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第一篇：內(nèi)勤工作總結(jié)

我于20xx年02月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作：

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單。在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

四、今后努力的方向：

半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！

第二篇：內(nèi)勤工作總結(jié)

我公司在市、區(qū)有關(guān)部門的正確指導(dǎo)和關(guān)心下，在 全體環(huán)衛(wèi)干部職工的共同努力下，團結(jié)協(xié)作，不斷在工作中開拓 進取、勇于創(chuàng)新，結(jié)合文明城市測評工作，推進城鎮(zhèn)垃圾處理費 收繳工作，加強安全作業(yè)管理，加快環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，順利完 成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了我公司年初制定的工 作目標(biāo)。回顧全年工作，現(xiàn)總結(jié)如下

一、狠抓內(nèi)部管理，增強發(fā)展活力。

適應(yīng)需要，落實檢查考核新標(biāo)準(zhǔn)。為適應(yīng)需要，業(yè)務(wù)管理按 照條塊結(jié)合的辦法進行劃片管理，簽定責(zé)任書，細化責(zé)任，明確 目標(biāo)，并組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)《20xx 年環(huán)衛(wèi)管理工作要點》及 《20xx 年環(huán)境衛(wèi)生考核評分細則》 ，針對今年新增檢查標(biāo)準(zhǔn)， 查漏 拾遺，勾劃學(xué)習(xí)重點，更深入地全面掌握好業(yè)務(wù)知識，了解扣分 標(biāo)準(zhǔn)，掌握工作重點，避免工作中出現(xiàn)被扣分的失誤。

二、多措并舉，強化各項業(yè)務(wù)管理。

（一）加強內(nèi)部素質(zhì)，狠抓職工隊伍建設(shè)。今年以來，機械化 作業(yè)部把加強職工隊伍建設(shè)作為開展好各項工作的突破口，建立 學(xué)習(xí)平臺，充分發(fā)揮教育作用。堅持每月一次車輛檢查、一次安 全教育學(xué)習(xí)及一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在加強思想政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)的同時反復(fù)強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，讓安全生產(chǎn)深入人心，讓 安全生產(chǎn)警鐘長鳴。今年 9 月底，我公司領(lǐng)導(dǎo)特邀請了 XXXXX 交1警七大隊查警官為全所駕駛?cè)藛T進行了一次交通安全教育大會。

（二）真抓實干，提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量水平。

一是加大環(huán)衛(wèi)機械化程度。按照全面推行城市主要街道機械 化作業(yè)制度，促進環(huán)境衛(wèi)生管理邁向一個新的高度。20xx 年我公 司新投入使用 X 臺高壓沖洗車，使掃路機作業(yè)車輛達到 XX 臺，每 天分兩班近 X 個小時不間斷的對 XXXX 萬平方米的城區(qū)道路進行清 掃，目前機械化機掃率已超 XXXX。同時投入 X 輛灑水車配合機掃 車完成機械化作業(yè)的進程。

二是在保證垃圾日產(chǎn)日清的情況下，本著先生產(chǎn)后其它的原 則，合理調(diào)度車輛，確保 11 座中轉(zhuǎn)站的垃圾日產(chǎn)日清外，作業(yè)車 輛也較好地服務(wù)了仙林地區(qū)和新港開發(fā)區(qū)所產(chǎn)生的生活垃圾、建 筑垃圾和糞便清理工作，全年完成糞便清運 XXXXX 噸，清運生活 垃圾 XX 萬噸。

年運行公里達 XXXX 萬公里， 年清運總量達 XX 萬噸， 年創(chuàng)收量達 XXX 萬元 。

三是配合做好各項接待、檢查工作。嚴(yán)格服從區(qū)委、區(qū)政府 的指示要求，在每次的迎檢工作中，我公司進行全面動員，全部 門上下齊心協(xié)力，所有管理人員深入一線，嚴(yán)格把關(guān)，不出漏洞， 加班、加點、加量地履行職責(zé)，積極完成好每次的檢查工作。

四是作業(yè)安全常抓不懈。一方面采用各種方式方法，開展安 全教育工作，定期不定期召開業(yè)務(wù)班組長會，讓每個組長結(jié)合自 己班組的實際情況，進行安全工作教育經(jīng)驗的交流，必要時還請 交警七大隊的警官來講解。另一方面標(biāo)榜“流動紅旗” ，調(diào)到職工 安全作業(yè)積極性。

20xx 年開展的流動紅旗車的評比活動基礎(chǔ)上， 在2評比還增加了對車輛清潔方面的要求，對表現(xiàn)優(yōu)異的職工給予獎 勵，活動的開展極大的調(diào)動了職工的積極性。

五是全面開展聯(lián)調(diào)聯(lián)試喜迎亞青盛宴。根據(jù)市局文件相關(guān)要 求，在總結(jié)分析 5 月 1 日至 5 月 24 日初演階段演練情況、研究改 進措施的基礎(chǔ)上，6 月 18 日我公司環(huán)衛(wèi)保障第一次聯(lián)調(diào)聯(lián)試在公 司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下正式拉開帷幕，每天出動人員 XX 余人、車輛 X 輛以 XXX、XXX、XXXX 三大片區(qū)進行地毯式洗掃、沖洗。7 月 25 日再次開展亞青聯(lián)調(diào)聯(lián)試復(fù)演，考慮 XX 地處城鄉(xiāng)結(jié)合處公司決定 再次對 XXX、XXX、XXXX 進行復(fù)演。此次復(fù)演出動人員更多、洗掃 力度更強，復(fù)演每天出動人員 XX 余人、車輛 X 輛，出動所有人員 及車輛作業(yè)時間增加。我公司除了保證做好正常的工作外，全年 還確保了線路保障達到 XXX 余次。

六是 XX 霧霾嚴(yán)重環(huán)衛(wèi)灑水車頻頻出動。12 月 2 日南京市市政府發(fā)布大氣污染橙色（較重）預(yù)警，為了有效控制大氣污染，保障人 民群眾生活環(huán)境質(zhì)量。我公司立即啟動應(yīng)急工作，機械化作業(yè)部對轄 區(qū)內(nèi)主干道在原有的作業(yè)基礎(chǔ)上增加 XXX 次機掃和灑水。4 日晚橙色 預(yù)警上升為紅色預(yù)警，機械化作業(yè)部增加對主干道的作業(yè)頻次在原有 基礎(chǔ)上增加 XXX 次機掃和灑水。此次大氣污染環(huán)衛(wèi)防控工作，從 12 月 2 日至 12 月 10 日結(jié)束，歷時九天，我公司合計出動機掃車 XXX 次，灑水車 X 次，高壓沖洗車 XX 次，出動人員 XXX 人。

（三）普及法律知識，提升服務(wù)水平。隨著社會的發(fā)展，人類 文明的不斷進步，各項事情都不斷要求規(guī)范化、法律化。我公司 為了提高全體干部處理相關(guān)法律事務(wù)的能力。

三、加大設(shè)施投入，嚴(yán)格建設(shè)程序。

（一）新建、改建工程按步驟進行。按照市、區(qū)兩級城管局的 要求， 20xx 年上報項目進行現(xiàn)場踏勘、 對 對比、 確定后進行上報， 項目在批復(fù)后進行正規(guī)的招投標(biāo)工作。年內(nèi)，設(shè)施建設(shè)部在確保 工程質(zhì)量的前提下，共計完工投入使用項目達 XX 個，經(jīng)五路中轉(zhuǎn) 站也進入收尾階段，預(yù)計年底可以交付使用。堯化門中轉(zhuǎn)站改造 工程也在規(guī)劃中，各項工程決算通過初審并已上報審計部門。

（二）做好環(huán)衛(wèi)設(shè)施保障工作。今年我公司加強了設(shè)施建設(shè)部 水電工作人員的思想教育，組織水電工作人員進行技術(shù)培訓(xùn)，積 極確保業(yè)務(wù)科的后勤保障工作。小修做到加班加點不過夜，大修 做到突擊搶修不影響中轉(zhuǎn)站的正常生產(chǎn)。

全年共計維修 XXXX 余次， 中轉(zhuǎn)站大修 X 座，有力保障了環(huán)衛(wèi)工作的正常開展。

（三）做好房租、水電的收取和管理工作。設(shè)施建設(shè)部對門面 房的防火防盜，水電的安全使用等工作加強管理，做到全年無事 故。由于下半年涉及拆遷問題，公司對單位門面房只收取上半年 的租金，共計收取房租約 XX 萬元，為博潤公司的全年目標(biāo)任務(wù)的 完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、加大宣傳力度，規(guī)范收費管理。

（一）確保“零投訴”收足費。為強化收費業(yè)務(wù)水平的提高， 充分調(diào)動各收費員的潛能，增強收費員的責(zé)任感和緊迫感，整體 推進收費工作的有序進行，公司、部門與每位收費員簽訂了《目 標(biāo)責(zé)任狀》 《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》 明確規(guī)定了收費員的全年目標(biāo)、 和 ， 行為準(zhǔn)則與收費規(guī)范，堅決要求收費人員在收費過程中不發(fā)生 “吃、拿、卡、要”的不文明現(xiàn)象，狠抓收費行為的規(guī)范到位，4同時確保完成“零”投訴的目標(biāo)任務(wù)。為了收好費收足費，我所 年初重新對各單位垃圾量進行核定，發(fā)收費宣傳傳單和信件，全 體收費員做到“勤跑、多說、多宣傳” ，使城市生活垃圾有償服務(wù) 更加透明，大大拉近了繳費單位和收費單位的距離。截止到年底， 我公司預(yù)計收繳城鎮(zhèn)垃圾處理費 XXX 萬元。

（二）加強臺賬的管理。隨著市收費處對各收費站管理力度加 大，在確保目標(biāo)任務(wù)和收費形象的同時，進一步對各收費站的臺 帳管理提出了新考核要求。我公司充分認識到臺帳考核在年終考 核中的重要性，結(jié)合市收費處對臺帳的考核要求，進一步細化了 收費臺帳，使得我公司的收費臺帳在檢查中獲得市收費處領(lǐng)導(dǎo)的 一致好評。

五、加強考核監(jiān)督，做好善后工作。

一是強化業(yè)務(wù)管理內(nèi)部監(jiān)督。今年我公司積極發(fā)揮綜合科巡 查監(jiān)督職能，除了對業(yè)務(wù)管理采取不定期檢查考核外，對車輛進 行了 XX 余次安全檢查，確保我公司今年的事故率有大幅的下降。

在綜合科的不懈努力下，如今道路狀況良好，工人清潔工作到位， 尤其是綠島漂浮及一些細節(jié)之處有很大的改善。

二是積極做好招工、辭工、清退的善后工作。人力資源部作 為全公司用人札口部門，在用人上嚴(yán)格審批制度，及時辦理招工、 辭工、清退等手續(xù)。今年我公司新招的職工有 XX 名，解除勞動關(guān) 系的職工有 XX 名，清退超齡人員 X 人。人力資源部完成了這些職 工的一切后續(xù)相關(guān)手續(xù)，為我公司減少了不少后顧之憂。

六、突擊保障有力，提升環(huán)衛(wèi)應(yīng)急能力。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急突擊隊。針對各種惡劣天氣及各項 環(huán)衛(wèi)保障任務(wù)，我公司今年成立了環(huán)境衛(wèi)生保障領(lǐng)導(dǎo)小組，切實 加強組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急突擊隊，做好轄區(qū)各路段 的突擊性任務(wù)的清掃收運和保潔工作，確保了全年各類突發(fā)事件 的圓滿解決。

（二） 做好文明指數(shù)測評工作。

一是召開專題會進行工作部署， 對我區(qū)重點創(chuàng)建路段責(zé)任劃片承包，確定各路段定點責(zé)任人，將 責(zé)任分配到人，并制定相關(guān)責(zé)任體系，對照測評的項目逐一疏理， 加大一線巡查監(jiān)督力度。二是調(diào)整作息時間。一線保潔員主干道 及街巷大面積清掃必須在早上 X 點前完成。各中轉(zhuǎn)站提早延長開 放時間，增加運力，確保垃圾日產(chǎn)日清。三是針對重點主干道及 商業(yè)大街等路段，抽調(diào)人員，增加人力，加強撿拾，從公司領(lǐng)導(dǎo)， 到各部門管理員，全員出動，上路巡查，所有上路巡查人員配備 垃圾袋及紗手套，便于發(fā)現(xiàn)煙頭、雜物等及時撿拾，提高保潔質(zhì) 量。四是加大夜間保潔巡查力度。公司領(lǐng)導(dǎo)率先進行夜間值班， 所有值班人員手機 24 小時開機待命， 對重點路段實行全方位監(jiān)控。

七、穩(wěn)定職工隊伍，加強組織建設(shè)。

（一）積極開展民主行風(fēng)評議工作。為進一步深入開展 20xx 年民主評議行風(fēng)工作，積極貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，我 所公開接收社會群眾對環(huán)衛(wèi)工作的監(jiān)督，及時向社會公布了工作 職能、公開服務(wù)承諾和監(jiān)督舉報電話，設(shè)Z了投訴信箱，主動接 受市民的意見、建議和投訴，自覺改進工作，廣泛動員群眾舉報 投訴。通過召開座談會、走訪群眾等多種形式，內(nèi)外結(jié)合，把系6統(tǒng)內(nèi)部以及有關(guān)單位、社會各界的意見和建議結(jié)合起來進行，及 時改進環(huán)衛(wèi)工作的不足，完善管理機制，更好地適應(yīng)社會發(fā)展。

（二）提高一線工人的工資福利待遇。為了穩(wěn)定環(huán)衛(wèi)保潔員隊 伍，我公司在定額低，經(jīng)費緊的壓力下，為一線保潔員的基本工 資標(biāo)準(zhǔn)由原先的每月 XXXX 元提高到 XXXX 元，有效的改善了一線 保潔員的生活水平。切實做好干部職工的思想穩(wěn)定工作，通過與 職工談心，宣傳環(huán)衛(wèi)所的政策和管理制度，盡可能地打消他們的 顧慮，耐心疏導(dǎo)。使隊伍的思想穩(wěn)定，提高了環(huán)衛(wèi)隊伍的戰(zhàn)斗力 和凝聚力。

（三）簽合同、進社保，給職工生活保障。20xx 年簽訂的職工 合同今年開始陸續(xù)到期，從 4 月份開始，人力資源部加班加點對 每份合同進行逐個核對，做好續(xù)簽的前期工作，確保了合同到期 前完成續(xù)簽，年內(nèi)共續(xù)簽合同 XX 人。從 20xx 年進入社保后，我 公司一直按照著法律程序給職工辦理保險。到目前為止，我公司 已為符合條件的 XXX 名職工辦理了五險。另外，為全公司超齡無 法進社保的 XXX 名職工辦理了三項商業(yè)意外險，分別是陽光保險、 中宏保險和永誠保險。

（四） 規(guī)范管理制度。

為了加強南京博潤清潔有限公司的管理， 更好地維護和開展工作，確保職工的人生和作業(yè)安全，我公司對 相關(guān)作業(yè)措施和管理辦法進行了完善。同時根據(jù)清運清掃工作出 現(xiàn)的新情況、新特點，對車隊停放車輛的規(guī)定、清掃安全生產(chǎn)規(guī) 定、班組長的管理制度等也進行了進一步的完善。

（五）提高投訴舉報整改率和回復(fù)率。為了很好的處理好投訴7舉報工單，我公司特安排了固定的人員，隨時關(guān)注信息平臺上的 發(fā)布的消息，及時簽收舉報單，以免耽誤了整改時間。每個舉報 單都有其具體的責(zé)任人，責(zé)任人對其負責(zé)的舉報單負責(zé)。辦公室 安排了專人負責(zé)督促舉報單的辦理，要求其在規(guī)定期限內(nèi)完成舉 報單的回復(fù)工作。我公司黨支部也將信訪舉報列入了支部議事日 程，對每一個舉報單的回復(fù)情況都再次審查，以防有誤及弄虛作 假。接到訪者都是該舉報單的第一責(zé)任人，不扯皮、不推 諉，及時按要求處理舉報單。在層層領(lǐng)導(dǎo)的把關(guān)下，我公司今年 共辦結(jié)舉報單共 XXX 余起。

（六）積極做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作。環(huán)衛(wèi)的日常工作以及為民辦實 事，不僅要體現(xiàn)在行動上，也要以文字的形式表達出來，這樣才 能更好的宣傳我環(huán)衛(wèi)形象。今年我公司領(lǐng)導(dǎo)積極動員各科室上報 宣傳報道，以配合辦公室做好每月簡報和專題信息，各科室也積 極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號召，本年度各科室上報的宣傳報道共計 87 余篇。

另外，繼去年 3 月份要求， “棲霞環(huán)衛(wèi)簡報” 采取更為新穎的圖 文并茂的形式，對重點文稿進行編印，增強了簡報的可讀性，今 年該簡報已經(jīng)編印了 XX 期。