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第一篇：個(gè)人工作反思總結(jié)

張總的會(huì)議確實(shí)指出了我們的很多問(wèn)題，為了更好的完成營(yíng)銷(xiāo)工作，針對(duì)以前的工作，從以下四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)反思：

一、關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，穩(wěn)固企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)為了建立和維持與顧客之間長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，保持雙贏局面，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)在對(duì)發(fā)展新顧客投入相當(dāng)精力和資源的同時(shí)，不應(yīng)忽視與老顧客之間關(guān)系的維持。如果我能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步與顧客建立起良好的雙向互動(dòng)關(guān)系，一旦顧客從企業(yè)獲得了高度的滿足，他們就能放心地購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的商品而不會(huì)被任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。我在以后工作中主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)。

1、周期性情感電話拜訪

作為社會(huì)屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個(gè)方面一是對(duì)朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自已能夠歸屬于某個(gè)組織，而我在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪則可以充分滿足客戶對(duì)于第二類(lèi)情感的需求，不過(guò)情感電話拜訪有兩個(gè)注意事項(xiàng)：一是電話時(shí)間相對(duì)于非常規(guī)律性的周期性工作電話拜訪而言要相對(duì)不規(guī)律一些，以在客戶心目中弱化“工作”氛圍，強(qiáng)化“感情”印象。另外電話內(nèi)容以“噓寒問(wèn)暖，使勁關(guān)懷”為主要內(nèi)容，但避免肉麻！

2、周期性實(shí)地拜訪

每隔一個(gè)月上門(mén)拜訪一次。進(jìn)行這種純客情維護(hù)性實(shí)地拜訪時(shí)注意：一是可以給客戶帶一些價(jià)值不高但很實(shí)用的小禮品。二：要給客戶帶來(lái)其所認(rèn)識(shí)的公司高層的問(wèn)侯。

3、重大節(jié)假日客情維護(hù)

在節(jié)假日進(jìn)行客情維護(hù)時(shí)，采用的送賀卡的方式為客戶致賀詞，在如今廣泛使用傳真短信的年代，若能靜下心來(lái)給客戶寄去一封情真意切的賀信，定會(huì)使他印象深刻難以忘記。送給客戶的禮品不一定要很貴重，但一定要有點(diǎn)“來(lái)歷”，比如回家地方特色的禮品。

總之，確定的賀詞和禮品千萬(wàn)不可是可大批量復(fù)制品，而一定要讓客戶感覺(jué)到是為他量身定做，并花了很多除金錢(qián)之外的成本，尤其要讓他體會(huì)到我真情實(shí)感的付出。

二、關(guān)于勤奮

要想做好銷(xiāo)售首先要勤奮，這是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)，在營(yíng)銷(xiāo)界有這樣一句話：一個(gè)成天與客戶泡在一起的銷(xiāo)售庸材的業(yè)績(jī)一定高于整天呆在辦公室的銷(xiāo)售天才”，這句話講得很好，勤能補(bǔ)拙！

勤奮體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、勤學(xué)習(xí)，不斷提高，豐富自己

1、學(xué)習(xí)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)，本行業(yè)的知識(shí)，同類(lèi)產(chǎn)品的知識(shí)，這樣知己知彼，才能以一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴(lài)，因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺(jué)：我們?nèi)ベI(mǎi)東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果對(duì)方一問(wèn)三不知或一知半解，無(wú)疑我們會(huì)對(duì)要買(mǎi)的東西和這個(gè)人的印象打折扣，他們希望站在他們面前的是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，這樣他們才會(huì)接受我這個(gè)人，接受我的公司和產(chǎn)品。

2、學(xué)習(xí)，接受行業(yè)外的其它知識(shí)，就像文藝，體育，政治等等都應(yīng)不斷汲取，搜集與客戶聊天的素材，哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢，工作的事情幾分鐘就

談完了，談完了怎么辦，不能冷場(chǎng)啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。

3、學(xué)習(xí)管理知識(shí)，這是對(duì)自己的提高，我不能總停止在現(xiàn)有的水平上，要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的客戶進(jìn)行管理，客戶是什么，是我的上帝，換個(gè)角度說(shuō)，他們?nèi)墙o我打工的，管理好了，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就上去了。

2、勤拜訪

一定要有吃苦耐勞的精神，業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該是銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿。

1、銅頭---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2、鐵嘴---敢說(shuō)，會(huì)說(shuō)，會(huì)說(shuō)和能說(shuō)是不一樣的，能說(shuō)是指這個(gè)人喜歡說(shuō)話，滔滔不絕，而會(huì)說(shuō)是指說(shuō)話雖少但有內(nèi)容，能說(shuō)到點(diǎn)子上，所以我應(yīng)做到既敢說(shuō)又會(huì)說(shuō)。

3、橡皮肚子---常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會(huì)寬容，自我調(diào)節(jié)。

4、飛毛腿---不用說(shuō)了，就是六勤里的腿勤，而且行動(dòng)要快，客戶有問(wèn)題了，打電話給我，我就要以最快的速度在第一時(shí)間里趕到，爭(zhēng)取他還沒(méi)放下電話，我就已敲門(mén)了，勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好，不致于過(guò)幾天不去他就把你給忘了，哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對(duì)我的印象，另外，我要安排好行程路線，達(dá)到怎樣去最省時(shí)，省力，提高工作效率。

3、勤動(dòng)腦

就是要勤思考，遇到棘手的問(wèn)題，仔細(xì)想一下問(wèn)題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。

銷(xiāo)售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶表面很好，很爽快，讓我心情很好的走開(kāi)，可是我等吧，再也沒(méi)有消息，有時(shí)表面對(duì)我很不友好，甚至把我趕出去，我可能因此不敢再去拜訪，這是因?yàn)槲覜](méi)有分清到底是什么原因，所以我需要一定要靜下心來(lái)，冷靜思考，才不會(huì)被誤導(dǎo)。

4、勤溝通

人常說(shuō)：當(dāng)局者迷，所以我需要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場(chǎng)問(wèn)題，別人的市場(chǎng)可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)，我會(huì)恍然大悟，找到解決問(wèn)題的辦法，共同提高。

5、勤總結(jié)

有總結(jié)才能有所提高，無(wú)論是成功還是失敗，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植，失敗的教訓(xùn)不會(huì)讓我重蹈覆轍。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，現(xiàn)在我想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)問(wèn)題，另外針對(duì)在會(huì)上提議的問(wèn)題，我會(huì)積極與相關(guān)人員溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四、部門(mén)的管理

前一階段由于個(gè)人管理責(zé)任不明確的原因，在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的`危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于市場(chǎng)維護(hù)的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)反思，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。

第二篇：安全質(zhì)量工作個(gè)人總結(jié)

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)確保安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處

為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管督查力度，杜絕各類(lèi)建筑施工安全事故的發(fā)生，我局成立國(guó)慶期間建筑施工安全生產(chǎn)檢查領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，檢查組由-副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，建管股股長(zhǎng)-、質(zhì)監(jiān)站站長(zhǎng)-x、監(jiān)察隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)-x任副組長(zhǎng)，成員由建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站、建管股等有關(guān)同志組成。

二、檢查范圍

在建的公共建筑、市政基礎(chǔ)設(shè)施和住宅工程，其中住宅工程檢查的重點(diǎn)是各類(lèi)保障性住房。

三、檢查內(nèi)容

(一)全面貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，各施工企業(yè)和各工程項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)目標(biāo)分解及責(zé)任落實(shí)情況。

(二)深入開(kāi)展防范重、特大施工事故工作情況。

1、針對(duì)第三季度和國(guó)慶、中秋兩節(jié)期間安全生產(chǎn)的特點(diǎn)，加大安全生產(chǎn)監(jiān)督和安全檢查力度情況;

2、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治：“防高墜、防坍塌”和建筑施工起重機(jī)械安全使用的專(zhuān)項(xiàng)整治情況;

3、排查事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)查出事故隱患登記造冊(cè)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)和落實(shí)整改情況;

(三)加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，制定應(yīng)急救援預(yù)案和組織演練情況。

四、存在的問(wèn)題

(一)根據(jù)建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，建筑材料、構(gòu)件、料具要分門(mén)別類(lèi)，堆放整齊，建筑垃圾也要堆放整齊，但很多的施工工地建筑材料亂堆亂放，建筑垃圾也亂堆，沒(méi)有設(shè)置安全通道，一旦發(fā)生事故，建筑工人很難疏散。

(二)部分施工企業(yè)未設(shè)計(jì)安全急救方案，對(duì)突發(fā)事件措手不及，未能及時(shí)進(jìn)行安全救援。

(三)臨時(shí)用電：現(xiàn)場(chǎng)電工對(duì)《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》規(guī)范熟悉程度不夠，線路敷設(shè)不規(guī)范，施工現(xiàn)場(chǎng)分電箱漏電保護(hù)器沒(méi)有使用空氣開(kāi)關(guān)。

(四)安全管理：企業(yè)對(duì)項(xiàng)目部安全生產(chǎn)監(jiān)控力度不夠，部分企業(yè)出現(xiàn)以包帶管現(xiàn)象;項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)職安全員到位率低，施工現(xiàn)場(chǎng)安全交底、安全教育、班組安全活動(dòng)等制度落實(shí)不夠。

(五)施工單位沒(méi)有按照云南省建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全內(nèi)業(yè)資料匯編中的要求做好安全資料。

(六)安全責(zé)任制的落實(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，安全責(zé)任制度、安全操作規(guī)程只停留在口頭上，未落到實(shí)處。

針對(duì)以上問(wèn)題，我局已下發(fā)1份停工整改通知書(shū)，7份限期整改通知書(shū)，各工地整改完畢后，我局檢查組又對(duì)各工地進(jìn)行了復(fù)查，在復(fù)查中我們還要求建筑企業(yè)加大對(duì)施工工人安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳力度從而提高施工人員的安全生產(chǎn)防護(hù)意識(shí)。

五、今后工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳力度和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高安全意識(shí)。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，建立健全安全各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)對(duì)簽訂責(zé)任狀的單位落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督查，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)防范措施。

總之，安全生產(chǎn)事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全和改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，也關(guān)系到我區(qū)建筑業(yè)的健康發(fā)展，我局一直以“--”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好冬期安全生產(chǎn)檢查工作，能做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，從而確保我區(qū)建筑業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，不斷提高黨和政府的執(zhí)政能力和為人民服務(wù)的水平，為全面建設(shè)和諧-做出新貢獻(xiàn)。

第三篇：安全個(gè)人工作總結(jié)

20xx年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的相互配合下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)源集團(tuán)有關(guān)安全會(huì)議及文件精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹(shù)立“以人為本、安全為首”理念，緊緊圍繞全年安全工作目標(biāo)，繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，進(jìn)一步健全制度，夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化管理，促進(jìn)了礦井安全形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。杜絕了安全生產(chǎn)事故，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)安全形勢(shì)根本好轉(zhuǎn)

20xx年，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，一切從零做起，從基礎(chǔ)工作做起，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行安全管理工作，基本實(shí)現(xiàn)了安全形勢(shì)根本好轉(zhuǎn)。全年輕微傷22人次，輕傷13人次，杜絕了重傷以上人身事故，查出“三違”人員398人次，處罰金13.3270萬(wàn)多元，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)安全生產(chǎn)有功人員86人次，獎(jiǎng)金1.1600元，杜絕了各類(lèi)上等級(jí)生產(chǎn)事故及地面責(zé)任事故。

一是開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)。年初復(fù)產(chǎn)前召開(kāi)了安全工作會(huì)議，根據(jù)不同情況，全年共召開(kāi)安全辦公會(huì)議45次，專(zhuān)項(xiàng)安全管理會(huì)議17次，安全例會(huì)335次。

二是制定安全工作規(guī)章制度。在全面總結(jié)歷年來(lái)安全生

產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司安全工作會(huì)議精神，結(jié)合我礦實(shí)際，制訂了《錦源煤礦20xx年度安全工作實(shí)施意見(jiàn)》和《安全教育培訓(xùn)計(jì)劃》等安全生產(chǎn)方面的規(guī)定，較好地完善了礦井安全生產(chǎn)管理制度。礦與生產(chǎn)隊(duì)組簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任狀》和《安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，把安全目標(biāo)逐級(jí)分解到科隊(duì)、班組和個(gè)人，形成了安全生產(chǎn)齊抓共管的目標(biāo)管理考核機(jī)制，做到安全責(zé)、權(quán)、利明確，充分調(diào)動(dòng)了全員抓好安全生產(chǎn)的積極性和主動(dòng)性。

三是強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查工作。全面落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格按照規(guī)定，定期不定期組織各種形式的監(jiān)督檢查。20xx年度全礦共組織安全質(zhì)量檢查46次，通防專(zhuān)項(xiàng)檢查15次，機(jī)電專(zhuān)項(xiàng)檢查16次，配合公司安全檢查27次，接受省、市、縣主管部門(mén)和化樂(lè)安監(jiān)站檢查47次。共排查各類(lèi)安全隱患1628條，經(jīng)礦跟蹤落實(shí)，各類(lèi)隱患整改率達(dá)93%。四是加大監(jiān)督檢查力度。堅(jiān)持從嚴(yán)從重原則，采取罰教結(jié)合的辦法，年內(nèi)共查處各類(lèi)“三違”360人次，努力遏制事故的發(fā)生。

五是突出重點(diǎn)部位，狠抓薄弱環(huán)節(jié)。20xx年在停電頻繁，地質(zhì)變化不斷的情況下，給通風(fēng)、瓦斯排放等工作帶來(lái)了很多困難。礦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻緊繃安全弦，每項(xiàng)工作都做好周密部署，啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)。今年有幾次在停電后排放瓦斯時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、技術(shù)人員以及一線操作人員，晝夜堅(jiān)守崗位，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失，確保礦井安全，職工安全。

六是提高安全科技含量。確保井下監(jiān)控系統(tǒng)和人員定位系統(tǒng)正常工作，加大了井下生產(chǎn)的安全系數(shù)，為安全生產(chǎn)工作創(chuàng)造了更加有利的條件。

二、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)職工全員業(yè)務(wù)素質(zhì)

為提高全礦職工隊(duì)伍的安全素質(zhì)，增強(qiáng)依法自我安全保護(hù)意識(shí)，預(yù)防和減少各類(lèi)傷亡事故，圍繞公司20xx年安全工作奮斗目標(biāo)，以培訓(xùn)安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員的安全生產(chǎn)基本知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)操作技能為重點(diǎn)，按計(jì)劃完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為促進(jìn)我礦安全生產(chǎn)工作和創(chuàng)建本質(zhì)安全型礦井提供了人才保證和智力支持。

一是加強(qiáng)安全培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)。把安全培訓(xùn)工作納入煤礦安全生產(chǎn)一體化管理，加強(qiáng)和完善安全培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制。

二是做好全員培訓(xùn)。新入井人員、新上崗人員都要做好崗前培訓(xùn)，讓他們掌握安全知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)操作技能，增強(qiáng)職工全員安全意識(shí)。節(jié)后復(fù)產(chǎn)前以礦組織了一次9天時(shí)間的職工安全知識(shí)全員培訓(xùn)。全年還舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)職工380人次。外出培訓(xùn)12期88人次。

三是做好到期證件的復(fù)訓(xùn)審證工作。正副礦長(zhǎng)、總工程師、專(zhuān)職安全檢查人員、科隊(duì)長(zhǎng)、工程技術(shù)人員、特種作業(yè)人員和轉(zhuǎn)崗、換崗、離崗一年以上重新上崗的普通工種人員

和特種作業(yè)人員都按要求參加了培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，考試合格后持證上崗。持證上崗率達(dá)100%。

四是提高培訓(xùn)質(zhì)量。實(shí)行教考分離，加大對(duì)學(xué)員所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作技能的考核，每次培訓(xùn)都組織嚴(yán)格考試，考試不及格的要進(jìn)行補(bǔ)考，提高培訓(xùn)質(zhì)量，杜絕不合格人員上崗。

三、安全工作不足

1、20xx年雖然取得了可喜成績(jī)，但工作中還存在問(wèn)題和不足。如安全基礎(chǔ)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，職工習(xí)慣性違章現(xiàn)象還未能杜絕，少數(shù)管理干部作風(fēng)不實(shí)，不能堅(jiān)守崗位，企業(yè)管理工作需進(jìn)一步改進(jìn)，安全檢查缺乏針對(duì)性與實(shí)效性，部分隊(duì)組現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，相關(guān)責(zé)任人把關(guān)不嚴(yán)等等。這些問(wèn)題有待我們?cè)谛碌囊荒昀镎J(rèn)真加以解決。

2、在新的一年里，我們?nèi)V干部員工要在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，自主創(chuàng)新，努力工作，抓好煤礦安全生產(chǎn)，全面完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)，為公司做出新的更大的貢獻(xiàn)。