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第一篇：個(gè)人工作總結(jié)與自我鑒定

飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20__年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，20__年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái)，感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡(jiǎn)要鑒定如下：

20__年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的資料沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的歡樂(lè)。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和提議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。

經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通本事和書面表達(dá)本事，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自我知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。20__年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂(lè)觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距，業(yè)務(wù)本事方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真鑒定經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

20__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過(guò)海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自我，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20__年，我會(huì)帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大提高。

第二篇：個(gè)人工作自我鑒定

到館陶魏僧寨中學(xué)實(shí)習(xí)以來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師幫助下我能自覺(jué)遵守黨團(tuán)方針政策，在思想政治上與黨保持高度一致。我遵紀(jì)守法，尊敬學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與老師，積極要求進(jìn)步。在教學(xué)實(shí)習(xí)工作上，我勤勤懇懇，不斷致力于提高自己教學(xué)能力與技巧，關(guān)心學(xué)生身心發(fā)展，服從學(xué)校各項(xiàng)安排，并積極完成教學(xué)任務(wù)。

在實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任七年級(jí)兩個(gè)班英語(yǔ)教學(xué)工作，并擔(dān)任七年級(jí)6班副班主任一職。我積極向班主任王老師學(xué)習(xí)班級(jí)管理工作，并向王老師請(qǐng)教管理班級(jí)經(jīng)驗(yàn)，在親身實(shí)踐中，我對(duì)于班主任管理班級(jí)工作有了很多心得得體會(huì)。在擔(dān)任副班主任期間，我注意以身作則，時(shí)刻注意自己言行，并關(guān)心我學(xué)生，與他們共同進(jìn)步。我積極參加每周教學(xué)教研活動(dòng)，在聽取其他英語(yǔ)老師好教學(xué)經(jīng)驗(yàn)之后，我付諸于課堂實(shí)踐。我注意嘗試新教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量，在課堂上多與學(xué)生互動(dòng)，提高他們?cè)谡n堂上積極性。

在自己遇到教學(xué)問(wèn)題時(shí)，我積極向有經(jīng)驗(yàn)老師請(qǐng)教，這幫助我快速提高了我教學(xué)能力。在這里，我們積極參加并組織黨團(tuán)活動(dòng)，這不但豐富我們實(shí)習(xí)生活，而且提高了我們思想覺(jué)悟。除此之外，我們積極配合實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與老師，認(rèn)真完成他們布置任務(wù)。我把所有任務(wù)都當(dāng)做是提高自己一個(gè)機(jī)會(huì)，安歇實(shí)習(xí)給了我們一個(gè)提高自己平臺(tái)。在實(shí)習(xí)一個(gè)學(xué)期中，我熟悉了學(xué)校各項(xiàng)工作，這為我以后教學(xué)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我實(shí)習(xí)生活與工作使我受益匪淺。實(shí)習(xí)讓我堅(jiān)定了成為一名人民教師決心。我決心在今后工作學(xué)習(xí)中，繼續(xù)努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。我相信，我會(huì)在以后教學(xué)工作中不斷進(jìn)步，爭(zhēng)取做一個(gè)合格人民教師。