xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第五篇：個(gè)人工作總結(jié)

歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。免不了在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過去的一年是忙碌而充實(shí)的一年，這一年是也變化的一年，從公司位置的遷移到人員的調(diào)整，無不在向我們傳遞著一個(gè)信息，公司正在變化中穩(wěn)固向前。

回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理、銷售經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的支持配合下完成了全年的工作，當(dāng)然也有很多不足的地方，需要在新的一年里，更加努力完善，在此僅謝謝大家的信任、支持與幫助。

一、20xx年的工作回顧

我的工作呢，主要分以下幾個(gè)部分：市場終端推廣、貸款、貫標(biāo)、車隊(duì)落戶材料準(zhǔn)備、內(nèi)勤等。

1、市場終端推廣

市場的終端推廣與宣傳對于我可以說是游刃有余，應(yīng)一汽廠家要求各經(jīng)銷商對所承銷的品系，每月分品系進(jìn)行一次終端推廣活動(dòng)，也就意味著我們每個(gè)月得有三次的終端推廣活動(dòng)。今年除了實(shí)車巡展外，我們還舉辦了幾場較重要的座談會(huì)，有廠家、商代處共同參加的J6L推介會(huì)、20xx款新品推介會(huì)、國四新品上市發(fā)布會(huì)。經(jīng)過多場的會(huì)議后，最大的收獲就是我們大家的配合的默契度，從初次的生澀到后期流暢，而我個(gè)人呢也擔(dān)任了會(huì)議的主持，自第一次的不知所措到后期的漸漸適應(yīng)，那可是受益匪淺收獲頗豐。

2、貸款與貫標(biāo)

貸款方面呢，除了之前我所知的貸款各環(huán)節(jié)外，因20xx年貸款用戶的到期讓我更進(jìn)一步的了解了后期的各項(xiàng)操作流程，讓我在貸款方面的事情有了更深入的接觸。隨著與貸款用戶的接觸從中也學(xué)到了很多的東西，20xx年的貸款車輛在各位同仁的努力下達(dá)到了42臺(tái)的佳績，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超出了年初制定的目標(biāo)。

貫標(biāo)呢，自20xx年就一直在聽說這個(gè)名詞，今年一汽組織了各家銷售經(jīng)理與信息員學(xué)習(xí)一表一卡一看板，讓我真正的了解了這項(xiàng)工作，不在是只限于名詞的意義上。通過學(xué)習(xí)讓我了解到這是銷售的一項(xiàng)很好的輔助工具，我相信當(dāng)大家真正運(yùn)用好這項(xiàng)輔助工具時(shí)，我們的銷售業(yè)績定然會(huì)更上一層樓。

3、車隊(duì)落戶材料準(zhǔn)備

20xx年呢，我還有一項(xiàng)收獲那就是我知道落戶手續(xù)都有什么了，而且大體流程也能夠了解了。說實(shí)話一開始接觸落戶的時(shí)候那就叫一個(gè)暈，人家讓我準(zhǔn)備什么我都對不上號，而且經(jīng)常性的弄錯(cuò)。但經(jīng)過了這一年大家的幫助當(dāng)然還有車隊(duì)負(fù)責(zé)人商議，讓我能夠輕松的知道我需要什么東西，什么時(shí)候準(zhǔn)備什么東西。在大家共同的努力下，20xx年我公司在萬邦車隊(duì)落戶車輛達(dá)到86臺(tái)的可喜成績，對于已落戶車輛建立了完整的檔案，以確保后期的跟蹤回訪，讓我們能更好的抓緊用戶，讓用戶知道我們隨時(shí)在關(guān)心著他。

至于內(nèi)勤工作呢，說實(shí)話今年主要針對內(nèi)勤的工作，相對于20xx年還是較少的，主要還是客戶的回訪等日常工作，還經(jīng)常的因?yàn)槠渌蚨鸦卦L時(shí)間延誤，經(jīng)過這段時(shí)間的整理，讓我感覺到了事情應(yīng)分輕重緩急來處理，這樣才能把每項(xiàng)工作都做好、做細(xì)。

二、工作中存在的問題

一年的工作下來，工作開展上雖取得一些小小的成績，但同樣存在著一些問題和不足，主要是：

1)有時(shí)對一些工作不夠細(xì)心仔細(xì)，不夠敏感，溝通協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。

2)自己的產(chǎn)品知識(shí)離公司的要求還有一定距離，以后應(yīng)努力提高自身水平。

3)工作方式及態(tài)度上，不應(yīng)因個(gè)人情緒而影響工作。

對上述存在的問題，應(yīng)努力注意加以改正。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持使我的工作才能順利進(jìn)展。今年是個(gè)收獲頗多的一年，和同事們的感情也是越加親密，領(lǐng)導(dǎo)們的呵護(hù)常讓我倍感溫暖，在新的一年來臨之際，我借此報(bào)告機(jī)會(huì)向那些給予我?guī)椭^、關(guān)心過的同仁們致以感謝，愿你們新的一年業(yè)績更上一層樓，家庭幸福美滿，前途一帆風(fēng)順！

第六篇：個(gè)人總結(jié)

銷售人員必須要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新本事，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”。銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。

建立起與客戶的信任是十分重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自我的人際關(guān)系，你就能夠經(jīng)過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

能夠利用一些時(shí)間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動(dòng)，例如聽?wèi)?、舉辦講座等，借此機(jī)會(huì)，能夠和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對你敞開心胸，從而打動(dòng)客戶、感染客戶，與客戶堅(jiān)持長久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長和優(yōu)勢，同時(shí)不掩飾自我的缺點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長久堅(jiān)持這份信任和默契。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要堅(jiān)持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。