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第一篇:業(yè)務(wù)工作總結(jié)
領(lǐng)導(dǎo)、同事們,大家新年好!感謝大家對總公司的一貫支持與配合,恭被大家新年新禧。
分司選址設(shè)立后,業(yè)務(wù)初期的工作安排,采用電話拜訪,發(fā)寄快件,登門拜訪三種營銷開拓方式,交加共行產(chǎn)生一定的市場效應(yīng),基本上在三個月內(nèi)業(yè)務(wù)資料,會發(fā)布全省一千多家在大中小設(shè)計院,且對應(yīng)人均為設(shè)計院主管領(lǐng)導(dǎo)(院長、總工、主任類)
初期市場信息也比較多,這項(xiàng)技術(shù)相對講很大部份設(shè)計院較感興趣,從設(shè)計角度看認(rèn)為設(shè)計出圖簡單,看一定的優(yōu)勢,在市場上有一定的推廣積極性同一時間,信息會較多,給我們造成一種感覺,市場潛力巨大,一時間都有忙不過來的感覺。
對待報價的問題,現(xiàn)在輕鋼分展相對成熟,且隨處可見,視覺沖擊力較強(qiáng),在客戶感覺中比較通俗,造價低信息較多,
初期信息會多但一般都難成功:分析原因有主要四點(diǎn):
一、是自己有點(diǎn)急功近利,價格偏高,造成資源浪費(fèi),投資無效,損失較大,數(shù)量小的項(xiàng)目又不很重視。
二、是對市場把握不準(zhǔn),不夠了解、不專業(yè),其實(shí)好多設(shè)計院根本是懶出圖,對推產(chǎn)品了解不透徹,價位不清楚,造成業(yè)主對產(chǎn)品不夠了解,最終丟失信息。
三、可見項(xiàng)目少,客戶心且中無實(shí)物,看不到資料以上的東西就是不放心,甚至擔(dān)心自己的工程會成為試驗(yàn)品,
四、關(guān)于前期的工作經(jīng)驗(yàn),分公司新的工作思路如下:
1、盡量找到各地已有的拱形屋頂工程,爭取每個項(xiàng)目都熟悉了解,即便是其它公司所做項(xiàng)目,力爭加強(qiáng)客戶甲方的認(rèn)知度。
2、新來的工程項(xiàng)目信息
第二篇:個人年度工作總結(jié)
客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎??雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現(xiàn)錯誤,這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,洗刷之后,新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn):
首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,把問題在第一時間解決掉,不留后患。
第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,堅持單號的連續(xù)性,以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。
第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗(yàn)證,要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后,立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個,他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要異常注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。可是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,就要立即上賬。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意:
首先,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看,如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),協(xié)商解決。
第二,公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,要求對單個物品進(jìn)行包裝,并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁,爛報紙做為包裝時的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,要耐心地對其進(jìn)行說服教育,幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三,當(dāng)你清點(diǎn)貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時,立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情景,共同查清原因,妥善處理。
第五,在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時候,我們不但要做好相應(yīng)的記錄,還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真,不能出一點(diǎn)差錯。這個是我們?nèi)粘9ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性,及時性,連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng):
第一,分公司客服必須堅持自己庫存的剩余量,及時申請備件,并確保常用備件充足,以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。
第二,分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物,堅持一個月和服務(wù)站對賬2次,以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng)。
第三,分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放,庫房嚴(yán)禁煙火,下班及時關(guān)掉電源,節(jié)儉用電。
第四,分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全,還要堅持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng):
異常處理千萬不要拖時間,因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕约旱碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,有效的溝通,減少異常處理時間,為用戶供給貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時,仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,與用戶核對清楚,并加強(qiáng)保護(hù)措施,盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶放心。
總之,不管自己在哪,不管在那個崗位,都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,進(jìn)自己最大的本事去做。不僅僅是對自己本事的檢測,還能不斷地增加信心。
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