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第一篇：銷售內(nèi)勤月度工作總結(jié)

20XX年10月，進(jìn)入XX從事內(nèi)勤一職，已有兩個(gè)月，十分感激公司給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。此刻僅對(duì)這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié)。

我的職位公司將其描述為銷售部?jī)?nèi)勤，因?yàn)楣緩氖贾两K沒(méi)有安排較為明確的工作給我，我依據(jù)復(fù)試時(shí)與劉總的談話，將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分，內(nèi)勤文員方面的工作大概占到90%，銷售占30%，而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的。因?yàn)樵诘诙€(gè)星期我唯一被通知參加的全廠的會(huì)上，劉總說(shuō)的一句，“新來(lái)的小何，以后負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊”于是我重新將自我定位為網(wǎng)絡(luò)銷售。公司所采用的百度搜索，實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過(guò)程，相比較較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的除了平時(shí)看看帳戶消費(fèi)情景，其他的動(dòng)作也是白用工。

為了對(duì)得住網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)詞，于是我在網(wǎng)上注冊(cè)了幾個(gè)免費(fèi)網(wǎng)站并找個(gè)幾個(gè)專門針對(duì)化工設(shè)備采購(gòu)和供給的網(wǎng)站，更重要的是信息免費(fèi)。這相當(dāng)于是化被動(dòng)為主動(dòng)，這兩個(gè)月時(shí)間我從這些網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄下來(lái)一些有價(jià)值的信息――江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購(gòu)信息。當(dāng)然，完成以上的工作花不了多少時(shí)間，除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報(bào)價(jià)單、送個(gè)文件，以及顧倉(cāng)管調(diào)到車間后，巫科長(zhǎng)交待的工程圖復(fù)印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時(shí)間還有很多，而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的，因?yàn)槲也惶_定自我應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)利用這些時(shí)間。

工作積極主動(dòng)是一個(gè)有職責(zé)的員工對(duì)自我的最低要求。我相信自我是有職責(zé)心的，要不然不會(huì)在接到任務(wù)以后第一時(shí)間去完成它，不會(huì)在無(wú)所事事的時(shí)候誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不會(huì)認(rèn)不自我的付出和回報(bào)不成正比并且所以而坐立難安，不會(huì)在最初的時(shí)候主動(dòng)詢問(wèn)――我能夠做些什么，有什么能夠幫上忙的。顯然以上的并不能貼合公司有關(guān)積極主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，十分抱歉，就目前來(lái)說(shuō)我實(shí)在不明白哪些能夠積極主動(dòng)的去做，因?yàn)槲覍?duì)公司整個(gè)操作流程缺乏了解，我所見(jiàn)到的只是細(xì)枝末葉，我被安排去做的也是臨時(shí)所需。僅管經(jīng)過(guò)觀察我已經(jīng)大概的了解內(nèi)勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動(dòng)手，因?yàn)檫@項(xiàng)工作沒(méi)有安排給我，我很擔(dān)心所以而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。

綜上所述，對(duì)我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個(gè)月，但我還是理不出一個(gè)頭緒，我對(duì)此也深感抱歉，還請(qǐng)見(jiàn)諒!

雖然職位的稱謂為銷售部?jī)?nèi)勤，我從內(nèi)心還是更傾向于內(nèi)勤的，業(yè)務(wù)方面我不太熟悉，跑市場(chǎng)也不是我的初衷。收集信息我很樂(lè)意，實(shí)事證明，此刻盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進(jìn)不了的，大港的門衛(wèi)多么的盡忠職守呀!網(wǎng)站的求購(gòu)信息更有針對(duì)性，客戶的需求一目了然，然而，我認(rèn)為十分有價(jià)值的并認(rèn)真記錄下來(lái)的，始終沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際的效益，我不能不應(yīng)對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，我所做的是無(wú)用工。沒(méi)有后期持續(xù)的跟進(jìn)，一個(gè)個(gè)的意向客戶就這么流失了，我很遺憾也很無(wú)奈，因?yàn)槲也皇抢砜瞥錾恚M(jìn)過(guò)程中可能涉及到的專業(yè)的知識(shí)我無(wú)法給客戶一個(gè)明確的答復(fù)，于是按照公司的指示記錄本被復(fù)印了好幾次，也分別轉(zhuǎn)交了好幾個(gè)人，結(jié)果始終沒(méi)有突碼。

我此刻僅針對(duì)有效信息，無(wú)效業(yè)績(jī)的情景，提一點(diǎn)自我的想法，技術(shù)部、銷售部?jī)?nèi)勤不能及時(shí)跟進(jìn)的信息，能否轉(zhuǎn)給專職業(yè)務(wù)人員，畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務(wù)，與其讓他們自身毫無(wú)目標(biāo)的找客戶，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶，也許能夠事半功倍。

以上為我的工作總結(jié)，總而言之，我對(duì)自我這段時(shí)間的表現(xiàn)不太滿意，也許我能夠做得更好的。

為保證20XX年銷售計(jì)劃的完成，我們將做好以下幾個(gè)策略：

1、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，打造一批具有東方特色的業(yè)務(wù)精英。

A、完善銷售總部的管理職能，加大銷售總部的獎(jiǎng)懲考核力度。

①、加大銷售總部與駐外辦的整體考核力度。提高銷售總部員工辦事的積極性與職責(zé)心，體現(xiàn)銷售隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)合作精神。

②、調(diào)整銷售總部的組織機(jī)構(gòu)。

設(shè)立技術(shù)咨詢部門、售后服務(wù)部及發(fā)貨管理中心調(diào)整人員配制，充分體現(xiàn)總部的辦事效率及職責(zé)心。

技術(shù)咨詢部門，將直接參與一些大型項(xiàng)目的技術(shù)支持工作，為公司承接大型項(xiàng)目供給快速并足夠的技術(shù)服務(wù)。

原研究發(fā)貨管理中心，歸為銷售總部，將直接解決對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部不能解決的老大難問(wèn)題。直接起到督促產(chǎn)品交貨時(shí)間和交貨質(zhì)量作用，將進(jìn)一步印證生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門的職責(zé)關(guān)系;杜絕運(yùn)輸單位不合作的傾向性。后研究生產(chǎn)系統(tǒng)的一些實(shí)際困難，但對(duì)發(fā)貨、生產(chǎn)周期、銷售總部仍要起到監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。

迎合銷售發(fā)展需求，在業(yè)務(wù)部設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)銷售”。

③增加商務(wù)部門成本核算及統(tǒng)計(jì)職能，加強(qiáng)對(duì)駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)費(fèi)用的考核、監(jiān)督。定期按季度對(duì)各駐外機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況供給分析評(píng)判報(bào)告。

B、加強(qiáng)辦事處規(guī)范性管理，全面提高辦事處主任的綜合管理素質(zhì)，對(duì)于一些管理混亂的駐外機(jī)構(gòu)，將限時(shí)令其整頓。如到時(shí)無(wú)明顯改變的，辦事處主任無(wú)條件撤換;此外，不能完善駐外機(jī)構(gòu)日常管理工作的主任，公司在必要時(shí)進(jìn)行整頓。

C、調(diào)整駐外辦的薪資結(jié)構(gòu)，以提高士氣，并吸引優(yōu)秀人才到公司。新的薪資結(jié)構(gòu)將充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)本事強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員的收入水平。具體考核方法見(jiàn)《駐外辦管理細(xì)則》。各駐外辦主任在會(huì)后根據(jù)公司文件精神，在1月份根據(jù)業(yè)務(wù)員20XX年的業(yè)績(jī)情景，完成業(yè)務(wù)員職級(jí)升降考核。

D、加強(qiáng)新老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，尤其是售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。以提高售后服務(wù)人員綜合解決問(wèn)題的本事，建立一套適合公司發(fā)展的售后服務(wù)體系。

2、加強(qiáng)銷售工作會(huì)議的作用。

銷售工作會(huì)議是各駐外辦主任鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員的好機(jī)會(huì)，也是各駐外辦主任表現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)本事，運(yùn)用營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的最佳場(chǎng)所。由于這是誘導(dǎo)業(yè)務(wù)人員走向你所期望方向的最好機(jī)會(huì)，所以，望各駐外辦主任切實(shí)把握好這次機(jī)會(huì)。我們提倡營(yíng)銷會(huì)議，主要是認(rèn)識(shí)到它能有效地提升業(yè)務(wù)員的歸屬感，能夠增強(qiáng)參與者的士氣，有助于建立團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)部門的業(yè)務(wù)員相聚在一齊，能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在明年各駐外辦主任在組織銷售會(huì)議時(shí)，就銷售計(jì)劃布置、業(yè)務(wù)活動(dòng)安排、銷售技巧培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員動(dòng)向把握、銷售義務(wù)討論、銷售業(yè)績(jī)總結(jié)等資料細(xì)致籌劃每一次會(huì)議，爭(zhēng)取在部門內(nèi)構(gòu)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氣氛。要充分認(rèn)識(shí)一個(gè)有協(xié)作精神的、有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍是我們完成銷售計(jì)劃的前提基矗

此外，每周六上午的例會(huì)制度，必須堅(jiān)持，我們以便能及時(shí)解決業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

3、完善區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)分布，點(diǎn)面結(jié)合以規(guī)?；臓I(yíng)銷方式，構(gòu)成區(qū)域內(nèi)的銷售強(qiáng)勢(shì)。

為何我們明年的銷售策略定為“規(guī)范化銷售”呢經(jīng)過(guò)對(duì)20XX年訂單報(bào)表的分析，我們基本泵型的銷售量占據(jù)銷售總量的90%。這意味著公司特色型的產(chǎn)品還達(dá)不到足以吸引顧客的效果，那里我們暫且不去分析，是價(jià)位原因呢質(zhì)量原因呢還是銷售方式產(chǎn)生的原因可是至少我們能夠看出東方品牌效應(yīng)，以及強(qiáng)大的銷售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)的力量和提高東方品牌效應(yīng)，是我們明年業(yè)績(jī)總量更上一個(gè)臺(tái)階，順利完成銷售計(jì)劃的關(guān)鍵。規(guī)模化銷售并不是單方面的，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的人數(shù)增加或區(qū)域增加到達(dá)的，而是經(jīng)過(guò)有機(jī)的把握市嘗品牌、人員和數(shù)量、質(zhì)量捏合在一齊，構(gòu)成銷售強(qiáng)勢(shì)到達(dá)的。

要到達(dá)這一效果，首先我們必須解決前面提到的業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)的問(wèn)題。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)，對(duì)我們二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)影響很大。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)就等于組織渙散，其結(jié)果是不一樣本事之間的業(yè)務(wù)員缺乏配合，不能充分利用各有所長(zhǎng)的業(yè)務(wù)員的本事。不一樣市場(chǎng)間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)調(diào)配合，使市場(chǎng)被人為的分割，難以構(gòu)成統(tǒng)一的大市常同時(shí)，也極有可能因?yàn)槔娣矫娴脑?，?dǎo)致相臨市場(chǎng)間的磨擦，當(dāng)市場(chǎng)一旦被牢牢打上業(yè)務(wù)員個(gè)人印訖時(shí)，它的潛力將會(huì)以業(yè)務(wù)員本事為限。單兵作戰(zhàn)的另一危害是突出業(yè)務(wù)員個(gè)人作用，淡化業(yè)務(wù)員群體作用。

個(gè)人的力量總是有限的，如果我們不能夠?qū)I(yè)務(wù)員組織起來(lái)作為一個(gè)群體發(fā)生作用，那就意味著在業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力，構(gòu)成不了銷售強(qiáng)勢(shì)，對(duì)我們能否長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)影響很大。所以在明年的市場(chǎng)分解，我們期望是有機(jī)的分解，充分研究到不一樣市場(chǎng)的互相配合以及業(yè)務(wù)員之間的互相配合，尤其對(duì)于二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，辦事處主任必須起到有效的組織、協(xié)調(diào)作用，讓辦事處高速有效的運(yùn)營(yíng)起來(lái)，充分發(fā)揮“1+1》2”的作用。

第二篇：銷售內(nèi)勤工作總結(jié)

隨著時(shí)間的推移，又過(guò)去了半年，特對(duì)此前工作進(jìn)行汽車銷售半年工作總。在過(guò)去的這一年里在工作中的付出都得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與幫助!

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

我們所負(fù)責(zé)的車型很多，在銷售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車，價(jià)格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時(shí)可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無(wú)疑對(duì)我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們?cè)鯓硬拍馨芽蛻袅糇∧?這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗤晟谱约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)，盡量達(dá)到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場(chǎng)。

工作中還是會(huì)出現(xiàn)呢很多的不足，我總出幾點(diǎn)原因：

1.在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果!

因此我也針對(duì)自己的不足作一些計(jì)劃：

1.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

以上汽車銷售半年工作總是我對(duì)自己工作的一個(gè)概述。同時(shí)我也明白了一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!

第三篇：銷售員工內(nèi)勤工作總結(jié)

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。 作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

<一>現(xiàn)將個(gè)人日常工作情況總結(jié)如下：

為了使?fàn)I銷部?jī)?nèi)部工作更加順暢，更好的配合業(yè)務(wù)員工作，特制定內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)如下：

1、作為本公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開(kāi)通)、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售樁數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年多來(lái)基本上做到了事事有著落。

2、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為本公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

3、對(duì)辦事處內(nèi)勤傳回的爛樁報(bào)告、退(轉(zhuǎn))樁報(bào)告的監(jiān)督、控制、登記、核對(duì)，并送往技術(shù)部。

4、辦理各辦事處退/轉(zhuǎn)款事宜，銷售結(jié)算及提成事宜，爛樁報(bào)告賠付處理事宜等。

5、核對(duì)各辦事處每月報(bào)銷費(fèi)用并交銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)及總經(jīng)理簽字。

6、核對(duì)各辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員每月考勤，并交營(yíng)銷部經(jīng)理簽字確認(rèn)后交行政部。

7、每周一接收辦事處《未簽合同信息表》、《欠款統(tǒng)計(jì)表》、《未供量統(tǒng)計(jì)表》等工作。

8、每月月初做好《銷售匯總表》交營(yíng)銷部經(jīng)理。

9、每月根據(jù)《月銷售報(bào)表》統(tǒng)計(jì)《20__年各業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》。

10、認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性及高度的可查閱性，積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。工作細(xì)心，態(tài)度認(rèn)真，具有高度的責(zé)任心和責(zé)任感，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任并積極的提升自己;工作積極主動(dòng)，有耐心，主動(dòng)幫助同事，有團(tuán)隊(duì)精神。

11、如有特殊情況需要違規(guī)工作的，須先報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同意后方可執(zhí)行

<二> 在以后的工作中：

保持良好的心態(tài),懷著要慎之又慎，的工作警覺(jué)性。特別是在對(duì)于一些細(xì)節(jié)方面的工作內(nèi)容如：

核對(duì)各辦事處每月報(bào)銷費(fèi)用并交銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)及總經(jīng)理簽字。 核對(duì)各辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員每月考勤，并交營(yíng)銷部經(jīng)理簽字確認(rèn)后交行政部。

每周一接收辦事處《未簽合同信息表》、《欠款統(tǒng)計(jì)表》、《未供量統(tǒng)計(jì)表》等工作。

每月月初做好《銷售匯總表》交營(yíng)銷部經(jīng)理。

每月根據(jù)《月銷售報(bào)表》統(tǒng)計(jì)《20__年各業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》。 一定要認(rèn)真、細(xì)心且勤勉不懈，具有工作熱情。富有感情的積極的工作心態(tài)讓自己的每一個(gè)工作范圍都接近完美，以最謹(jǐn)慎的方式來(lái)彌補(bǔ)工作不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。