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在xxxx將近一年來(lái)的工作，讓我對(duì)xxxx的工作理念、工作思路和發(fā)展方向有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，也為自己的成長(zhǎng)和發(fā)展帶給了一個(gè)十分難得的舞臺(tái)。雖然我還不是xxxx的正式員工，但我一向以正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxxx的方針理念，落實(shí)xxxx的工作制度。

xxx年xx月xx日，我有幸成為訴求中心的一員，作為公安的承辦人，開(kāi)始向xxx學(xué)習(xí)公安行業(yè)的承辦工作，隨著公安分平臺(tái)的建立，公安的訴求問(wèn)題也在成倍的增長(zhǎng)，由xx年865件上升到今年的近5000件。在公安廳工作的那段時(shí)刻，深知自己的一言一行都代表著民心網(wǎng)的形象，做任何事都留意謹(jǐn)慎，時(shí)刻銘記民心網(wǎng)的宗旨和理念，為配合好公安廳的各項(xiàng)工作，撰寫(xiě)17個(gè)分析和總結(jié)。

回想近一年來(lái)的工作歷程，有進(jìn)步，但深知自己還有很多的不足和缺點(diǎn)需要摒棄：

一是對(duì)于xxx的理念落實(shí)不夠到位。xxx年xxx提出了“深細(xì)、清楚、協(xié)同、廉潔”的指導(dǎo)思想，我覺(jué)得自己工作做得還不夠深入，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)還較為膚淺，與民心網(wǎng)各部門(mén)的協(xié)同還欠佳。這也是今后改善的一個(gè)方向。

二是對(duì)自己承辦行業(yè)的法律、法規(guī)掌握不夠清楚。這說(shuō)明自己掌握的知識(shí)還很薄弱，學(xué)習(xí)還不夠充分。今后還要多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多向同事學(xué)習(xí)，多向部門(mén)咨詢(xún)。

三是創(chuàng)新不夠。在這個(gè)充滿創(chuàng)新、充滿活力的群眾和團(tuán)隊(duì)種，每一個(gè)人都是在用心向上、認(rèn)真完成自己崗位的工作和要求。而自己在創(chuàng)新上做的還不夠。

結(jié)合發(fā)展的新時(shí)期、新任務(wù)、新要求，提出了訴求中心承辦工作由“辦理型”向“互動(dòng)型”轉(zhuǎn)變的新思路，這既給承辦人帶給了一個(gè)大舞臺(tái)，同時(shí)對(duì)承辦工作也提出了更高的要求。作為承辦人，我也一向在思索自己明年的工作重心放在哪里，我想公安的承辦工作就應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

一抓亮點(diǎn)，大力宣傳，深入互動(dòng)。就是把工作的重點(diǎn)放在善于從公安系統(tǒng)的訴求辦理中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，突出成績(jī)以及典型的經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)此要充分利用的復(fù)合媒體進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，進(jìn)一步弘揚(yáng)“為民辦事最光榮”的主旋律，進(jìn)一步提升公安系統(tǒng)辦件的用心性。再拿這些亮點(diǎn)與公安部門(mén)進(jìn)行多種形式的互動(dòng)，爭(zhēng)取得到全系統(tǒng)一把手的關(guān)注和支持。

對(duì)于辦理成績(jī)比較突出的部門(mén)，能夠邀請(qǐng)一把手或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做客直播間，和高層互動(dòng)。比如營(yíng)口公安系統(tǒng)，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行把關(guān)，逐一分析、點(diǎn)評(píng)，然后對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，匯編成冊(cè)，發(fā)放給各個(gè)部門(mén)做工作指導(dǎo);把的群眾訴求辦理結(jié)果納入全年績(jī)效考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲辦法，直接兌換現(xiàn)金。

二、抓熱點(diǎn)、難點(diǎn)，源頭治理。但從09年公安辦理狀況來(lái)看，源頭治理的件只有蓋州取締了辦理二代身份證收取工本費(fèi)的問(wèn)題。從那里使我想到在明年的工作中，重點(diǎn)是放在熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，在一些共性的問(wèn)題上搜集好的經(jīng)驗(yàn)和做法，構(gòu)成分析帶給給領(lǐng)導(dǎo)做決策參考，推動(dòng)源頭治理工作。liuxue86.com

三、抓服務(wù)與效益的結(jié)合點(diǎn)。就應(yīng)說(shuō)復(fù)合媒體為政府部門(mén)帶給了很好的服務(wù)渠道，但是要找到“服務(wù)”與“效益”的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，也就是說(shuō)要用“服務(wù)”的理念與“市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”相結(jié)合的視角，來(lái)看待新時(shí)期的互動(dòng)工作。就拿公安承辦工作來(lái)說(shuō)，對(duì)于有特色的訴求問(wèn)題能夠帶給給雜志、天下信息周刊，透過(guò)有效加工，變成有價(jià)值的信息，這樣我們就能夠與部門(mén)來(lái)互動(dòng)，讓其慢慢了解雜志和信息的作用，把我們的雜志、信息“推”出去，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與效益相結(jié)合。

四、下一步工作的著力點(diǎn)。隨著公安分平臺(tái)的建立，我們工作的重力也在下移，作為公安的承辦人，不能只停留在原始的承辦工作中，要采取開(kāi)放性的思維來(lái)開(kāi)拓工作，向分析型、研究型、專(zhuān)業(yè)型進(jìn)行轉(zhuǎn)變，為公安分平臺(tái)帶給全方位的信息整合和統(tǒng)計(jì)分析等。在做承辦人的實(shí)際工作中，在和部門(mén)溝通交流中，我覺(jué)得訴求中心在原來(lái)的基礎(chǔ)上還需進(jìn)一步完善。

一、對(duì)于恐嚇、報(bào)復(fù)、惡意投訴建立完善的制度。記得有個(gè)投訴人在回訪時(shí)說(shuō)自己家經(jīng)營(yíng)的門(mén)市因消防不合格被罰2000元，心里感覺(jué)很不平衡，就想找個(gè)地方說(shuō)說(shuō)。大連的一個(gè)群眾，正因在上投訴，遭到電話恐嚇，個(gè)別部門(mén)利用公安技術(shù)手段查找投訴人信息等等，都就應(yīng)有完善的考評(píng)制度。

二、評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。對(duì)于歷史遺留問(wèn)題、投訴人反映嚴(yán)重失實(shí)或不當(dāng)問(wèn)題、非一個(gè)部門(mén)能夠解決的問(wèn)題在評(píng)星審核上我個(gè)人認(rèn)為就應(yīng)適當(dāng)放寬。隨著不斷深入人心，越來(lái)越多的人會(huì)在上方反映一些個(gè)性的問(wèn)題，但如果沒(méi)有到達(dá)投訴人的要求就會(huì)影響辦理部門(mén)的成績(jī)，打擊部門(mén)辦理的用心性。

三、建立傳送資料加分制或者是評(píng)優(yōu)制。也就是說(shuō)如果部門(mén)在報(bào)件時(shí)同時(shí)帶給圖片、音像等一手資料，給予加分。也能夠采取年底考核評(píng)優(yōu)制，適當(dāng)?shù)慕o予必須的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這樣能夠更好的為新聞中心服務(wù)。

四、承辦人要“走出去”。去接觸比較有代表性、個(gè)性、典型的問(wèn)題。針對(duì)這方面的典型能夠深入實(shí)際和部門(mén)一齊辦理，將電話回訪變成面訪。這樣既能夠體現(xiàn)出將透過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)變成現(xiàn)實(shí)，也能夠加深和部門(mén)和群眾的印象。

五、承辦人要對(duì)各行業(yè)的法律法規(guī)有所了解。就拿供暖期來(lái)說(shuō)，這期間的投訴件如果只依靠行業(yè)承辦人來(lái)做，會(huì)感到很累，在緊要時(shí)刻承辦人能夠攜手作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)的力量是偉大的，但如果其他承辦人不了解政策，就很難把握好正確的評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)。那么就務(wù)必要求承辦人對(duì)各行各業(yè)的法律法規(guī)有所了解。其途徑我認(rèn)為有兩種，一是能夠請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家過(guò)來(lái)培訓(xùn);二是由承辦人牽頭，訴求中心自行開(kāi)展學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)常識(shí)。

六、與投訴人見(jiàn)面會(huì)還要繼續(xù)。我覺(jué)得訴求中心一些好的制度不能丟掉，與投訴人開(kāi)展見(jiàn)面會(huì)，直接接觸到可愛(ài)的群眾，不僅僅能夠聽(tīng)到百姓最真實(shí)的聲音，還能夠加強(qiáng)了百姓對(duì)民心網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和好感。

七、透過(guò)視頻進(jìn)行政策解答。在做公安的承辦工作中發(fā)現(xiàn)，一些政策咨詢(xún)問(wèn)題往往是集中在幾個(gè)問(wèn)題上，如公安的咨詢(xún)問(wèn)題大多集中在落戶政策上，我覺(jué)得針對(duì)一段時(shí)期的咨詢(xún)熱點(diǎn)，能夠請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家做客直播間，讓群眾更便捷地、及時(shí)地了解有關(guān)政策。

以上就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)。一年即將結(jié)束，在這段時(shí)刻里，我學(xué)會(huì)了很多。俗話說(shuō)：“做人要學(xué)會(huì)感恩”這天我用感恩結(jié)束我一年的工作總結(jié)。