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第一篇：2020個(gè)人年終工作總結(jié)范文

___汽車(chē)美容裝飾中心是一家以汽車(chē)裝潢、美容業(yè)務(wù)為主的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心，服務(wù)范圍主要包括：汽車(chē)裝飾服務(wù)，銷(xiāo)售汽車(chē)美容配套用品，還包括汽車(chē)清洗、貼太陽(yáng)膜等專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)美容服務(wù)。目前，有員工__余人。因?yàn)榈乩砦籞優(yōu)越，所經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)裝飾用品品種繁多，種類(lèi)齊全，加上服務(wù)口碑良好，經(jīng)過(guò)不懈的努力，逐漸在晉城業(yè)界打響了“車(chē)之秀”品牌，贏得了廣大車(chē)友的一致好評(píng)。一年來(lái)，我們的工作主要有以下幾方面：

一、誠(chéng)信服務(wù)車(chē)友滿(mǎn)意

“客戶(hù)至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓市場(chǎng)”是我們孜孜以求的工作目標(biāo)，并融入到了為客戶(hù)提供服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

我中心汽車(chē)配套用品琳瑯滿(mǎn)目物美價(jià)廉。為了保證貨源質(zhì)量，我中心經(jīng)常組織專(zhuān)人到全國(guó)各地參加有影響力的汽車(chē)裝飾用品展覽會(huì)，為客戶(hù)精挑細(xì)選產(chǎn)品。并嚴(yán)格進(jìn)貨渠道、降低銷(xiāo)售價(jià)格，使客戶(hù)感到既價(jià)格公道，又放心質(zhì)量。特別是需求量大的如座墊、太陽(yáng)膜、衛(wèi)星導(dǎo)航、車(chē)載音響等，我們的產(chǎn)品質(zhì)量要明顯高于其它服務(wù)企業(yè)?？蛻?hù)對(duì)我中心的信任指數(shù)、滿(mǎn)意指數(shù)居高不下，從而使我們的銷(xiāo)售渠道進(jìn)一步擴(kuò)寬，無(wú)論是供貨商還是客戶(hù)都能得到較為滿(mǎn)意的回報(bào)。

二、洗車(chē)服務(wù)方便快捷

作為一家專(zhuān)業(yè)性汽車(chē)美容中心，我們自開(kāi)店之日就一直秉持“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的理念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，為此，我們始終將服務(wù)作為立足之本、發(fā)展之根、贏利之源。由于我店所處地理位Z優(yōu)越，所以就以洗車(chē)服務(wù)為突破口，延伸服務(wù)鏈。再有比較完善、快捷的洗車(chē)服務(wù)方式，很快就占領(lǐng)了周邊甚至更遠(yuǎn)區(qū)域內(nèi)的洗車(chē)市場(chǎng)。每天等待洗車(chē)的車(chē)輛經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。也就是通過(guò)客戶(hù)間的口碑相傳，大家才知道了車(chē)之秀。也就是以洗車(chē)為開(kāi)端，使很多顧客開(kāi)始進(jìn)一步接觸車(chē)之秀，為進(jìn)一步提供更多的配套服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

三、愛(ài)車(chē)服務(wù)贏得市場(chǎng)

我們的服務(wù)人員在滿(mǎn)足你汽車(chē)美容服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)對(duì)每一名客戶(hù)講解一些汽車(chē)輪胎氣壓、車(chē)輛漆面護(hù)理等日常護(hù)車(chē)小常識(shí)，貼心到位的附加在平時(shí)的服務(wù)點(diǎn)滴當(dāng)中，讓客戶(hù)在服務(wù)人員的感染下，也逐漸樹(shù)立了“汽車(chē)美容護(hù)理、細(xì)心呵護(hù)愛(ài)車(chē)”的理念。在此基礎(chǔ)上，我們的服務(wù)人員還會(huì)根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛的詳細(xì)狀況，提供有針對(duì)性汽車(chē)美容保養(yǎng)建議，比如貼太陽(yáng)膜、補(bǔ)充防凍液、車(chē)體拋光等服務(wù)，促進(jìn)顧客進(jìn)一步消費(fèi)，挖掘更大的潛在市場(chǎng)。通過(guò)這些有效手段，真正達(dá)到了與客戶(hù)互動(dòng)交流、合作共贏的有利局面。同時(shí)，我們?cè)谌粘９ぷ髦羞€特別注意節(jié)約用水用電、減少服務(wù)過(guò)程中給附近居民造成的噪聲污染等，與周?chē)赇伜途用窆步ê椭C文明的服務(wù)環(huán)境。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)保持一貫的服務(wù)理念和工作作風(fēng)，完善服務(wù)種類(lèi)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，力求得到廣大車(chē)友的更多滿(mǎn)意，也將以更高的服務(wù)質(zhì)量和追求回報(bào)客戶(hù)、回報(bào)社會(huì)。

第二篇：個(gè)人年終工作總結(jié)

回想20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時(shí)難過(guò)，可以說(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)革新、拓展市場(chǎng)、持續(xù)成長(zhǎng)的癥結(jié)一年?，F(xiàn)就本20xx年度工作總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，盡力工作

自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，客氣求教釋惑，持續(xù)理清工作思路，總結(jié)工作措施，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，持續(xù)控制措施積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過(guò)察觀、摸索、查閱材料和實(shí)踐熬煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，持續(xù)富厚知識(shí)控制技術(shù)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助指導(dǎo)下，持續(xù)提高，漸漸摸清了工作中的基礎(chǔ)環(huán)境，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕艱苦、勇挑重?fù)?dān)，熱情辦事，在本職崗位上施展出應(yīng)有的作用

二、突出工作重點(diǎn)

在工作目標(biāo)落實(shí)歷程中宿舍治理完善工作制度，有力地匆匆進(jìn)了治理程度的整體晉升。對(duì)潔凈工每周不按期反省評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。做好固定資產(chǎn)治理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)治理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、治理、維修和使用維護(hù)。增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防平安工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，樹(shù)立了消防平安反省制度，從而推動(dòng)消防平安各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和勞績(jī)

只有擺正本身的地位，下功夫熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，能力更好適應(yīng)工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處置懲罰好各方面的關(guān)系，能力在新的情況中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，能力履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。只有建立辦事意識(shí)，增強(qiáng)溝通和諧，能力把分內(nèi)的工作做好。要增強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，辦理員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、增強(qiáng)反省，實(shí)時(shí)整改

在這一年的工作中打仗到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使本身在思想認(rèn)識(shí)和工作才能上有了新的進(jìn)步和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求本身從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙進(jìn)步。

本部有個(gè)別員工，自滿(mǎn)情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些環(huán)境晦氣于同事之間的連合，要從思想上加以教導(dǎo)或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)越的工作情況和形象。宿舍盜竊變亂的發(fā)生，固然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工鼓吹進(jìn)步自我警備意識(shí)，但這還不能辦理根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的看重，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜變亂的發(fā)生。

在往后的工作中要持續(xù)立異，實(shí)時(shí)與員工進(jìn)行溝通，同時(shí)在平安治理方面要嚴(yán)格要求本身，為廣大公司員工做好表率帶頭作用。在來(lái)歲的工作中，我會(huì)繼承盡力，多向領(lǐng)導(dǎo)陳訴請(qǐng)示本身在工作中的思想和感想感染，實(shí)時(shí)矯正和補(bǔ)充自身的不夠和缺陷。

第三篇：個(gè)人工作總結(jié)

一、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我透過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝透過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒此刻有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)推薦不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。