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第一篇：試用期個人工作總結(jié)

我于20xx年xx月xx日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢這個項目正式啟動第一日。雖然很遺憾沒有能夠參與這個項目的準備工作，但從項目正式啟動的首日開始，能和公司其他同事一起共事至今，看著這個項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。

作為公司初出茅廬的一名新員工，能與這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。在工作初始階段，有時出現(xiàn)的缺點、不完善的地方，在公司領(lǐng)導(dǎo)同仁的指導(dǎo)協(xié)助下，有很好的改善，效果顯著。個人工作能力在不斷完善的工作中也得到了很大的提升。將近三個月的工作經(jīng)歷，我清楚地了解了公司員工與客戶打交道的實際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。

兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任，將我由xx部調(diào)至xx部。我于20xx年xx月xx日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將這個項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中；反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司這個項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。

在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司這個項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個人來說，如果能被批準，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩！

第二篇：最新試用期個人工作總結(jié)范文

成為合肥科技學(xué)院的一份子，是我夢寐以求的榮幸。在今年的春季去紫蓬山游玩的途中遠遠就看到了這一肥西最高的建筑合肥科技職業(yè)學(xué)院主樓，等到車輛漸漸接近這座大樓時，我便很清晰的看到了門口上的“合肥科技職業(yè)學(xué)院”。原來，這就是合肥科技職業(yè)學(xué)院啊，心中暗暗許下心愿：“如果我要能在這里上班就好了。”隨后經(jīng)過一系列初試和復(fù)試終于在20__年5月6日，我來合肥科技職業(yè)學(xué)院辦理入職手續(xù)，在學(xué)生處擔任輔導(dǎo)員崗位工作，試用期三個月豐富了我的知識和經(jīng)驗，對我自己的人生以及職業(yè)都有很大的意義。因為接近期末加上處于試用期，我的工作任務(wù)不是很多，但我在工作中得到的收獲卻很多?，F(xiàn)在就我在試用期間的工作總結(jié)如下：

一、試用期工作流程

1、每天的主要工作流程：

早晨上課前：每天早晨8:30開始上第一節(jié)課，針對男生晚起床現(xiàn)象，每天都會在8:10之前到達男生宿舍，督促起床和整理個人及宿舍衛(wèi)生，之后到食堂催促學(xué)生上課。我自己趕在8:30之前打卡。

上午上課期間：第一節(jié)課在教室門口等候遲到教室人員，并給予相應(yīng)處罰。每節(jié)課之間休息的十分鐘在教室點名，點名至下一節(jié)課開始為止(防止學(xué)生點名后離開)。

下午上課前：電話通知班長督促同學(xué)上課。

下午上課期間：到宿舍查看，是否有課同學(xué)滯留在宿舍，隨后到教室點名。晚上晚自習(xí)：同學(xué)生一起在教室上晚自習(xí)，偶爾適當觀看電影或者本周相應(yīng)活動的練習(xí)。

晚上就寢：每天晚上9:00到各個宿舍查寢，查看宿舍衛(wèi)生，同時口頭通告批評某個宿舍當天的上課到課情況和上課表現(xiàn)。偶爾夜里會蹲守宿舍門外，抓從樓上跳窗行為和晚歸的同學(xué)。

2、每周工作流程：

工作例會：這個是不定期的，但大部分都會在周一召開。

招開班會：每周每個班級都會至少召開一次班會，傳達學(xué)校的決策和安排，總結(jié)上周的上課以及衛(wèi)生情況，批評和表揚部分同學(xué)并進行思想教育。

組織學(xué)生參加每周二和周四下午學(xué)院舉辦的各項活動。

抽出部分課余時間每周至少和三名學(xué)生談?wù)勑?、聊聊天，并填寫班主任手冊。保持和家長溝通：針對表現(xiàn)不好的同學(xué)，適當和家長通話。請假以及表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)也會及時和家長取得聯(lián)系。更新學(xué)生和家長通訊錄。

二、試用期工作內(nèi)容和職責

1、幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;

2、教育學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，經(jīng)常談心，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的優(yōu)良品格;

3、針對提前就業(yè)的同學(xué)進行相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)，樹立正確的就業(yè)觀念;

4、組織參加學(xué)院的各項活動，發(fā)揮班干的團隊核心作用，增強集體榮譽感;

5、參與每年一次的評優(yōu)評選工作;

6、做學(xué)生的朋友，常常進入學(xué)生宿舍了解他們的日常行為習(xí)慣和心理變化;

7、協(xié)助保衛(wèi)科做好學(xué)生違紀的處理工作;

8、按照學(xué)生日常綜合素質(zhì)考核要求，做好日常學(xué)生管理工作;

9、開展了愛國、愛校、愛家教育班會;

10、對學(xué)生干部的指導(dǎo)與管理工作。

三、試用期業(yè)績

在我?guī)?2級電商成教大專班和12級計算機應(yīng)用大專班輔導(dǎo)員期間：班級的到課率：由原來的不足50%轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的80%100%;

宿舍衛(wèi)生情況：原來的衛(wèi)生差宿舍已經(jīng)沒有一次不及格，其他宿舍一直維持之前的良好狀態(tài);

期末宿舍調(diào)整情況：一切正常，秩序井然，全部由1號樓三層搬至2號樓二層;

活動成績：在4_100米接力賽中兩個班級一起取得大專班男生組第三名。經(jīng)典誦讀比賽中獲得參與獎;

課余：在考前一段時間利用課余時間給班級部分學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生補習(xí)，使同學(xué)們考試能有所下筆;

暑期的招生情況：統(tǒng)招大專錄取三人，中專目前三人參觀，一人報名。

四、試用期存在的問題

沒有學(xué)習(xí)欲望。最突出的問題就是學(xué)生的不上課情況嚴重，即使很多人到了課堂上也是不知老師所云，除了玩手機睡覺外也只有用耳機聽歌。這個問題一直是我最大的擔憂，這樣下去學(xué)生容易產(chǎn)生厭學(xué)情緒，自己會認為自己學(xué)不到東西，就不上課形成惡性循環(huán)。

集體意識不強。由于部分同學(xué)是春招的，加上宿舍分散很多同一個班級的同學(xué)互不認識，平時在一起的活動時間也極少更加生疏。心理脆弱。很小的事情就會說出：“不上學(xué)”的話出來，一直這樣下去很容易形成心理暗示，遇到大壓力的時候就會真的不上學(xué)。

不思進取。大部分不上課的同學(xué)都會在宿舍里打游戲、玩電腦、和朋友一起出去玩，沒有對未來的合理規(guī)劃，沒有學(xué)習(xí)意識，不喜歡參加任何活動，并且認為參加活動是很不好的事情。反而把大好的時間用于打游戲，去網(wǎng)吧上網(wǎng)。差距大。在同一個班級里年齡差距大、教育背景差距大。最小的17歲，最大的23歲，相差六歲在很多管理方面都要全方位兼顧;17歲還是個孩子很多思想和觀念都不成熟，而23歲的已經(jīng)是成年人更多的希望能有足夠的自我空間，不希望老師干涉自己。教育背景有初中只上到初二的，還有高中畢業(yè)的，他們在說話的時候自己能夠接受的方式有很大區(qū)別。

五、試用期建議

1、建立起完善的學(xué)生管理制度，加強學(xué)生自我管理，選拔優(yōu)秀的班干部，配合老師做好班級管理工作。

2、做好完善的通訊錄工作，尤其是在新生入學(xué)期間，后期學(xué)生很難會把真實的家長通訊信息給老師。使得很多時候班主任在關(guān)鍵時刻無法聯(lián)系家長。

3、加強思想教育、愛的教育?，F(xiàn)在的學(xué)生很多時候只是一味的考慮自己的感受，不重視集體，很多時候是因為他們所處的環(huán)境讓他們認為很多人為他們做的努力是理所應(yīng)當，開展更多的活動讓他們自己去親身體會父母、老師的不容易，體會同學(xué)之間來之不易的同學(xué)情。

4、加強溝通。杜絕學(xué)生不熟悉輔導(dǎo)員的情況，很多學(xué)生一個學(xué)期不知道輔導(dǎo)員的姓氏。建立良好的師生關(guān)系，這樣對學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍和老師的管理都有很大的幫助。

5、輔導(dǎo)員和授課老師抱團配合。班級管理不僅僅是輔導(dǎo)員的，在每節(jié)課的分鐘里是授課老師的“天地”，如果學(xué)生喜歡這個45分鐘，那么輔導(dǎo)員的工作也會變得很輕松。反之，如果學(xué)生僅僅是在45分鐘里睡覺、玩手機的，輔導(dǎo)員工作難度也就會加大。

6、抓好學(xué)風(fēng)建設(shè)，積極開展形式多樣的活動，充分發(fā)揮學(xué)生的特長，為形成良好的學(xué)風(fēng)做好準備工作。

7、建立心理咨詢室。針對青春期學(xué)生的一系列心理問題剖析，也可以開展心理班會，減少學(xué)生事故的發(fā)生頻率。

三個月試用期很快過去了，在這三個月里和同事相處融洽，和學(xué)生之間形成了良好的師生關(guān)系。我自身會把自己打扮的像個學(xué)生，使得我跟學(xué)生的距離拉近。同時，我跟學(xué)生聊天，談心時候的分寸把握也會讓同學(xué)們產(chǎn)生距離感。我一直把我的學(xué)生看成是我和我兒子一個級別，這樣的定位能夠讓我很好的把握老師和學(xué)生之間的那個度。我相信和學(xué)生相處的前景是非常美好的，這更加讓我喜歡這份工作，更會加倍珍惜。

第三篇：試用期個人工作總結(jié)

這是我第一次在客服部工作，由于公司的調(diào)配，我來到了x公司的客服部，開始了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己開始工作開始，我就一直都覺得不管自己身處什么樣的位置，我都要對自己的工作保持絕對的熱愛，同時也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。

進入公司之后，我首先最先開展的就是自己對于公司的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務(wù)，對自己所處的位置有了一定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進入客服部開始，我就跟著公司的同事學(xué)習(xí)客服的工作技巧以及在工作當中的一些細節(jié)，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的工作內(nèi)容，就是在網(wǎng)上，在公司的平臺里面幫助他們解決他們所遇到的問題，不管是對于公司的顧客還是對于公司的其他的客戶，只要別人在我們這里有問題，我們都要及時的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護好公司和客戶當中的關(guān)系，所以大部分的時間，我們客服就是連接公司和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因為這樣的原因，我們才更加的需要在工作的時候打起自己充沛的精神，用自己的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時間里成長很多，對自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當中學(xué)會很多的知識和技能，現(xiàn)在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時候可以出色、順利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作職位上面，認真負責的去做好客服應(yīng)該做的事。

盡管試用期只有極短的幾個月的時間，但是我相信自己在公司的所做所為，公司及所有的同事都有目共睹，所以在之后的工作當中，我也會更加的努力的，遵從公司的安排，絕對不會自作主張，遵守公司、上班的規(guī)矩，保證我可以在公司的工作順利進行的前提下，盡力給公司帶來更大的價值，讓自己能夠在公司，在客服的工作上有所成就，有所作為。