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第一篇：簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間，斷斷續(xù)續(xù)待了近三個(gè)月的時(shí)間，回首望去，也算是一番考驗(yàn)和磨礪。
實(shí)習(xí)期間，于工作中學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。我獲得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)，體會(huì)到實(shí)際工作與書(shū)本知識(shí)的差距，也發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。做財(cái)務(wù)，首要的就是細(xì)心。會(huì)計(jì)工作的每一個(gè)步驟都十分重要，各個(gè)部分都是環(huán)環(huán)相扣的，一個(gè)細(xì)小的地方出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)于其他的相關(guān)聯(lián)的地方會(huì)有很大的影響。當(dāng)然耐心也是必不可少的，基本上每天都會(huì)有許許多多形形色色的單據(jù)，要把他們歸納整理、記賬審核等等，日復(fù)一日和數(shù)據(jù)打交道。但是，會(huì)計(jì)絕非簡(jiǎn)單的錄入與輸出，它更多的是要對(duì)管理有所助益。
在工作中不僅是要同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是與人的交往。公司的成長(zhǎng)氛圍比較輕松，工作環(huán)境也比較和諧。雖然，我偶在工作中出現(xiàn)點(diǎn)小差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)和前輩們還是非常寬容，并且及時(shí)指出，悉心指導(dǎo)。雖然，我本身的個(gè)性比較偏于內(nèi)向，各位同事還極易相處的。一個(gè)人的能力和態(tài)度很重要，而良好的人際關(guān)系能讓工作更加順利，讓自己有更多的收獲，對(duì)此我還需要多多的學(xué)習(xí)和鍛煉。
總之，很高興也非常榮幸能加入到這個(gè)大家庭，感謝公司給予我這樣一個(gè)成長(zhǎng)鍛煉的平臺(tái)，我也會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，盡自己的一份心力。
第二篇：簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xx公司也已經(jīng)有x個(gè)月的時(shí)間了?；厥鬃匀肼氁詠?lái)的情況，作為公司的一名客服人員，我在工作之初就得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的許多幫助，從團(tuán)隊(duì)中學(xué)會(huì)了很多方法和技巧，并在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下積極前進(jìn)，真正走進(jìn)了這一行業(yè)，成為了一名客服工作者。
回顧這段經(jīng)歷，我對(duì)自己能來(lái)到xx公司，并跟隨領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了xx崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技巧感到慶幸，但同時(shí)，經(jīng)過(guò)這段經(jīng)歷，我對(duì)自我也有了更深一些的認(rèn)識(shí)。在此，我總結(jié)自己的工作業(yè)務(wù)情況狂如下：
一、客服工作方面
作為客服，我主要的工作職責(zé)是與客戶(hù)溝通交流，解答客戶(hù)疑惑，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)品。因此，在工作方面不僅要有出眾的口才和銷(xiāo)售能力，自身對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)以及公司情況的了解都是必不可少的。
在工作中，從入至今，我始終都在這些問(wèn)題上努力的提高自己。培訓(xùn)中，我積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解公司的請(qǐng)款和產(chǎn)品信息。加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備認(rèn)識(shí)。并且在領(lǐng)導(dǎo)的管理和指點(diǎn)下，認(rèn)真完成與客戶(hù)的交流溝通，漸漸取得了一些工作的成績(jī)和心得。
二、學(xué)習(xí)和提升問(wèn)題
在工作方面，起初我的學(xué)習(xí)主要是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)。但伴隨著工作的漸漸深入，我也認(rèn)識(shí)到僅靠這些知識(shí)有些不足以應(yīng)對(duì)進(jìn)工作和客戶(hù)的需求。為此，我開(kāi)始利用自己的時(shí)間進(jìn)一步的提高自我對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)收集信息和客戶(hù)評(píng)價(jià)。還借助的和技術(shù)部門(mén)同事的接觸，了解了更多產(chǎn)品的問(wèn)題，對(duì)比了和市場(chǎng)同類(lèi)型產(chǎn)品業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足。
經(jīng)過(guò)充分的掌握對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)，我對(duì)自己工作的定位也更加明確，用自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)自身的業(yè)務(wù)技巧進(jìn)行了不少的改進(jìn)，提升了自我的工作能力。
三、自我的反思
總結(jié)自我的工作并對(duì)比與優(yōu)秀同事之間的差距，讓我更好的意識(shí)到了自己的不足。因此，我意識(shí)到了自己在禮儀和服務(wù)思想上的一些問(wèn)題。作為客服，雖然我們是用語(yǔ)言和文字與客戶(hù)交流，但如果不注意交流中的禮儀和語(yǔ)氣，客戶(hù)也都能察覺(jué)的很清楚。
為此，我還要在禮儀用語(yǔ)上多多加強(qiáng)自我，加強(qiáng)自我能力，提高工作水平，給客戶(hù)留下更好、更優(yōu)的印象，為打造更好的xx公司形象而努力！
第三篇：個(gè)人每日學(xué)習(xí)總結(jié)800字
在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校的認(rèn)真組織下，通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)，感覺(jué)既忙碌又充實(shí)，感受頗深，收獲也頗多。在學(xué)習(xí)期間，積極瀏覽著相關(guān)的知識(shí)，用心體驗(yàn)感悟。一路走來(lái)，收獲了成長(zhǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)增長(zhǎng)了知識(shí)，形成了風(fēng)格，改變了自我，我不敢說(shuō)碩果累累，但至少有所改變。
任何發(fā)生在我身上的微小變化，都是我教學(xué)成長(zhǎng)的動(dòng)力。在這緊張有序的學(xué)習(xí)生活中，既聆聽(tīng)了專(zhuān)家精彩的講解，感受了諸多的感悟，使我在思想觀(guān)念、知識(shí)儲(chǔ)備上有較大收獲。繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容多，涉及的知識(shí)面廣。每一次培訓(xùn)，對(duì)我都是一種幫助和提高。現(xiàn)將本年度個(gè)人繼續(xù)教育總結(jié)如下：
一、通過(guò)“計(jì)算機(jī)應(yīng)用”課程的學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多以前不知道的東西，提高了本人應(yīng)用多媒體進(jìn)行教學(xué)的能力。
二、通過(guò)深入學(xué)習(xí)w_p操作系統(tǒng)，初步掌握幻燈片的制作方法和簡(jiǎn)單的課件制作。
三、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。
時(shí)代在不斷的進(jìn)步、發(fā)展，對(duì)教師也有了更高的要求，為了提高個(gè)人教學(xué)水平，我認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，領(lǐng)悟新課標(biāo)精神，努力做好教學(xué)工作，保質(zhì)保量完成教學(xué)工作。本學(xué)年，我認(rèn)真的備課、編寫(xiě)教案，設(shè)計(jì)適應(yīng)學(xué)生的教學(xué)方法，開(kāi)展有效的教學(xué)。在教學(xué)中我把學(xué)生放在首位，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。
四、豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
1、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)，促進(jìn)知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)展，具備新的教育思想，教育理念、教育方法和手段。我利用課余時(shí)間加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，開(kāi)展同伴互助活動(dòng)，多聽(tīng)課，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師先進(jìn)之處，運(yùn)用于教學(xué)。
2、積極參加各部門(mén)、各層次的學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真筆記。先后參加了暑期國(guó)家遠(yuǎn)程教師培訓(xùn)，區(qū)校組織的遠(yuǎn)程能力培訓(xùn)，取得了較好成績(jī)：個(gè)人博客內(nèi)容不斷豐富和更新，積極參與教學(xué)論壇，發(fā)表日志一學(xué)期博客等級(jí)達(dá)到了10級(jí)，還學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的課件制作。
3、觀(guān)摩、討論、學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和教學(xué)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，研究教育教學(xué)方法，開(kāi)展聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)，以此提高教研能力。
4、認(rèn)真參加區(qū)級(jí)、校級(jí)教研活動(dòng)，多聽(tīng)課，多學(xué)習(xí)。
五、在教學(xué)中學(xué)習(xí)、反思。
我認(rèn)真教學(xué)，每月堅(jiān)持寫(xiě)教學(xué)隨筆或教學(xué)案例，在反思中學(xué)習(xí)，反思中進(jìn)步。只有通過(guò)不斷的反思，才能使自己的教學(xué)水平、教學(xué)能力有所提高。
六、多讀書(shū)，讀好書(shū)。
認(rèn)真閱讀學(xué)校訂閱的教育教學(xué)刊物，認(rèn)真寫(xiě)讀書(shū)筆記。除此之外，我還利用課余時(shí)間多讀書(shū)、讀好書(shū)，領(lǐng)悟書(shū)中的精髓，吸取書(shū)中的養(yǎng)分，充實(shí)自己。
七、通過(guò)學(xué)習(xí)《師德師風(fēng)教育材料》和《新時(shí)期教師職業(yè)道德》，使我的思想受到了很大的洗禮，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，教師是立校之本，師德是立校之魂這一根本是始終不會(huì)改變的。師德與師能是相輔相成的，一個(gè)受學(xué)生歡迎的老師，必須要有淵博的學(xué)問(wèn)，有適合學(xué)生的教學(xué)方法，有高尚的師德和情操，這三者缺一不可。
要成為一名合格的教師容易，但要想成為一名優(yōu)秀的教師，必須注重細(xì)節(jié)，充滿(mǎn)師愛(ài)，從細(xì)微處入手，充分了解、關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生。一個(gè)教師僅僅能從理論上懂得師德修養(yǎng)的重要性是不夠，只有不斷地把自身的師德素質(zhì)轉(zhuǎn)為實(shí)踐中的師德行為，師德修養(yǎng)才算是找到自己的落腳點(diǎn)和歸宿，也只有把努力學(xué)習(xí)和刻苦實(shí)踐結(jié)合起來(lái)才是提高師德修養(yǎng)的途徑。
八、通過(guò)學(xué)習(xí)《課程改革與問(wèn)題解決教學(xué)》和《名師特色課堂研習(xí)》，使我明確在數(shù)學(xué)教學(xué)中應(yīng)如何開(kāi)展合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)。知道新課程倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式是自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式給予學(xué)生的影響不僅僅是學(xué)習(xí)自身，也包括學(xué)生的精神狀態(tài)。今天積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度就是明天積極主動(dòng)的人生態(tài)度，今天的學(xué)習(xí)方式就是明天的生活方式。同時(shí)還了解“問(wèn)題解決”教學(xué)概念，它是一種教學(xué)模式，是實(shí)施教學(xué)的一種方法論體系，而不是單純的操作性、技術(shù)性的方法。它具有自己獨(dú)有的特點(diǎn)，它與傳統(tǒng)教學(xué)相比存在許多根本上的差異。
九、本年度我深入課堂聽(tīng)了40節(jié)課。在校內(nèi)上2節(jié)公開(kāi)課，即四年級(jí)數(shù)學(xué)《解決行程問(wèn)題的策略》和學(xué)《找規(guī)律》，受到了很好的評(píng)價(jià)。
總之，通過(guò)此次繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，我深切感到，做為一名教師，不僅要有崇高的奉獻(xiàn)精神、高標(biāo)準(zhǔn)的師德，還要具有課程意識(shí)、學(xué)生意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)。才能適應(yīng)新課改的需要，否則將無(wú)法適應(yīng)21世紀(jì)教育改革和發(fā)展的需要。今后將堅(jiān)持繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，陶冶情操，提升職業(yè)境界。
第四篇：人事每日工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：下午好!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，又到了__年年的年終歲尾。過(guò)去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)主席的具體指導(dǎo)下，在工會(huì)所有成員的共同努力下，工會(huì)的各項(xiàng)工作任務(wù)都取得了較好的成績(jī)。我作為工會(huì)的一分子，能為中心局的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄的力量，心里感到無(wú)比的欣慰和自豪。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞭策自己，我在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，并就前段時(shí)期的工作做如下匯報(bào)：
一、提高認(rèn)識(shí)，自我錘煉
一年多來(lái)，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，擁護(hù)黨的方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，領(lǐng)會(huì)__大精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，使自己的思想觀(guān)念緊跟時(shí)代的步伐;遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度和工會(huì)干事工作職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。身為工會(huì)一員，我清楚的認(rèn)識(shí)到和諧的員工關(guān)系、和諧的干群關(guān)系、和諧的勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力之源，我的責(zé)任就是要團(tuán)結(jié)同志、幫助同志，維護(hù)員工和企業(yè)兩者的利益，當(dāng)好企業(yè)和諧發(fā)展的“維護(hù)員”。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)新工作
在工作中，我時(shí)刻以“敢于負(fù)責(zé)、長(zhǎng)于協(xié)作、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新”和“執(zhí)行無(wú)折扣”的標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會(huì)形象在我這里蒙受損失。我堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體利益，做到執(zhí)行無(wú)折扣;對(duì)待任務(wù)，我敢于承擔(dān)、敢于挑戰(zhàn)、勇往直前;對(duì)待同事，真心誠(chéng)意、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不計(jì)得失;對(duì)待員工，主動(dòng)溝通、耐心解釋、熱心幫助。為了能夠勝任文字工作、也為了提高自身素質(zhì)，我經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)、收集資料，不斷為自己充電。我除了協(xié)同工會(huì)其他同志認(rèn)真的完成了一些日常工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)，如：報(bào)銷(xiāo)員工醫(yī)藥費(fèi)、工會(huì)財(cái)會(huì)、住房申購(gòu)等，還獨(dú)立完成和參與了以下幾方面工作：
(一)文字材料方面：
1、撰寫(xiě)企業(yè)文化建設(shè)工作方案，及相關(guān)文字材料;
2、撰寫(xiě)__年年度全局勞動(dòng)競(jìng)賽方案;
3、撰寫(xiě)__年年度全局評(píng)先方案;
4、撰寫(xiě)勞動(dòng)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)交流申報(bào)材料;
5、撰寫(xiě)__年度工會(huì)工作總結(jié)、送溫暖活動(dòng)總結(jié)，及工會(huì)各類(lèi)活動(dòng)的通知、通告、通訊報(bào)道。
(二)幻燈片制作方面：
1、制作了企業(yè)文化工作匯報(bào)幻燈片;
2、制作了向省公司工會(huì)及省企業(yè)文化辦匯報(bào)工作幻燈片;
3、制作了向北京局及中國(guó)企業(yè)文化協(xié)會(huì)介紹工作情況幻燈片;
4、制作了向省總工會(huì)主席匯報(bào)工作幻燈片;
5、參與制作了向國(guó)家局介紹用工制度改革經(jīng)驗(yàn)交流幻燈片;6、參與制作了向省總、省直工委匯報(bào)工作幻燈片。
(三)活動(dòng)組織方面：
積極參與策劃組織員工系列文體活動(dòng)，并打造成為一項(xiàng)主題鮮明、精彩紛呈、寓教于樂(lè)的品牌活動(dòng)，使之成為為廣大員工傳遞“快樂(lè)工作，健康生活”新理念的有效載體。通過(guò)開(kāi)展一系列員工文體活動(dòng)，減輕了員工的工作壓力，調(diào)劑了工作氣氛，使工作和活動(dòng)有張有弛、相得益彰，為企業(yè)營(yíng)造了一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫馨和諧的氛圍。
在活動(dòng)組織方面，我還參與組織了全局性的大型主題教育活動(dòng);參與組織__職工《同唱一首歌》比賽，和“__杯”全省乒乓球比賽。今年5月，參加全國(guó)__工作會(huì)議文藝晚會(huì)的演出，組織我局員工排練的幾個(gè)文藝節(jié)目獲得省公司及全國(guó)__系統(tǒng)各省市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
(四)成績(jī)盤(pán)點(diǎn)：
1、撰寫(xiě)申報(bào)“全國(guó)推廣廣播體操工間操先進(jìn)單位”材料;2、撰寫(xiě)申報(bào)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”材料;3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽，獲二等獎(jiǎng);4、撰寫(xiě)勞動(dòng)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)交流申報(bào)材料，被《江西工人報(bào)》第__期刊登。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，真實(shí)體驗(yàn)
一年來(lái)，我積極參加了與工作有關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)，如：知識(shí)講座、基層文體骨干培訓(xùn)班、企業(yè)文化講座、財(cái)會(huì)培訓(xùn)、電腦知識(shí)培訓(xùn)等方面課程的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)管理和執(zhí)行有了新的認(rèn)識(shí)，使我的業(yè)務(wù)知識(shí)有所提高。
這一期間，我還積極會(huì)同機(jī)關(guān)其他部門(mén)的同志到基層調(diào)研工作，通過(guò)下基層使我真實(shí)地了解到基層的工作情況，使我傾聽(tīng)到了一線(xiàn)職工的心聲，更使我感到身為一名工會(huì)干部肩上所擔(dān)負(fù)的重任。以人為本、走進(jìn)基層、關(guān)注民生，想員工之所想、思職工之所思、言職工之所言，并做一個(gè)有道德的人，這才是我，一個(gè)工會(huì)工作者的立身之本。為此，我將嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，充分發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)和能力，為工會(huì)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
過(guò)去的一年，忙碌而又充實(shí)，雖然取得了一定的成績(jī)，但離組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，比如：有時(shí)考慮實(shí)情不夠全面，處理問(wèn)題不夠細(xì)致，工作不夠大膽，寫(xiě)作能力還需進(jìn)一步提高。以上不足，我將在以后的工作中加以改進(jìn)。
最后我想說(shuō)的是，感謝局領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)平臺(tái)，使我得以施展自己的所學(xué);感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鼓勵(lì)，使我有足夠的自信迎接新的挑戰(zhàn);感謝工會(huì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)給予我的關(guān)心、幫助和支持，使我能夠圓滿(mǎn)的完成各項(xiàng)任務(wù)，我將在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，不斷的審視中完善，在總結(jié)和審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，爭(zhēng)取下一階段的工作更上一個(gè)臺(tái)階。
第五篇：每日工作總結(jié)
在這新舊交替之際，回顧過(guò)去一年的歷程，謹(jǐn)作以下總結(jié)：
1，熱情：客服首要是保持一個(gè)良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對(duì)各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀(guān)察和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來(lái)到店內(nèi)的時(shí)候，他對(duì)他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來(lái)，這個(gè)時(shí)候，就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推測(cè)到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對(duì)性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購(gòu)買(mǎi)率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
2，專(zhuān)業(yè)：對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀(guān)等的熟悉度，和淘寶購(gòu)物流程的熟悉度，將直接決定我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶?zhuān)業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問(wèn)題我們無(wú)法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來(lái)后對(duì)于這種沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì)被難倒。有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問(wèn)題(例如“我拍下來(lái)后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒(méi)有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”)，或者可以找?guī)旆坎樽C的問(wèn)題，就盡量當(dāng)時(shí)解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無(wú)數(shù)，但是在XXX領(lǐng)域，要讓顧客覺(jué)得我們就是最專(zhuān)業(yè)，最值得信賴(lài)的網(wǎng)店。
3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語(yǔ)氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)(例如顧客猶豫時(shí)，或者所咨詢(xún)產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類(lèi)似產(chǎn)品)，顧客確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動(dòng)接待。一些問(wèn)題上需要避重就輕，而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺(jué)。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4，配合：做好和各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯(cuò)幾率。顧客改地址，加單要及時(shí)通知出單部門(mén)，有需要備注的要備注清楚(贈(zèng)品啊，特殊需求等類(lèi))，讓庫(kù)房打包時(shí)能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問(wèn)題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評(píng)率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評(píng)率，動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格，描述等，或者海報(bào)，宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方，要及時(shí)通知美工部門(mén)修正。
5，展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過(guò)了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺(jué)得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經(jīng)過(guò)數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng))，另外若干年的苦心經(jīng)營(yíng)和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷(xiāo)量就不能影響淘寶排名了)，僅憑XXXX一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來(lái)了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購(gòu)魚(yú)龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過(guò)前幾年淘寶對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的培養(yǎng)和08年-至今的雜亂發(fā)展時(shí)期，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)的顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。未來(lái)幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇，也是對(duì)我們的考驗(yàn)，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來(lái)。
第六篇：簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)
本人自20xx年xx月xx日起進(jìn)入xx公司從事xx工作，在不知不覺(jué)中已經(jīng)經(jīng)過(guò)了2個(gè)月的試用期。
在這段時(shí)間里，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作，但是在此期間，我對(duì)于工作一貫謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)。
在本部門(mén)工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷改正工作中的不足；對(duì)于集團(tuán)及公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；另外，本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能很好的協(xié)調(diào)及溝通，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí)及完成公司各項(xiàng)工作，并熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。
在過(guò)去的2個(gè)月中，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我提高，已經(jīng)適應(yīng)了自己的本職工作，但是對(duì)于一個(gè)初入公司的新人，要全面融入企業(yè)的方方面面，可能在一些問(wèn)題的考慮上還不夠全面，但是我相信，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)和幫助，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成本職工作，不斷謀求與企業(yè)的共同發(fā)展！
