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第一篇：年終個(gè)人工作總結(jié)

在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來說，在過去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)x總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年x月xx日，20xx年完成銷售額xxxx元，起額完成全年銷售任務(wù)的xx%，貨款回籠率為xx%，銷售單價(jià)比去年下降了xx%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了xx%和xx%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1）、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。

2）、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。

3）、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4）、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5）、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

6）、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

7）、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xxx四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

2、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

3、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

第二篇：個(gè)人工作總結(jié)精選范文

20__一去不復(fù)返，回顧過去的一年，我努力按照計(jì)劃完善自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。現(xiàn)將個(gè)人在工作學(xué)習(xí)生活等各方面情況作一總結(jié)，保持并發(fā)揚(yáng)好的地方，認(rèn)識(shí)并改進(jìn)不足的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。以下對(duì)自己這一年的工作一個(gè)小結(jié)，向黨組織和指導(dǎo)我、幫助我、關(guān)心我的老師們匯報(bào)。

一、思想更成熟

思想的成熟與我來說，應(yīng)該是工作思想的成熟，學(xué)生管理思想的成熟。對(duì)教育工作的敬業(yè)精神，要更樂于奉獻(xiàn)，更樂于服務(wù)，也就是對(duì)自己教師身份的思想越來越成熟。“教育是管理，更是服務(wù)”，經(jīng)常聽到校長(zhǎng)們提到“管理即服務(wù)”，確實(shí)，班級(jí)管理、學(xué)校管理，教育其實(shí)就是為學(xué)生服務(wù)，為家長(zhǎng)服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，同時(shí)，也是為將來服務(wù)。

為了提高自己的思想覺悟，時(shí)時(shí)以共產(chǎn)黨的身份嚴(yán)格要求自己，以“嚴(yán)己寬人”的態(tài)度對(duì)待任何事物。從實(shí)際行動(dòng)上實(shí)踐自己的入黨志愿。作為一名教育工作者，以“學(xué)高為師，身正為范”的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)督促自己鞭策自己，使自己更加完善、更加先進(jìn)。不知從什么時(shí)候開始，母親每天晚飯后必看的新聞聯(lián)播也成了我的必修課，只要一有空，我也會(huì)上網(wǎng)瀏覽新聞和教科網(wǎng)的各種消息。了解國(guó)內(nèi)外大事，關(guān)心社會(huì)，關(guān)心學(xué)校，關(guān)心我們的教育。

二、學(xué)習(xí)講勤奮

作為一名共產(chǎn)黨員，學(xué)習(xí)是必須的義務(wù)之一。要保持自我的先進(jìn)性，保持我們黨的先進(jìn)性必須不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，通過學(xué)習(xí)使自己站在理論的前沿，并更好地指導(dǎo)自己的工作。

向書本學(xué)習(xí)，多看書，尤其是多看對(duì)自己的思想和工作有很大的幫助的理論指導(dǎo)和教育教學(xué)方面的書籍，無論是雜志、書刊、報(bào)紙，還是網(wǎng)站，只要是有益的，都多學(xué)常學(xué)。

向同事學(xué)習(xí)，我的身邊有很多值得學(xué)習(xí)的人，許多先進(jìn)黨員，都是活的知識(shí)，都是我經(jīng)常提醒自己要學(xué)的內(nèi)容。我時(shí)刻以他們?yōu)榘駱?，從他們的身上學(xué)習(xí)先進(jìn)，感悟先進(jìn)，以學(xué)校這學(xué)期下發(fā)的“黨員示范崗”基本要求來提醒自己。

向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，大膽實(shí)踐，珍惜一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽課學(xué)習(xí)，深刻反思教學(xué)，感覺自己也獲益匪淺。

三、工作要努力

加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高也是重要的。今年，我的一篇論文發(fā)表在區(qū)教育科研雜志上，這學(xué)期在學(xué)校組織的教師案例評(píng)述比賽和班主任工作案例比賽中也分別獲了獎(jiǎng)。

在班級(jí)工作上，根據(jù)學(xué)校德少工作計(jì)劃，認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)行為習(xí)慣訓(xùn)練及良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)。畢業(yè)班的學(xué)生思想變化特別大，教學(xué)任務(wù)特別繁重，在抓好學(xué)習(xí)的同時(shí)，我時(shí)時(shí)以“愛心、耐心、細(xì)心”貫穿始終去關(guān)心每一位學(xué)生，去搞好班級(jí)的每一次活動(dòng)。我決心讓他們?cè)谝环N“寬松、活躍、探求、競(jìng)爭(zhēng)”的氛圍中茁壯成長(zhǎng)，順利畢業(yè)。

這學(xué)期，我班對(duì)學(xué)校組織的各項(xiàng)比賽踴躍參與，主要表現(xiàn)在這幾方面：

1、投稿多，比如文明漫畫比賽、征文比賽、校刊征稿，上交數(shù)量多。

2、得獎(jiǎng)多。我班獲得了校運(yùn)會(huì)第一名、投籃比賽第一名、小學(xué)漢字漢語現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)、文明黑板報(bào)評(píng)比二等獎(jiǎng)。我班學(xué)生參加高新區(qū)組織的古詩詞比賽，獲得了兩個(gè)一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)、兩個(gè)三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。剛剛從教輔室傳來消息，上周進(jìn)行的高新區(qū)英語四會(huì)單詞比賽，我班學(xué)生發(fā)揮出色，取得了一個(gè)一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)、三個(gè)三等獎(jiǎng)的成績(jī)。

作為教研組長(zhǎng)，做到每次活動(dòng)定內(nèi)容定主題。組里老師在街道開課，試教后，我與她一起修改教案。我們高段語文教研組這學(xué)期組織了一次6個(gè)班級(jí)的漢語漢字現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽和每個(gè)年級(jí)段的古詩詞比賽。選拔出來的17個(gè)學(xué)生參加高新區(qū)的古詩詞比賽，有12人得獎(jiǎng)，取得了可喜的成績(jī)。

在這一年中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但也一定存在不足之處，如理論知識(shí)不夠，科研意識(shí)不強(qiáng)。在工作學(xué)習(xí)中還存在一定的惰性;在學(xué)習(xí)理論的時(shí)間和量上還不夠;上次市教育局的蔣和法老師的講座給我敲響了警鐘，要多讀書，多動(dòng)筆。另外，在教研組長(zhǎng)工作上更需不斷學(xué)習(xí)、吸取經(jīng)驗(yàn)，還需傾注更多的熱情和心血。

希望自己在新的一年中，能保持共產(chǎn)黨員的高度責(zé)任心和自覺性，特別是在自己的課堂教學(xué)上和班級(jí)管理上，以及教研組工作上力爭(zhēng)有更大的進(jìn)步。在今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，努力奮進(jìn)，為爭(zhēng)做優(yōu)秀的黨員教師而不懈努力!

第三篇：個(gè)人年度工作總結(jié)

在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

20XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待。

參與接待了xx財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、xx經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20XX年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在xx誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20XX年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)了自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)了其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高了接待水平，提升了公司形象。

3、做好了工會(huì)工作，推出了有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)了溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。