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第一篇：個(gè)人工作總結(jié)

這學(xué)期又匆匆的過去了，回顧本學(xué)期的音樂教學(xué)工作，忙碌而充實(shí)。虛心、勤奮、積極向上、關(guān)愛學(xué)生是我工作的主導(dǎo)思想，在這個(gè)主導(dǎo)思想和校領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助指導(dǎo)下，我自身不斷努力，不斷克服自己的弱點(diǎn)，擺正自己的位置，在音樂課堂教學(xué)上和組織課外文藝活動的能力上都有明顯的進(jìn)步。

在音樂教學(xué)工作中，首先教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。注意與其他老師交流，取他人之長補(bǔ)己之短，把他人的經(jīng)驗(yàn)融入自己的教學(xué)思路之中，形成了一套自己的教學(xué)方案。我在每次備課前，都深入研究挖掘教材教參，同時(shí)閱讀了大量課外刊物;在備課過程中力求做到精、簡、全、詳、略得當(dāng)、重點(diǎn)突出;講課之后，即時(shí)將講課過程中發(fā)現(xiàn)的問題、應(yīng)注意的問題補(bǔ)充到教案中。

遵循音樂教育要面向全體學(xué)生的原則，把提高學(xué)生音樂興趣作為教學(xué)重點(diǎn)，課堂上做到精講多聽，選擇學(xué)生喜愛的音樂曲目，讓學(xué)生體會到音樂的快樂;把加強(qiáng)學(xué)生的音樂技能技巧作為初四年級的教學(xué)重點(diǎn)，音樂課以唱歌教學(xué)為主，要求學(xué)生唱歌要講字正腔圓、聲情并茂、注意連貫、節(jié)奏準(zhǔn)確。在講課中我力求做到重點(diǎn)突出，線索明了，語言簡練、生動、幽默，課堂氣氛活躍，積極發(fā)揮學(xué)生的主動性，得到學(xué)生的喜愛。而且在教學(xué)過程中，我時(shí)刻注意每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)解決，作為任課教師我經(jīng)常找學(xué)生談話，鼓勵他們不要怕困難，增強(qiáng)他們學(xué)音樂的興趣和信心。有些學(xué)生在與我談話之后，不但音樂進(jìn)步很大，就連文化課的成績提高也很快，總之力爭做到不放棄任何一個(gè)學(xué)生。經(jīng)過努力的`工作，在教學(xué)方面我取得了一些成績。

1、開學(xué)初集體制定了組內(nèi)工作計(jì)劃。每人上交了個(gè)人的工作計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

2、開學(xué)第二周組長對組內(nèi)教師進(jìn)行了推門聽課，重點(diǎn)聽了王嵐寧、郝廣龍、陳潘婷、李靜四名新教師的課堂教學(xué)，并針對出現(xiàn)的課堂管理問題及時(shí)進(jìn)行了溝通。

3、本學(xué)期集體檢查教案三次，小學(xué)部四名教師的教案學(xué)部還組織檢查了一次，教務(wù)處檢查了一次。從多次檢查結(jié)果來看，小學(xué)部四名教師好于中學(xué)部三名教師，她們每周不但課時(shí)多，而且每人都備了兩本詳案，包括我本人教齡已滿24年了，但多來一直養(yǎng)成了，不論教幾個(gè)年級，備幾本教案，都一直堅(jiān)持寫詳案。

4、9月10日下午15：00點(diǎn)，周雪老師參加了?？谑械谌芤魳方萄袝h。

5、本學(xué)期剛剛開學(xué)時(shí)，我們教研組就組織了我校10名中小學(xué)歌手準(zhǔn)備參加“20xx海南省中小學(xué)歌手比賽”。26號十名歌手首先參加了?？谑羞x拔賽，其中6人獲批參加海南省比賽。28――29日6名選手又參加了海南省的選拔賽，由于一些客觀原因只有兩名歌手組合進(jìn)入決賽，并獲得海南省歌手比賽一等獎好成績。

6、9月23――27日小學(xué)部四名教師參加了海南省教育廳開展的海南省首批“中國戲曲經(jīng)典原創(chuàng)動畫進(jìn)校園活動”試點(diǎn)學(xué)校教師戲曲知識培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，此項(xiàng)活動是由文化部全國公共文化發(fā)展中心、海南省文化廣電出版體育廳、海南省教育廳聯(lián)合主辦的。5天的學(xué)習(xí)，不但讓我們懂得了一些戲曲知識，學(xué)會了幾段經(jīng)典唱腔，更讓我們逐漸的喜歡上了――中國戲曲這傳統(tǒng)文化。為了能讓5天的學(xué)習(xí)成果有個(gè)展現(xiàn)，我個(gè)人在第五屆校園文化藝術(shù)節(jié)上，編排了《姹紫嫣紅》一個(gè)師生共同表演的唱戲曲節(jié)目，其中二（6）班郭馨宇同學(xué)表演的川劇變臉尤為出色。

7、10月我們音樂教研組的工作重點(diǎn)是排練我校一年一度的運(yùn)動會入場式，周雪負(fù)責(zé)四、五、六藝術(shù)指導(dǎo)并排練了五年級的入場式，其中周雪老師編排的小學(xué)五年級的入場式在12個(gè)代表隊(duì)，四個(gè)隊(duì)評優(yōu)中獲其中一個(gè)優(yōu)秀獎。

當(dāng)然要想成為一名優(yōu)秀的人民教師，僅有以上幾點(diǎn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，自己在很多方面還存在不足我以后還會繼續(xù)努力，我今后的目標(biāo)是：

一、在工作中更加嚴(yán)格地要求自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，而不是停滯不前，自以是。

二、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。在工作中，虛心學(xué)習(xí)同事的先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，主動與同事溝通。言語謹(jǐn)慎，舉止得體，處處以一個(gè)人民教師標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

三、在其它方面，要更加積極主動地完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)，有缺點(diǎn)就改，有不足就糾正，爭取把工作做得盡善盡美，無可挑剔?？傊痪湓挘x擇了教師這個(gè)行業(yè)，本身就意味著奉獻(xiàn)和犧牲，我將一如既往地為我校的發(fā)展拋撒自己的青春和汗水。

四、總結(jié)第五屆校園文化藝術(shù)節(jié)閉幕式晚會的得與失（那些工作我們做的好，需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；那些工作我們做的不好，需要改正；那些工作是因?yàn)槲覀儧]有想到，而做的不夠好的）很好的總結(jié)，就是為了把我校藝術(shù)節(jié)這項(xiàng)常規(guī)活動，能做的更好。

第二篇：個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼在學(xué)校工作已有兩年了，現(xiàn)將這一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下，以便今后更好地開展工作，彌補(bǔ)不足，精益求精。

一、課堂教學(xué)：

堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對音樂的.興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學(xué)生對美的愛好與追求。注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂實(shí)踐活動（聽、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動）中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。

不足之處是側(cè)重了情感、興趣的培養(yǎng)，稍微忽略了對學(xué)生樂理知識的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進(jìn)的。掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。

二、課堂管理：

為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂課，多用鼓勵的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到用好的設(shè)計(jì)抓住學(xué)生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進(jìn)行了善意的批評與糾正。

不足之處是對于學(xué)生的一些擾亂課堂的行為批評力度不夠?？傄詾閷W(xué)生不是惡意，只是不成熟的表現(xiàn)。所以給他們的環(huán)境較為寬松。致使他們不能真正認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤而有恃無恐。因此，今后應(yīng)特別注意賞罰分明、把握尺度。還有，幽默力量運(yùn)用不夠。

三、課外興趣活動：

為了更好地培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣，按學(xué)校的計(jì)劃，在學(xué)生中挑選對音樂喜愛的學(xué)生。興趣小組的成員基本上是自愿報(bào)名參加的。不收任何費(fèi)用。周一至五的下午活動課時(shí)間進(jìn)行活動。這學(xué)期我還組織了學(xué)校慶祝元旦文藝活動，均獲得很好的成績。

四、考試：

為了是音樂考試不流于老套、死板，使學(xué)生能更自然地表現(xiàn)音樂，表達(dá)自己對音樂的理解，也為了讓我對每位學(xué)生有個(gè)基本的了解，這學(xué)期的音樂考試我采用了：讓學(xué)生選擇一種表演方式，即唱、奏、舞等來表現(xiàn)。

五、其他：

我經(jīng)常利用休息時(shí)間去收集各種音樂文化資料，以便讓學(xué)生能多聽、多看、多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。要是條件允許的話，還讓學(xué)生適當(dāng)?shù)亟佑|一下電腦音樂。此外，我還很注意自身的學(xué)習(xí)。

綜上所述，這學(xué)期我取得了一定的成績，但也有不足之處，希望以后自己能多多學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，做一個(gè)對學(xué)生負(fù)責(zé)，更對自己負(fù)責(zé)的好老師。

第三篇：客服個(gè)人工作總結(jié)

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽＂1+N＂服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

（二）配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

（三）以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽＂1+N＂服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。