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第一篇：檔案工作個人總結

我公司檔案管理工作在上級業(yè)務部門的關心、指導下，緊緊圍繞強化檔案職能，加快檔案工作規(guī)范化管理這個重點，認真學習、貫徹落實《中華人民共和國檔案法》、《檔案法實施辦法》等相關法律法規(guī)，通過廣泛的學習、宣傳、落實，進一步增強了公司全體干部職工對檔案工作的重要性認識，為我公司檔案管理工作走向規(guī)范化、制度化奠定了基礎，為公司領導決策及業(yè)務部門工作起到了重要保障作用，進一步促進了公司健康協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、高度重視，加強領導。

為了適應新時期發(fā)展要求，進一步加強我公司檔案工作，公司在年初把檔案工作列入全公司工作計劃和發(fā)展規(guī)劃，從管理入手，以培訓為重點，逐步規(guī)范公司綜合檔案管理。積極向廣大干部職工宣傳有關檔案工作的法律法規(guī)，并收到較好的效果。在檔案工作中我們深深地體會到，領導重視是做好檔案工作的關鍵。

二、建立健全檔案管理制度，強化檔案管理工作。

為使我公司檔案管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、科學化。我公司結合實際情況，建立健全和完善了檔案管理的制度。完善、制定了檔案工作人員崗位職責、檔案保密、檔案保管、檔案查閱、檔案鑒定銷毀等制度，為檔案工作進入科學規(guī)范的管理創(chuàng)造了有利條件。我們在實際工作中，嚴格執(zhí)行檔案工作的各項制度，保證了我公司檔案工作的有序開展。使我們更加清晰地認識到檔案工作的重要性。

三、加強制度建設，完善管理措施，認真抓好落實，嚴防泄密。

繼續(xù)加強工作人員崗位職責的建設，貫徹執(zhí)行《檔案法》以及國家有關檔案工作的方針政策,定期做好檔案工作的法規(guī)、制度、規(guī)定的宣傳工作,增強各單位工作人員的檔案意識。依照相關法規(guī)，切實加強對文件材料收集和鑒定銷毀工作的監(jiān)督、檢查和管理，使我公司的檔案管理更趨合理化、規(guī)范化、科學化。

我們制定并實施了較為有效的措施：

一方面，加強對歸檔文件材料的保管以及保密力度，由檔案人員統(tǒng)一集中管理，任何個人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件資料，認真做好傳閱和保存工作；另一方面，做到以人為本，努力提高檔案管理人員的業(yè)務素質，積極參加檔案專業(yè)技術和業(yè)務知識培訓。檔案工作人員認真做好文件的收、發(fā)工作，做好檔案的收集整理工作，保證歸檔文件材料完整、準確、系統(tǒng)；做好檔案的統(tǒng)計、利用工作,對各類檔案庫存、接收、銷毀、利用等進行準確統(tǒng)計,有計劃、有步驟地進行檔案史料匯編，積極做好檔案信息資源的開發(fā)利用,保證辦各項工作提供優(yōu)良的服務；嚴格按照保密法和檔案法管理檔案，保證檔案的安全和利用。主動接受主管部門的業(yè)務指導和督促檢查，積極完成與檔案相關的其它工作。

第二篇：個人年度工作總結

加油站是成品油零售經(jīng)營窗口單位，“客戶至上”一直以來是xx分公司秉持的經(jīng)營理念，20xx年xx分公司從如何站在客戶的角度出發(fā)，不斷改進經(jīng)營管理理念。其中，客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，我分公司一年以來通過努力來增加自己服務的質量，以提高客戶滿意度，履行公司“質量永遠領先一步”的承諾，以達到集團公司下達“銷售油品質量合格率100%，客戶質量投訴處理率100%，不發(fā)生油品質量事故”的控制目標。

一、重拳出擊，各項措施做好客戶維護工作

1、建立、健全客戶檔案，做好客戶維護的基礎工作。20xx年xx分公司經(jīng)營管理科從零售口和直批配送口出發(fā)，自經(jīng)營管理科至片區(qū)、加油站建立了自上而下的客戶維護工作。加油站每月對本站黃金客戶、固定客戶、潛在客戶進行梳理，分公司要求加油站每月對其客戶進行回訪，并填制回訪記錄片區(qū)進行核查。片區(qū)每周對摸到的大客戶、潛在客戶填制客戶開發(fā)記錄，并將優(yōu)質客戶詳細信息上報到分公司經(jīng)營管理科，由分公司經(jīng)營管理科委派客戶經(jīng)理協(xié)助片區(qū)對客戶進行深度回訪。

2、建立三級投訴機制，服務監(jiān)督立體化。

本年度我公司通過建立了總部xxx、省xxx、地xxx三級客戶投訴熱線，投訴處理流程、投訴上報單等多種方式，對油站客戶服務工作做全面的監(jiān)督，收到了很好的效果。

3、建立投訴應急處理機制，加強對負面輿情的控制。

本年度分公司接受、處理各類投訴數(shù)起，以富康站油品質量質疑投訴、xx站服務質量投訴為例，分公司在接到投訴后立即啟動投訴應急機制，客戶投訴受理、客戶溝通、加油站及片區(qū)積極展開調(diào)查，積極采取補救措施，嚴肅對待客戶投訴事件，分公司經(jīng)營管理科下達了處理通報，事后片區(qū)及加油站認真立即開展學習，以達到客戶投訴處理率100%的控制目標。

4、實施各項人性化服務，加強油站窗口單位的服務工作。

本年度xx分公司所屬99座在營站均能做到“六項便民服務”工作，在旅游旺季xx分公司經(jīng)營管理科制作加油站分布圖。針對旅游旺季，存在外地私家車較多，對青海區(qū)域不是很了解等情況，分公司為了細化便民服務工作，更加人性化的服務于外地游客，7月份給10座重點站制作了xx分公司加油站分布圖，方便了游客合理安排旅游路線。同時，在特殊時期分公司加油了對旅游景區(qū)的市場監(jiān)測工作，分公司對加油站員工進行了加油“八步法”指導，鼓勵員工以優(yōu)質服務迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。

5、積極開展“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，以服務樹窗口

形象。xx分公司在省公司的統(tǒng)一領導下，于20xx年x月積極開展了“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，活動開展以來分公司領導班子高度重視，積極從基層“五小建設”、客戶體系建設、規(guī)范服務等方面入手，強化管理、狠抓落實，通過活動的開展，公司的“兩個”意識明顯增強，即機關服務基層意識，基層服務客戶意識明顯增強。

6、制訂“優(yōu)質服務標兵”評選方案，積極開展“優(yōu)質服務月活動”。

為全面提升加油站的規(guī)范服務水平，充分調(diào)動員工的服務積極性，本年度以省公司“優(yōu)質服務月”活動為契機，結合xx分公司城區(qū)站較多的特點，將月度“優(yōu)質服務標兵”評選機制長效化，xx分公司在《xx分公司“優(yōu)質服務月”活動方案》基礎上，制訂了《xx分公司“優(yōu)質服務標兵”評選方案》，每月從基層員工中評選出“優(yōu)質服務標兵”2名，對有效調(diào)動基層員工的工作積極性起到了積極的'作用。

7、全公司范圍內(nèi)保持持久學習力，明確客戶管理目標。

本年度我公司引入ISO9000質量管理體系，并結合省、市兩級公司管理職責全公司上下進行深入的學習，我xx分公司零售科制定了《ISO9000質量管理體系執(zhí)行方案》，明確了經(jīng)營管理科、片區(qū)、加油站在該體系中的角色及具體職責，通過PDCA循環(huán)管理的方式持續(xù)實現(xiàn)“質優(yōu)量足，顧客滿意”的目標。

二、存在的問題及困難

20xx年xx分公司結合銷售公司、省公司的要求積極開展了客戶維護工作，但在期間也存在一些主、客觀問題。如：

1、xx分公司雖建立了客戶服務監(jiān)督體系，但主要由經(jīng)營管理科兼職做客戶維護、投訴受理、投訴處理工作，由于xx公司成立時間不長，在客戶服務工作方面欠缺專業(yè)管理經(jīng)驗，同時缺乏專門的客服工作人員進行專業(yè)化、精細化管理。

2、本年度我公司依然已網(wǎng)建工作為主要重心，公司的快速發(fā)展、鋪設網(wǎng)點出現(xiàn)員工水平層次不齊，員工先入職后期培訓的現(xiàn)狀造成服務水平跟不上發(fā)展要求，造成本年度屢次出現(xiàn)因客戶服務質量而發(fā)生的投訴。

三、下一步工作計劃

1、繼續(xù)深化、落實客戶服務工作。以省公司工作任務為中心，始終堅持“客戶至上”的經(jīng)營理念，向競爭對手學習，加強油站員工的服務意識和提高服務技能。

2、加強內(nèi)部管理，做好基層員工服務意識的培養(yǎng)工作。我公司計劃20xx年在各片區(qū)建立文化培養(yǎng)基地，對新進員工首先進行企業(yè)文化學習、思想道德教育和服務意識、技能的培訓、培養(yǎng)。做到先培訓，合格后方可入職

3、加強信息平臺的運用，強化CRM客戶系統(tǒng)的運用。本年度雖然自上而下建立了CRM客戶系統(tǒng)，但因各種原因造成我們的客戶服務未系統(tǒng)化、專業(yè)化運用，20xx年將加強信息平臺的使用，真正做到客戶服務精細化管理。

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第三篇：檔案工作總結

xx年，我局檔案工作在縣檔案局的指導下，認真貫徹執(zhí)行《檔案法》等檔案法規(guī)、規(guī)范，緊密結合衛(wèi)生工作實際，把檔案工作放在關系到衛(wèi)生事業(yè)大局和長遠發(fā)展的地位，作為促進衛(wèi)生工作全面發(fā)展的一個重要方面來抓，逐步完善了檔案工作體系，推動了檔案工作的順利開展。我局對檔案管理工作進行了自查，現(xiàn)將情況總結如下：

一、加強領導，落實責任

為了把檔案工作更好地落到實處，我局成立了以局黨委書記、局長為組長，副局長為副組長，各股室負責人為成員的局檔案工作領導小組，明確一名副局長分管檔案工作并列入分管領導崗位責任制，配備了專職檔案員。把此項工作列入了年度工作計劃，多次召開局長辦公會，安排檔案資料收集整理與歸檔工作，并按照《檔案工作人員崗位責任制》等對相關人員進行了政治、業(yè)務學習，提高了檔案管理水平。同時根據(jù)檔案集中統(tǒng)一管理的原則，我局文書檔案實行了綜合管理，做到了統(tǒng)一領導，統(tǒng)一制度，統(tǒng)一管理。

二、建立制度、完善設施

目前我局仍在臨時辦公點辦公，針對辦公條件差，檔案管理硬件設施不到位問題，我局：

一是克服辦公用房緊缺實際困難，在臨時辦公點安排一間房間作為檔案室，同時加強了對檔案保管、利用、保護、保密等規(guī)章制度的落實。針對特殊情況、特殊時期建立了檔案工作制度。

二是增加經(jīng)費開支，完善設施，特別是針對災后重建和四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣創(chuàng)建項目多、檔案資料多等具體情況，增添了足量的鐵質檔案柜，并配備、更新了裝訂機、大頭針、曲別針、夾子、錐子、線、剪刀、尺子等裝訂工具，使之能夠滿足目前檔案入庫量的需要。

三是為維護檔案的完整與安全，在檔案室和檔案柜內(nèi)定期放置、且時常更換專用藥品，做到了防鼠、防蟲、防霉；每天都對檔案室進行清潔，保持室內(nèi)衛(wèi)生，確保了檔案資料的安全、完整。

三、職責落實，保密嚴謹

我局認真貫徹執(zhí)行《檔案法》以及國家有關檔案工作的方針政策，定期做好檔案工作的法規(guī)、制度、規(guī)定的宣傳工作，增強單位各工作人員的檔案意識。依照相關法規(guī)，切實加強對文件材料收集和鑒定銷毀工作的監(jiān)督、檢查和管理，使我局的檔案管理更趨合理化、規(guī)范化、科學化。我們制定并實施了較為有效的措施：一方面，加強對歸檔文件材料的保管以及保密力度，由檔案人員統(tǒng)一集中管理，任何個人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件資料，認真做好傳閱和保存工作；另一方面，做到以人為本，努力提高檔案管理人員的業(yè)務素質，我局每年都訂閱相關的檔案刊物，積極參加檔案專業(yè)技術和業(yè)務知識培訓。檔案工作人員認真做好文件的收、發(fā)工作，做好檔案的收集整理工作，保證歸檔文件材料完整、準確、系統(tǒng)；做好檔案的統(tǒng)計、利用工作，對各類檔案庫存、接收、銷毀、利用等進行準確統(tǒng)計，有計劃、有步驟地進行檔案史料匯編，積極做好檔案信息資源的開發(fā)利用，保證為志辦各項工作提供優(yōu)良的服務；嚴格按照保密法和檔案法管理檔案，保證檔案的安全和利用。

20xx年，我局克服在臨時辦公點條件極差、檔案資料繁多等實際困難，做到了檔案資料收集、整理、歸檔有序，未發(fā)生丟失、損壞、泄密事件，圓滿完成了年度檔案工作目標任務。20xx年，衛(wèi)生局新辦公樓即將投入使用，我局正提前布置檔案室的設置和硬件設施的配備，確保檔案管理硬件條件上臺階。同時將繼續(xù)把檔案工作列入重要工作日程，完善檔案管理長效機制，把檔案工作各項措施落到實處，更安全、更有效地利用檔案，促進衛(wèi)生事業(yè)跨越發(fā)展。

第四篇：檔案工作總結

根據(jù)國務院《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案》（國發(fā)12號）和《陜西省人民政府關于印發(fā)陜西省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革重點實施方案的通知》（陜政發(fā)27號）精神及《陜西省基本公共衛(wèi)生服務項目》內(nèi)容要求，省衛(wèi)生廳決定將建立居民健康檔案列為陜西省九大公共衛(wèi)生服務項目之列。

建立居民健康檔案是醫(yī)療衛(wèi)生機構為居民提供服務過程中的規(guī)范記錄，以居民健康為中心、貫穿整個生命過程、涵蓋各種健康相關因素的系統(tǒng)化記錄文件和居民享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的體現(xiàn)形式，國家將建立居民健康檔案列為基本公共衛(wèi)生服務項目，為做好此項工作，我們鄉(xiāng)衛(wèi)生院迅速組織全院職工認真學習文件精神，在20xx年、20xx年的工作基礎上進一步完善了20xx年的工作?，F(xiàn)我就衛(wèi)生院建立居民健康檔案工作情況作一總結匯報如下：

一、工作完成情況

我鄉(xiāng)轄區(qū)總共統(tǒng)轄8個行政村，人口約9753人，應建立居民健康檔案人數(shù)約4388人，建立健康檔案數(shù)為4380人，包括紙質和電子檔案各4380份，建檔率44.9%；20xx年應建立居民健康的檔案2930份，實際建立健康檔案3000份，包括紙質和電子檔案各3000份，建檔率30.7%，已完成總工作量的75.6%，建立居民健康的檔案7380份。

二、工作實施的方法

（一）化整為零，循序漸進的方法。有鄉(xiāng)衛(wèi)生院統(tǒng)一制定方案，分解到各村，有各村衛(wèi)生室統(tǒng)計匯總人數(shù)后統(tǒng)一上報給鄉(xiāng)衛(wèi)生院，我們統(tǒng)一組織體檢、建檔。

（二）農(nóng)民自愿，積極引導的方式。我們統(tǒng)一制定方案后，組織各村村醫(yī)培訓學習，然后在各村進行廣泛宣傳，人群眾知曉這項政策的好處，自覺參與進來。

（三）規(guī)范建檔，求真務實的原則。我們安排專人認真學習文件精神，外出學習借鑒建檔較好單位的經(jīng)驗，安排專人建立健康檔案和健康檔案的信息錄入，確保此項工作積極、有效、無誤的開展。

三、取得的成效

目前我們體檢過的4380人中患高血壓的約有100人，患病率在2.2%，其中部分人有不同程度的吸煙、飲酒史；冠心病人數(shù)10人左右，患病率0。2%，其中部分人員常年進行超負荷體力勞動，其他人員有不同程度的精神疾病和殘疾疾病的發(fā)生，幾年居民健康檔案為全面、及時了解居民的健康狀況堅定了一定的基礎。

四、危險因素分析

目前根據(jù)我們的統(tǒng)計結果看我鄉(xiāng)群眾普遍缺乏合理鍛煉，體力勞動量較大；生活行為習慣不合理；思想認識存在誤區(qū)、不能按時參加體檢，這是影響他們健康的普遍因素。

五、存在的問題

由于外出務工人員較多，導致流動人口較大，實際在家人員相對較少，建立健康檔案工作開展較為困難，工作進展跟不上計劃；我鄉(xiāng)交通不便，人員居住分散，服務覆蓋面不廣。

六、工作計劃

根據(jù)目前情況，我們決定下一步對我院職工和個村衛(wèi)生室負責人進行全體培訓后，完善各項工作計劃，結合實際情況設計出行之有效的方案；我們決定將逐村逐戶的進行入戶服務，進一步加大宣傳力度，提高宣傳知曉率，爭取使得我鄉(xiāng)群眾能夠認識自身健康的重要性，和定期體檢的必要性，使其積極參與其中；使居民健康檔案能真正為群眾服務。

第五篇：檔案個人年度工作總結

為了進一步規(guī)范檢察干警執(zhí)法行為，有效增強干警依法辦案的自覺性和執(zhí)法責任意識，從根本上預防和解決干警在執(zhí)法過程中存在的.各類問題，近年來我院深入開展了執(zhí)法廉政檔案建設工作，并根據(jù)檢察工作需要不斷完善和改進，取得了良好的實際成效，現(xiàn)將有關情況作年終工作總結如下：

一、基本情況

院黨組對執(zhí)法廉政檔案工作高度重視，將建立執(zhí)法檔案作為促進廣大檢察干警規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法質量的一個重要舉措，作為衡量檢察機關執(zhí)法水平、執(zhí)法能力的一把客觀標尺，作為推進檢務公開、加強內(nèi)外監(jiān)督的一項基礎性工作。我院按照真實客觀、簡便易行、及時有效的原則，在執(zhí)法檔案工作中切實做到三個涵蓋：即涵蓋全部執(zhí)法職能、涵蓋全部執(zhí)法過程、涵蓋全部執(zhí)法人員，推進執(zhí)法檔案工作不斷深入開展。

二、主要做法

(一)強化案中過程監(jiān)督。建立了《檢察干警廉政信用檔案實施辦法》、《內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督工作實施細則》、《干警個人及家庭重大事項報告制度》等一系列制度措施，為每一名干警分別設立專門的廉政檔案，在辦案部門推行“四卡”制度(即刑檢部門和民行部門《辦案紀律檢查卡》和《辦案紀律監(jiān)督卡》，自偵部門《廉潔自律卡》和《執(zhí)法監(jiān)督卡》)，實行“一案一登記、一案一測評”。要求辦案人員在案件辦結10日內(nèi)填寫《辦案紀律檢查卡》或《廉潔自律卡》，如實反映本人在辦案過程中遵守和執(zhí)行法律、法規(guī)和辦案紀律的情況，處理說情、送禮、請吃等情況，并交由部門負責人審簽；同時，由辦案部門兼職紀檢監(jiān)察員及時填寫《辦案紀律監(jiān)督卡》或《執(zhí)法監(jiān)督卡》，寄送有關單位和人員，征詢意見建議，接受外部監(jiān)督。

(二)強化案后績效考評。成立了以檢察長為組長的檔案工作領導小組，各業(yè)務部門負責人為執(zhí)法檔案工作的第一責任人。院政治處、紀檢組、內(nèi)督組將對業(yè)務部門執(zhí)行執(zhí)法檔案情況進行不定期檢查，年末集中匯總存檔。將執(zhí)法檔案執(zhí)行情況與季度崗位目標管理考核相掛鉤，對沒有按照規(guī)定要求填寫的，提出糾正建議，情節(jié)嚴重的扣本部門當季崗位目標考核分。

(三)強化錯案責任追究。對檢察人員在辦理案件中故意或過失辦錯案的，堅持實事求是、有錯必糾的原則，按照我院《錯案責任追究辦法》追究法律或紀律責任。檢察長是追究錯案責任工作的主要責任人，檢察委員會行使錯案確認的審定權，內(nèi)督室是追究錯案責任的主管部門，實行責任倒查，層層進行責任追究。

三、初步成效、存在問題及今后打算

執(zhí)法檔案工作開展以來，經(jīng)過不斷完善創(chuàng)新，由于程序規(guī)范、流程合理、監(jiān)督有力，取得了良好的實際成效，主要是：通過內(nèi)外監(jiān)督記錄每個案件的執(zhí)法過程，逐步從根本上改變了重結果、輕過程、業(yè)務監(jiān)督不力等問題，不斷增強干警依法辦案的自覺性，全面推進案件質量的穩(wěn)步提高；通過提高執(zhí)法工作的透明度，有效遏制執(zhí)法行為的隨意性，使廉政工作由事后補漏變?yōu)槭虑邦A防，逐步改變廉政建設“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的被動局面，保證隊伍管理高效有序，促進檢察干警干凈干事。

在開展執(zhí)法檔案工作中，也存在一些問題，主要是有些執(zhí)法檔案還不夠規(guī)范和細致，辦案部門提供的主動性有待加強，職能部門對辦案情況不能直接掌握有時也影響了督查的效果。

我們要在今后的工作中，進一步引導干警樹立正確的社會主義法治理念，完善健全執(zhí)法檔案工作制度并狠抓落實，緊緊抓住執(zhí)法質量這個檢察工作的生命線，著力提高法律監(jiān)督能力建設，推進檢察工作持續(xù)深入健康發(fā)展。