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第一篇：生產(chǎn)組長工作總結(jié)

一個(gè)人靜靜的站在窗邊，看著路上一輛輛行駛的車輛，不由的想起了以前。轉(zhuǎn)瞬間來到紅牛已經(jīng)一年多了，有過開心與歡樂，悲傷與淚水，還有坎坷。

20xx，嶄新的一年，而現(xiàn)在已經(jīng)過去了半年，在這半年里我又學(xué)到了很多的知識(shí)。在這半年的工作中我學(xué)到了許多平時(shí)學(xué)不到的崗位知識(shí)，尤其這幾次停機(jī)時(shí)跟著設(shè)備維修人員一起檢修設(shè)備時(shí)又讓我對(duì)設(shè)備的工作原理有了更深了解，從而使我提高了崗位操作技能，更重要的是，在處理故障的同時(shí)，我能夠熟練的將學(xué)到的新知識(shí)與操作技能相結(jié)合，減少了處理故障的時(shí)間，提高了處理故障的能力。同時(shí)也還存在著許多的不足與缺點(diǎn)。

自動(dòng)生產(chǎn)線管理制度

自動(dòng)生產(chǎn)線是現(xiàn)場(chǎng)管理之基石，是日常生產(chǎn)中應(yīng)做好的一項(xiàng)基本工作，在生產(chǎn)過程中，如果有一個(gè)干凈，美觀、整齊、規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，員工在工作中就會(huì)有較好的精神面貌，更易精神飽滿地投入工作。在這種現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境下，生產(chǎn)水平和產(chǎn)品質(zhì)量就有較好的保證。因此，開展自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)先從改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境開始，從整理、整頓開始，通過對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)深入地進(jìn)行整理、整頓，并且有目標(biāo)、有針對(duì)性地組織員工進(jìn)行思想素養(yǎng)與紀(jì)律的培訓(xùn)，創(chuàng)造一個(gè)較好的工作環(huán)境。

要做到上述要求，就必須在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中切實(shí)有效地推行自動(dòng)生產(chǎn)線，使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)一步一個(gè)腳印地生產(chǎn)線中深入地開展，因此，我們?cè)谧詣?dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的實(shí)踐中應(yīng)先抓住以下幾點(diǎn)，引起全員開展自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)。

1.從上到下，大力宣傳

(1)做到從上到下，即首先是自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)應(yīng)先取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并努力使有關(guān)部門協(xié)調(diào)行動(dòng)，促使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)各項(xiàng)措施項(xiàng)目能夠有效地實(shí)施。

(2)其次是做好自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的宣傳教育工作，做到層層動(dòng)員，組織好各自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)學(xué)習(xí)班、動(dòng)員會(huì)等。并結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境情況分析存在的問題(如現(xiàn)場(chǎng)的臟、亂、差情況，自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的要求等)，使得大家都明確開展自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的必要性、緊迫性。特別是要使員工意識(shí)到開展自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)確確實(shí)實(shí)是有利改善自己的工作條件和環(huán)境，有利提高自己的素養(yǎng)，這樣的話，自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)就能有一個(gè)較好的群眾基礎(chǔ)。

2.抓住基本、循序漸進(jìn)

首先確定自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的工作計(jì)劃，從最基本的工作規(guī)范做起，爭取能在較短的時(shí)間內(nèi)使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)初見成效。故此，初步擬定自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)第一階段的工作要求是：

(1)整理

A.工作崗位應(yīng)無其它不要物，自制，自設(shè)的不規(guī)范的桌椅要一律清除掉。

B.有責(zé)任對(duì)自己崗位的各種儀器積極地提出可行的改善建議，協(xié)同管理人員一同改進(jìn)，對(duì)崗位上不合理、不規(guī)范的工位器具逐步清除出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

C.對(duì)線上或本崗位所產(chǎn)生的箱體外觀質(zhì)量(如膠泥、漏泡、海綿外露、電路圖、孔眼紙粘不良等)問題要及時(shí)徹底清除或馬上反映給線上管理人員處理，決不能漏到下工序。

(2)整頓

A.材料、工夾具等要放在指定的器具內(nèi)(位置)儲(chǔ)藏好，材料、工夾具要擺放整齊，方便取用。

B.工作臺(tái)面保持干凈整潔，臺(tái)面沒有與生產(chǎn)無關(guān)的雜物。餐具、茶具、清掃工具應(yīng)放在指定的地方，不能隨意亂放。

(3)清掃

A.每天班前、班后應(yīng)做好本崗位及負(fù)責(zé)的區(qū)域的清掃、拖地及各種器具的清潔工作。

B.工作時(shí)應(yīng)盡量減少垃圾的產(chǎn)生，有垃圾應(yīng)能及時(shí)清除，做到垃圾不落地。

C.應(yīng)做好崗位的機(jī)械設(shè)備清潔、加油以及設(shè)備日常點(diǎn)檢保養(yǎng)工作，積極參與自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)或工藝質(zhì)量學(xué)習(xí)等活動(dòng)。

(4)清潔

A.自動(dòng)生產(chǎn)線日常確認(rèn)表的要求(次數(shù)、方法、要點(diǎn)、工具、標(biāo)準(zhǔn))做好自動(dòng)生產(chǎn)線。

B.對(duì)自動(dòng)生產(chǎn)線評(píng)比中所提出的問題，認(rèn)真反思，盡快改正。

(5)素養(yǎng)

A.上班時(shí)整齊列隊(duì)，開好班前會(huì)。工衣、頭巾、工卡應(yīng)穿戴整齊，保持良好的精神面貌。

B.在工作或休息時(shí)，不能有坐壓或踐踏成品、原材料現(xiàn)象，決不允許在工場(chǎng)內(nèi)隨地倒水、吐痰等。

C.在工廠內(nèi)工作時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律和工藝紀(jì)律。

D.積極參與和協(xié)助管理人員搞好本線自動(dòng)生產(chǎn)線工作，開展各類質(zhì)量攻關(guān)的QC小組活動(dòng)。

3.樣板先行，落實(shí)措施

(1)要搞好自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)，應(yīng)從哪方面下手呢?應(yīng)如何引導(dǎo)員工參加呢?怎能樣才能取得較好的效果，使之能廣泛地開展?我們認(rèn)為組織好樣板線的試點(diǎn)工作是自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)全面開展的第一步。選好樣板線，先落實(shí)好樣板線的自動(dòng)生產(chǎn)線的各項(xiàng)工作，在樣板區(qū)中不斷深入，不斷強(qiáng)化。給樣板區(qū)域營造一個(gè)較好及合理的工作環(huán)境、工作氣氛和良好的感觀印象。

(2)在取得初步成就后，在樣板線上應(yīng)大力宣傳，表揚(yáng)線上自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)中的先進(jìn)人物及優(yōu)秀改善事例，在目視管理上多下功夫。此外，特別需要做好的事情是必須制訂自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，不斷提出新的改善項(xiàng)目方法。爭取做到每月、每周，甚至每天都有新的自動(dòng)生產(chǎn)線改善項(xiàng)目、改善成果。把所取得成果日積月累，把行之有效的措施及方法不斷鞏固，并且不斷有新的改進(jìn)、新的面貌，這樣才能逐步地使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)做到更加完美、更加完善。

4.樹起樣板，深入推廣

(1)樹起試點(diǎn)樣板后，把實(shí)施自動(dòng)生產(chǎn)線的好措施，好辦法在各生產(chǎn)線上組織推廣，充分利用群體效應(yīng)，共同創(chuàng)造成一個(gè)學(xué)習(xí)自動(dòng)生產(chǎn)線樣板線、趕超自動(dòng)生產(chǎn)線樣板線的活動(dòng)，組織各線的管理人員針對(duì)本線的存在問題，有的放矢地提出自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的改善項(xiàng)目，組織線上員工到樣板參加學(xué)習(xí)(或到自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)先進(jìn)單位學(xué)習(xí))，使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)先從組織形式蓬蓬勃勃地開展起來。

(2)要使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)全面廣泛開展，必須建立自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，如定期舉行線上員工的自動(dòng)生產(chǎn)線評(píng)比活動(dòng)，在群體上樹起先進(jìn)典型，每月有各線自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)最佳改善成果評(píng)比，每半年召開各自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)先進(jìn)評(píng)比工作總結(jié)會(huì)，每年召開自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)慶功表彰大會(huì)等。通過這些活動(dòng)，使整個(gè)企業(yè)的自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)蔚然成風(fēng)，人人能以自動(dòng)生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)為工作準(zhǔn)則，工衣、工卡整齊、美觀，員工精神飽滿。

第二篇：組長工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，光陰似箭，自代班以來，已有一個(gè)月之久，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，班組也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。本以為自己對(duì)基層管理已略知一二，自八月二十四日班長考核領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)之后，我仔細(xì)端讀試卷良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。以下是我做班組長工作的一些總結(jié)。

首先是自身管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個(gè)人形象方面稍顯隨意，譬如上班期間，無意識(shí)的卷袖，不帶防護(hù)眼鏡等，由于過于自信對(duì)物料性質(zhì)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)運(yùn)行崗位過于了解，知道哪些崗位可能會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，而有選擇性的做到防護(hù)，從而不自覺地讓員工養(yǎng)成了壞的習(xí)慣。雖整日班前班后，包括班中巡查期間，對(duì)員工都是耳提面命，可效果依舊收之甚微。對(duì)此，以后自己會(huì)在這方面嚴(yán)格要求自己，努力執(zhí)行EHS要求的防護(hù)到位，切實(shí)做好員工的安全防護(hù)工作。

其次是員工管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對(duì)不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì)，以及對(duì)其的信任，讓他（她）體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評(píng)，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。

因?yàn)楣芾碚卟皇菃T工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯赂拍钌系膱?zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補(bǔ)。譬如自己帶班以來，從當(dāng)初師傅的接班時(shí)的百般刁難、錙銖必究，老員工在我班的不屑與刻意逃避重任，以及年輕員工的夜班隨意離崗與經(jīng)驗(yàn)匱乏，委實(shí)給了我巨大壓力，深感管理是一門很深的學(xué)問，是一種藝術(shù)。對(duì)于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力，無論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)；對(duì)于年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯(cuò)誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)班組帶好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可，這樣慢慢的他們就會(huì)從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就成型了。

當(dāng)然，由于自己社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對(duì)于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對(duì)某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致班組偶爾的不和諧。

最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長，在下級(jí)面前要代表公司的立場(chǎng)說話，在上級(jí)面前要做好下級(jí)的工作，全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓整個(gè)生產(chǎn)工序在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。

總之，經(jīng)過上次的考核，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場(chǎng)管理，人員管理，生產(chǎn)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心！

第三篇：客服組長工作總結(jié)

20__年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)

今年四月，在參加了__的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢，及時(shí)解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶反映的問題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識(shí)，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員__問清是由，開始打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應(yīng)對(duì)各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰?，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個(gè)人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶解決問題。不管是誰在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失。為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時(shí)落實(shí)的問題，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求，依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率;

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;

5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績!

第四篇：組長工作總結(jié)

201X年6月，我擔(dān)任了初二年級(jí)組的工會(huì)小組著那個(gè)工作，在全組成員的支持下，我努力做好工會(huì)小組長的工作。

工會(huì)是代表一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心大家切身利益的基本組織，工會(huì)工作需要一些熱心無私奉獻(xiàn)的人來做這些具體工作，我作為工會(huì)小組長非常樂于為大家服務(wù)，認(rèn)真做好小組臺(tái)賬工作。每次單位組織各項(xiàng)活動(dòng)都能積極響應(yīng)，比如，迎“世博”文明用語短信征集活動(dòng);女教工專項(xiàng)體檢名單上報(bào);在11“送溫暖、獻(xiàn)愛心”社會(huì)捐助活動(dòng)中我組，我組共捐出350元人民幣，為災(zāi)區(qū)捐款捐衣捐被共計(jì)37件;以及小組學(xué)習(xí)活動(dòng)、討論活動(dòng)等;在日常工作中，每當(dāng)組內(nèi)成有困難，我都會(huì)伸出援助之手，竭盡所能幫助他;在我們初二這個(gè)大家庭中，大家互幫互助、團(tuán)結(jié)和睦、其樂融融，在緊張的工作之余，更加有信心地在這個(gè)集體中愉快的工作、學(xué)習(xí)、生活。

我們充分發(fā)揮工會(huì)作為黨和職工群眾的紐帶的作用，為職工說話、辦事，維護(hù)職工的合法權(quán)益，加強(qiáng)法制教育和職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育，加強(qiáng)自身職業(yè)道德學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我會(huì)更加積極地努力的做好工會(huì)小組長的工作，真正成為班組的熱心人，全心全意地為工會(huì)小組服務(wù)好。

第五篇：品質(zhì)組長個(gè)人年終總結(jié)

一、品質(zhì)部人事規(guī)劃：

針對(duì)品質(zhì)部目前的現(xiàn)狀和實(shí)際生產(chǎn)需要，成衣QC組需要增加一個(gè)用人名額；退貨QC組需要增加一個(gè)用人名額；王永桂和劉青云均為王永紅的親屬，需將其中一人調(diào)離成衣QC組。品質(zhì)部主管助理劉金蘭已經(jīng)辭職，需要及時(shí)作出人員的補(bǔ)充。

二、工作環(huán)境的規(guī)劃：

由于天氣異常炎熱，品質(zhì)部急需要安裝空調(diào)來緩解品質(zhì)部的工作環(huán)境！品質(zhì)部的貨品堆放顯的十分凌亂，布局也不合理。提議

1、將三樓靠近門口的雜物間清空，將原先的隔板拆除。

2、將售后服務(wù)組移至此位置；原售后服務(wù)組位置改為貨品堆放區(qū)域和雜物放置區(qū)域。

3、重新布局后的品質(zhì)部需要安裝空調(diào)，給員工一個(gè)簡便、舒適的工作環(huán)境。

4、規(guī)劃出指定位置存放“流動(dòng)貨品(待查貨品)”，堅(jiān)持通道的暢通。

5、成衣QC組和退貨QC組的查貨臺(tái)面很粗糙，容易勾壞衣服，需要將臺(tái)面用白色的膠版重新裝訂。

6、品質(zhì)部各個(gè)工作區(qū)域?qū)⒆鞒雒黠@的標(biāo)識(shí)(按6s管理)

7、對(duì)于常用的文件、和檢驗(yàn)有關(guān)的資料，放在合理的位置并作出清晰的標(biāo)識(shí)，使查找者一目了然。

8、在品質(zhì)部顯眼的靠墻位置做一塊大的“黑板”，主要用于每一天的工作任務(wù)安排或通知要求；在指定的位置做一些品質(zhì)的文化宣傳標(biāo)語。

三、工作流程及方法的適度調(diào)整：

工作流程就像小河流水一樣要堅(jiān)持順暢！首先要確保品質(zhì)部內(nèi)部的工作流程的順暢，以豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)、準(zhǔn)確、果斷地處理品質(zhì)問題；對(duì)于有爭議的問題要建立專門的溝通渠道進(jìn)行及時(shí)的處理。其次是品質(zhì)部跟相關(guān)部門的工作流程的優(yōu)化方案(此項(xiàng)需由公司安排時(shí)間專門開會(huì)討論)，目的是為了能夠迅速的解決問題。以往多次發(fā)生的品質(zhì)問題都是進(jìn)入品質(zhì)部才被發(fā)現(xiàn)，這不是品質(zhì)部做的如何好，而是我們公司制度的缺陷。為何沒能在做辦或做大貨之前發(fā)現(xiàn)呢?而生產(chǎn)部在開產(chǎn)前會(huì)時(shí)是否有品質(zhì)部或相關(guān)人員的參與、以及貨前辦有無經(jīng)過相關(guān)部門的審核確認(rèn)呢?在接下來要努力做到的是：讓品質(zhì)部貫穿整個(gè)生產(chǎn)流程！具體表現(xiàn)為：

1、面料回廠后，要第一時(shí)間安排面料QC進(jìn)行檢驗(yàn)和對(duì)洗水的測(cè)試，合格后才能發(fā)貨；如果后期生產(chǎn)出現(xiàn)問題的，則要追究相關(guān)人員的職責(zé)。

2、輔料回廠后，憑送貨單交由IQC查驗(yàn)，并做相關(guān)的生產(chǎn)測(cè)試，測(cè)試合格后才能完成入倉手續(xù)；同時(shí)要做好次品率及損耗的確認(rèn)記錄。

3、生產(chǎn)部貨前辦完成后，除了要對(duì)生產(chǎn)工藝的審核，還要對(duì)面、輔料的色牢度、洗水方法、吊牌洗水?的標(biāo)識(shí)等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審核、確認(rèn)！如有必要的話，提議由辦房或生產(chǎn)部安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

4、生產(chǎn)部在召開產(chǎn)前會(huì)時(shí)，要通知品質(zhì)部、辦房、設(shè)計(jì)部等相關(guān)部門一齊討論、研究生產(chǎn)要點(diǎn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。

5、每一周要有一個(gè)詳細(xì)的周工作安排計(jì)劃表！生產(chǎn)部供給一周的回貨計(jì)劃表；市場(chǎng)部也要根據(jù)需要，列出每周出貨計(jì)劃給到品質(zhì)部。品質(zhì)部將根據(jù)以上情景，作出合理的工作安排或調(diào)整！如因故未能完成的周計(jì)劃，相關(guān)部門要供給知會(huì)函，并作持續(xù)跟進(jìn)。

6、提議將外發(fā)QC組合并到品質(zhì)部統(tǒng)一管理！這樣有利于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理，對(duì)外加工廠的品質(zhì)也能夠從源頭抓起，從生產(chǎn)的前期和中期開始嚴(yán)格控制品質(zhì)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，能夠迅速處理！

7、提議皮草類、飾品類、鞋子、等FOB單，要安排QC進(jìn)行中期和尾期的查驗(yàn)，確?；刎浐蟮馁|(zhì)量。

8、品質(zhì)部退貨QC組，提議使用掃描儀(這樣能夠大大降低工作時(shí)間、提高工作效率，節(jié)省人工)。

四、品質(zhì)部各小組的培訓(xùn)計(jì)劃：

根據(jù)公司的要求，對(duì)品質(zhì)部的工作職責(zé)和工作范圍進(jìn)行培訓(xùn)。

1、成衣QC組：計(jì)劃二節(jié)課，重點(diǎn)講解檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)步驟、檢驗(yàn)方法，對(duì)不合格品的處理等；

2、退貨QC組：計(jì)劃一節(jié)課，主要講解特賣品、維修品、合格品、廢品等如何整理入庫。

3、洗水組：計(jì)劃一節(jié)課：具體講解如何根據(jù)洗水?上頭的指引作干洗或濕洗的測(cè)試；以及洗水的流程、國標(biāo)的的量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。

4、包裝組：計(jì)劃一節(jié)課，主要講解包裝方法及注意事項(xiàng)；送貨、收貨的交接手續(xù)及自我行為規(guī)范等。

5、售后服務(wù)組：計(jì)劃一節(jié)課，重點(diǎn)講解返修品的處理方法；退貨維修品的如何跟進(jìn)；對(duì)單、銷單的工作；收、發(fā)速遞的注意事項(xiàng)等。

除了以上的培訓(xùn)，品質(zhì)部還將對(duì)公司的流程進(jìn)行培訓(xùn)，并定期進(jìn)行組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化，宣傳公司文化的活動(dòng)。

五、品質(zhì)部的中期規(guī)劃：

1、從基礎(chǔ)的做起，從細(xì)節(jié)的開始，努力推行6S的管理。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳和學(xué)習(xí)；把品質(zhì)部打造成一個(gè)優(yōu)秀的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、?wù)實(shí)和高效的部門！并努力使之成為公司其他部門學(xué)習(xí)的典范！

3、在最短的時(shí)間內(nèi)，讓品質(zhì)部的專業(yè)度有一個(gè)質(zhì)的提升，提高LAPargay的品牌形象！