千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《個(gè)人年度工作總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《個(gè)人年度工作總結(jié)》。

第一篇：個(gè)人年度工作總結(jié)

　　隨著20xx年度的過去，我在這一年的努力和拼搏也暫時(shí)告一段落了。在這一年來，我們的工作上有太多的曲折和困難。年初的波折，以及后來在工作中的種種麻煩，這些都阻礙著我們的工作和發(fā)展。

　　但是，xxx公司的大家都早已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題！一年來，我們積極努力，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指揮，正確的在工作中發(fā)揮自己的力量，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量！現(xiàn)如今，20xx年已經(jīng)過去，我在此總結(jié)并記錄自己上一年度的工作總結(jié)如下：

一、對(duì)工作的要求

　　一年來，為了能在工作方面積極的改進(jìn)自我，提高自身的能力和效率。在工作方面，我重視管理，提高對(duì)工作的責(zé)任。嚴(yán)格遵守公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定要求，讓自己能按照規(guī)范去完成工作，嚴(yán)謹(jǐn)守則的完成自己負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。

　　而在個(gè)人方面，我也一直在追求自身思想和態(tài)度的完善。通過在思想上的加強(qiáng)，我鍛煉了自己的工作積極性、責(zé)任心并加深了對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)歸屬感。思想上的鍛煉提高了我的工作素質(zhì)，也提升了我的工作熱情讓我能用更加積極的態(tài)度和思想去面對(duì)工作的困難并努力的去克服它！

二、工作上的情況

　　工作是一個(gè)目標(biāo)，而我們要做的就是根據(jù)計(jì)劃和方向去努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)！在工作上，我積極的面對(duì)自己的責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的計(jì)劃和目標(biāo)，并緊跟公司的步伐，在工作上制定自己個(gè)人的方向。

　　工作中，我積極的完成了自己的基礎(chǔ)工作任務(wù)，并跟隨工作的腳步一步步的完善自己的責(zé)任，加強(qiáng)自己的貢獻(xiàn)。但盡管如此，在工作中還是有很多的問題出現(xiàn)。

　　但面對(duì)問題，我卻更加重視！在工作之余積極的分析自己，并通過對(duì)自己的充電擴(kuò)展了工作的知識(shí)面，改進(jìn)了自身工作方面的問題。

三、今后的打算

　　新的一年竟到來，在接下來的工作上，我首先要更進(jìn)一步加強(qiáng)自身的管理，提高工作的警覺性，并在公司中，多向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)、討論，提高能力，拓展思路。其次，對(duì)于下一年的工作，我要更加仔細(xì)的分析目標(biāo)，找出工作中屬于自己的方向，并在接下來的工作中更加的努力，在自己的崗位上為工作的發(fā)展提供更多的動(dòng)力！

　　新年即將到來，新的工作也即將展開！我會(huì)更加努力，為公司做出更多貢獻(xiàn)！

返回目錄>>>

第二篇：檔案工作總結(jié)

20xx年，我區(qū)農(nóng)行系統(tǒng)的檔案管理工作在省分行辦公室和地縣兩級(jí)檔案行政管理部門的指導(dǎo)幫助，以及各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持下，認(rèn)真貫徹《檔案法》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行檔案管理辦法》，緊密結(jié)合《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定（試行）》以及《甘肅省〈歸檔文件整理規(guī)則〉實(shí)施細(xì)則》，從薄弱環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作入手，在不斷完善基礎(chǔ)建設(shè)，逐步推行規(guī)范管理的前提下，積極主動(dòng)抓了全區(qū)各行的檔案管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作，取得了一定成效。到年末，全區(qū)九個(gè)縣支行和地分行機(jī)關(guān)10個(gè)單位的檔案室，有9個(gè)達(dá)標(biāo)，其中3個(gè)單位達(dá)到“省一級(jí)”，3個(gè)單位達(dá)到“省二級(jí)”，2個(gè)單位達(dá)到“省三級(jí)”，1個(gè)單位達(dá)到縣（市）一級(jí)。所有達(dá)標(biāo)單位均已基本成為門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富的綜合檔案室，檔案的利用價(jià)值和利用效果普遍有了提高。一年來，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立完善組織管理體系

按照上級(jí)行和當(dāng)?shù)貦n案管理部門的指示要求，地分行將檔案管理工作當(dāng)作內(nèi)部管理和加強(qiáng)精神文明、企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，給予了高度重視。首先通過組織學(xué)習(xí)《檔案法》和《甘肅省檔案管理?xiàng)l例》，以及上級(jí)行關(guān)于檔案管理的有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化了全行員工，特別是檔案文秘人員的執(zhí)法守法意識(shí)和崗位職責(zé)意識(shí)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)不斷有所提高，為開創(chuàng)全行檔案管理工作的新局面奠定了基礎(chǔ)。二是明確分管領(lǐng)導(dǎo)和配合協(xié)作部門，按照有關(guān)規(guī)定要求，選拔配齊了具有一定文化素質(zhì)和有較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的檔案管理人員。每個(gè)單位都把檔案管理工作列為分管領(lǐng)導(dǎo)的重要議事日程，作為辦公室主任的重要職責(zé)，定期分析研究檔案工作，及時(shí)解決存在的問題，并把此項(xiàng)工作納入崗位責(zé)任制中，確保檔案工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作同步發(fā)展。三是根據(jù)上級(jí)行和當(dāng)?shù)貦n案行政管理部門的有關(guān)要求，結(jié)合全區(qū)檔案達(dá)標(biāo)工作的實(shí)際，地分行提出爭(zhēng)取在年內(nèi)一次性達(dá)標(biāo)的具體目標(biāo)，并將此項(xiàng)工作的任務(wù)目標(biāo)落實(shí)到具體部門，實(shí)行部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，從而加強(qiáng)了對(duì)各縣支行檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促和幫助，為促進(jìn)全行系統(tǒng)檔案工作的不斷規(guī)范起到了有力的組織保障作用。

二、認(rèn)真落實(shí)檔案管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作

我行根據(jù)實(shí)際情況，提出了具體的貫徹意見和措施，使達(dá)標(biāo)升級(jí)工作得到了地縣兩級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持；地分行主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案達(dá)標(biāo)升級(jí)工作經(jīng)常進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，就做好全區(qū)農(nóng)行系統(tǒng)檔案管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作做了具體部署和要求，引起了各縣支行的高度重視，使必要的人、財(cái)、物得到了及時(shí)落實(shí)；同時(shí)為了全面帶動(dòng)全區(qū)農(nóng)行的達(dá)標(biāo)升級(jí)工作，地分行辦公室積極與地區(qū)檔案處聯(lián)系溝通，及時(shí)對(duì)有關(guān)達(dá)標(biāo)升級(jí)的具體規(guī)定事項(xiàng)進(jìn)行請(qǐng)示、咨詢和研究，制定了具體的落實(shí)方案。首先從地分行機(jī)關(guān)抓起，對(duì)當(dāng)年的文書檔案按新的要求進(jìn)行了整理、裝訂和充實(shí)提高，并從管理體系、干部隊(duì)伍、管理制度、檔案設(shè)施、業(yè)務(wù)建設(shè)、開發(fā)利用6個(gè)方面中的具體內(nèi)容抓起，逐條進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的補(bǔ)充完善，然后按規(guī)定在組織有關(guān)部門進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上，及時(shí)向檔案管理部門進(jìn)行了申報(bào)，經(jīng)檢查驗(yàn)收，保持了“省一級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)。為帶動(dòng)促進(jìn)全行的檔案達(dá)標(biāo)升級(jí)工作發(fā)揮了積極作用。

三、建立健全了各項(xiàng)檔案管理制度

20xx年，我們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)《檔案法》和《甘肅省檔案管理?xiàng)l例》的基礎(chǔ)上，按照《全省農(nóng)行20xx年檔案工作要點(diǎn)》及《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定》，狠抓落實(shí)，把建立和完善各項(xiàng)檔案管理制度當(dāng)作加強(qiáng)檔案管理工作的重點(diǎn)，列入了部門工作的重要議事日程。一是邀請(qǐng)檔案行政管理部門的專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助，對(duì)不符合制度規(guī)定的有關(guān)具體問題及時(shí)進(jìn)行了整改和糾正。二是認(rèn)真按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合農(nóng)行特點(diǎn)，統(tǒng)一制定了《檔案管理制度匯編》，從檔案人員的崗位職責(zé)，到檔案的保管、查詢、移交、保密、安全、統(tǒng)計(jì)、鑒定、銷毀、接收、利用等各個(gè)方面都建立了比較系統(tǒng)完善的制度。三是全面落實(shí)了各種登記制度，從收藏、借閱、利用，到保管接交，都統(tǒng)一實(shí)行嚴(yán)格的登記簽字制度，有效杜絕了丟失、泄密、損毀等各類事故的發(fā)生，初步實(shí)現(xiàn)了檔案管理的規(guī)范化、程序化和制度化。

四、重視加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，檔案管理服務(wù)水平有所提高

一年來，我們認(rèn)真按照總行《檔案管理辦法》的要求，在不斷建立完善檔案設(shè)施和管理制度的同時(shí)，集中精力，主抓了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。一是通過強(qiáng)調(diào)、檢查和督導(dǎo)落實(shí)，使全行每個(gè)單位的檔案用房、安全設(shè)施、檔案裝具等管理設(shè)備不斷完善。二是注重抓了文件的歸檔收集，特別是對(duì)積存文件中一些應(yīng)歸檔而未歸檔的重要文件，進(jìn)行了再收集，使檔案內(nèi)容不斷得到了豐富和充實(shí)。地分行檔案室在完善達(dá)標(biāo)后，對(duì)歷年的收、發(fā)文件進(jìn)行了全面的清理清查，對(duì)每個(gè)部門或個(gè)人保存的文件全部進(jìn)行了清理收回，使室藏案卷卷數(shù)達(dá)到1583卷、2649件，使檔案室的門類、結(jié)構(gòu)及信息內(nèi)容初具規(guī)模，為更好地服務(wù)全行的改革與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了條件。三是積極提供服務(wù)，使檔案利用的效果及價(jià)值有了顯著提高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20xx年全行檔案利用共190多人次，僅地分行機(jī)關(guān)檔案查閱就達(dá)40多人次，使檔案的自身價(jià)值得到了充分發(fā)揮。

五、存在的主要問題和20xx年檔案工作的設(shè)想

回顧我行20xx年的檔案工作，由于上級(jí)行和當(dāng)?shù)貦n案行政管理部門的大力指導(dǎo)幫助，在地縣兩級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和全體檔案人員的辛勤努力下，不論從升級(jí)達(dá)標(biāo)，還是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)等方面都取得了一定的成績(jī)。但是，就全行檔案工作與全行改革發(fā)展的整體狀況比較，還很不協(xié)調(diào)，特別是與上級(jí)行的要求還有一定的差距。一是由于縣支行機(jī)關(guān)人員精簡(jiǎn)后，檔案管理人力嚴(yán)重不足，兼職人員沒有經(jīng)過培訓(xùn)，檔案管理的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不適應(yīng)檔案管理新的要求；二是由于全行費(fèi)用十分緊張，對(duì)有關(guān)檔案達(dá)標(biāo)所要求的資金、設(shè)備等難以保證，整體上不適應(yīng)檔案管理要求，要達(dá)到規(guī)范化管理規(guī)定，需要投入大量的資金；三是個(gè)別支行對(duì)檔案工作重視不夠，有1個(gè)縣支行至今未達(dá)標(biāo)。四是制度建設(shè)不太完善，部分檔案室的登記制度不落實(shí)，流于形式；五是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)，門類不齊，結(jié)構(gòu)單一，室藏檔案不全，財(cái)務(wù)、人事、信貸檔案未統(tǒng)一保管的問題仍未解決。上述問題的存在，與檢查指導(dǎo)不到位有很大關(guān)系，對(duì)此，我們將在新的一年里重點(diǎn)加以改進(jìn)。

20xx年，我行將認(rèn)真貫徹上級(jí)行的指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全行檔案工作的'組織領(lǐng)導(dǎo)，全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)檔案人員的培訓(xùn)和檔案管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作，爭(zhēng)取20xx年10個(gè)單位全部達(dá)標(biāo)；不斷提高檔案的自身價(jià)值，更好地為農(nóng)行的改革與發(fā)展服務(wù)。

第三篇：檔案工作個(gè)人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半，回顧半年來的工作，檔案室在房管中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在住建局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，以全面規(guī)范各類業(yè)務(wù)檔案為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照年初制定的目標(biāo)任務(wù)，全體同志高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，充分發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，不斷健全完善制度，創(chuàng)新服務(wù)形式，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，并且較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，使檔案室的各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階，為下半年度工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。

一、依法管理，健全檔案管理制度

檔案室在上半年檔案管理工作中始終堅(jiān)持認(rèn)真貫徹執(zhí)行《檔案法》、《房地產(chǎn)權(quán)屬檔案管理辦法》及檔案業(yè)務(wù)規(guī)范要求，不斷建立和完善檔案工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。通過建立和完善檔案收集、整理、保管、利用等一系列科學(xué)管理機(jī)制，有效保證了各類檔案資料的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；通過建立檔案保密和責(zé)任追究制度，切實(shí)做好檔案數(shù)據(jù)，資料的保護(hù)工作；通過建立和完善檔案安全保管責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化了檔案安全意識(shí)；通過完善檔案調(diào)閱和使用權(quán)限等工作制度，健全了檔案日常管理工作。這些制度措施，不僅增強(qiáng)了檔案管理人員的檔案意識(shí)，也使檔案的保護(hù)環(huán)境，庫(kù)房管理及檔案利用等都得到了極大的改善，形成了良好的檔案工作氛圍，為檔案工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真做好了各類檔案的接收、建檔、入庫(kù)工作

在日常工作中檔案室全體職工都以嶄新的姿態(tài)、高漲的工作熱情認(rèn)真做好了各類檔案的接收、整理、保管工作。共接收整理業(yè)務(wù)交易中心、大王房管所、開發(fā)區(qū)房管所、轉(zhuǎn)交各類業(yè)務(wù)檔案-起，其中轉(zhuǎn)移登記-起，抵押-起，初始登記-起,變更登記-起,按揭抵押登記-起,商品房預(yù)售-起，租賃登記1起，開發(fā)項(xiàng)目登記1起。接收整理產(chǎn)權(quán)股轉(zhuǎn)交鄉(xiāng)鎮(zhèn)私房確權(quán)檔案-起。接收整理拆遷辦轉(zhuǎn)交20xx年度-路拆遷檔案-起。辦理房屋抵押注銷登記-起，產(chǎn)權(quán)注銷登記-起，修改產(chǎn)權(quán)檔案-起。接收入錄法院查封登記17起。建立電子檔案-件，拍攝圖象-張。協(xié)助開發(fā)股進(jìn)行廉租住房補(bǔ)貼住房查詢工作-戶。

三、加強(qiáng)檔案利用，提高檔案服務(wù)水平

1-5月份，檔案室在不斷加強(qiáng)檔案工作自身建設(shè)的同時(shí)，積極發(fā)揮檔案利用服務(wù)工作，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一是及時(shí)準(zhǔn)確地為房產(chǎn)交易中心、大王房管所、開發(fā)區(qū)房管所等業(yè)務(wù)職能科室提供了近-起相關(guān)的檔案利用服務(wù)，為開展房地產(chǎn)各項(xiàng)活動(dòng)的奠定了基礎(chǔ)。針對(duì)個(gè)人及單位在房產(chǎn)檔案方面的利用需求，我們積極為社會(huì)提供了良好檔案利用服務(wù)。檔案室共接待查檔近1000多人次、利用檔案共-余卷，出具房產(chǎn)證明-，收取查檔費(fèi)共-元，占總經(jīng)濟(jì)任務(wù)的xx%,優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到廣泛好評(píng)。

五、房屋統(tǒng)計(jì)工作

檔案室對(duì)待統(tǒng)計(jì)工作切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，全面、認(rèn)真地做好了各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)高水平、高質(zhì)量。截止目前檔案室定期完成了20xx年1-5份月報(bào)及季報(bào)，共統(tǒng)計(jì)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、行政事業(yè)性收費(fèi)完成情況表統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作等各類房屋報(bào)表15起，向市房管局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)7起。

六、其他及臨時(shí)性工作

1、抽掉2人積極參加我縣城市建設(shè)拆遷改造工作，先后參與了-路立交橋片區(qū)拆遷及-街道-村拆遷工作。

2、抽掉1人參加省城鄉(xiāng)建設(shè)檢查材料準(zhǔn)備工作。

下半年工作計(jì)劃：

下半年檔案室在繼續(xù)做好各類檔案的接收、整理、歸檔工作同時(shí)完成以下工作。

1、完成-年度局文書檔案的接收整理、目錄微機(jī)錄入工作。

2、積極做好各類房屋的統(tǒng)計(jì)工作

3、積極配合中心各股室開展好各項(xiàng)工作。

4、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

第四篇：檔案局個(gè)人工作總結(jié)

20-年，我局信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪工作條例》，按照年初信訪工作的總體安排，圍繞檔案事業(yè)發(fā)展穩(wěn)定大局，從講政治的高度，高度重視和對(duì)待人民群眾的來信來訪，認(rèn)真辦理和落實(shí)每一件來信和每一次來訪，為黨委和政府分憂，為人民群眾辦實(shí)事。一年來，我局未出現(xiàn)重大集體訪，越級(jí)訪案件發(fā)生?，F(xiàn)將一年來信訪和群眾工作開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立組織

(一)建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

把信訪工作納入重要議事日程，同檔案業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同總結(jié)，及時(shí)調(diào)整了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)-任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)-任副組長(zhǎng)，-為成員，并由-負(fù)責(zé)信訪對(duì)象查閱檔案資料的接待、查閱和證明審查工作(查閱檔案資料、出具證明必須把握政策要求，事前與縣委群工部等相關(guān)部門做好溝通銜接工作)，-負(fù)責(zé)做好信訪工作日常事務(wù)，加強(qiáng)信息報(bào)送。實(shí)行“一崗雙責(zé)”，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體系，真正把信訪工作落到實(shí)處，有力推動(dòng)了信訪工作的順利開展。

(二)健全工作制度，確保信訪工作有序開展。

為了維護(hù)廣大群眾的切身利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)造和諧政治環(huán)境，推進(jìn)全縣各項(xiàng)工作順利開展。我局針對(duì)檔案工作的特點(diǎn)，補(bǔ)充和完善了信訪工作制度。

一是首問責(zé)任制。建立了首問責(zé)任崗制，設(shè)置了首問責(zé)任崗，做到熱情接待來訪群眾，并對(duì)每一位來訪群眾熱情接待。在信訪工作做到了“六個(gè)一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答復(fù)，讓群眾“有話就說，有怨就訴”。對(duì)信訪反映的每一件事，局信訪領(lǐng)導(dǎo)組都會(huì)認(rèn)真調(diào)查了解，使他們的問題得以及時(shí)解決，并盡快回復(fù)來信來訪者，做到了件件有著落，事事有回音。

二是責(zé)任追究制。規(guī)定了回答來(信)訪群眾的問題，做到以政策為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以事實(shí)為根本進(jìn)行查辦、督辦，要對(duì)自己說出的話、做的事負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。

三是領(lǐng)導(dǎo)干部包案制。對(duì)群眾來信、來訪所涉及到問題和信案，領(lǐng)導(dǎo)干部都必須包干一查到底，必查清楚，并有結(jié)果。

四是完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。健全完善了矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時(shí)妥善回復(fù)信訪案件，做到信訪工作有局領(lǐng)導(dǎo)分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。

二、搞好服務(wù)，為民解憂

我局結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，切實(shí)改進(jìn)態(tài)度，堅(jiān)持主要負(fù)責(zé)人每周1天到群眾接待窗口接待群眾來訪，其余工作日安排1名領(lǐng)導(dǎo)到群眾接待窗口值班接訪，共接待查閱利用者2800人次，提供檔案資料5280卷(件)。對(duì)信訪案件不回避，不拖壓，對(duì)查閱人要熱心、耐心、細(xì)心，切實(shí)解決廣大群眾遇到的困難和問題。

一年來，我們雖然做了不少工作，取得了一些成績(jī)，但也看到了工作中存在的問題和不足，一是信訪工作隊(duì)伍素質(zhì)有待提高;二是宣傳力度不夠，依法信訪有待深化。

在今后的工作中，我們將以更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，把信訪工作作為維護(hù)政治大局穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)全面發(fā)展的一件大事來抓。

第五篇：個(gè)人年度工作總結(jié)

通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作累積使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的熟悉。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中呈現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對(duì)于我來說，即新奇也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的要害。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察累積經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看多學(xué)多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

返回目錄>>>