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第一篇：銷售內勤工作總結

20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳?。∥矣?0xx年02月份進入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。

在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結如下。

一、內勤日常工作

作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；

1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式）。

5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。

7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。

8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉發(fā)。

9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。

10、對所經手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點及計劃

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

20xx年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每周 、每日。以每月、每周 、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的.標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

四、總結

一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細。

所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！

第二篇：銷售內勤工作總結

一、來歲及至今后的計劃及社團實施的措施。

來歲即20xx年公司銷售業(yè)績指標如下所示（略）。來歲指標1。7億，來歲保本指標1。5億。

指標是提出來了，各人會感覺高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經把我們逼到這一步，要到達一兩年前的利潤點，唯有走范圍化經營的途徑上來，必需充分發(fā)揮品牌與銷售步隊的上風，以總量的提高，市場份額的擴大來維持或提高公司銷售系統(tǒng)的利潤程度。為此，來歲公司經營的中間使命當是：調整公司的各類資源結構為銷售辦事。

過去我們的公司好比一架馬車，各類資源好比拉車的馬，馬車上的重量其實不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點兒點好處，朝各個標的目的拉。成果車子只能緩緩地朝1個標的目的走走，又朝1個標的目的走走，走半天，可沒前進多少。今天，我們面對云云猛烈的競爭環(huán)境，要做的事沒有疑問是明確馬車的標的目的，將每匹馬朝1個標的目的趕，同時合理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來。

在新百年的熬頭年，我們沒關系給自己定出個三年計劃：“磨刀不誤砍柴工”，熬頭年以調整為根蒂根基，改善公司內部管理環(huán)境，圍繞“銷、產、供”，理順不配套的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，以“整頓、整理”為首要工作，理順管理關系，擺設一批有責任心，有一定業(yè)務能力的干部充分到中層管理崗亭上，代替一些私心重、業(yè)務能力差、沒有管理經驗的干部實行公司內部的干部責任制。經驗告訴我們，企業(yè)具備真實的焦點競爭力，在于社團中的人，而不在于技術或產品；在公司內部培養(yǎng)一種進修與長進的氛圍；完善不變公司現(xiàn)存產品的質量；公司銷售產值總體穩(wěn)中有升，遞增量保持20%左右。

第二年充分發(fā)揮熬頭年培養(yǎng)出來的中層帶領的作用，從管理中求效益，加強與外生產與供應的協(xié)作關系，提高生產效益與供貨能力，降低傳統(tǒng)產品的生產成本；使成為事實傳統(tǒng)產品從“知名品牌”到“名牌”的轉換，提高公司的品牌效益；擴大經營范圍，大幅度擴大市場份額；投入較大的精力與資金，研發(fā)具備東方特色、適應市場需求的新型產品，開始體現(xiàn)公司已研發(fā)上風，走出一條范圍經營與特色經營相結合的途徑來；銷售產值大幅度提高；遞增量在50%以上，與行業(yè)領頭羊差距大幅度縮小。

第三年主體工作保持傳統(tǒng)產品銷售量不變增長的前提下，起勁推廣新產品，讓其成為新的經濟增長點，并調整其“銷、產、供”配套各個環(huán)節(jié)。讓新型產品銷量占據銷量較合理的比例。公司產品年銷售總量基本與行業(yè)領頭羊位置持平，銷售產值較20xx年翻一番。

為保證20xx年銷售計劃的完成，我們將做好以下幾個計謀：

1、加強銷售步隊建設，打造一批具備東方特色的業(yè)務精英。

A、完善銷售總部的管理職能，加大銷售總部的獎懲考核力度。

①、加大銷售總部與駐外辦的整體考核力度。提高銷售總部員工辦事的踴躍性與責任心，體現(xiàn)銷售步隊的團結互助精力。

②、調整銷售總部的社團機構。

設立技術咨詢部分、售后辦事部及發(fā)貨管理中間調整職員配制，充分體現(xiàn)總部的辦事效率及責任心。

技術咨詢部分，將直接參與一些大型項目的技術支持工作，為公司承接大型項目提供快速并足夠的技術辦事。

原思量發(fā)貨管理中間，歸為銷售總部，將直接解決對系統(tǒng)內部不克不及解決的老大難疑難題目。直接起到督促產品交貨時間和交貨質量作用，將進一步印證生產部分、質量部分的責任關系；杜絕運輸單位不互助的傾向性。后思量生產系統(tǒng)的一些實際堅苦，但對發(fā)貨、生產周期、銷售總部仍要起到監(jiān)視、協(xié)調作用。

迎合銷售發(fā)展需求，從業(yè)務部設立“收集銷售”。

③增加商務部分成本核計及計數(shù)職能，加強對駐外機構業(yè)務費用的考核、監(jiān)視。定期按季度對各駐外機構經營狀況提供分析判定勝負報告。

B、加強辦事處規(guī)范性管理，全面提高辦事處主任的綜合管理素質，對一些管理混亂的駐外機構，將限時令其整頓。如到時無明顯改變的，辦事處主任無前提撤換；這個之外，不克不及完善駐外機構日常管理工作的主任，公司在須要時舉行整頓。

C、調整駐外辦的薪資結構，以提高士氣，并吸引優(yōu)秀人材到公司。新的薪資結構將充分體現(xiàn)業(yè)務能力強的業(yè)務職員的收入程度。具體考核要領見《駐外辦管理細則》。各駐外辦主任在會后根據公司文件精力，在1月份根據業(yè)務員20xx年的業(yè)績情況，完成業(yè)務員職級升降考核。

D、加強新老業(yè)務職員的培養(yǎng)訓練工作，尤其是售后辦事職員的培養(yǎng)訓練工作。以提高售后辦事職員綜合解決疑難題目的能力，建立一套合適公司發(fā)展的售后辦事體系。

2、加強銷售工作會議的作用。

銷售工作會議是各駐外辦主任鼓動勉勵業(yè)務職員的好時機，也是各駐外辦主任表現(xiàn)其帶領能力，運用營銷戰(zhàn)術的最佳場合。由于這是誘導業(yè)務職員走向你所希望標的目的的最佳時機，因此，望各駐外辦主任切實把握好這次時機。我們倡導營銷會議，主如果認識到它能有效地提升業(yè)務員的歸屬感，可以增強參與者的士氣，有助于建立團隊精力，1個部分的業(yè)務員相聚在一起，可以或許培養(yǎng)團隊意識，并提高團隊的凝聚力。在來歲各駐外辦主任在社團銷售會議時，就銷售計劃安插、業(yè)務活動擺設、銷售技法培養(yǎng)訓練、業(yè)務員動向把握、銷售義務會商、銷售業(yè)績總結等內部實質意義細致籌劃每一次會議，爭取在部分內形成良好的團隊協(xié)作氛圍。要充分認識1個有協(xié)作精力的、有作戰(zhàn)力的銷售步隊是我們完成銷售計劃的前提根蒂根基。

這個之外，每周六上午的常會軌制，必需堅持，我們以便能實時解決業(yè)務過程中發(fā)生的疑難題目，保證業(yè)務工作的順利舉行。

3、完善區(qū)域內市場分布，點面結合以范圍化的營銷體式格局，形成區(qū)域內的銷售強勢。 為何我們來歲的銷售計謀定為“規(guī)范化銷售”呢？通過對20xx年訂單生產進度報表的分析，我們基本泵型的銷售量占據銷售總量的90%。這意味著公司特色型的產品還達不到足以吸引顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位原因呢？質量原因呢？照舊銷售體式格局孕育發(fā)生的原因？但是至少我們可以看出東方品牌效應，以及壯大的銷售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應是最首要的。如何更有效的發(fā)揮銷售收集的力量和提高東方品牌效應，是我們來歲業(yè)績總量更上1個臺階，順利完成銷售計劃的要害。范圍化銷售其實不是單方面的，通過簡略的人次增加或區(qū)域增加到達的，而是通過有機的把握市場、品牌、職員和數(shù)量、質量捏合在一起，形成銷售強勢到達的。

要到達這一效果，首先我們必需解決前面提到的業(yè)務員單兵作戰(zhàn)的疑難題目。業(yè)務員單兵作戰(zhàn)，對我們二級市場的研發(fā)影響很大。業(yè)務員單兵作戰(zhàn)就等于社團渙散，其成果是不同能力之間的業(yè)務員缺乏配合，不克不及充分哄騙各有所長的業(yè)務員的能力。不同市場間的業(yè)務員缺乏協(xié)調配合，使市場被報酬的分割，難于形成統(tǒng)一的大市場。同時，也極可能因為好處方面的原因，導致相臨市場間的摩擦，當市場一旦被緊緊打上業(yè)務員個人印訖時，它的潛在力量將會以業(yè)務員能力為限。單兵作戰(zhàn)的另一風險是突出業(yè)務員個人作用，淡化業(yè)務員群體作用。個人的力量總是有限的，如果我們不克不及夠將業(yè)務員社團起來作為1個群體發(fā)生作用，那就意味著從業(yè)務工作中缺乏爆發(fā)力，形成不了銷售強勢，對我們能否長期占領市場影響很大。所以在來歲的市場分解，我們希望是有機的分解，充分思量到不同市場的互相配合以及業(yè)務員之間的互相配合，尤其對二級市場的研發(fā)，辦事處主任必需起到有效的社團、協(xié)調作用，讓辦事處高速有效的運營起來，充分發(fā)揮“1 1>2”的作用。

其次，加強過程管理。業(yè)務工作中的過程管理，我們多數(shù)辦事處基本具備了一定的根蒂根基。我們?yōu)榧訌姌I(yè)務的過程管理給各駐外辦提供了各類考核生產進度報表，諸如業(yè)務員工作日志、項目計數(shù)生產進度報表、項目跟蹤記載、預先規(guī)定成交項目生產進度報表等等。但是，這一項工作我們進展的怎么樣，到現(xiàn)在應該說很不抱負，有些辦事處做是做了，但大部分僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五申仍無明顯動作。我們辦事處的過程管理照舊嚴重缺乏的，業(yè)務員的行動基本上處于自由放任狀態(tài)，很多業(yè)務員沒有行動計劃和行動方案，業(yè)務員在市場上各行其是，行為散漫，效率極差。如果我們再不克不及將業(yè)務員社團起來，那末，辦事處就不可能從低效益的“個人銷售”狀態(tài)，步入高效率的“體系銷售”狀態(tài)，辦事處就永遠不可能獲得長足、健康的發(fā)展。公司銷售計劃的完成更是無從談起。

在新的年度里，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下勁夫，從親手起，將過程管理體系建立起來。總部首要由商務部配合各駐外部分切實做好這件事情，任什么時候間接管公司總部的檢查，如有不合格者，限日改正，如屢教不改，公司將嚴肅處理。

4、需要公司其他方面的支持工作。來歲的工作使命是艱難的，要做的事情很是多，要完成銷售計劃不是靠抓1個銷售系統(tǒng)就能做好的。前面我們講到以“多匹馬往1個標的目的使勁”的設想，就是希望公司的最高決策層，決心一下，旗幟往這一插，各個部分、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧后，而是同心進取，前赴后繼，不完成使命決不罷休。要做到這一切憑什么？憑的是我們這支步隊！在今天，在公司里有著很多不良的現(xiàn)象，影響作戰(zhàn)力，動搖軍心，諸如：質量疑難題目隱瞞不上報；干部責任心差、對駐外辦要求配合的工作置之不理、工作漫不經心，拖拖拉拉的……，孕育發(fā)生這些個疑難題目的根本原因是吃大鍋飯、混日子。治理這個弊真?zhèn)€最有效的措施是：熬頭權利下放；第二認真實行崗亭責任制。要具備使成為事實這兩條的3個基本前提：

（1）要權利下放，部分就要稱職的帶頭人；

⑵要有得力的財務監(jiān)視保證；

（3）要有較充分的管控體系。

在新的一年中，我們是很是火急的需要公司支持的：

一、公司可以或許真正有效地推行產品質量監(jiān)視保證措施。

2、可以或許配合銷售工作需要的職員崗亭責任制。

二、迎合“范圍化銷售計謀”安插的企業(yè)形象策劃、產品廣告策劃計劃。

4、不變幾個協(xié)作關系單位，增加產品組成種類。

家喻戶曉，中國企業(yè)正處于1個要害的時候：入關期近、十五計劃、數(shù)碼時代西部大研發(fā)、商機無窮，讓我們各人和衷共濟，從自我做起，讓“東方公司”以強者的儀態(tài)屹立于中國企業(yè)之林！