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第一篇：班長年度的工作總結(jié)
本班共十一名戰(zhàn)士，轉(zhuǎn)眼間大家工作生活在一起都有半年時間，在這半年時間里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的有力指導(dǎo)下，全班人員各個方面的成長進步是有目共睹的，完成好了單位交給的各項任務(wù)，作為班長我很欣慰，在此我從以下三個方面進行本班半年工作總結(jié)：
一.思想方面
全班人員思想穩(wěn)定，在工作中能夠主動加強理論學(xué)習(xí)，能夠堅持用政治理論知識來武裝自己，使自己在思想認(rèn)識和能力素質(zhì)上有了很大的進步，開闊了視野，拓寬了知識，堅定了政治立場。政治思想素質(zhì)和理論水平有了明顯的提高！首先是全班人員尊重領(lǐng)導(dǎo)，相互團結(jié)，使凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到了顯著的提高；其次是全班戰(zhàn)士能夠服從命令、聽從指揮，保持時刻聽召喚，能完成上級賦予的各項任務(wù)，能夠時時刻刻保持清醒的頭腦，能夠堅守保密守則，做好保密工作；第三在生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，共同健康成長，工作中能做到相互學(xué)習(xí)、相互鼓勵、共同進步；第四存在的不足：理論學(xué)習(xí)不夠經(jīng)常，普遍存在僥幸心理，學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、不全面、不規(guī)范、理論學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合的得不夠緊密，沒有達(dá)到學(xué)以致用，理論修為沒有達(dá)到一個新的高度！
二.作風(fēng)紀(jì)律方面
全班人員作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)明，工作和日常生活中都能夠嚴(yán)格要求自己，不做違紀(jì)違規(guī)的事情，在六月頒布新三大條令之后，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新條令，通過學(xué)習(xí)能自覺抵制腐朽思想的侵蝕，樹立了軍人的良好形象！
三.工作方面
能夠積極主動完成單位安排的各項工作，面對機場割草，全班人員能夠不懼艱難困苦，很好的完成了這項重大任務(wù)，這正體現(xiàn)了本班不怕苦不怕累，勇敢頑強的優(yōu)良作風(fēng)；在上半年的飛行保障中，首先保證了車輛的行駛安全，在火災(zāi)防范方面，保證了零事故、零案件的發(fā)生！面對近期最大的任務(wù)――消防大比武，全班戰(zhàn)士能夠正確認(rèn)識，把集體榮譽放在首位，并做到積極參加消防訓(xùn)練，同甘共苦爭取取得好的成績！存在的不足：沒有經(jīng)常做到裝備的維護保養(yǎng)，對消防設(shè)施也沒有做到定期與不定期的檢查，對分配到個人的車輛衛(wèi)生也沒有及時進行打掃！
以上是我對本班作出的20xx年上半年工作總結(jié)，不到位的`地方請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
第二篇：大學(xué)班長個人總結(jié)
我叫xx，現(xiàn)任xxx班班長。時光飛逝，我擔(dān)任班長一職已有一年了。
在大一上學(xué)期，我負(fù)責(zé)的工作相對較多。因為在班委成立的一個月后，進行了一次班委大的改選。這樣，促使工作相對復(fù)雜，在一段時間后，各班委都以適應(yīng)了崗位，很快抓住了自己的工作中心，進行戰(zhàn)斗。在大一上學(xué)期，我先對班費進行了管理，后來毫無差錯的交給了生活委員。
在這里我還的說一下，大一上期，面臨著輪番上陣的導(dǎo)員，我深感壓力山大。因為我要在班長的職位中，加一些老師的工作。
就這樣，上學(xué)期在我們班集體的努力下，我們也取得了非凡的
成績。團組織生活多次提名，學(xué)院拔河比賽獲得第二名，趣味運動會獲得優(yōu)秀獎，在卡賽、象棋大賽中也多次涌現(xiàn)線路同學(xué)的身影。
一晃，來到了大一下期，這學(xué)期工作量相對上學(xué)期少了很多。伴隨著趙麗華導(dǎo)員的到來，首先減輕了導(dǎo)員工作給我?guī)淼膲毫Α纳蠈W(xué)期考試成績來看，我們班成績不令人滿意，雖然有31人沒有掛科但是卻有近40人掛科。給我和老師以及同學(xué)都造成了很大的壓力。在這學(xué)期，我將加倍的努力，讓我們肩并肩，迎難而上。掛科讓同學(xué)們認(rèn)識到掛科的
嚴(yán)重性，同時也增強他們上課的主動性。
在這學(xué)期，線路風(fēng)采依舊，院、系團組織依舊屢次紅榜，班服的設(shè)計大賽中榮獲第一名，在5?12演講比賽中以六人獲獎贏得比賽。相信在大家的努力下，線路將繼續(xù)彰顯不凡。
有人問，線路班班長是誰?。坷渑灠?！冷艦?zāi)闶侨绾喂芾戆嗉壈。课掖蛐牡渍f，我從來沒有特意去管理班級，我只是將我該做的事做好罷了。在我認(rèn)為工作就是一種責(zé)任，因此我得對它負(fù)責(zé)，將它做好，做踏實。其實在我看來，一個優(yōu)秀的班級不只是要有一個優(yōu)秀的班長，而是要全班同學(xué)有良好的綜合素質(zhì)以及各班委的積極工作與密切配合。
在這個將近70人的集體，每一個正能量都是我們班榮譽的所在。也許你要說，我在班級沒做什么啊。你錯了，你能把自己的事情做好，按時上課，放學(xué)配合工作。你就做了很多,每個人把自己的事做好了，那么集體會更好。也許你會問在班級沒做什么事，這班級會有這么好么？我說你錯了，在班上我是做過許多事，但只要把自己的事做好了，同學(xué)們按時上課，配合工作，你就做了很多了。每個人都把自己做的的做好，那么這個集體將會很優(yōu)秀。
記得，在沒選班長以前我以直有個想法，當(dāng)團支書，班長是個挨罵的活。工作做了很多，沒人理解，但是在矛盾中。我還是選擇了班長，同學(xué)們怎么會罵我呢？我?guī)е淖兇髮W(xué)班長挨罵這一說法的目的，擔(dān)任了班長這一職位。以現(xiàn)在同
學(xué)們對我的態(tài)度來看我想我是成功的。
我現(xiàn)在還有一個目標(biāo)就是，三年內(nèi)在線路班帶出一批優(yōu)秀的班委，三年后，隨便叫一個班委，他的能力就要比別的班級班長能力還要強。在線路班隨便挑個學(xué)生，他都能獨擋一面，他的能力都比其它的班級班委能力強。這將是我的最后目標(biāo)。
現(xiàn)在，班級的集體意識略有下降。在課堂的紀(jì)律也不是很好，有待提高。班委工作也有些松懈、懶散。但是總體要比其他班好的多。我們在和其它班級對比的時候，更要認(rèn)清自己。要在工作中總結(jié)方法、經(jīng)驗。
我將一如既往的工作，我將繼續(xù)用我的熱情來工作，既然你們相信我，我就不會讓你們失望。
第三篇：班長個人工作總結(jié)
在匆匆過去的半年里，作為ｘｘ班新晉班長，我深有感觸。首先感謝老師和學(xué)生會學(xué)長們的支持、班級同學(xué)的信任，讓我有信心和動力去做好這個班長，感謝那些曾經(jīng)給過我?guī)椭凸膭钜约皩ξ姨岢雠u的同學(xué)，我會以百倍的努力做好自己的職責(zé)，不辜負(fù)大家對我的期望。大學(xué)，同學(xué)們都向往自由；大學(xué)，同學(xué)們都脫離了父母的懷抱開始了自己新的征程?；仡欉@個學(xué)期，我們在一起生活學(xué)習(xí)，每個人都作出了值得自己驕傲的成績，大家之間的感情也不斷加深，更互相團結(jié)。
一、與班同學(xué)相處方面
對于剛剛進入大學(xué)的我們對身邊的一切并不熟知，這個時候作為四班的班長恰恰更希望將整個班同學(xué)融入這個集體。才不會顯得在這個學(xué)校顯得很孤立。所以我們班委之間在晚自習(xí)的時候組織各種形式的班會、班級討論、個別比較內(nèi)向的同學(xué)采用單獨交流的方式。并且在日常的活動的時候注意觀察班級同學(xué)，提供需要的幫助，保證我們是一個大集體。
在我們班委服務(wù)整個班級的時候也深深懂得只有站在同學(xué)們的角度才能更好管理好班級，維護好與同學(xué)們的關(guān)系。所以最根本的還是多與同學(xué)之間加強交流，盡可能成為朋友，才能知道他們最想的。
在服務(wù)一個這么多人的班級的時候，其中多少會存在一些小團體的現(xiàn)象，這也是我最不希望看見發(fā)生的。那么，難免會發(fā)生一些因為處理方式不對而造成的矛盾，但是并不覺得矛盾是可怕的，其實也是另一種形式上的交流，同時也鍛煉了我在處理問題上的能力，也讓整個班級相互加深了解，更加團結(jié)。
二、班委會的協(xié)調(diào)工作
在成立班委會的時候，也明確分配每個人的責(zé)任，了解到班委會的作用和重要性。不管在班級開展什么樣活動的時候，都會經(jīng)過班委會的商量，最后決議形成統(tǒng)一的意見。雖然當(dāng)中也會發(fā)生多多少少的對立，但是只有通過不斷的磨合，最終才能形成默契。
在開展每一項班級活動的時候都會發(fā)生一些困難，第一、要調(diào)動班委的積極性；第二、開展班級的協(xié)調(diào)工作；第三、調(diào)動身邊一切資源。使之活動的順利的開展。在各種活動過程中個別班委，有過放棄、工作不積極、自身也發(fā)生了一些錯誤。對于有這些想法的班委進行單獨交流，解決心中的不順，加以疏導(dǎo)；對于犯了錯誤的班委首先單獨進行交流，然后在班級承認(rèn)錯誤。嚴(yán)重錯誤的與輔導(dǎo)員通氣處理。
三、配合學(xué)校、老師、輔導(dǎo)員開展工作
這學(xué)期配合學(xué)校順利完成軍訓(xùn)、以及學(xué)校的評估等工作，也取得了一些較好的成果。對于學(xué)校的工作安排，作為班長應(yīng)該調(diào)動班同學(xué)一起配合進行。
對于教學(xué)期間認(rèn)真配合任課教師的教學(xué)工作：班級引導(dǎo)、點名、班級秩序、任課老師的教學(xué)任務(wù)等。并且順利的完成。
定期與輔導(dǎo)員交流班級日常情況，反饋在服務(wù)班級的時候出現(xiàn)的問題、解決方案。同時加強與輔導(dǎo)員的聯(lián)系，配合輔導(dǎo)員對班級的管理工作。加快自身的工作效率更好、更快完成自己的工作。
四、對于班級建設(shè)工作
回顧這一個學(xué)期，從一個相互不熟悉的班級經(jīng)過我們大家的一起努力成為了一個較活躍的班級，也一直希望把我們班建設(shè)成一個團結(jié)、友愛、互助、和諧的班集體。
從一開始順利的完成了軍訓(xùn)，磨練了大家的意志，更是團結(jié)了一個集體；積極動員班級同學(xué)參加報名學(xué)校、系里的各種活動和社團組織：學(xué)校出游、長跑、晚會節(jié)目以及系里舉辦的各種活動；到黑板報的熬夜付出，并獲得較好結(jié)果；再到第一次班級出游，開開心心的一路；然后第一次主題班會“匆匆那年”的組織完成；然后由我們四班發(fā)起的校園微電影的拍攝順利的進行中；一學(xué)期每周的寢室衛(wèi)生檢查，保持了一學(xué)期的優(yōu)秀率；班級內(nèi)一學(xué)期內(nèi)沒有被處分教育同學(xué)；最后大家順利完成第一學(xué)期的期末考試。
通過一學(xué)期班委的努力和各寢室長的配合，較順利的完成了本學(xué)期的工作，也形成了良好的班風(fēng)。
個人感悟：
在擔(dān)任班長的這一學(xué)期里也看見了自身存在的一些問題，同時也讓我學(xué)到了很多。
首先說下存在的問題：
1、作為班長應(yīng)該把班上的事務(wù)作為工作中心，而我也加入學(xué)生會、社團，沒有能把幾者關(guān)系，孰輕孰重把握好，導(dǎo)致工作效率下降，重心發(fā)生偏移。
2、在處理班級問題以及開展活動的時候，方式方法存在問題，沒有更多考慮同學(xué)們的感受，而變成了我想怎么怎么樣。
3、從開學(xué)之初到后來發(fā)現(xiàn)與同學(xué)的接觸越來越少了，導(dǎo)致不知道同學(xué)們最想要什么，一些問題不能很好的處理。
4、由于個人性格原因，再做一些事情的時候可能過于急躁，不能很沉穩(wěn)的處理好一些事情，缺乏冷靜。
5、在一些問題上容易鉆牛角尖，不管是處理班級問題還是同學(xué)之間的問題，缺乏耐心。
6、臨近考試未能很好的起帶頭作用。
7、學(xué)習(xí)自覺性不高。
學(xué)到的東西：
1、不管做什么在我看來做人是第一位；
2、做了半年的班長我學(xué)到很多東西，學(xué)會了理解，學(xué)會了溝通，學(xué)會了提高；
3、通過各種途徑鍛煉自己，在能力上希望自己可以有所提高；
4、處理問題、管理方面上有了很大的提高；
5、明確了自己目標(biāo)并懂得了：第一、你想干什么：這是夢想。第二、你應(yīng)該干什么：這是明智。第三、你能干什么：這是自知之明。第四、你不能干什么：這是原則和底線。
工作展望：
總結(jié)之間的工作經(jīng)驗，把用在今后不管是班級還是為人處事的地方，好好的服務(wù)管理班級，想把我們四班帶成有自己個性的班級，形成良好的班風(fēng)。展望未來的班級工作優(yōu)勢，避免并克服工作上的缺點，帶領(lǐng)好整個班委會，以爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體為目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，踏實肯干，不斷創(chuàng)新，積極搞好班級各項工作，高質(zhì)量的完成每學(xué)期的工作計劃，確保本班班級工作順利開展，為本班的健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
第四篇：班長個人年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，這一年在工作上有好有壞，有成功也有失敗。作為一名班長，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛自己的事業(yè)，以班長的'要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項活動，一年來，我服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。20xx年，我更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的班長。
一、安全工作
總結(jié)20xx年的工作，班組也出現(xiàn)了不少的問題，在這些事故中有個人原因也有客觀原因。在20xx年的工作里我將找出20xx年的不足，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗教訓(xùn)我將帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)及總結(jié)出適合自己班組的管理。20xx年的問題大多出現(xiàn)在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗不足和在學(xué)車的時候帶教x的責(zé)任心不強，導(dǎo)致新員工的基礎(chǔ)沒有學(xué)好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂。是導(dǎo)致這些事故發(fā)生的重要原因。作為班長對現(xiàn)場的巡檢力度不夠大，對班組存在的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)和整改也是今年的事故原因。
在下一年的工作中，我將把培訓(xùn)新員工作為班組的重點工作來進行，要求并監(jiān)督帶教必須把自己的所學(xué)所會認(rèn)真的傳授給新員工。要求帶教必須有責(zé)任心！不能存在打馬虎眼的現(xiàn)象發(fā)生！在班中加大現(xiàn)場的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。
二、操作管理工作
從事行車工作行車就是我們的飯碗，我們應(yīng)該對它有崇高的敬意，不能對它有半點不在乎。行車工操作是我們的重中之重也是我們的基本技能，作為班長應(yīng)該從每一名員工抓起，規(guī)范員工操作不能出現(xiàn)在操作時對設(shè)備造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生，杜絕野蠻操作！
三、設(shè)備點檢
對員工設(shè)備點檢能力進行時常的檢查和測驗，特別是新員工在他上崗之前要認(rèn)真對其進行設(shè)備點檢的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在設(shè)備點檢方面絕對不能麻痹大意，行車就是我們的飯碗是我們工作的保障！在交接班時要嚴(yán)格按照設(shè)備點檢流程及標(biāo)準(zhǔn)進行點檢，嚴(yán)禁走馬觀花糊弄事。嚴(yán)禁因設(shè)備點檢不到位導(dǎo)致發(fā)生事故的現(xiàn)象發(fā)生，讓自己開一個放心車！
下一步工作計劃：
1：在班中加大巡檢力度，對現(xiàn)場的各個危險點進行排查和消除保證班中安全有序的運行。
2：經(jīng)常對員工進行安全教育加大安全學(xué)習(xí)力度增強員工的安全意識！
3：對員工出現(xiàn)的問題及時解決及匯報，出現(xiàn)問題時嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理。
4：在特殊的時間段對特別的人員和設(shè)備進行跟蹤并做好記錄保證不出事故。
5：規(guī)范員工的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章制度的行為，保證員工的人身安全。
作為班長在以后的工作中我會帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習(xí)、提高和進步，把工作更上一層樓！
第五篇：班組長個人工作總結(jié)
上海一組在車隊黨政正職的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞運輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，狠抓日常基礎(chǔ)管理，完善管理制度，認(rèn)真開展各類安全專項活動，以落實現(xiàn)場作業(yè)有效控制為切入點，突出關(guān)鍵，把握重點工作，實現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收。同時，以“創(chuàng)建精品班組”活動為載體，全面提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。截止至10月31日發(fā)送旅客xxxxxx人，客運進款收入完成xxxxxxx元。
一、全員抓營銷，在第一季度收入百日競賽中，我班組勇奪第一。
在2月3日至3月14日的40天春運里我班組完成進款xxxxxx元。取得了全年開門紅的好成績。由于南方普降大雪，使全國的交通受阻。江蘇省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停運，致使客流到涌到了鐵路，使客流猛增了好幾倍。列車從鄭州始發(fā)時就超員，一路上只見上的客流，下的卻很少。列車長能夠及時啟動列車超員應(yīng)急預(yù)案，來應(yīng)對突發(fā)客流。在保證旅客安全的前提下不放松收入工作，列車長堅持查驗車票，往往一次查票就要4、個小時，堅持不懈、持之以恒的工作讓我班組超額完成了進款任務(wù)。
二、XX年5月12日，我們國家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破壞力之大、波及范圍之廣，是共和國歷史上前所未有的。
在這次規(guī)模空前的抗震救災(zāi)活動中，我班組有幸參加了運送英雄部隊返鄉(xiāng)的任務(wù)。7月17日，由車隊康書記帶隊我班組隨車底空放成都，在成都從新編組共值乘了個車次運送救災(zāi)英雄至武漢、開封、信陽、南陽、新鄉(xiāng)等地，一路上黨員和班組骨干發(fā)揮帶頭作用，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為英雄服務(wù)，克服列車設(shè)備陳舊的困難，指派專人負(fù)責(zé)燒茶爐，保證英雄們能夠喝上熱水吃上熱飯，自己卻顧不得吃喝，以自己的行動贏得了部隊首長和戰(zhàn)士的感動，返程后收到部隊的錦旗和感謝信，光榮地完成了上級交給的任務(wù)！
三、服務(wù)“奧運”盛會，展示鐵路良好形象。
7月份開始，為了做好“奧運”分會場的旅客運輸工作，根據(jù)段的統(tǒng)一安排，提前籌備，做到了接待熱心、安排細(xì)心、服務(wù)貼心，保證了所有乘車旅客來的高興，走的滿意，圓滿完成了“奧運會”“殘奧會“期間的運輸工作。在奧運期間班組同志克服運輸任務(wù)繁忙，積極參加段“應(yīng)急民兵小組”，負(fù)責(zé)段部的巡邏和日常安全工作。并且班組還負(fù)責(zé)了奧運期間的xxxx次的套跑任務(wù)，期間同志們能夠做到臨時不放松，把上海的標(biāo)準(zhǔn)帶到西安去，受到了廣大旅客的一致好評。
四、餐車經(jīng)營是列車服務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)。
列車餐營經(jīng)營長期滯后于客運服務(wù)提升的速度，原因很多：人員成分較雜、管理上沒有針對性……事實是，列車餐營經(jīng)營在一定程度上已經(jīng)影響了客運服務(wù)整體質(zhì)量，列車餐售行為和經(jīng)營秩序是旅客反響較大，矛盾較為突出的問題。針對這一問題段提出了餐營一體化的思路，我班組是第一批示范班組，班組認(rèn)真貫徹段、車隊的改革措施，認(rèn)真完成各項任務(wù)，做好淡季挖潛旺、季增效工作，在班組內(nèi)部指派專人任餐車監(jiān)督員，并做到全員營銷，全力調(diào)動職工的營銷意識并和收入掛鉤，以服務(wù)彌補硬件的不足，緊抓旅客需求，使餐營收入大幅提高，取得顯著成績，并被段樹做典型。
五、完善管理制度，從整章建制入手。
十月份，對臺賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度統(tǒng)一進行了修改和核對，另外，集中向各種日常工作中勞動紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣性違章“開火”。針對著裝不規(guī)范，離崗、竄崗、服務(wù)質(zhì)量不高等問題要求當(dāng)班的乘務(wù)員加強巡視，巡視時要及時發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸煙旅客到風(fēng)擋吸煙處，發(fā)現(xiàn)重點旅客進行重點照顧，并對照規(guī)定抓落實，每月對乘務(wù)員量化違章指標(biāo)，嚴(yán)格考核。通過一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。
六、夯實安全基礎(chǔ)管理，確保專項整治收到實效。
車班按照車隊要求認(rèn)真開展了“大檢查大反思”、“重溫”、“隱患治理年”、“勞動安全專項整治”“火災(zāi)預(yù)防”等各項活動，為夯實安全基礎(chǔ)，與各項活動有機結(jié)合，車班成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，通過板報、出乘會、學(xué)習(xí)會等形式使安全教育常學(xué)常新，使安全條例深入人心，收到實效。吸取以往經(jīng)驗，采取邊查邊整改邊落實的方式，認(rèn)真對待查出的每一個問題，做到所有問題都有整改措施，都有責(zé)任人，都有整改期限和消號時間。對安全隱患突出的問題納入“安全隱患問題庫”，進行重點攻關(guān)，制定過渡措施，確保安全生產(chǎn)；此次共發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和問題個，全部進行了整改。通過認(rèn)真開展專項整治活動，確保了日常工作的持續(xù)可控。
七、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)。
客運工作是鐵路的窗口和形象，必須注重職工整體素質(zhì)的提升。車班狠抓全員性“對規(guī)達(dá)標(biāo)貫標(biāo)”。通過加大職工貫標(biāo)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的力度，采取有效的方式推進“三標(biāo)”工作。組織開展全員參與的對規(guī)達(dá)標(biāo)競賽活動，通過實操演練、技術(shù)比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務(wù)能手。在今年客運段、鐵路局客運技術(shù)大比武中我們?nèi)〉昧藘?yōu)秀的成績，取得段列車員組第三名、局列車員組第一名和第三名。班組把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每次出乘前提問，每月進行兩次考試，并把考試成績納入資金分配。通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，根據(jù)遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)。
八、以“創(chuàng)精品班組”活動為載體，促進服務(wù)質(zhì)量整體上臺階。
為使“創(chuàng)爭當(dāng)”活動收到實效，班組以落實“首問首訴”負(fù)責(zé)制為主線，認(rèn)真貫徹執(zhí)行?！笆讍柺自V”即是指第一個接受旅客詢問、第一個受理旅客投訴的乘務(wù)員，應(yīng)負(fù)責(zé)詳細(xì)耐心解答，或介紹到相關(guān)責(zé)任人，及時給予旅客答復(fù)，提供人性化服務(wù)。其宗旨是有求必應(yīng)、有應(yīng)必辦、有辦必果。為使此項給大多數(shù)旅客帶來便利的服務(wù)確實貫徹落實，班組高度重視，結(jié)合實際制定出《“首問首訴”制管理辦法》，班組對如辦公席、軟臥、廣播室等重點崗位的工作人員就如何接待旅客問詢、投訴的業(yè)務(wù)技能進行研討和培訓(xùn)，嚴(yán)格制度考核，及時為旅客排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。同時要求列車長在受理旅客投訴時注意工作方法，做到有耐心、有愛心、有誠心，真正做到把旅客當(dāng)親人。兩個黃金周期間，我班組因問訊服務(wù)不滿意造成的旅客投訴做到了零，并實現(xiàn)了旅客高層零投訴。
九、加強綜合治理，美化凈化列車環(huán)境。
首先，環(huán)境衛(wèi)生方面。班組要求職工負(fù)責(zé)自己崗位衛(wèi)生，做到了車容整潔、窗明地凈、備品定位。還按照車隊安排不定期對所承包衛(wèi)生區(qū)進行衛(wèi)生突擊。其次，加強設(shè)備檢查維修。協(xié)同檢車對列車設(shè)備設(shè)施進行了多次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報專人整修，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改。
在看到成績的同時，我們也應(yīng)清楚地看到在班組今年的工作中存在著一些不足之處：
1、思想上對安全反思不認(rèn)真，總有人覺得事故離我們很遙遠(yuǎn)，不能夠真正認(rèn)識到麻痹大意的危險性。
2、服務(wù)意識轉(zhuǎn)變還有差距，存在乘務(wù)中不按標(biāo)準(zhǔn)用語服務(wù)、普通話堅持不好、主動服務(wù)性不強等漏洞。
3、個別乘務(wù)員紀(jì)律性不強，出乘和學(xué)習(xí)存在遲到、早退現(xiàn)象。
“創(chuàng)品牌、爭一流、當(dāng)表率““誠心待客、熱情服務(wù)”，班組在以后的工作中要不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識，以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，我們要緊扣鐵路改革的步伐，這就是時代的要求，生存的價值，鐵路是國民經(jīng)濟的大動脈，列車是大動脈的重要部份，上海一組也將追趕著潮頭，創(chuàng)新自己的品牌，以一流的服務(wù)，向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進軍。
第六篇：班長個人工作總結(jié)
本人自20xx年擔(dān)任會議培訓(xùn)中心保安部一隊隊長一職以來，在部門經(jīng)理和中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞中心的總體部署帶領(lǐng)全體安保人員全力做好中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊伍穩(wěn)定，各項工作開展情況良好。下面我就將任期內(nèi)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和組織做以匯報：
一、加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平。
欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而安保行業(yè)又是一個高風(fēng)險行業(yè)，保安隊伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準(zhǔn)軍事化管理，怎樣才能把這20多名不同情況的年輕人唯我所用呢？
發(fā)揮他們的光和熱呢？這是個具有挑戰(zhàn)性的工作！任職伊?xí)r為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，利用各種學(xué)習(xí)方式進行學(xué)習(xí)，全面加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
一是自學(xué)安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。
二是積極參加處及中心開辦的各類培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，加強自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。
三是虛心向油田公司ABC管理模式創(chuàng)建人、標(biāo)桿中隊創(chuàng)始人、資深安保管理人員xx學(xué)習(xí)安保管理知識及經(jīng)驗，通過一系列的學(xué)習(xí)。本人現(xiàn)以能完全獨立處理部門的管理事務(wù)，在經(jīng)理休長假期間代行經(jīng)理工作做好部門日常管理及大型會議接待安全保衛(wèi)等工作。
二、愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)保安全
會議培訓(xùn)中心及調(diào)度中心作為長慶油田會議培訓(xùn)接待的重要機構(gòu)和輸油處的辦公機關(guān)，承擔(dān)著油田及地方政府的各種大型會議接待任務(wù)。
作為在中心從事安保工作達(dá)五年之久的我來說深知著其中的政治責(zé)任感有多重，而事故隱患它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責(zé)任意識，大局意識。
兩年來，我和部門經(jīng)理一道建立健全部門規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔(dān)安保管理工作以來保安隊伍穩(wěn)定，門崗值班院區(qū)巡邏，會議接待安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
并從個人到集體取得了各方面的成績，一是本人20xx年及20xx年連續(xù)兩年代表中心參加處消防大比武分別取得10平米油池滅火第三名與第二名的良好成績，二是我20xx年被中心評為部門優(yōu)秀員工。三是今年8月參加中心安全演講比賽獲得第2名。四是所在部門今年9月份被評為中心優(yōu)秀示范崗。
三、加強員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量
部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，每星期對員工進行有計劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時根據(jù)不同人員情況進行針對性的教育培訓(xùn)，使員工隊伍確保了穩(wěn)定，員工的作風(fēng)紀(jì)律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。
四、下一步主要從以下幾個方面展開工作
1、加大值班和巡邏檢查力度。
在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。
2、層層布置、層層落實。
在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴(yán)格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴(yán)格要求。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。
配合經(jīng)理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。
4、做好隊員的思想工作。
關(guān)心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。
5、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
6、加強院區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保院區(qū)消防安全和車輛的有序停放。
7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報。
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細(xì)不到位，我會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。
在新的崗位上在中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步加強中心的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。
