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自從我xx年加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中、我不斷的挑戰(zhàn)自我、對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度、在實(shí)踐中磨練了工作能力、使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的、而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可、在xx年的8月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職、這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳?ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、我做出如下工作總結(jié)

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍、雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心、工作態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé)、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、使自己不斷的充電、這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作、工作效率高、同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西、也鍛煉了自己、經(jīng)過(guò)不懈的努力、是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)、作為珠寶銷售員、要講求語(yǔ)言的技巧、讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好、1米詢問(wèn)、微笑服務(wù)是關(guān)鍵、人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品、由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解、因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要、顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈、常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交、由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高、因此、顧客在最后成交前壓力重重、所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴、保養(yǎng)、使用、產(chǎn)地、質(zhì)量。5售后服務(wù)、當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束、應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)、最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情、期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)、以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)、注重自己的外表、衣著要干凈得體、每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作、盡管有不小的進(jìn)步、但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如、對(duì)珠寶首飾的了解還不夠、還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自己的銷售技巧還應(yīng)該提高、也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)、借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極、這是要不得地、消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠、每一次銷售失敗都有它的原因、比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要、對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)、就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)、沖在第一線影響、感染成員很重要、作為柜長(zhǎng)首先要起到表率、模范帶頭作用、一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體、充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)、互相進(jìn)步。

總之、在這一年里我工作并快樂(lè)著!