千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《個人月底工作總結(jié)范文》，但愿對你工作學(xué)習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《個人月底工作總結(jié)范文》。
第一篇：個人工作總結(jié)
時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起，強化服務(wù)創(chuàng)新意識，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。
工作中，我始終堅持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時了解掌握其價格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”。
上崗時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時，強化服務(wù)意識，提高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。
二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
平時，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準備，做到有的放矢。
三、團結(jié)同事，充分發(fā)揮團隊精神。
合高中生作文以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿高中生作文超市。我們互相學(xué)習交流，取長補短，在很短的時間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個充滿激情的團隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風流，把我們順合客運公司情滿高中生作文超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作，雖然取得了一定的進步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
四、下一步的工作打算。
一是強化服務(wù)意識。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿高中生作文超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著情滿高中生作文超市的形象，所以時刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客。
二是強化創(chuàng)新意識。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時間內(nèi)，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿高中生作文自己的品牌。
三是強化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。
五、強化儀表意識。
車高中生作文是一個城市的窗口，車高中生作文超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。
第二篇：個人月工作總結(jié)范文通用
不知不覺，20_年_月份又要結(jié)束了?；仡欉@四周以來的的手工帳工作，真的讓我受益匪淺。一開始以為實訓(xùn)會是期末，但是教學(xué)安排在開學(xué)，我想原因只有一個，那就是讓這次的實訓(xùn)和_月的實習結(jié)合起來，讓我們對會計這門課程有個更深刻的印象，加強操作能力。
這次的實訓(xùn)流程是這樣的，首先我們先熟悉實訓(xùn)資料，然后根據(jù)資料先把總賬和明細賬的期初余額給登記好。再根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，填制記賬憑證。再把原始憑證附在記賬憑證后面。然后登記t字型賬戶，根據(jù)t字型賬戶，登記明細賬和總賬，再對賬。然后把本月所有的記賬憑證的借貸數(shù)據(jù)，根據(jù)t字型賬戶填制科目匯總表，根據(jù)科目匯總表的數(shù)據(jù)登記總分類賬。再填制銀行存款日記賬和庫存現(xiàn)金日記賬，
這個本來是出納做的，但是作為會計我們應(yīng)該要學(xué)的更加全面。最后根據(jù)總分類賬填利潤表，資產(chǎn)負債表，所有者權(quán)益表。增值稅納稅伸報表根據(jù)本月利潤表、總分類賬等進行填制。最后把記賬憑證裝訂好，把t字型和科目匯總表裝訂進去。
在實訓(xùn)的過程當中，有很多問題，因為在_個月的單位實習，并非能夠?qū)W的全面。在這次實訓(xùn)中，整個操作過程都是由自己來完成。一開始還好，到后來成本核算，要不知道算上多少遍，填制的原始憑證不敢用水筆寫上去，只能用鉛筆寫，后來幾筆業(yè)務(wù)工程浩大，結(jié)轉(zhuǎn)成本的時候要算上好幾遍。在最后應(yīng)交稅金不能有余額所以要把應(yīng)交稅金應(yīng)交增值稅轉(zhuǎn)入應(yīng)交稅金未交增值稅?？偠灾?，做賬要仔細，有的不會做的題目可以翻翻成本會計再做。
會計具有很強的實踐性和可操作性，通過課程的學(xué)習和會計方面的實訓(xùn)，學(xué)生對七種會計核算方法和會計模擬操作有一個基本的了解，為使學(xué)生對教學(xué)中較深的財務(wù)會計理論內(nèi)容有一個較好的掌握，達到會計相關(guān)課程設(shè)置的目的和要求，安排了這次會計手工綜合模擬實訓(xùn)，從而完善課堂教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生動手操作的基本技能，使學(xué)生更好地掌握從編制憑證開始到登記帳簿直到編制會計報表這一會計核算過程，提高學(xué)生的實踐能力，突出高職學(xué)生的重實踐，強技能的特色。
這次實訓(xùn)的安排我覺得非常有用，讓我再理了一下思緒，會計應(yīng)該要多學(xué)多用，很長時間不用，就會覺得有點陌生。
第三篇：個人月工作總結(jié)范文通用
經(jīng)過__月份的管理工作，雖然業(yè)績不是很好，但讓我也有了一點收獲，臨近年終，我覺得領(lǐng)導(dǎo)讓做一個總結(jié)非常有必要。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把__月份的工作做的更好。
下面我對上月的工作進行簡要的總結(jié)。在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料(新套餐政策，基本網(wǎng)站及各行業(yè)網(wǎng)站報價政策等)為即將到來的“瘋狂”__月銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。
一、團隊建設(shè)方面
制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發(fā)生撞單。實施辦法，ERP跟蹤客戶方法，工作流程，團隊文化等。這是我認為公司對我們?nèi)w銷售做的比較好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，基本可以說是做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1.新客戶的開拓不夠(新增電話量太少)，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心、執(zhí)行力和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應(yīng)。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
二、市場分析
現(xiàn)在__做網(wǎng)站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上都基本屬于最好的。當然百度方面就更不用說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質(zhì)上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。
我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績依舊有所保障，只能說明他們的銷售是比我們強的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績100%增長完全沒有問題。
三、__月份工作計劃主要幾點
1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批牛B的銷售。
2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。
5.銷售目標。根據(jù)下達的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績。
第四篇：月度工作總結(jié)個人范文5篇
書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。下面是小編給大家?guī)碓露裙ぷ骺偨Y(jié)個人范文5篇，瀏覽更多月度工作總結(jié)可點擊“月度總結(jié)”查看。
月度工作總結(jié)個人范文1
忙碌的一個月已經(jīng)過去，在這個月當中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫忙協(xié)助下，很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成這個月的工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段就應(yīng)堅持的一些好的方面。具體總結(jié)如下：
1、在這個月我對客戶狀況的關(guān)注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，最后在月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建______有限公司發(fā)貨整車28噸，其中CC-800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問題。之后福建福清_____公司發(fā)貨16噸，CC-2500，對我來說是十分的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的到達預(yù)期目標。
2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實際問題，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補充。
3、在做整車銷售方面，我針對我區(qū)域的特點，選了特殊行業(yè)_____行業(yè)做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個區(qū)域本身做_____行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判，爭取在______行業(yè)里面有一席之地，而且______行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選取這個行業(yè)的原因。
4、我很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了計劃任務(wù)，我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶到達30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、我此刻在工作中把自己完全的從以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個工作難點都進行了系統(tǒng)的分析，并針對實際狀況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點必須全面抓，對待難點采取各個擊破，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。
以上是我的月工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見和推薦，我在此萬分感謝，并定期改正。
月度工作總結(jié)個人范文2
回顧這一個月的工作，與德能勤奮的四個標準相比，我能全心全意的做好所有的工作，很好的履行自己的職責。每月工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
1、注重理論學(xué)習，堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨。始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅持原則，忠于職守。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力，努力落實工作計劃，搞好工作。
注重學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機會聽取專家指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞自己工作的重點，積極學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等方面的最新知識。努力與實踐相結(jié)合、融合。在實際工作中，要結(jié)合政治理論知識、業(yè)務(wù)知識等新鮮知識，開拓視野，開闊思路，充實自己，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求。
3、勤奮進取。
認真做好自己的工作和日常事務(wù)，做到勤勤懇懇管好自己的腿和嘴，做到賬單及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度，維護良好的工作秩序和工作環(huán)境，各項管理日益正規(guī)化、規(guī)范化。完成大量的日常事務(wù)，如辦公用品的購買、接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、訂閱資料、報刊等。各類事項安排合理有序，為辦公工作的正常開展提供了有效保障。
4、大有作為，爭取大進步。
幾年來，我們堅持務(wù)實、努力、務(wù)實、高效，不斷自我激勵、自我激勵，不斷處處要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、滿意、妥善地開展工作，沒有任何失誤，取得了一定成效。
二、有缺點
第一，政治理論的研究雖然取得了一些進展，但還沒有達到深度和廣度。
第二，事務(wù)性工作復(fù)雜，減少了研究的機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。
第三，工作不夠大膽，總是在不斷學(xué)習的過程中改變工作方法，而不是在創(chuàng)新中實踐和推廣。
三、未來努力的方向
不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下自身工作的需要，揚長避短，努力工作。
月度工作總結(jié)個人范文3
我自20__年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月里，我不斷學(xué)習，不斷成長，下面對這一個月的工作進行初步總結(jié)：
一、萬事開頭難。
從一開始就要有心，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準備，無論工作是怎樣的我都要認真對待，細心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài)，才有工作的好心情，進而才有好效率。
二、謙虛使人進步。
生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教。在學(xué)校學(xué)做人，在社會學(xué)做事。生活處處有學(xué)習。工作自然也是如此，剛來時，我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步，驕傲使人落后。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學(xué)習，不斷充實自己，才能有一個更好的自己。
三、眾人拾柴火焰高。
一定要與人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆，我們自然而然會分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。
四、責任重于泰山。
一定要有責任心，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責任心，心中有責，做事才能負責，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。
綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：
1、我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。
2、在學(xué)習生活中，不驕傲不自滿，隨時學(xué)習，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習。
3、我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。
4、在任何時候，做任何事，都要全心全力，認真負責。無論是誰交代的任務(wù)、工作，不接則已，接了就要全心全責。以整個心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀。
以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié)，在以后的工作中，我一定還會學(xué)到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁。
月度工作總結(jié)個人范文4
我來到__房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個多月的時間了。感激__房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感激公司為我供給了學(xué)習和工作的平臺，讓我在學(xué)習和工作當中不斷地成長和提高?；仡欉^去的這兩個多月的時光，那是我從事房地產(chǎn)銷售十分重要的一個學(xué)習階段。
在這段時間當中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧，不斷的提高，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感激!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行。也因有你們的幫忙，我才能順利的完成銷售任務(wù)。真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下頭我就將這兩個多月工作作一個簡單匯報：
一、經(jīng)過20__年11月15日到20__年11月22日一周的專業(yè)知識的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識。然后舉行了考試，經(jīng)過考試進行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進行為期兩個月的試用。
二、在試用期間，我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一向盡職盡責地去做。并用心體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子。盡努力與客戶達成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，經(jīng)過我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務(wù)。
三、在試用期間，本人團結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項規(guī)章制度，并隨時堅持一顆進取樂觀的心態(tài)，充滿信心和活力地投入學(xué)習和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，此刻基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到此刻為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。
細節(jié)決定成敗，本事+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有職責心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自我要有信心!力爭在__房地產(chǎn)的銷售崗位上做的自我!以上就是我對這兩個多月的'銷售月終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，期望我能迅速成長，明月能給公司作出更大的貢獻!
月度工作總結(jié)個人范文5
一個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維本事，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答。對顧客反映的問題，自我能解決的就進取、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自我對全年工作的總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
第五篇：個人工作總結(jié)
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學(xué)習，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學(xué)習，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)
當今社會，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍?？梢?，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
第六篇：月底工作總結(jié)
在這個時代，我觀察的年輕人們有時會給我一個錯覺，即或許不少年輕人認為自己的人生是悲劇的，或多或少，或大或小。而他們少有決心去面對它改變它，縱情投入于書寫無盡悲傷的簽名及充斥著“自殺”“跳樓”等字眼的空間，甚至是進入墮落的生活等。
有人說這個時代很現(xiàn)實，就業(yè)困難，貧富差距極大，生活壓力，物質(zhì)誘惑，等等等，導(dǎo)致人心浮躁與冷漠，丟下了跟不上快節(jié)奏的靈魂。又有人回這是一個經(jīng)濟發(fā)展的過程，或許我們等到某個階段它會有所改變，不幸的是我們處在變革之中，改變不了社會就去適應(yīng)社會。驀地想起一句話，“這是一個很好的時代，也是一個很壞的時代?！?/p>
胡侃完畢，開始在愚人節(jié)寫下這篇月結(jié)吧。
經(jīng)過實踐證明，想要短時間內(nèi)有一定成果是極其困難的。工作、學(xué)習、娛樂、休息的時間分配上總是難以權(quán)衡。下面將這四項分開來總結(jié)一下：
一、工作，八小時以內(nèi)求生存。
去年加的班似乎太多了，所以今年的原則是能不加班就不加班，只要不急就放到第二天。工作上依舊遵行認真和謹慎的基本原則。還是那句，一天在這里，就做好一天的職責。
二、學(xué)習，八小時以外求發(fā)展。
首先，觀摩收藏了所欲涉及的領(lǐng)域中，有思想有個性有若干觀點可與自己思想產(chǎn)生碰撞呼應(yīng)的博客，收藏夾的.網(wǎng)頁估計也破三千個了。
接著，因為自己的計劃，所以有意識地大范圍的吸收了各種資訊和收集資源，如網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁美工、創(chuàng)作、FLASH制作、平面設(shè)計、攝影等。其中網(wǎng)站建設(shè)所花費的時間頗多，因為光這一項，研究的范圍就很廣了，CMS的選擇及仿站、SEO優(yōu)化等，目前在線的網(wǎng)站也就天下第一號，其余網(wǎng)站域名和空間等待五月份統(tǒng)一規(guī)劃。其余事項待買了筆記本電腦后再進行。
然后，駕駛實際練習才去了三次，主要學(xué)了蝴蝶樁的三分之一，因為時間不夠的關(guān)系，這個月也不怎么催促駕校的老鄭加快安排速度，估計半年拿深圳牌的可能性非常之低，倒也不相干，反正目前還沒車開。
最后，由于吸收了過于龐大的超出了吸收能力范圍的信息量，故放棄了原本3月26日的全國計算機等級考試四級網(wǎng)絡(luò)工程師的考試。
三、娛樂。
貌似只有聽歌吧，其實經(jīng)常聽到耳朵痛，但思考時聽到刺耳的雜音就如心魔入侵一般，所以哪怕痛也戴著調(diào)大聲的耳機。雖然自己建了個電影網(wǎng)站，本月沒看一部電影，其中有PSP轉(zhuǎn)手策略的功勞。在三月最后一天，才跟了下漫畫和小說，
四、休息。
因為經(jīng)常晚睡且少睡，睡前也習慣用手機查看收藏互聯(lián)網(wǎng)的資訊或看放在枕邊準備考試的教科書，所以盡量控制自己午睡，如不睡就用洗面奶洗個臉當提神。
我決心改變自己的未來，那原本令自己毫不期待的失意未來，故決心破罐破摔了，確定且牢記著自己想要的生活，大膽去追求自己想要的生活，拋開塵世一切阻礙我成長之路的一切因素，轟烈一戰(zhàn)，一敗何妨？
