千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《化妝品個(gè)人工作總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《化妝品個(gè)人工作總結(jié)》。
第一篇：化妝品實(shí)習(xí)工作總結(jié)
在公司工作的這一周，感覺(jué)公司管理制度是比較嚴(yán)格的，生產(chǎn)質(zhì)量放在第一位，不僅僅是口頭說(shuō)說(shuō)而已，而是付諸實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中。公司園區(qū)、實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)車間，衛(wèi)生環(huán)境也做得很好。主要做了2件工作：
1、通過(guò)在實(shí)驗(yàn)室做實(shí)驗(yàn)，熟悉掌握公司現(xiàn)有生產(chǎn)化妝品配方的制作及流程；
2、參與營(yíng)養(yǎng)順發(fā)洗發(fā)水的生產(chǎn)工作，觀察，記錄，學(xué)習(xí)公司洗發(fā)水生產(chǎn)工藝流程，同時(shí)尋找仍需改善之處，以期改進(jìn)。
但是，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題，認(rèn)為在細(xì)節(jié)方面可進(jìn)一步改善。
1、原料管理
原料明細(xì)滯后于庫(kù)房實(shí)際存放原料狀況。
個(gè)人建議：將所有原料重新盤點(diǎn)，明細(xì)記錄，并每半月更新一次，以保證所記錄品種明細(xì)跟上實(shí)際存放品種明細(xì)。
每種原料的庫(kù)存量，應(yīng)每周跟新一次，以便及時(shí)與采購(gòu)部門溝通，確保每次生產(chǎn)前的原料品種及數(shù)量能供應(yīng)正常生產(chǎn)所需。
2、配料間外生產(chǎn)原料碼放零亂，影響美觀、衛(wèi)生。
建議可以制作5米×0.5米的雙層貨架專門用于碼放生產(chǎn)的原料。
3、配方的保密性
生產(chǎn)產(chǎn)品所需的配方中，每種原料名稱以其化學(xué)名稱出現(xiàn)于記錄當(dāng)中，這對(duì)公司化妝品配方的保密體系不利。
個(gè)人建議：可從原料編號(hào)入手，將所有原料按性質(zhì)類別或是存放庫(kù)房編號(hào)。這樣，在所有的操作記錄中，只出現(xiàn)原料的編號(hào)代碼，可預(yù)防公司產(chǎn)品配方的外泄。同時(shí)，庫(kù)房管理、尋找原料時(shí)也更加方便。
例如：將油脂類原料編號(hào)命名為A-01，A-02，……；乳化劑類原料編號(hào)命名為B-01，B-02，……；表面活性劑類原料編號(hào)命名為C-01，C-02，……；增稠劑類原料編號(hào)命名為D-01，D-02，……；活性添加劑類原料編號(hào)命名為E-01，E-02，……；等等。
4、每次生產(chǎn)之前，操作人員應(yīng)知道，并記錄生產(chǎn)所需去離子水的電導(dǎo)率，以進(jìn)一步確保生產(chǎn)的安全質(zhì)量。
5、每次生產(chǎn)，均按照以前生產(chǎn)記錄來(lái)作為生產(chǎn)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，這樣既不科學(xué)，也不規(guī)范。
公司生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品，都應(yīng)該有獨(dú)立和標(biāo)準(zhǔn)模板的生產(chǎn)工藝流程表，來(lái)指導(dǎo)每次的生產(chǎn)。
同時(shí)，生產(chǎn)記錄還可以記錄得更加詳細(xì)，以便出問(wèn)題時(shí)方便回查尋找原因，解決問(wèn)題。
6、生產(chǎn)操作過(guò)程中的衛(wèi)生管理
加料時(shí)開(kāi)啟乳化鍋開(kāi)口蓋，以及凡參與出料的人員均必須佩戴口罩，以防對(duì)產(chǎn)品造成污染。
7、出料前未測(cè)PH值，出料以后再去檢測(cè)PH值，不符合規(guī)范流程。
在每次出料之前，必須讓專職人員檢測(cè)PH值的大小，檢查是否在所生產(chǎn)產(chǎn)品符合的范圍內(nèi)。
如果不符，再研究辦法以調(diào)整到所需要求。只有符合之后，方可出料，并于生產(chǎn)記錄中記下PH數(shù)值。
8、車間設(shè)施對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響
出料時(shí)開(kāi)空調(diào)、風(fēng)扇，會(huì)造成空氣流動(dòng)，進(jìn)而對(duì)出料的半成品造成污染。
因此，建議在出料時(shí)，關(guān)閉生產(chǎn)車間的一切空調(diào)、風(fēng)扇。
9、半成品在進(jìn)入儲(chǔ)膏室之前，應(yīng)及時(shí)稱量所制作產(chǎn)品重量并做記錄，以便掌握實(shí)際生產(chǎn)與原計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量出入大小。
美容化妝品，只是公司所有產(chǎn)品項(xiàng)目中的一小部分。美容方面的產(chǎn)品目前主要集中在化妝品線上。在公司條件成熟的時(shí)候，可以考慮參考中醫(yī)美容養(yǎng)生理念，按照內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的中醫(yī)理論，實(shí)現(xiàn)功效系列化妝品+內(nèi)服保養(yǎng)品+膠囊的產(chǎn)品組合形式，達(dá)到美容的綜合護(hù)理。
例如：抗衰老方面，在使用抗皺化妝品的同時(shí)，食用膠原蛋白飲品，同時(shí)服用花青素膠囊。這樣既達(dá)到了多途徑綜合美容的目的，同時(shí)也豐富了公司的產(chǎn)品線。
以上僅是個(gè)人的一些看法，如有不對(duì)或不足之處，歡迎指正。
第二篇：化妝品銷售客服年度個(gè)人工作總結(jié)
化妝品銷售客服年度個(gè)人工作總結(jié)
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開(kāi)始。首先，說(shuō)話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語(yǔ)言上要親切些，切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^(guò)去是沒(méi)有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。
如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購(gòu)買意向，妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買意向，通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購(gòu)買的意向較大些。
在與客戶交流的過(guò)程中要主動(dòng)些，客戶來(lái)看你的.產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問(wèn)，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等，盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。結(jié)然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
很多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最后購(gòu)買的話，一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ)，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等。
第三篇：化妝品銷售總結(jié)
打造鮮明的服務(wù)品牌，是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，是化妝品銷售工作總結(jié)的一部分內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天，顧客的購(gòu)買行為更受到以品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧客，打動(dòng)顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。那么根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，如何來(lái)提高顧客的滿意度呢?
1。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì)。預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì)，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)者們提供借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來(lái)都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù)。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出當(dāng)前顧客的消費(fèi)需要主要有以下幾種趨勢(shì)。
(1)根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個(gè)階段：
①數(shù)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品。。
②質(zhì)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。
③感情滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來(lái)的心理上的滿足。
目前，中國(guó)各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值?；瘖y品銷售工作總結(jié)得出這種趨勢(shì)表現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)文化上，如衣、食、住、行等各個(gè)領(lǐng)域中，更多地用“飲食文化”、“茶文化”、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來(lái)理解消費(fèi)。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了，因而對(duì)于終端經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2)化妝品銷售工作總結(jié)向提高消費(fèi)質(zhì)量和水平靠攏。當(dāng)前中國(guó)的消費(fèi)者，已開(kāi)始由過(guò)去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求“吃要營(yíng)養(yǎng)，穿要漂亮，用要高檔”。
在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為大眾化的消費(fèi)需求，一切都在向國(guó)際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來(lái)的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費(fèi)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞;另一方面，各種物美價(jià)廉的護(hù)膚品店商品仍然具有廣闊的市場(chǎng)。
(3)根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出消費(fèi)向個(gè)性化、多樣化發(fā)展。有人說(shuō)：“當(dāng)今的潮流就是沒(méi)有潮流”，這話一點(diǎn)不假。中國(guó)消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)了十多年的逐波追潮之后，已經(jīng)開(kāi)始向個(gè)性化和多樣化邁進(jìn)，追求與眾不同已成為新的潮流。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出這主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
①追求品位，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，消費(fèi)者已開(kāi)始追求與自己的身份、地位、生活習(xí)慣、文化修養(yǎng)相一致的化妝品連鎖店商品，把它視為個(gè)性的延伸，以體現(xiàn)自己的生活品位。
②追求個(gè)性，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，越來(lái)越多地揉進(jìn)自己的個(gè)人風(fēng)格，對(duì)那些可以展示自己個(gè)性、表現(xiàn)自己價(jià)值的商品情有獨(dú)鐘。
③追求過(guò)程，一位日本專家曾經(jīng)提出，在成熟的市場(chǎng)上，消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)由“目的消費(fèi)”轉(zhuǎn)為“手段消費(fèi)”。盡管就目前國(guó)內(nèi)化妝品連鎖店市場(chǎng)本身狀態(tài)而言，還談不上成熟但是就一些正在形成的消費(fèi)觀念和提升的欣賞水平而言，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始懂得消費(fèi)過(guò)程本身的價(jià)值及心理意義。追求優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，安然舒適的購(gòu)物氛圍，熱情周到的化妝品連鎖店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，已經(jīng)成為人們?cè)谙M(fèi)中努力追求的必然部分。
總之，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，對(duì)顧客需要及發(fā)展趨勢(shì)的了解，還有顧客心理分析，將是終端化妝品連鎖店提升服務(wù)質(zhì)量的契入點(diǎn)和前提。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向，才能及時(shí)地推進(jìn)令顧客滿意的服務(wù)。
第四篇：化妝品業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)
化妝品業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編收集整理的化妝品業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
上半年度，雖然暫時(shí)沒(méi)有業(yè)績(jī)產(chǎn)出，但是在尋找潛在客戶和準(zhǔn)客戶方面，比以前有一定的進(jìn)步，因?yàn)槟壳笆稚腺Y源有限，只能通過(guò)慢慢挖掘市場(chǎng)需求、囤積客戶資源、擴(kuò)大人脈，逐漸實(shí)現(xiàn)有效拜訪、有效跟單、有效促成、有效回訪，來(lái)逐漸實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)產(chǎn)出。現(xiàn)對(duì)個(gè)人工作做如下總結(jié)：
1。本年度個(gè)人任務(wù)50萬(wàn)，截止目前任務(wù)完成零。電話溝通454個(gè)，確定客戶需求，然后實(shí)現(xiàn)上門拜訪。拜訪客戶31家，目前有效客戶3家，包括：五星級(jí)母嬰健康會(huì)所、集散中心、產(chǎn)業(yè)園。由于中心20xx年下半年要開(kāi)業(yè)，他們的規(guī)劃是要做甘肅首屈一指的，方案和價(jià)格已出，目前正在雙方議價(jià)階段，想暫時(shí)先投放半年廣告，以期效果和擴(kuò)大品牌知名度。化妝品集散中心，將會(huì)成為西北地區(qū)最大的化妝品批發(fā)基地，計(jì)劃主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名品牌的美容美發(fā)用品、器械、美容保健食品、美甲紋身、洗浴用品及品牌和產(chǎn)品的展示展覽、信息發(fā)布、批發(fā)零售，將會(huì)成為西北最大的品牌化、規(guī)范化、專業(yè)化、一體化的美妝產(chǎn)業(yè)集散中心市場(chǎng)。表示要做，但是目前正處在項(xiàng)目初期，暫時(shí)先將宣傳滯后，此客戶屬于和政府合作單位且比較有實(shí)力，會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。蘭州西部藥谷產(chǎn)業(yè)園，屬于獨(dú)資建設(shè)，項(xiàng)目一期工程基本建成，通過(guò)溝通，負(fù)責(zé)人表示因?yàn)楝F(xiàn)階段空間布局有所調(diào)整，目前不適宜宣傳，下個(gè)階段會(huì)將宣傳計(jì)劃提上日程，期待合作，這邊會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。爭(zhēng)取在下本年將自己的任務(wù)完成，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，雖然現(xiàn)在離成功還有一大步，但希望通過(guò)自己的.努力，用業(yè)績(jī)當(dāng)總結(jié)，雖然現(xiàn)在手上的客戶不多，也要認(rèn)真做好客情溝通和服務(wù)，多向優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日和他們一樣。
2。日常工作要求：
①多和老同事溝通，尤其是與客戶的溝通技巧方面。
②相關(guān)的業(yè)務(wù)技能掌握的還不夠全面，平時(shí)應(yīng)該多學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
③做到四勤：眼勤，善于觀察，收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng)信息；腿勤，要勤于跑路，實(shí)地查看，先入為主，在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)；嘴勤，要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便及時(shí)跟進(jìn)；腦勤，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇，并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn)，適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達(dá)成廣告投放。
第五篇：化妝品銷售總結(jié)
培訓(xùn)，在化妝品零售行業(yè)是一個(gè)繞不開(kāi)的話題，不管品牌商、代理商，甚至有些大型連鎖店每年都會(huì)組織幾場(chǎng)或大或小的培訓(xùn)，你說(shuō)徹底不做吧，一年下來(lái)，也感覺(jué)少做了什么似的，何況別家也總在做;可你說(shuō)做吧，幾場(chǎng)培訓(xùn)整下來(lái)，組織者喊累得不行，學(xué)員也不輕松，重要的是還總看不到有什么實(shí)際的培訓(xùn)效果，反倒是每次培訓(xùn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還費(fèi)錢，培訓(xùn)，似乎漸漸成了為做而做的“雞肋”?
怎樣才能做好化妝品終端培訓(xùn)，讓每場(chǎng)培訓(xùn)都真正行之有效呢?這是一個(gè)我們必須思考的問(wèn)題。
1、切實(shí)了解培訓(xùn)需求
任何成功的銷售，都來(lái)自顧客需求的滿足。如果說(shuō)培訓(xùn)也是一次銷售的話，那么真實(shí)地了解和把握好學(xué)員的需求，就是成功培訓(xùn)的前提，可往往我們很多的培訓(xùn)，根本就沒(méi)做這個(gè)工作，只憑自己的想象，去設(shè)計(jì)課程實(shí)施培訓(xùn)，那這樣的培訓(xùn)效果好不好就可想而知了。有人可能會(huì)問(wèn)，難道培訓(xùn)就只能被學(xué)員牽著鼻子走嗎?學(xué)員想聽(tīng)什么，我們就講什么嗎?當(dāng)然不是!任何的培訓(xùn)都需要設(shè)定一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)需要和企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展以及工作績(jī)效緊密相連的，換句話來(lái)說(shuō)，這一目標(biāo)就是培訓(xùn)的大前提。我們了解培訓(xùn)需求的目的，就是為了更好地引導(dǎo)需求，使之與培訓(xùn)目標(biāo)良好地匹配，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)的統(tǒng)一和滿足。
①培訓(xùn)需求調(diào)查表：設(shè)計(jì)針對(duì)不同對(duì)象的調(diào)查表，簡(jiǎn)單直接，但存在表格回收和信息真實(shí)性的問(wèn)題;另外，調(diào)查表的內(nèi)容也需要有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。
②電話詢問(wèn)：直接，了解的對(duì)象和內(nèi)容需要認(rèn)真設(shè)計(jì)，溝通的時(shí)間更需要選擇好。
③相關(guān)部門協(xié)助：通過(guò)業(yè)務(wù)、客服、維護(hù)等多部門多渠道溝通了解培訓(xùn)需求，信息需要認(rèn)真梳理和分析。
④現(xiàn)場(chǎng)走訪，當(dāng)面溝通：直接、真實(shí)、有效，這一方法毫無(wú)疑問(wèn)是最好也是最重要的了解需求的方法，只要有可能，都應(yīng)該予以采用，甚至可以模擬終端顧客，實(shí)地走訪，收集案例、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等等。
了解培訓(xùn)需求的方法有很多，我們可以多種方法靈活運(yùn)用，最后特別強(qiáng)調(diào)的是，培訓(xùn)需求收集、分析之后，務(wù)必要求培訓(xùn)雙方都對(duì)培訓(xùn)需求達(dá)成一致的確定，而這一點(diǎn)的忽略往往也會(huì)造成培訓(xùn)最終的錯(cuò)位。
2、設(shè)計(jì)務(wù)實(shí)的培訓(xùn)課程
以目標(biāo)為導(dǎo)向，與需求相對(duì)應(yīng)的務(wù)實(shí)課程是成功培訓(xùn)的核心。我們?cè)谠O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)脫離學(xué)員的實(shí)際工作場(chǎng)景，太多“務(wù)虛”，培訓(xùn)一半時(shí)間都成了所謂的”互動(dòng)“，所謂“專業(yè)”的課程也多半成了為了專業(yè)的專業(yè)，講的話、教的內(nèi)容都與學(xué)員需要解決的問(wèn)題相差甚遠(yuǎn)，講師倒是講的很爽，學(xué)員到底學(xué)沒(méi)學(xué)到能用的東西就不管了。好的課程應(yīng)該是緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)和需求，能為學(xué)員解決實(shí)際工作問(wèn)題的，務(wù)虛的內(nèi)容可不可以有點(diǎn)?有需要的時(shí)候倒也不那么絕對(duì)，但切莫本末倒置。
①務(wù)實(shí)：這點(diǎn)說(shuō)再多遍都不為過(guò)，是一切好課程的根本。
②創(chuàng)新：化妝品本身是一個(gè)時(shí)尚的行業(yè)，學(xué)員也大多年輕，對(duì)于時(shí)尚和創(chuàng)新充滿了好奇和期待，在課程中融合一些新穎的內(nèi)容，采用一些有別于傳統(tǒng)的方式，可以很好地幫到培訓(xùn)的成功。
③定制化：有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們很努力做好一場(chǎng)培訓(xùn)，但最后的效果總難獲得學(xué)員一致的認(rèn)可，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的課程，不同的對(duì)象其效果是不一樣的，也就是我們所謂的“眾口難調(diào)”。要解決這一問(wèn)題，需要雙方明確培訓(xùn)需求，預(yù)期盡可能保持一致(幾乎不可能完全實(shí)現(xiàn));講師擯棄完美主義情懷等等;其實(shí)還有一種解決的方式，那就是提供定制化的課程：針對(duì)不同層級(jí)不同需求的學(xué)員，我們提供小而美，而非大而全的、更具針對(duì)性的課程;當(dāng)然如同其他定制化產(chǎn)品一樣，定制化的培訓(xùn)，對(duì)學(xué)員也會(huì)有相應(yīng)的要求;定制化也絕非僅僅只是課程內(nèi)容的定制化，它還包括培訓(xùn)對(duì)象、需求、方式、評(píng)估等等一系列的改變;定制化的培訓(xùn)更需要我們以服務(wù)者的精神加以實(shí)現(xiàn)。
④持續(xù)性：培訓(xùn)不像活動(dòng)，能夠立竿見(jiàn)影看到漂亮的數(shù)據(jù)和效果，培訓(xùn)是需要持續(xù)性的?，F(xiàn)今的不少化妝品終端培訓(xùn)，往往一年也就一兩次，而知識(shí)、技能、心態(tài)的改變和提升，卻不是幾次培訓(xùn)就能辦到的。確保培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)的持續(xù)性可以幫助我們提升培訓(xùn)效果，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要各方面的努力：講師需要在培訓(xùn)課程中更多地激發(fā)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)力，讓學(xué)習(xí)不僅僅只是停留在培訓(xùn)課堂;同時(shí)，組織實(shí)施更高頻率的培訓(xùn)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出更能激發(fā)興趣、更具學(xué)習(xí)持續(xù)性的課程、運(yùn)用更加靈活的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的方式(如，E-learning等)、確保更持續(xù)有效的跟進(jìn)等方法都可以有很好的幫助;而最為重要的是，我們的企業(yè)應(yīng)該更加積極地參與進(jìn)來(lái)，從上到下都重視培訓(xùn)，培養(yǎng)和組織起階梯式的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)(培訓(xùn)人員、終端維護(hù)人員、代理商人員......)，創(chuàng)造出更多的培訓(xùn)平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓人人都是培訓(xùn)師，人人都能上臺(tái)講課，在企業(yè)內(nèi)部建立起熱愛(ài)學(xué)習(xí)的文化和氛圍，最終讓培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成為整個(gè)企業(yè)的組織性行為。
培訓(xùn)，從來(lái)都不是急功近利能做好的事，對(duì)于培訓(xùn)，我們需要更多的堅(jiān)持和努力。
3、運(yùn)用多元化的培訓(xùn)形式
培訓(xùn)是以解決實(shí)際問(wèn)題為最終目的的，針對(duì)不同的課程內(nèi)容，我們需要采用不同的培訓(xùn)形式，但不管哪種培訓(xùn)形式，都需要圍繞學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題，一切的形式都需要為解決問(wèn)題，滿足需求，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)。
①課堂講授：最為傳統(tǒng)和常見(jiàn)的培訓(xùn)方式，也是最容易陷入“以講師為中心”窘境的方式，講師需要在內(nèi)容和培訓(xùn)技巧上有獨(dú)到的地方，才能吸引學(xué)員，激發(fā)興趣。
②實(shí)操演練：針對(duì)技能程序式的課程(如，妝容類課程)：講師通過(guò)親身示范、流程再現(xiàn)的方式幫助學(xué)員掌握相關(guān)技能和程序，之后再通過(guò)學(xué)員練習(xí)檢驗(yàn)其掌握情況。這種方式深受學(xué)員喜歡，但對(duì)講師實(shí)際動(dòng)手能力要求高;課程中講師不能只顧自己悶頭操作，需要配合好實(shí)操的重難點(diǎn)進(jìn)行講解，隨時(shí)觀察學(xué)員反應(yīng)，始終保持學(xué)員注意力的集中;另外，實(shí)操不能成為講師炫技的環(huán)節(jié)，以免學(xué)員只是看個(gè)熱鬧，而對(duì)實(shí)際工作幫助并不大;在學(xué)員練習(xí)和指導(dǎo)環(huán)節(jié)，講師也需要更多耐心，切忌流于形式。
③討論分享：這種方式能夠很好地激發(fā)學(xué)員的參與意識(shí)，可以在多種類型的課程中加以運(yùn)用，同時(shí)也能避免培訓(xùn)只聽(tīng)到講師的一家之言，這一點(diǎn)對(duì)于成人培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，十分重要。大多數(shù)人都有被關(guān)注的需要，講師可以充分利用這一點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)員積極地表達(dá)觀點(diǎn)，分享經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課堂也會(huì)因此更加活躍，學(xué)員感受到自己被重視，也會(huì)更加配合培訓(xùn);而講師需要做好的就是控制好時(shí)機(jī)和話題，將討論和分享引導(dǎo)在培訓(xùn)需要的方向。優(yōu)秀的講師更能借助學(xué)員的分享將培訓(xùn)需要的觀點(diǎn)表述出來(lái)。
④場(chǎng)景構(gòu)建：在培訓(xùn)過(guò)程充分地考量學(xué)員工作中所遇到的實(shí)際問(wèn)題，構(gòu)建還原出學(xué)員真實(shí)的工作場(chǎng)景，是非常重要的培訓(xùn)方式。比如說(shuō)銷售模擬，我們可以在培訓(xùn)中模擬出銷售的場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演，幫助學(xué)員進(jìn)入自己日常工作的情境，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，這需要講師有很好的現(xiàn)場(chǎng)掌控力，也需要學(xué)員的積極融入才能得以實(shí)現(xiàn);如果能夠直接將類似培訓(xùn)置于終端實(shí)際的工作環(huán)境中，效果會(huì)更真實(shí)、更有效。
⑤游戲拓展：一說(shuō)到游戲，很多人下意識(shí)都會(huì)等同于互動(dòng)，這邊我們需要糾正一下的就是“游戲=互動(dòng)”的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。原因是我們經(jīng)常會(huì)提到說(shuō)培訓(xùn)需要加強(qiáng)互動(dòng)，很多人就片面理解為增加培訓(xùn)中的游戲，結(jié)果導(dǎo)致一場(chǎng)培訓(xùn)下來(lái)，大部分的時(shí)間都是在做游戲，講師和學(xué)員都玩得很嗨，培訓(xùn)會(huì)變成娛樂(lè)會(huì)，但實(shí)際問(wèn)題并未解決幾個(gè)?；?dòng)實(shí)際指的是在培訓(xùn)過(guò)程中，講師不要只顧自己講，要通過(guò)多種方式增加學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)的參與和投入，更好地實(shí)現(xiàn)成功的培訓(xùn);游戲只是諸多互動(dòng)方式中的一種而已，培訓(xùn)中的游戲也應(yīng)該好好設(shè)計(jì)，為培訓(xùn)服務(wù)。適時(shí)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用游戲才是好培訓(xùn)的應(yīng)有之道。
培訓(xùn)的方式多種多樣，我們不管運(yùn)用多少種，都需要記住，好的形式可以為培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)服務(wù)，但好的培訓(xùn)不能只有形式。
4、培訓(xùn)效果的落地
“培訓(xùn)效果如何落地?如何能在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)?”一場(chǎng)好的培訓(xùn)除開(kāi)好的開(kāi)始和過(guò)程外，還需要有好的結(jié)果來(lái)驗(yàn)證其有效性。好的培訓(xùn)效果能激勵(lì)學(xué)員參與和配合下一次的培訓(xùn)，管理者也能更加重視培訓(xùn)的持續(xù)開(kāi)展，這很現(xiàn)實(shí)，但也很可靠，拿出有效可檢驗(yàn)的培訓(xùn)業(yè)績(jī)，這是每一個(gè)培訓(xùn)者都需要直面的問(wèn)題。
①理論考試：這一點(diǎn)沒(méi)什么多說(shuō)的，需要提出的就是考題的設(shè)計(jì)要和解決實(shí)際問(wèn)題相吻合，避免形式主義。
②實(shí)操考試：針對(duì)技能類的考試，通過(guò)學(xué)員的動(dòng)手能力檢驗(yàn)其效果。
③案例分析：講師設(shè)定一些相關(guān)問(wèn)題/構(gòu)建實(shí)際工作場(chǎng)景，學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答/模擬現(xiàn)場(chǎng)解答/方案策劃等。
④心得分享：要求學(xué)員在課程結(jié)束后寫總結(jié)并進(jìn)行分享，了解學(xué)員對(duì)于知識(shí)的掌握程度，同時(shí)也能鍛煉和檢驗(yàn)學(xué)員的當(dāng)眾表達(dá)能力;針對(duì)TTT類的培訓(xùn)，更是需要多次的模擬授課演練。
⑤小組討論：講師講完某一問(wèn)題后，可分小組進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，以小組為單位進(jìn)行己組觀點(diǎn)的陳述;這種方式能很好地激發(fā)學(xué)員的參與和分享，集思廣益，學(xué)員通過(guò)自己的討論分享，最后獲得問(wèn)題答案的感覺(jué)會(huì)比由講師直接給出更有深刻的印象和好的效果。
⑥行動(dòng)計(jì)劃：組織學(xué)員在獲得問(wèn)題的解答后寫出自己工作中的改進(jìn)方案和行動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行分享，也可統(tǒng)一收集后，提交其直接管理者，以便在后期工作中及時(shí)跟進(jìn)。
⑦實(shí)地檢驗(yàn)：組織學(xué)員在實(shí)際工作的場(chǎng)景中，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)/組織競(jìng)賽PK等，直接獲取學(xué)員解決問(wèn)題能力掌握與否的評(píng)估。
⑧業(yè)績(jī)跟蹤：針對(duì)銷售類培訓(xùn)，可建立QQ/微信群等，通過(guò)對(duì)學(xué)員工作一段時(shí)間后的業(yè)績(jī)跟蹤，獲得培訓(xùn)效果的數(shù)據(jù)反饋。
⑨現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：應(yīng)該說(shuō)目前我們采用最多的培訓(xùn)評(píng)估方法就是讓學(xué)員填寫所謂的”培訓(xùn)評(píng)估表“，不是說(shuō)這種評(píng)估方法不好，其實(shí)只要評(píng)估問(wèn)題設(shè)計(jì)有針對(duì)性，還是能獲得一些有用的反饋，尤其是關(guān)于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的一些直接反饋(如，氛圍、講師授課等)，但也容易陷入片面，以為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的積極反饋就等同于培訓(xùn)有好效果，而這兩者是不能簡(jiǎn)單畫等號(hào)的。
做培訓(xùn)越久，越來(lái)越相信這樣一句話：“只有學(xué)習(xí)者的成功，才是培訓(xùn)真正的成功?！?/p>
以上觀點(diǎn)只是個(gè)人做培訓(xùn)，尤其是化妝品終端培訓(xùn)的一些所思所感，很多地方還很不成熟，不到之處，還望大家多多諒解，不吝斧正，也希望大家把更多的心得和經(jīng)驗(yàn)和我分享，讓我們一起進(jìn)步。
第六篇：化妝品銷售總結(jié)
一、實(shí)習(xí)目的或研究目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。
三、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)
20_年x月x日到x月_日 ，我在東方麗人化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營(yíng)銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品;化妝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。 由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去。
實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。
