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在xxxx將近一年來的工作，讓我對xxxx的工作理念、工作思路和發(fā)展方向有了較為深刻的認(rèn)識，同時，也為自己的成長和發(fā)展帶給了一個十分難得的舞臺。雖然我還不是xxxx的正式員工，但我一向以正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxxx的方針理念，落實xxxx的工作制度。

xxx年xx月xx日，我有幸成為訴求中心的一員，作為公安的承辦人，開始向xxx學(xué)習(xí)公安行業(yè)的承辦工作，隨著公安分平臺的建立，公安的訴求問題也在成倍的增長，由xx年865件上升到今年的近5000件。在公安廳工作的那段時刻，深知自己的一言一行都代表著民心網(wǎng)的形象，做任何事都留意謹(jǐn)慎，時刻銘記民心網(wǎng)的宗旨和理念，為配合好公安廳的各項工作，撰寫17個分析和總結(jié)。

回想近一年來的工作歷程，有進(jìn)步，但深知自己還有很多的不足和缺點需要摒棄：

一是對于xxx的理念落實不夠到位。xxx年xxx提出了“深細(xì)、清楚、協(xié)同、廉潔”的指導(dǎo)思想，我覺得自己工作做得還不夠深入，對問題的認(rèn)識還較為膚淺，與民心網(wǎng)各部門的協(xié)同還欠佳。這也是今后改善的一個方向。

二是對自己承辦行業(yè)的法律、法規(guī)掌握不夠清楚。這說明自己掌握的知識還很薄弱，學(xué)習(xí)還不夠充分。今后還要多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多向同事學(xué)習(xí)，多向部門咨詢。

三是創(chuàng)新不夠。在這個充滿創(chuàng)新、充滿活力的群眾和團(tuán)隊種，每一個人都是在用心向上、認(rèn)真完成自己崗位的工作和要求。而自己在創(chuàng)新上做的還不夠。

結(jié)合發(fā)展的新時期、新任務(wù)、新要求，提出了訴求中心承辦工作由“辦理型”向“互動型”轉(zhuǎn)變的新思路，這既給承辦人帶給了一個大舞臺，同時對承辦工作也提出了更高的要求。作為承辦人，我也一向在思索自己明年的工作重心放在哪里，我想公安的承辦工作就應(yīng)做好以下幾個方面：

一抓亮點，大力宣傳，深入互動。就是把工作的重點放在善于從公安系統(tǒng)的訴求辦理中發(fā)現(xiàn)閃光點，突出成績以及典型的經(jīng)驗做法，對此要充分利用的復(fù)合媒體進(jìn)行大力宣傳報道，進(jìn)一步弘揚(yáng)“為民辦事最光榮”的主旋律，進(jìn)一步提升公安系統(tǒng)辦件的用心性。再拿這些亮點與公安部門進(jìn)行多種形式的互動，爭取得到全系統(tǒng)一把手的關(guān)注和支持。

對于辦理成績比較突出的部門，能夠邀請一把手或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做客直播間，和高層互動。比如營口公安系統(tǒng)，對每一個問題進(jìn)行把關(guān)，逐一分析、點評，然后對所有問題進(jìn)行歸類，匯編成冊，發(fā)放給各個部門做工作指導(dǎo);把的群眾訴求辦理結(jié)果納入全年績效考核，實行獎懲辦法，直接兌換現(xiàn)金。

二、抓熱點、難點，源頭治理。但從09年公安辦理狀況來看，源頭治理的件只有蓋州取締了辦理二代身份證收取工本費(fèi)的問題。從那里使我想到在明年的工作中，重點是放在熱點、難點問題上，在一些共性的問題上搜集好的經(jīng)驗和做法，構(gòu)成分析帶給給領(lǐng)導(dǎo)做決策參考，推動源頭治理工作。liuxue86.com

三、抓服務(wù)與效益的結(jié)合點。就應(yīng)說復(fù)合媒體為政府部門帶給了很好的服務(wù)渠道，但是要找到“服務(wù)”與“效益”的經(jīng)營點，也就是說要用“服務(wù)”的理念與“市場運(yùn)營”相結(jié)合的視角，來看待新時期的互動工作。就拿公安承辦工作來說，對于有特色的訴求問題能夠帶給給雜志、天下信息周刊，透過有效加工，變成有價值的信息，這樣我們就能夠與部門來互動，讓其慢慢了解雜志和信息的作用，把我們的雜志、信息“推”出去，實現(xiàn)服務(wù)與效益相結(jié)合。

四、下一步工作的著力點。隨著公安分平臺的建立，我們工作的重力也在下移，作為公安的承辦人，不能只停留在原始的承辦工作中，要采取開放性的思維來開拓工作，向分析型、研究型、專業(yè)型進(jìn)行轉(zhuǎn)變，為公安分平臺帶給全方位的信息整合和統(tǒng)計分析等。在做承辦人的實際工作中，在和部門溝通交流中，我覺得訴求中心在原來的基礎(chǔ)上還需進(jìn)一步完善。

一、對于恐嚇、報復(fù)、惡意投訴建立完善的制度。記得有個投訴人在回訪時說自己家經(jīng)營的門市因消防不合格被罰2000元，心里感覺很不平衡，就想找個地方說說。大連的一個群眾，正因在上投訴，遭到電話恐嚇，個別部門利用公安技術(shù)手段查找投訴人信息等等，都就應(yīng)有完善的考評制度。

二、評星標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。對于歷史遺留問題、投訴人反映嚴(yán)重失實或不當(dāng)問題、非一個部門能夠解決的問題在評星審核上我個人認(rèn)為就應(yīng)適當(dāng)放寬。隨著不斷深入人心，越來越多的人會在上方反映一些個性的問題，但如果沒有到達(dá)投訴人的要求就會影響辦理部門的成績，打擊部門辦理的用心性。

三、建立傳送資料加分制或者是評優(yōu)制。也就是說如果部門在報件時同時帶給圖片、音像等一手資料，給予加分。也能夠采取年底考核評優(yōu)制，適當(dāng)?shù)慕o予必須的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這樣能夠更好的為新聞中心服務(wù)。

四、承辦人要“走出去”。去接觸比較有代表性、個性、典型的問題。針對這方面的典型能夠深入實際和部門一齊辦理，將電話回訪變成面訪。這樣既能夠體現(xiàn)出將透過網(wǎng)絡(luò)平臺變成現(xiàn)實，也能夠加深和部門和群眾的印象。

五、承辦人要對各行業(yè)的法律法規(guī)有所了解。就拿供暖期來說，這期間的投訴件如果只依靠行業(yè)承辦人來做，會感到很累，在緊要時刻承辦人能夠攜手作戰(zhàn)，團(tuán)隊的力量是偉大的，但如果其他承辦人不了解政策，就很難把握好正確的評星標(biāo)準(zhǔn)。那么就務(wù)必要求承辦人對各行各業(yè)的法律法規(guī)有所了解。其途徑我認(rèn)為有兩種，一是能夠請行業(yè)專家過來培訓(xùn);二是由承辦人牽頭，訴求中心自行開展學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)常識。

六、與投訴人見面會還要繼續(xù)。我覺得訴求中心一些好的制度不能丟掉，與投訴人開展見面會，直接接觸到可愛的群眾，不僅僅能夠聽到百姓最真實的聲音，還能夠加強(qiáng)了百姓對民心網(wǎng)的認(rèn)識和好感。

七、透過視頻進(jìn)行政策解答。在做公安的承辦工作中發(fā)現(xiàn)，一些政策咨詢問題往往是集中在幾個問題上，如公安的咨詢問題大多集中在落戶政策上，我覺得針對一段時期的咨詢熱點，能夠請行業(yè)專家做客直播間，讓群眾更便捷地、及時地了解有關(guān)政策。

以上就是我個人的一點體會。一年即將結(jié)束，在這段時刻里，我學(xué)會了很多。俗話說：“做人要學(xué)會感恩”這天我用感恩結(jié)束我一年的工作總結(jié)。