特色社會主義創(chuàng)新理論作為提高自身政治素質的主要途徑,不斷提高自身政策理論水平,以增強自身在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。與此同時,我積極參與全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動及局上組織的各類學習教育活動,主動分析查找本人在思想認識、工作作風等方面存在的不足和問題,認真開展批評與自我批評,解放思想,轉變觀念,積極整改,力求實效,從根本上改變以往自由散漫、思想保守、愛發(fā)牢騷等不良習慣,真正做到大事講原則,小事講風格,使自己的黨性和人品得到很好鍛煉。通過不懈努力,較好地完成了局上交辦的各項工作任務,現(xiàn)將2019年個人工作總結如下:

        一、內強素質,外樹形象

        一年來,靈活應用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和發(fā)現(xiàn)解決工作中遇到的新情況、新問題,明辨是非,堅持真理,堅持用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐,在思想上積極構筑抵御一切腐朽思想侵蝕的堅固道德防線,全面提升自身綜合素質。自覺服從組織工作安排,嚴格遵守工作紀律,顧大局、識大體,克己奉公,按章辦事,作風正派,團結同志,從不計較個人得失。在實際工作中,始終堅持以人民群眾根本利益為本的思想路線,一切從實際出發(fā),講實話,辦實事,求實效,真抓實干,真正按照人民群眾的意愿依法履行好自己的職責,積極參與各種形式的社會救助實踐活動,以實際行動兌現(xiàn)自己作為一名構建社會主義和諧社會的堅定擁護者、執(zhí)政為民的實踐者、遵紀守法的倡導者的莊嚴承諾。

        二、強化理論和業(yè)務學習,不斷提高自身綜合素質

        在實際工作中,我始終堅持把理論學習作為提高自身綜合素質的最有效途徑抓實抓好,抓出成效。一方面我積極參與局上組織各類學習教育活動,不斷積累理論知識、努力提高工作技能的同時,踴躍報名參加省、市、縣組織的各類業(yè)務技能知識培訓,有針對性地重點學習掌握了公文寫作、電腦操作技能及法律法規(guī)知識,使自己在實際工作技能上有較大提高和進步,真正做到學習工作兩不誤、兩促進、兩提高。

        三、努力加強黨性鍛煉,不斷增強拒腐防變能力

        多年來,我積極倡導勤政廉潔的優(yōu)良作風。無論在生活上還是在工作上,我始終保持著節(jié)儉習慣,慎細慎微,從不大意,時刻檢點著自己的言行,嚴格執(zhí)行審計干部工作紀律,從不向被審計單位吃拿卡要,并自覺接受社會監(jiān)督;時刻牢記黨的宗旨,嚴守黨的紀律,堅決與享樂主義、拜金主義、形式主義、官僚主義作斗爭,反對一切形式的浪費之風、奢靡之風、腐化之風,以實際行動維護社會公平正義。

        四、努力工作,按時全面完成各項工作任務

        一年來,我遵照領導安排,對局上交辦的每一項工作任務,都能做到分清輕重緩急,科學安排時間,按時、按質、按量地完成各項工作任務。特別是一年來,在開展全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,我盡心盡職,積極配合辦公室開展工作,較好地完成地縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室安排的各項工作任務,得到領導和同志們肯定和認可。同時,我積極配合其他同志開展工作,為創(chuàng)建六型機關做出了自己力所能及的貢獻

        第六篇:機關個人年終工作總結

        為人民服務、讓人民滿意是公安工作的價值取向和永恒追求。近幾年特別是今年以來,為把全省公安機關打造成服務型機關,把公安隊伍建設成一支執(zhí)法為民的隊伍,真正使公安工作達到“讓人民滿意”的效果,廳黨委重點推出了“四板斧”:一是建立健全以群眾滿意為導向的考評機阿制,把對公安工作和隊伍建設好壞的評價權交給群眾,增強民警為民服務的責任感和

        自覺性;二是加強公安信息化建設,充分利用內外網(wǎng)信息系統(tǒng),拓寬為民服務領域,提高為民服務效率;三是全面推進公安正規(guī)化建設,重點加強執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化建設,嚴格規(guī)范民警的執(zhí)法執(zhí)勤和管理服務行為,不斷提升服務水平;四是在全省公安機關全面推行精細化管理,真正實現(xiàn)干多干少不一樣、干好干壞不一樣,促使民警在服務于民上下功夫、創(chuàng)實績。通過抓好用好“四板斧”,全省公安工作和隊伍建設進步明顯,警民關系更加和諧,呈現(xiàn)出嶄新的氣象。省民調中心調查結果顯示,上半年全省公眾對公安隊伍的評價,在連年上升的基礎上,又同比上升了5.80分。

        一、真正以群眾滿意作為評判公安工作好壞的標準,切實增強廣大民警為民服務的責任感和自覺性

        開始,全省公安機關全面推行涵蓋業(yè)務工作、隊伍建設、執(zhí)法質量等內容的綜合考評,根據(jù)考評排名情況確定優(yōu)秀、合格、不合格檔次,嚴格兌現(xiàn)獎懲,全省通報并納入社會治安綜合治理記分。起初,考評主要采取上級考下級的方式進行,上面考什么,下面就抓什么,這樣,既產生了警令更加暢通、工作部署更容易落實的積極效果;但同時也產生了基層公安機關只盯著上級的指揮棒轉、缺乏工作主動性、忽視群眾呼聲的消極影響,甚至出現(xiàn)了考評得分高而當?shù)厝罕娦旁L舉報不斷的現(xiàn)象。為了糾正考評導向,省公安廳在考評中加入群眾評價指標,并逐步提高群眾評價權重,從最初的占整個考評分值的12%,為30%,今年則占到50%,同時還明確評先評優(yōu)和“黃牌警告”直接受公眾評價排名影響的若干情形,取消了許多不切實際的工作指標。

        為了保證公眾評價科學客觀,省公安廳采取了民意調查與警務調查相結合的辦法。民意調查結果在公眾評價分中占70%的權重,委托省統(tǒng)計局民調中心進行,采取國際通用的電話隨機調查方式,根據(jù)各縣市區(qū)的人口總數(shù)確定樣本數(shù),調查群眾對社會治安、公安隊伍等方面的評價。警務調查結果在公眾評價分中占30%的權重,由省公安廳統(tǒng)一組織實施。省廳組建了警務調查中心,聘請10名文職人員,采取電腦隨機抽樣、自動統(tǒng)計的方式,對與公安機關直接打過交道的群眾進行電話回訪調查。調查對象主要是3類:第一類是到公安機關報過警的群眾,即撥打過110、119、122報警電話的群眾;第二類是到公安機關辦過事的群眾,即到公安交警部門參加過駕駛員考試、進行過車輛年檢、辦理過車輛上戶手續(xù)、受過交通違法處罰的群眾,到公安人口與出入境管理部門辦理過身份證、戶口和出入境證照的群眾;第三類是到公安機關上過訪的群眾,包括通過“湘警網(wǎng)”進行涉警信訪個案投訴的群眾。對警務調查情況,省廳每月進行一次通報,年底匯總計分,直接納入各地綜合考評成績。今年以來,廳警務調查中心已對58238名群眾進行了調查,獲得有效樣本11643個,已下發(fā)了4期通報。從調查掌握的情況來看,群眾對公安機關警務工作總體上是肯定的,評價分為86.53分。其中,對110接處警的評分為80.51分,對119接處警的評分為85.36分,對122接處警的評分為81.72分,對交警部門辦事的總體評分為85.01分,對人口與出入境窗口辦理證照的評價為94.06分。根據(jù)各地在警務調查中的得分情況,以及群眾反映的一些地方公安機關接警后出警速度不快、處警效率不高等問題,省廳有針對性地加強工作指導督導;對警務調查中發(fā)現(xiàn)的典型個案,迅速責成相關市州公安局和廳屬相關單位督查督辦;對群眾提出的意見建議、案件線索等,及時反饋各地各相關部門核查辦理;對呈現(xiàn)的先進典型和優(yōu)秀事跡,也適時總結推介。通過警務調查,問題發(fā)現(xiàn)及時,整改目標明確,對工作的促進非常明顯,受到各級公安機關歡迎。

        通過建立以群眾滿意為導向的考評機制,真正把公安機關干什么、如何干、干得怎么樣的指揮權和評判權交給了群眾,促使各級公安機關、廣大民警真正根據(jù)“民意”導向抓工作,逐步形成了“群眾呼聲就是命令、群眾要求就是任務、群眾滿意就是政績”的工作理念和行為習慣,為民服務的責任感和自覺性大大增強。

        二、充分運用信息化手段,努力為人民群眾提供更多更優(yōu)的服務

        (一)采取多種形式,主動公開警務工作信息。一是通過“湘警要聞”、“治安快報”等形式及時發(fā)布公安工作動態(tài)、案件偵破進展情況、偵破的各類案件等實時信息。截止目前,共發(fā)布“湘警要聞”信息3600余條,“治安快報”信息1200余條。二是在“湘警網(wǎng)”上及時主動公開各類公安政策法規(guī)、規(guī)范文件,發(fā)布各類政府采購信息,并在省政府門戶網(wǎng)站“政府信息公開發(fā)布平臺”同步公開發(fā)布。去年上半年,省公安廳由法制處牽頭,組織對廳機關1990年以來制定的刑事、行政辦案規(guī)范性文件進行了清理,共清理刑事、行政辦案規(guī)范性文件和行政管理規(guī)范性文件266件,重新編排目錄,統(tǒng)一格式,統(tǒng)一登記后在省政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布。我們對現(xiàn)行的73項行政許可項目和9項非行政許可審批項目進行了清理,建議保留行政許可項目55項,非行政許可項目5項,并將清理結果逐項列明了依據(jù)、條件、數(shù)量、程序和收費標準,編制了專門的匯編本,并在“湖南日報”和省政府門戶網(wǎng)站及省公安廳門戶網(wǎng)站“湘警網(wǎng)”上公開發(fā)布。去年11月,省公安廳貫徹實施《行政許可法》的情況通過了省政府法制辦、省監(jiān)察廳的檢查驗收,獲得了高度評價。三是通過“群防群治”欄目向群眾發(fā)布“警方提示”、“公眾防范”等信息。同時,在《湘警網(wǎng)》首頁開辟“警情發(fā)布”專欄,及時向群眾發(fā)布重大警情、治安動態(tài)、交通路況、交通和火災事故等各類安全預警信息,提供安全預警服務。到目前為止,已發(fā)布警方提示”、“公眾防范”信息100余條,發(fā)布各類安全預警信息30余條。

        (二)積極推行網(wǎng)上辦事,提供便民服務。按照與省政府簽訂的《―行政許可在線辦理責任書》要求,省公安廳在“湘警網(wǎng)”開通了“網(wǎng)上辦事”欄目,協(xié)調廳屬各業(yè)務部門,按照“網(wǎng)站受理、后臺辦理、網(wǎng)站反饋”的原則,公開各類公安業(yè)務辦事指南,提供各類辦事表格下載服務,及時公布辦事結果反饋信息。目前,已按要求實現(xiàn)規(guī)定的15項行政許可項目的辦事指南公開、申請表格下載、辦事結果公示等在線辦理服務。同時,大力加強網(wǎng)上辦事系統(tǒng)開發(fā)和應用,簡化辦事流程,不斷拓寬電子政務的范圍。人口業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)在全省搭建,預計年內可實現(xiàn)網(wǎng)上戶口遷移,出入境網(wǎng)上受理系統(tǒng)也已經(jīng)進入測試階段;交警總隊推出的交警“一網(wǎng)通”服務已正式啟用,該平臺的首期建設,主要針對解決群眾反映最強烈、需求最迫切的一些問題,推出了駕駛人網(wǎng)上遞交體檢證明、機動車個性化號牌自編自選、新購機動車網(wǎng)上預約登記、機動車異地年檢申請、駕駛人檔案信息更正、機動車所有人信息更正、交通違法信息查詢和告知、交通安全常識宣傳教育等八項網(wǎng)上服務;消防總隊在網(wǎng)上開通了“消防辦事大廳”,目前,已實現(xiàn)“建筑工程消防設計備案”、“建筑工程竣工驗收消防備案”等“網(wǎng)上備案”服務,同時通過消防辦事大廳,可實現(xiàn)對全省各地市的消防安全備案申請的集中審批管理。

        (三)開展警民互動交流,增進警民相互理解。策劃推出“網(wǎng)上訪談”欄目,通過訪談的形式宣傳全省公安重點工作和典型事跡,與網(wǎng)民進行交流互動。欄目推出以來,受到了廣大網(wǎng)民的普遍關注。至今,已制作播出“網(wǎng)上訪談”節(jié)目14期,每播出一期節(jié)目,網(wǎng)站點擊率都有大幅提升。今年以來,省公安廳與省政府門戶網(wǎng)站合作,錄制了2期訪談節(jié)目,受到了廣大網(wǎng)民的高度關注,播出當日網(wǎng)站點擊率近萬人次。我們在“湘警網(wǎng)”上開設了“在線咨詢”欄目,同時,積極配合做好省政府門戶網(wǎng)站“公眾問答”欄目問題受理和答復。對于網(wǎng)民提出的問題,統(tǒng)一收集匯總后,再根據(jù)問題內容和性質分發(fā)到對應的業(yè)務部門進行解答,并限期反饋。到目前為止,共受理網(wǎng)民提問97起,全部予以公開答復,群眾反響良好。

        三、大力推進公安正規(guī)化建設,不斷提升服務水平

        群眾對公安機關不滿意,很多是由于公安機關執(zhí)法執(zhí)勤、管理服務不規(guī)范引起的。開始,全省公安機關啟動了為期五年的“三基一化”工程建設,抓基層、打基礎、苦練基本功,全面推進公安正規(guī)化建設。在規(guī)范組織機構、規(guī)范內外觀標識、規(guī)范日常管理的基礎上,重點抓執(zhí)法執(zhí)勤、管理服務行為規(guī)范化,不斷提升執(zhí)法服務水平。

        (一)大力推進執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化建設。公安機關的基本活動是執(zhí)法活動,公安民警的基本行為是執(zhí)法行為。執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化,是公安機關、公安民警服務為民最根本的要求;不規(guī)范的執(zhí)法執(zhí)勤行為,背離服務為民宗旨,人民群眾最反感、最憤恨。全省公安機關切實加強執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化建設,不斷提高公安民警為民執(zhí)法的能力和水平。一是完善執(zhí)法執(zhí)勤制度。圍繞縮小自由裁量空間、細化執(zhí)法程序、解決模糊執(zhí)法問題,制定出臺了一系列法律規(guī)范性文件,為基層執(zhí)法提供了明確具體的依據(jù)。二是加強執(zhí)法監(jiān)督。整合內部監(jiān)督力量,明確法制、信訪、紀律、督察部門監(jiān)督執(zhí)法的職責,不斷完善執(zhí)法質量考評機制,開展了省、市、縣三級“千案督察”行動。三是提高民警規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤能力。學習借鑒香港的《警察通例》,組織編寫了省、市、縣三級公安機關和派出所《警務工作正規(guī)化指南》4本書,將每個崗位的工作職責、工作標準與素質要求、工作流程與依據(jù)、非常見警情處置、管理規(guī)范等5個方面的內容,分層級、分警種、分崗位作出明確規(guī)定,全省公安民警人手一冊,都能對號入座,知道自己該做什么、怎么做、要達到什么標準。制定了“全省公安機關學習應用《警務工作正規(guī)化指南》工作方案”,把學習應用《警務工作正規(guī)化指南》作為教育訓練、苦練基本功的重要內容,在全省公安機關掀起了正規(guī)化指南學、訓、考、賽、用的熱潮。同時,注重利用信息化手段規(guī)范民警執(zhí)法執(zhí)勤行為,依托全省警務信息綜合應用平臺,推廣應用執(zhí)法辦案系統(tǒng),實現(xiàn)案件從接警、立案、辦案全過程網(wǎng)上流轉,執(zhí)法辦案的程序成為辦案信息系統(tǒng)的流程,不按程序辦事無法正常網(wǎng)上流轉,促使民警養(yǎng)成守程序、按規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤的習慣。今年以來,全省公安機關通過警務信息應用平臺辦案7萬多起、辦理刑拘6000多人次、逮捕多人次、行政拘留1萬多人次、生成法律文書32萬多份,執(zhí)法規(guī)范化水平不斷提高。

        (二)進一步加大窗口服務規(guī)范化建設力度。去年以來,省廳投入120萬建設經(jīng)費,對長沙航空口岸簽證窗口進行擴展,使該口岸成為全國硬件領先的窗口。第五屆“兩岸論壇”期間,該窗口熱忱為與會臺灣代表服務,服務設施和質量受到臺灣新黨主席郁慕明高度稱贊。全省公安機關以“三基一化”工程建設為契機,加強人口與出入境服務窗口、交警、消防辦事窗口建設,積極開展文明服務窗口創(chuàng)建活動,各級窗口基本達到“接待場所寬敞明亮、內外部標識規(guī)范、警務公開內容醒目、便民利民措施到位、工作臺帳齊全、監(jiān)督機制健全”的文明窗口標準。

        (三)進一步加強對公安執(zhí)法執(zhí)勤、管理服務的監(jiān)督。除了強化傳統(tǒng)監(jiān)督手段外,今年以來,省公安廳在“湘警網(wǎng)”開辟了“網(wǎng)上民生”專欄。群眾需要反映公安執(zhí)法問題、要求查處案件、投訴民警違法違紀違規(guī)問題時,可以直接登陸《湘警網(wǎng)》,通過“網(wǎng)上民聲”欄目進行實名制投訴(需填寫真實姓名、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)系電話);對群眾通過“網(wǎng)上民聲”反映的涉警信訪個案,我們即時分發(fā)到相關市州縣公安局,由各地按照處理信訪件要求組織辦理并向信訪投訴人反饋,由廳信訪處牽頭,廳警務督察處、紀委和相關警種按規(guī)定進行督查、督辦。在這些信訪投訴件辦理時限到期后,對信訪投訴人納入警務調查范圍,進行抽樣電話回訪調查?!熬W(wǎng)上民聲”欄目開通后,群眾不出門就可以上網(wǎng)反映自己的訴求,大大減少了上訪成本,提高了公安機關的接訪效率,受到廣大人民群眾的歡迎。一位江蘇網(wǎng)民留言:“湖南省公安廳的‘網(wǎng)上民聲’投訴欄目,讓我們這些身在外省的湖南人感到溫暖。”從今年4月1日“網(wǎng)上民聲”開通至今,共收到群眾投訴832起,其中,已辦結回復的216起,正在辦理中的616起,警務調查已電話回訪84人。

        四、全面推行精細化管理,激勵民警在為民服務上下功夫、創(chuàng)實績

        以來,全省公安機關在認真總結以往目標管理和績效考評經(jīng)驗的基礎上,借鑒企業(yè)現(xiàn)代管理理念,依托警務信息應用平臺,堅持分步實施、穩(wěn)妥推進的原則,經(jīng)過逼著搞、不局限考核形式,推著走、實行計算機考核,小步跑、注重考核結果運用三個階段,全省公安機關全面推行了精細化管理模式。精細化管理的核心內容和最大亮點,就是抓住“目標設定、責任分解、過程控制、嚴格考核、獎懲兌現(xiàn)”五個關鍵環(huán)節(jié),以日清事清、周結月評為基礎,對每個單位、每位民警每天所做的每件事進行計劃、控制和評價,將評價結果與單位和民警的切身利益直接掛鉤。一是堅持分解量化、定崗明責、縱橫比較“三結合”,科學設置目標,優(yōu)化考評體系。全省公安機關普遍建立了單位總帳、部門分類帳、民警個人明細帳3本臺帳,做到事事能考、人人被考。二是堅持日清事清、周結月評、年度總評“三步曲”,注重過程控制,確??己说轿?。各級公安機關普遍建立了“日清事清――周結月評――年度總評”工作鏈,對民警考核實行民警日清自評、主管考核人周結審核、單位考核小組月評月審三級考核模式。對單位考核采取月考核與年底總排名相結合的方法進行。三是堅持軟件研發(fā)、硬件配置、應用培訓“三同步”,加大科技投入,實行網(wǎng)上考核。省公安廳依托公安信息網(wǎng)絡,開發(fā)了辦公自動化系統(tǒng)與精細化考評系統(tǒng)合二為一的應用平臺,把工作流與考評流結合起來,把看似繁瑣的考核過程變成了簡單的“鼠標點擊”,有效提高了工作效率和考評科學性。目前,全省14個市州公安局和129個縣市區(qū)公安分局全部實行了網(wǎng)上考核。四是堅持物質獎勵、精神鼓勵、政治激勵“三并舉”,建立獎懲機制,強化結果運用。各級公安機關將考核結果與民警的績效獎金、評先評優(yōu)、提拔晉升緊密結合起來,增強了精細化管理的剛性。省廳機關在今年上半年開展的正、副處級領導干部競聘中,明確規(guī)定,參加競聘者,前12個月內精細化考核必須有4次以上“優(yōu)秀”;同等條件下,獲“優(yōu)秀”次數(shù)多的優(yōu)先提拔。全廳有近百名干部因精細化考核不“達標”而失去了競聘資格。株洲市公安局根據(jù)精細化考核結果發(fā)放績效獎金,每年獎金最高與最低的相差近1萬元;同時,該局作出硬性規(guī)定,考核排名前30%的才有晉職晉級資格,連續(xù)2年排名后3%的予以免職。以來,該局提拔任用149人、解決職級待遇316人、記功嘉獎436人,都嚴格按照考核排名在前的標準執(zhí)行,并對考核排名靠后的56名民警作出了免職或誡勉等處分。精細化考評有效激發(fā)了廣大民警執(zhí)法為民的事業(yè)心、責任感,深入挖掘了公安隊伍的內在潛能,在全省公安系統(tǒng)營造出了你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作局面。

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