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第一篇：保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作情況總結(jié)
20xx年是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!同時(shí)也中國(guó)人壽發(fā)展歷史上重要的一年，營(yíng)銷區(qū)部認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市保會(huì)和市公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，以下是保險(xiǎn)公司內(nèi)勤年度工作總結(jié)。
緊緊圍繞分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展。
20xx年的經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)
截至11月30日，十三區(qū)部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入x萬(wàn)元，其中期交保費(fèi)x萬(wàn)元，躉交保費(fèi)x元，意外險(xiǎn)保費(fèi)x萬(wàn)元，提前兩個(gè)月完成市公司下達(dá)的意外險(xiǎn)指標(biāo);區(qū)部至11月有營(yíng)銷代理人x人，其中持證人數(shù)x人，持證率%;各級(jí)主管xx人，其中部經(jīng)理x人，分部經(jīng)理x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。
回顧20xx年走過(guò)的歷程，凝聚著xx區(qū)部人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)各階段實(shí)際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏。
從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。
總經(jīng)理室多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xx區(qū)部上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開(kāi)拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。
第二篇：內(nèi)勤工作總結(jié)
由于今年的市場(chǎng)行情不斷變化，導(dǎo)致公司上半年的業(yè)績(jī)不是很夢(mèng)想，這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很忙碌，總覺(jué)得工作情緒有些壓抑！時(shí)常反省自我，總想去多做些什么能否對(duì)提升業(yè)績(jī)有所幫忙，可是心里老是有些顧忌，感覺(jué)自我還不夠成熟，總懷疑自我這個(gè)時(shí)候還不適合去做業(yè)務(wù)方面，只是想多些時(shí)間讓自我成長(zhǎng)起來(lái)，提高自身各方面的知識(shí)與素養(yǎng)，那樣我會(huì)更有把握的去做出決定！
一、銷售得工作中的輔助工作
我們?cè)诙鄠€(gè)地方進(jìn)行了促銷，在促銷策劃上頭沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了必須的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。
堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，異常是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自我工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！
基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無(wú)限簡(jiǎn)便中走出這半年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
二、市場(chǎng)銷售工作現(xiàn)狀
1、制定銷售目標(biāo)。
上半年我們銷售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織銷售工作人員，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自我的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。
2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格比較強(qiáng)烈。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格差不高，沒(méi)有構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌較強(qiáng)的局勢(shì)下，這種價(jià)格差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
3、應(yīng)收款回款難準(zhǔn)時(shí)。
受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
三、銷售任務(wù)完成過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施。
1、質(zhì)量的改善。
在銷售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取零售商對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。
2、價(jià)格方面。
在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使零售商對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，能夠適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開(kāi)展系列的促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農(nóng)民熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在市場(chǎng)中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑。
3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都構(gòu)成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。
4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺(tái)借助公司的銷售平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。
銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局；同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。
5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。
銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)本事，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自我的工作本事和專業(yè)素質(zhì)：
（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
（2）不斷總結(jié)自身的工作，改善自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情景和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
（3）及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情景反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；
（4）做好售前、售中、售后服務(wù)。
上半年，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè)。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。
也許，未來(lái)的路也是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿期望的。在未來(lái)更長(zhǎng)的工作生涯中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自我，踏實(shí)地做好每一件事。我熱衷于這個(gè)行業(yè)，做著自我感興趣的農(nóng)資產(chǎn)品，充滿著熱情，也很有行動(dòng)力，心中更是充滿了夢(mèng)想。
目前，我已經(jīng)完全的涉及農(nóng)資領(lǐng)域當(dāng)中，我相信在不久的將來(lái)，再加上公司也有這方面發(fā)展的計(jì)劃，必須能夠盡早的實(shí)現(xiàn)！我更加期望，公司能夠給我信心與勇氣，讓我能夠更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就！我深信，只要交待安排給我的事，我會(huì)盡心盡責(zé)的去完成！
第三篇：年度內(nèi)勤個(gè)人工作總結(jié)
我于20xx年02月份任職于××公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，
成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作：
作為××公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開(kāi)通）、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。
二、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。？在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善?。ㄎ医ㄗh組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。）
三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為××公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表
針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
四、今后努力的方向：
半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
第四篇：內(nèi)勤工作總結(jié)
20xx年x月，我有幸來(lái)到xx公司工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫忙下，經(jīng)過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，再回首中，有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改善。已經(jīng)年底了，此刻我將這三個(gè)月來(lái)的工作情景作一簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、在思想上，立場(chǎng)堅(jiān)定，熱愛(ài)工作，堅(jiān)決擁護(hù)企業(yè)中的各項(xiàng)方針政策
同時(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化精神的資料，同時(shí)，體會(huì)到了董事長(zhǎng)所說(shuō)的想要自我過(guò)得好，就要讓身邊的人過(guò)得好，僅有身邊的人都是過(guò)得好了，自我才能真正的過(guò)得好，領(lǐng)悟企業(yè)文化精神，經(jīng)過(guò)各種渠道關(guān)注天高鎳業(yè)公司的生產(chǎn)和經(jīng)驗(yàn)形勢(shì)及發(fā)展形勢(shì)。使自我的思想和行動(dòng)與企業(yè)同步發(fā)展。而我深刻地認(rèn)識(shí)到，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自我各方面本事的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，進(jìn)取鍛煉自我的工作本事，力求盡快完成自身主角的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
二、在工作上，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行我的職責(zé)
尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。不遲到，不早退，不曠工。踏實(shí)工作，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有重點(diǎn)，實(shí)踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以熱心、細(xì)心為準(zhǔn)則，聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實(shí)踐讓我的工作不斷增長(zhǎng)，工作本事和思想認(rèn)識(shí)都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，我清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和支持下，我要認(rèn)真做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，以及領(lǐng)導(dǎo)和其他同事交辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表此刻
1.初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)本事，還是從思想上都存在許多的不足，感覺(jué)上是每一天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，可是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。
2.缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自我不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到必須高度。
3.工作很不扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入貴公司的一員，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。
在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次，提高工作意識(shí)，改善工作作風(fēng)。
作為辦公室的一名工作人員，我將本著為公司及其他同事服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自我的本職工作，為前來(lái)辦事的人員供給滿意的服務(wù)。
期望xx公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我會(huì)再接再厲鍛煉自我的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事、組織本事以及創(chuàng)造本事，提高工作本事，勇于創(chuàng)新。不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自我，以便更好地完成自我的本職工作。
第五篇：內(nèi)勤工作總結(jié)
時(shí)間過(guò)得真快，加入xx工作已經(jīng)三年了。十分榮幸和慶幸自我能夠成為xx的一員，要感激的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開(kāi)各位同事在我工作上的幫忙和支持。給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。三年的前臺(tái)接待工作，對(duì)我自身的改變和影響很大，讓自我克服了害羞的心里，戰(zhàn)勝了自我羞于開(kāi)口的膽怯思想，激勵(lì)和鼓勵(lì)著自我我能夠。下頭對(duì)我三年的工作情景作如下匯報(bào)：
一、完成情景
作為公司的內(nèi)勤人員，自我認(rèn)為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，進(jìn)取的完成了以下本職工作：
主要工作資料：
1、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購(gòu)、保管、領(lǐng)用管理；
2、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù)、報(bào)修、定期檢查；
3、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤(pán)查工作并制表匯總登記；
4、各下屬公司上報(bào)集團(tuán)的各類傳真文件歸檔整理保管；
5、協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門(mén)上報(bào)材料；
6、負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理；
7、負(fù)責(zé)公司出差人員機(jī)票、車票、酒店等購(gòu)買(mǎi)和預(yù)訂；
8、前臺(tái)接待工作。
9、公司年報(bào)刊雜志的訂閱。
簡(jiǎn)述工作情景
1、前臺(tái)接待工作。能夠積極主動(dòng)熱情的對(duì)待每一位客人，并時(shí)刻提醒自我，微笑待人。在這期間，陪公司客戶游玩，得到了他們的滿意。同時(shí)也大大提高了我的人際交流水平；采購(gòu)和設(shè)備維護(hù)方面：作到了貨比三家的原則，大力響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的話-把公司當(dāng)作自我的家一樣對(duì)待。
2、豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提高工作本事。在工作期間，不斷的給自我充電，積累業(yè)務(wù)文化知識(shí)。去年辦理了公司的2019年的工商年檢，參與了公司的iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事。
3、工作態(tài)度：能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，投入認(rèn)真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無(wú)任何借口推辭，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作和任務(wù)。
二、工作職責(zé)
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責(zé)重，在完成自我分內(nèi)工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的職責(zé)感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛晕业膸c(diǎn)深刻認(rèn)識(shí)：
1、一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責(zé)。
作為公司的內(nèi)勤采購(gòu)人員，要以節(jié)儉成本為先，花最少的錢(qián)，買(mǎi)最好的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報(bào)的申請(qǐng)，必須要在取得物資申購(gòu)單的情景下，方可采購(gòu)，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外。對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記，編號(hào)，以保證公司財(cái)產(chǎn)的完整。對(duì)購(gòu)入和領(lǐng)用的物品，經(jīng)過(guò)填制入、出庫(kù)單的形式制盤(pán)存表，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)物品的盤(pán)存，不虛報(bào)，不漏報(bào)，不謊報(bào)，做到帳數(shù)相符，帳庫(kù)一致。并做好月底與財(cái)務(wù)部人員校對(duì)核實(shí)的工作。每一季度與財(cái)務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫(kù)存清點(diǎn)盤(pán)查。
2、確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。
愛(ài)護(hù)和保管好公司的財(cái)產(chǎn)，對(duì)日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人員上門(mén)維護(hù)，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。
3、及時(shí)準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致的文件管理。
對(duì)本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于供給文件查找和使用。應(yīng)當(dāng)在收到登記后，第一時(shí)間送達(dá)收件人，跟蹤審批文件，及時(shí)詢問(wèn)了解文件的審批進(jìn)度，并把情景盡可能的反饋給發(fā)件人。
4、嚴(yán)格遵守宿舍管理制度。
高度的安全防范意識(shí)，愛(ài)惜宿舍個(gè)人及公共設(shè)施，熱情服務(wù)于大家。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員的生活安全為首要，以堅(jiān)持良好的宿舍環(huán)境為重點(diǎn)，以大家的團(tuán)結(jié)和睦相處為目標(biāo)。工作積極主動(dòng)熱情，為他人所想，做他人所需。
總結(jié)三年來(lái)的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自我。在以后的工作中要求自我做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的微薄之力。
眼下，正值辭舊迎新之際，一年一度的“工作總結(jié)”又開(kāi)始粉墨登場(chǎng)了。于是各單位各部門(mén)拿出“渾身解術(shù)”，經(jīng)過(guò)“秀才”們的濃墨重彩，總結(jié)一年來(lái)所干的工作，這本無(wú)可厚非，實(shí)屬正常。但認(rèn)為，“年終總結(jié)”切勿脫離實(shí)際，唱高調(diào)，揀好聽(tīng)的說(shuō)，必須有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，客觀地評(píng)說(shuō)，總的來(lái)說(shuō)，這“年終總結(jié)”必須要杜絕“三忌”。
一忌夸夸其談，夸大其詞。這一年來(lái)干了哪些工作，上級(jí)部門(mén)知曉，老百姓的心里也有數(shù)，自我也應(yīng)如實(shí)匯報(bào)。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)話得失?？傊坝袆t改之，無(wú)則加勉”，切不要夸大政績(jī)，欺上瞞下。
二忌避重就輕。一些部門(mén)、單位在年終總結(jié)時(shí)往往“好大喜功”，對(duì)成績(jī)大肆渲染，小事說(shuō)成大事，芝麻說(shuō)成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事說(shuō)了一大堆，好話說(shuō)了一大籮。而在總結(jié)過(guò)失和不足時(shí)，總是輕描淡寫(xiě)，幾句話一帶而過(guò)，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多講客觀，而少講主觀。所以“年終總結(jié)”應(yīng)多講工作中的不足和存在的實(shí)際問(wèn)題。
三忌長(zhǎng)篇大作。一些部門(mén)單位在“年終總結(jié)”時(shí)認(rèn)為，總結(jié)寫(xiě)得好，說(shuō)明工作干得多、干得好，有“水平”，否則相反。于是一些單位的“年終總結(jié)”中廢話、大話、瞎話和“牛頭不對(duì)馬嘴”的話充斥于總結(jié)中，令人有華而不實(shí)的感覺(jué)。同時(shí)資料空洞，東拼西湊的總結(jié)還嚴(yán)重地浪費(fèi)了人力、物力和財(cái)力，助長(zhǎng)了不正之風(fēng)的滋生。
所以，“年終總結(jié)”應(yīng)實(shí)事求是，少講空話，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
第六篇：車貸清收工作總結(jié)
2009年車貸清收工作總結(jié)
2009年我公司的車貸清收工作在公司黨委、總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體清收人員的共同努力，在法律訴訟、協(xié)議談判、直接清收與調(diào)查取證等方面都取得了可喜成績(jī)。特別是與信達(dá)資產(chǎn)管理公司車貸逾期的成功解決，化解了我公司75%以上的車貸歷史包袱，為全面完成總公司提出2009年底車貸基本清盤(pán)提供了有力保障。目前剩余逾期已在可控范圍內(nèi)，公司通過(guò)提取未決準(zhǔn)備金的方式實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)口徑的徹底清盤(pán)，可以說(shuō)車貸風(fēng)險(xiǎn)已基本化解?；仡?009年的車貸清收工作可以用波瀾起伏、跌宕曲折來(lái)形容，但在總公司的指導(dǎo)幫助及市公司黨委、總經(jīng)理室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)螒{風(fēng)浪起、穩(wěn)坐釣魚(yú)船，做到了有所為，有所不為，盡管與信達(dá)公司的談判工作一波三折并多次出現(xiàn)反復(fù)，但通過(guò)各方的努力最終與信達(dá)公司簽訂了一次性賠付協(xié)議。這次與信達(dá)公司車貸逾期的成功解決，一舉扭轉(zhuǎn)我公司車貸逾期連續(xù)三年在系統(tǒng)中排行老三不利的局面，創(chuàng)造了令人振奮的清收業(yè)績(jī)。下面將我辦2009年車貸清收工作的基本情況報(bào)告如下：
一、基本情況：
截止2009年11月底，我公司尚有未到期責(zé)任1筆，金額3.81萬(wàn)元；逾期395筆，金額2962.25萬(wàn)元；有效保單396筆，未了責(zé)任金額2966.07萬(wàn)元。與2008年同期相比較，1 未到期責(zé)任筆數(shù)減 筆，金額下降 萬(wàn)元，下降幅度為 ％；逾期筆數(shù)減少 筆，金額減少 萬(wàn)元，降幅 ％；有效保單減少 筆，未了責(zé)任金額下降 萬(wàn)元，降幅為 ％。全年清收 筆，實(shí)收欠款及取得有效證據(jù)不承擔(dān)責(zé)任的金額 萬(wàn)元。2009年共處理車貸訴訟案 筆，訴訟金額 萬(wàn)元，其中已結(jié)案件 件，訴訟金額 萬(wàn)元；未結(jié)案件及未開(kāi)庭案件 件，訴訟金額 萬(wàn)元。2008年，我們繼續(xù)貫徹從嚴(yán)賠付，控制賠付的指導(dǎo)思想，嚴(yán)把車貸賠付質(zhì)量關(guān)，除了協(xié)議賠付以外，基本控制了正常賠付的節(jié)奏。正是由于我們?cè)谇迨?、理賠和訴訟等三個(gè)方面分兵把關(guān)，互相融合，形成了被保險(xiǎn)人訴訟不贏、索賠不能、唯有合作、別無(wú)它途的局面，這為協(xié)議賠付營(yíng)造了極為有利的氛圍，同時(shí)也為協(xié)議賠付所進(jìn)行的談判奠定了基礎(chǔ)，使我公司在與信達(dá)公司、中信銀行確定賠付比例和賠付方式等方面有了更多的話語(yǔ)權(quán)。
二、主要做法和體會(huì)：
進(jìn)入2009年，車貸清收工作的性質(zhì)及處臵方式都發(fā)生 了明顯的變化。過(guò)去那種上門(mén)入戶直接清收的效果日漸降低，更多的是依靠訴訟和協(xié)議賠付來(lái)落實(shí)具體的賠付金額。順應(yīng)這一趨勢(shì)，（我辦主動(dòng)裁員5名，充實(shí)到理賠中心）著力加強(qiáng)訴訟與協(xié)議賠付的談判工作。
1、協(xié)議賠付方面。協(xié)議賠付談判是今年車貸清收工作
2 的重中之重，一是與中信銀行的談判。該行管理混亂，自己都搞不清有多少逾期，開(kāi)始的時(shí)候 是只剩88筆，以后逐步增加到103筆。逾期金額471萬(wàn)元。根據(jù)中信銀行提供的信息，我們清收辦組織人員逐筆上門(mén)入戶核對(duì)，發(fā)現(xiàn)了部分已還清欠款及借用身份證等不需承擔(dān)賠付責(zé)任的業(yè)務(wù)，剔除這些因素以后，我們提出120萬(wàn)元以內(nèi)買(mǎi)斷中信銀行除煙臺(tái)分行以外所有車貸保證保險(xiǎn)責(zé)任的意見(jiàn)，該行又以李滄支行還有96筆，逾期金額795.67萬(wàn)元沒(méi)有解決，要求將此一問(wèn)題另行協(xié)商。為了摸清真實(shí)情況，我們通過(guò)關(guān)系調(diào)閱了李滄法院（2005）李民初字第3845-3941號(hào)民事調(diào)解書(shū)，并復(fù)印了相關(guān)案卷材料。該調(diào)解書(shū)明確規(guī)定此96筆逾期的債權(quán)已轉(zhuǎn)讓給華龍盛車行，所有逾期由華龍盛車行逐月償還。正是由于有了這一份民事調(diào)解書(shū)，中信銀行的代理律師不得不當(dāng)著我們的面說(shuō)：“這一部分的欠款確實(shí)不再需要保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠付責(zé)任?！庇捎谖覀冇辛诉^(guò)硬的證據(jù)，最終銀行不得不按照我們的意見(jiàn)達(dá)成一次性賠付協(xié)議，賠付比例為 %。；二是與信達(dá)資產(chǎn)管理公司的談判，信達(dá)公司車貸逾期數(shù)額巨大，占到我司逾期總量的75%以上（不算已出庫(kù)的）。我辦高度重視與信達(dá)就車貸打包賠付的談判。4月中旬以前，我們與信達(dá)的代表進(jìn)行了數(shù)輪談判，賠付數(shù)額已從去年開(kāi)始時(shí)的8000萬(wàn)元降至后來(lái)的6000萬(wàn)元，最后降至4500萬(wàn)元左右，就在雙方即將達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵時(shí)刻，省高院的兩份車貸判決
3 刺激了信達(dá)資產(chǎn)管理公司濟(jì)南辦事處的一部分人，這部分人對(duì)賠付款不到受讓本金的20%一直耿耿于懷，借著省高院的兩份相對(duì)較為有利于信達(dá)的判決書(shū)的下發(fā)，信達(dá)濟(jì)南辦事處內(nèi)部產(chǎn)生了嚴(yán)重爭(zhēng)論，意見(jiàn)嚴(yán)重不一。最終以調(diào)整分管部門(mén)和分管人員結(jié)束了爭(zhēng)論。為了重新啟動(dòng)談判，摸清信達(dá)最新動(dòng)態(tài)，6月4日，我們借一份車險(xiǎn)訴訟案要求信達(dá)提供相關(guān)原始資料之機(jī)，特派朱國(guó)棟、吳量博2人前往濟(jì)南探聽(tīng)消息，并要求信達(dá)盡快來(lái)青呈交證據(jù)。6月18日，信達(dá)分管領(lǐng)導(dǎo)吳新明及辦事員小趙來(lái)青。借著這一機(jī)會(huì)，我們向其提供了省高院兩份判決無(wú)執(zhí)行前提的所有證據(jù)，逼迫信達(dá)的吳新明無(wú)奈地說(shuō)：“再了解一下看看”。最近信達(dá)濟(jì)南辦事處駐青機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人徐秀萍告訴我們，她們已基本決定重啟談判，但需我們提供相關(guān)不承擔(dān)責(zé)任的逾期明細(xì)。以上情況充分說(shuō)明：信達(dá)內(nèi)部或者上層無(wú)論對(duì)涉嫌詐騙類的責(zé)任承擔(dān)有意見(jiàn)，也或者計(jì)較賠付金額不夠收購(gòu)價(jià)，但接續(xù)談判是大勢(shì)所趨，最多在賠付總額上我們?cè)僮鲞m當(dāng)?shù)淖尣?，但超過(guò)我們的心理底線我們決不退讓，雙方的談判工作陷入僵持階段。2009年8月13日，信達(dá)資產(chǎn)管理公司濟(jì)南辦事處一把手張主任率該單位相關(guān)一行5人來(lái)我公司就車貸逾期打包賠付進(jìn)行再一次的談判，談判中我們感覺(jué)到資產(chǎn)管理公司轉(zhuǎn)型急于資本運(yùn)作，為此，我司很壓打包賠付價(jià)格，最后通過(guò)討價(jià)還價(jià)積極爭(zhēng)取，迫使信達(dá)濟(jì)南辦事處張主任表態(tài)，如賠付款能一次性付清，4 可降至4000萬(wàn)元，如分期付款則必須4100萬(wàn)元。針對(duì)以上情況，我公司總經(jīng)理室召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行了研究，認(rèn)為在當(dāng)前的形勢(shì)下，打包賠付已成為實(shí)現(xiàn)車貸逾期清盤(pán)的主要形式，更兼各資產(chǎn)管理公司已到了國(guó)務(wù)院當(dāng)初確定的十年經(jīng)營(yíng)期極限，各家資產(chǎn)管理公司均面臨著改行轉(zhuǎn)崗，且信達(dá)濟(jì)南辦事處在車貸處臵方面一直落后系統(tǒng)后排，他們深感壓力沉重，偏巧趕上全球性的金融危機(jī)，其他處臵渠道阻塞，這對(duì)我們的打包賠付客觀上創(chuàng)造了千載難逢的外部條件。面對(duì)上述有利條件我們猜測(cè)濟(jì)南辦事處張主任當(dāng)時(shí)表態(tài)的處臵金額仍有下降的空間，為此總經(jīng)理室指示車貸辦要抓住有利時(shí)機(jī)傾全辦之力，調(diào)動(dòng)一切可利用的社會(huì)資源，再次進(jìn)行為期一個(gè)月拉網(wǎng)式派查，同時(shí)要求車貸辦務(wù)必趕在信達(dá)對(duì)我公司審計(jì)前完成此工作。根據(jù)總經(jīng)理室指示我辦在公安部門(mén)的配合下通過(guò)一個(gè)多月的艱難取證，終于又獲得了56名借款人將款還給車行有效證據(jù)（涉嫌金額672.25萬(wàn)元），隨后我辦及時(shí)將取證情況通報(bào)給信達(dá)并與其進(jìn)行了交涉，在事實(shí)面前信達(dá)公司不得不再一次降低賠付門(mén)檻，同意以3600萬(wàn)元了斷所有未了責(zé)任作為協(xié)議最終賠付金額，為公司減小損失400萬(wàn)元。
2、除信達(dá)及中信銀行以外單位的逾期控制同樣取得 了較好成效。農(nóng)業(yè)銀行自去年股份制改造以后，將所有基層單位的車貸清收權(quán)上收，成立了一個(gè)專職清收組織，我們已
5 與該組織建立了聯(lián)系，接續(xù)了對(duì)賬、賠付及清收關(guān)系，目前農(nóng)行逾期為1832.17萬(wàn)元，是除信達(dá)以外第二大逾期戶，通過(guò)與農(nóng)行接觸了解到現(xiàn)協(xié)議賠付的條件尚不成熟，仍需等待時(shí)機(jī)。再則工商銀行由于2002年底獲得了我司511萬(wàn)元的預(yù)付賠款，所以對(duì)清收工作一直態(tài)度不甚積極，還有待逐步理清最終逾期情況，并視情作出處臵意見(jiàn)。其他銀行數(shù)額有限，視情成熟一個(gè)解決一個(gè)。
3、在訴訟方面，今年上半年共辦理車貸訴訟案件80 件，涉訴金額767.89萬(wàn)元。其中勝訴24筆，涉訴金額179.06萬(wàn)元；休庭63件，涉訴金額578.63萬(wàn)元。通過(guò)山東省檢察院抗訴的5筆案子，2筆發(fā)回重審，3筆維持原判。盡管信達(dá)資產(chǎn)管理公司這一次下了很大功夫，看視程序上勝了，但實(shí)際上毫無(wú)意義。因?yàn)榻杩钊艘堰€清欠款。另外，我們辦理執(zhí)行案件7件，申請(qǐng)執(zhí)行金額51.2萬(wàn)元，已執(zhí)行回部分案款，還協(xié)助法院查封奔馳轎車一輛。這7件執(zhí)行案全系光大銀行的業(yè)務(wù)，該行以借款人人車失蹤，查無(wú)下落，已履行完法定義務(wù)，要求保險(xiǎn)人賠償。在此情況下，我辦動(dòng)用了方方面面的關(guān)系，使用了種種方式，如通過(guò)公安利用系統(tǒng)網(wǎng)找借款人，通過(guò)房產(chǎn)交易中心查借款人新的住址，通過(guò)交警查違章記錄，通過(guò)借款人父母親屬查借款人活動(dòng)區(qū)域。目前，我們已查到5個(gè)借款人。其中一位我們實(shí)施跟蹤，終于找到借款人在青島的租住地，并協(xié)調(diào)法院上門(mén)送達(dá)還款執(zhí)行函。休
6 庭的63筆訴訟案屬于再審案件，我們以即將與信達(dá)資產(chǎn)管理公司達(dá)成協(xié)議賠付為由，控制了審理時(shí)間。即使進(jìn)入再審程序，我們也將贏得訴訟。今年上半年，在法院人員變動(dòng)非常大的情況下，我們的很大精力投放在實(shí)施與法院的關(guān)系協(xié)調(diào)方面。如果沒(méi)有連續(xù)不斷的投入和公關(guān)協(xié)調(diào)，我司的訴訟不可能呈現(xiàn)一邊倒的傾向。如果沒(méi)有這種積極主動(dòng)的公關(guān)和協(xié)調(diào)，整個(gè)法律環(huán)境均有發(fā)生變化的可能性。法律訴訟目前已成為我辦的主要戰(zhàn)斗武器，庭內(nèi)庭外的較量已成為車貸清收的主戰(zhàn)場(chǎng)。我們將圍繞工作重心，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略部署，為實(shí)現(xiàn)車貸清盤(pán)打基礎(chǔ)，為徹底化解車貸賠付風(fēng)險(xiǎn)作貢獻(xiàn)。
二、存在的主要問(wèn)題：
1、信達(dá)內(nèi)部對(duì)與我司的協(xié)議賠付談判意見(jiàn)不一，對(duì)我司的報(bào)價(jià)認(rèn)為缺乏誠(chéng)意，他們只是就數(shù)字比數(shù)字，不從受讓業(yè)務(wù)的質(zhì)量出發(fā)，因而造成談判談?wù)勍Ｍ?，斷斷續(xù)續(xù)。我們需要順其自然，耐心等待。
2、由于車貸保證保險(xiǎn)的審理最高人民法院沒(méi)有統(tǒng)一的判決標(biāo)準(zhǔn)，因而各地法院對(duì)車貸審理的自由裁量相對(duì)寬泛。省高院對(duì)我司通過(guò)山東省檢察院抗訴的同一類型的5份案子卻作出了明顯不同的解釋，充分證明了這一點(diǎn)。因而車貸賠付很大程度上依賴于當(dāng)?shù)胤森h(huán)境，這對(duì)我們維持和鞏固業(yè)已形成的和法院的良好關(guān)系提出了更新的要求。
3、過(guò)去青島市中級(jí)人民法院將借款合同和保證保險(xiǎn)合同視為兩類查詢完全不同性質(zhì)的法律關(guān)系，故一般均駁回原告對(duì)保險(xiǎn)人的訴訟請(qǐng)求。但自山東省高院出臺(tái)的車貸審理規(guī)定允許將此二類案子一起審理以來(lái)，銀行方面尤其是光大銀行屢次以己窮盡法律義務(wù)，完成索賠前臵程序，要求保險(xiǎn)人承擔(dān)賠付責(zé)任，造成了我司反過(guò)來(lái)不得不追尋借款人、讓借款人盡快還款的尷尬狀況。要扭轉(zhuǎn)這一狀況還需做大量的公關(guān)和協(xié)調(diào)工作。
4、一部分銀行盡管逾期數(shù)量有限，但清收態(tài)度不積極，對(duì)協(xié)議賠付要價(jià)很高，這對(duì)盡快完成整體清盤(pán)目標(biāo)是一個(gè)障礙，成了掉在灰里的豆腐——拍不得打不得，很讓我們煩惱。還需積極做工作，還需耐心等待。
三、下半年車貸清收工作打算：
2009年下半年的車貸清收工作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可以用“困難與機(jī)遇同在”來(lái)形容。盡管是否實(shí)現(xiàn)清盤(pán)的決定權(quán)不在我們手中，但拖延下去同樣對(duì)被保險(xiǎn)人不利，欲實(shí)現(xiàn)客觀上整體清盤(pán)可能做不到，或者說(shuō)我們不能為清盤(pán)而清盤(pán)，但抓住重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與信達(dá)和中信銀行的打包賠付還是存在著希望和機(jī)會(huì)。我們車貸清收辦將貫徹公司黨委的決策，服從并服務(wù)于公司經(jīng)營(yíng)全局的需要，在公司承受能力的范圍內(nèi)，以最低的代價(jià)化解車貸風(fēng)險(xiǎn)。以下為我們下半年的工作打算：
1、認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì)，從宏觀和微觀兩方面把握協(xié)
8 議賠付的節(jié)奏，重點(diǎn)抓好與信達(dá)分管部門(mén)和分管人員的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)掌握信達(dá)的動(dòng)向，適時(shí)調(diào)整我公司的應(yīng)對(duì)策略，區(qū)別輕重緩急，以確鑿的證據(jù)打消信達(dá)過(guò)高的賠付訴求，爭(zhēng)取信達(dá)在我司報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上達(dá)成一致。
2、良好的法律環(huán)境是我司防控車貸賠付的重要條件，而車貸審理的不確定性要求我們始終高度重視訴訟工作，始終要求我們必須保持好與青島市兩級(jí)法院的關(guān)系。由于銀行的強(qiáng)勢(shì)地位以及其對(duì)法院逐步加強(qiáng)的攻勢(shì)，這對(duì)我司造成了很大的壓力。我們將運(yùn)用一切可能的條件和資源，保持住以往一直占優(yōu)的地位，并將這一趨勢(shì)延續(xù)下去。
3、與中信銀行的協(xié)議賠付已基本達(dá)成一致，據(jù)說(shuō)賠付方案已呈報(bào)中信銀行總行。我們將不斷地關(guān)注這一事情的進(jìn)展情況，督促中信銀行盡早答復(fù)。
4、如果與信達(dá)的協(xié)議賠付能如愿達(dá)成一致，總公司是否在政策上給我司傾斜性政策將成為最終能否順利實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的關(guān)鍵。我們將努力與總公司相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，既實(shí)現(xiàn)車貸的基本清盤(pán)，又做到不影響公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和成果的實(shí)現(xiàn)。
5、農(nóng)業(yè)銀行的車貸業(yè)務(wù)質(zhì)量較好，主要表現(xiàn)在借款人信息真實(shí)、不存在代收代付和欺詐行為。據(jù)了解，近期農(nóng)行股改已將不良資產(chǎn)全部由財(cái)政部買(mǎi)單，農(nóng)行成立專職組織集中全權(quán)代清收，且每月都與我司對(duì)賬、逾期數(shù)據(jù)有較高的可
9 信度，我們覺(jué)得后面仍有可操作的空間。
總而言之，今年下半年的車貸清收工作仍將十分的艱難，我們既要穩(wěn)步地推進(jìn)清盤(pán)，又有考慮公司的承受能力，還要力爭(zhēng)總公司的幫助，但我們堅(jiān)信，在公司黨委、總經(jīng)理室的指揮下，我們一定能化困難為機(jī)遇，為最終徹底化解車貸賠付風(fēng)險(xiǎn)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
