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第一篇：個人年終工作總結(jié)范文

根據(jù)全市衛(wèi)生工作會議精神、全市疾控會議精神和中央重大公共衛(wèi)生專項的要求，結(jié)合我市疾控工作實際，就20__年全市重點疾控工作進(jìn)行匯報如下：

一、加大傳染病防控力度

全市傳染病防制、疫情管理工作以人禽流感、霍亂、不明原因肺炎和手足口病等重大疾病防制為重點，各級疾控機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)疾病監(jiān)測和疫情信息管理，全面落實各項防治措施，繼續(xù)加大督導(dǎo)、培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高傳染病重大疫情預(yù)測預(yù)警能力，確保我市不發(fā)生重大傳染病疫情。全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病網(wǎng)絡(luò)直報及時率要達(dá)到95%以上，傳染病報告率達(dá)98%以上，卡片填寫完整率要求達(dá)到95%以上。開展SARS、人禽流感和不明原因肺炎監(jiān)測工作，提高手足口病疫情調(diào)查處臵能力，全年完成550份手足口病患者標(biāo)本檢測，加強(qiáng)重癥病例流行病學(xué)調(diào)查工作，在土左旗、賽罕區(qū)、和林縣、新城區(qū)、武川縣等重點地區(qū)開展流行性出血熱鼠間疫情監(jiān)測和防治工作，科學(xué)有效處臵疑似狂犬傷人事件，遏制狂犬病疫情。

二、切實做好艾滋病防控工作

全市各級疾控機(jī)構(gòu)和相關(guān)醫(yī)療單位應(yīng)嚴(yán)格按要求對艾滋病病毒感染者/艾滋病病人和性病病例進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報，每月10日前將上月艾滋病病毒抗體檢測數(shù)及陽性人數(shù)統(tǒng)計報表上報至艾滋病綜合防治數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。加強(qiáng)對轄區(qū)艾滋病自愿咨詢檢測點工作人員的培訓(xùn)和管理，本年度全市應(yīng)完成艾滋病、梅毒檢測4800人。依托各類哨點做好性病、艾滋病疫情監(jiān)測工作，對所有新進(jìn)入監(jiān)管場所的被監(jiān)管人員開展HIV篩查工作，全年需完成羈押人員5900人的艾滋病抗體檢測任務(wù)，各監(jiān)管場所被監(jiān)管人員的篩查率達(dá)到100%。加強(qiáng)對轄區(qū)性病門診就診者艾滋病病毒抗體檢測工作的檢查指導(dǎo)，玉泉區(qū)要重點加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)國家級性病監(jiān)測點5種性病監(jiān)測工作開展情況的督導(dǎo)檢查，病例報告的準(zhǔn)確性達(dá)到95%，漏報率控制在5%以內(nèi)。加強(qiáng)艾滋病病毒感染者及病人隨訪管理，做好艾滋病感染者個人信息保密的工作。開展基層醫(yī)生培訓(xùn)，提高診療能力，進(jìn)一步擴(kuò)大治療比例，提高治療質(zhì)量。繼續(xù)加大對高危人群的干預(yù)工作力度，做好美沙酮社區(qū)維持治療門診的技術(shù)支持和監(jiān)督指導(dǎo)工作，逐步開展針具交換工作。加大暗娼和男男性接觸人群干預(yù)的力度和覆蓋面，加大檢測力度。全市暗娼人群干預(yù)要達(dá)到1200人，男男性行為人群干預(yù)280人，210例吸毒人群干預(yù)。認(rèn)真落實第三輪城市艾滋病綜合防治示范區(qū)建設(shè)年度任務(wù)。

三、認(rèn)真完成免疫規(guī)劃工作任務(wù)

健全預(yù)防接種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快規(guī)范化預(yù)防接種門診建設(shè)步伐。遵循“區(qū)域規(guī)劃，合理布局，定點接種，規(guī)范管理”原則，提高規(guī)范化預(yù)防接種門診達(dá)標(biāo)率。按規(guī)定開展預(yù)防接種，嚴(yán)格執(zhí)行一類疫苗和二類疫苗接種的有關(guān)規(guī)定，保證我市預(yù)防接種工作正常有序開展。做好國家免疫規(guī)劃信息管理系統(tǒng)的管理，開展兒童預(yù)防接種個案信息管理建設(shè)工作，完善兒童預(yù)防接種信息化管理系統(tǒng)。開展疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)的監(jiān)測，及時妥善處理異常反應(yīng)，完善預(yù)防接種反應(yīng)報告系統(tǒng)。加強(qiáng)脊灰監(jiān)測，落實脊灰疫苗常規(guī)免疫和查漏補(bǔ)種免疫活動，對報告的AFP病例及時進(jìn)行流調(diào)、采樣，保證各項監(jiān)測指標(biāo)達(dá)到要求，開展2月齡-3周歲兒童脊灰疫苗查漏補(bǔ)種活動，保持我市無脊灰狀態(tài)。落實消除麻疹的各項措施，組織開展麻疹疫苗查漏補(bǔ)種活動，確保目標(biāo)兒童接種率達(dá)到95%以上，努力實現(xiàn)控制工作目標(biāo)。

四、穩(wěn)步推進(jìn)慢性病防治工作

深入推進(jìn)全民健康生活方式，開展全民健康生活方式行動健康支持性環(huán)境建設(shè)，各旗縣區(qū)創(chuàng)建健康單位率應(yīng)達(dá)100%。大力開展以健康生活方式核心信息為主題的宣傳教育活動 ，使慢性病防控核心信息人群知曉率達(dá)40%以上，35歲以上成人血壓和血糖知曉率分別達(dá)到60%和40%，提高健康行為形成率。全面促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化建設(shè)，做好我市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，以旗縣區(qū)為單位，居民電子建檔率要達(dá)到75%以上，合格率95%以上，做好老年人的健康體檢，穩(wěn)步提升高血壓、糖尿病規(guī)范管理率至30%以上。加強(qiáng)死因監(jiān)測工作，提高死亡報告數(shù)量和質(zhì)量，定期開展對醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行死因監(jiān)測工作培訓(xùn)，開展死亡卡填寫質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)直報和漏報的督導(dǎo)檢查，ICD-10死因編碼填寫正確率達(dá)95.00%，漏報率控制在5.00%以下，及時報告率和及時審核率達(dá)到100%。其中回民區(qū)和武川縣作為國家級死因監(jiān)測項目點，死亡報告率要達(dá)到6.00‰以上。做好中西部地區(qū)兒童口腔疾病綜合干預(yù)項目，回民區(qū)疾控、賽罕區(qū)疾控和新城區(qū)疾控(劉氏口腔醫(yī)院)分別完成4000顆、20__顆和20__顆牙齒的窩溝封閉。落實重性精神疾病管理治療項目工作，對已經(jīng)有危險行為和嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)的208例患者進(jìn)行應(yīng)急處臵，對798例納入登記管理的患者家屬進(jìn)行疾病護(hù)理教育，提高患者家屬的監(jiān)管能力和患者的生活質(zhì)量。

五、著力提高衛(wèi)生應(yīng)急能力

進(jìn)一步完善衛(wèi)生應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案體系，規(guī)范應(yīng)急處臵程序，健全各疾控機(jī)構(gòu)處臵突發(fā)公共衛(wèi)生事件聯(lián)動機(jī)制，形成突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處臵全市一盤棋的格局，達(dá)到“統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致、形成合力、有效處臵”的目的。不斷加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測、分析、評估與預(yù)警，跟蹤國內(nèi)外重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件最新動態(tài)，有針對性的開展應(yīng)急演練，提升事件處臵能力。及時更新、適量儲備應(yīng)急物資，加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)，加強(qiáng)應(yīng)急流調(diào)人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急流調(diào)水平。堅持24小時值班制度，積極應(yīng)對各類傳染病疫情、食物中毒、飲用水污染等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，做到反應(yīng)迅速、報告及時、措施到位、快速控制。

六、繼續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生監(jiān)測工作

要按照國家、自治區(qū)和我市監(jiān)測計劃，加強(qiáng)食品安全、飲用水衛(wèi)生、消毒效果、職業(yè)危害因素監(jiān)測，強(qiáng)化學(xué)生常見病防治工作指導(dǎo)，預(yù)防介水疾病發(fā)生，促進(jìn)兒童身體健康。加強(qiáng)公共場所衛(wèi)生的監(jiān)測力度，為衛(wèi)生監(jiān)督提供技術(shù)支撐，為政府決策提供依據(jù)。進(jìn)一步規(guī)范開展從業(yè)人員健康體檢工作，年內(nèi)開展全市疾控機(jī)構(gòu)健康體檢督導(dǎo)工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，確保體檢質(zhì)量，保證從業(yè)人員健康上崗。

七、大力加強(qiáng)疾病綜合防控能力建設(shè)

要抓住國家對公共衛(wèi)生投入力度不斷加大這一有利時機(jī)，使疾病預(yù)防控制工作“重心下沉，關(guān)口前移”。加強(qiáng)對基層疾控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展流行病學(xué)骨干技術(shù)人員等10個專項疾病預(yù)防控制領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各級疾控機(jī)構(gòu)獨立開展流行病學(xué)現(xiàn)場組織、實施調(diào)查和應(yīng)急處臵的綜合能力。積極打造重點學(xué)科，推動技術(shù)進(jìn)步，提升疾病預(yù)防控制科技含量。加強(qiáng)實驗室建設(shè)，提高檢驗檢測能力，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充分利用人才和設(shè)備，開發(fā)新項目、引進(jìn)新技術(shù)，切實滿足公共衛(wèi)生檢驗檢測技術(shù)需求。充分認(rèn)識人才的重要性，引進(jìn)高學(xué)歷人才，培養(yǎng)現(xiàn)有人才，合理使用各類人才，造就一支適應(yīng)疾控事業(yè)快速發(fā)展的疾控專業(yè)技術(shù)隊伍。

第二篇：個人年終工作總結(jié)范文

20xx年的工作已經(jīng)全面結(jié)束了，我作為一名客服人員，從10月份進(jìn)公司，到現(xiàn)在已經(jīng)有3個多月了，這其中有快樂有煩惱，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問。

在這三個月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰；公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我相信，月半灣的明天會更好！

經(jīng)過這短時間的磨練，我深深的認(rèn)識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。