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第一篇：收銀員個人工作總結

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作。收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

第二篇：超市收銀員的個人工作總結

從擔任ｘｘ收銀的第一天起，我深知工作的不容易，為做好這份工作不斷努力，不斷加強業(yè)務能力學習。在領導的精心領導下，同事們的積極支持和配合下，我嚴格要求自己，較好的履行了一名ｘｘ收銀主管的職責。在這一年里，與同事和睦相處，自覺履行公司的規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項工作內(nèi)容?，F(xiàn)將這一年的工作情況作以簡要總結。

一、全年重點工作任務、核心績效指示完成情況做簡要介紹

（一）為了降低資金安全風險，每天都做好各項交接記錄。

1、每晚關店時，門店必須安排一位男工作人員護送收銀員到總收室，并同店長做好資金清點、放置的監(jiān)督工作。

2、每晚關店后、都認真清點收銀員交接的錢款，同時與電腦系統(tǒng)中全額是否一致、有無差錯，必須做到日清日結。

3、帳前款繳款時，認真做好交接工作，收銀員夜班繳款時做好現(xiàn)金交接記錄，登記好第一筆賬目。

4、做好現(xiàn)金交接之后，必須同時把保險柜密碼打亂，然后檢查紅外線報警系統(tǒng)是否正常，如果不正常，要立刻通知相關人員進行搶修，保證萬無一失。

以上幾個方面雖然是小事，為了保證資金的安全，雖然每一天都重復工作，但我嚴格要求自己不可以掉以輕心，每一天都不能忽略。

二、完成了全年票據(jù)管理、核對工作

1、每天都登陸系統(tǒng)查看發(fā)票號碼。發(fā)票起始號碼是否有誤，是否順序連號，有無錯亂，如果有錯亂的，要在普票里修改正確，并做好記錄，以免后期無法查實。

2、每天下班無收款時，一定要盤點發(fā)票消耗，以免產(chǎn)生異常。

3、配送安裝單據(jù)時、要認真查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號。

4、在收銀過程當中，認真核對顧客交錢時預付款單據(jù)和手工單據(jù)金額是否一致，張數(shù)是否正確，同時在預付款系統(tǒng)里核對手工單據(jù)是否正確。

三、認真做好單據(jù)憑證退貨處理

1、退貨處理時，認真核對廠家授權書，退廠拖機單，營銷做的訂單編號，在S3系統(tǒng)里掃描。

2、在S3系統(tǒng)歸檔以后，要認真核對掃描編號，確保一致后才能在系統(tǒng)里做退廠拖機單，再郵寄給總部。每一個環(huán)節(jié)都要認真核對清楚，防止在寄出去的單據(jù)還有錯誤，給總部審單工作人員增加工作量。

四、認真做好資金、各種支票和SAP上傳工作

1、每天下午銀行工作人員來取款以后，要做到各項掃描工作在最短時間內(nèi)完成。

2、SAP單據(jù)上傳要在10分鐘內(nèi)完成，要做到快捷、仔細，以免給總部做賬帶來不必要的麻煩。

五、認真完成了家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補貼各項工作

1、在家電下鄉(xiāng)工作中，我嚴格要求審核顧客的每一份資料，身份證件、發(fā)票復印件、戶口姓名是否一致。

2、家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補貼資料在電腦系統(tǒng)錄入時，都認真錄入每一份、每一張單據(jù)，為了防止出錯，錄入后再認真一一核對，確保無誤。

3、在節(jié)能補貼中，我嚴格要求審核顧客的每一份資料，身份證件、發(fā)票復印件、戶口姓名是否一致，唯一標識碼。

六、做到了工作崗位文明服務

1、作為一名收銀員，我們是在前臺，是蘇寧品牌的一個形象窗口，服務每一位顧客，在工作中一定要做到唱收唱付。

2、在顧客付完款后，要給顧客解釋好每一張票據(jù)保管工作，微笑服務好每一位顧客。

3、做為收銀組工作人員，每天都會遇到不同的顧客，對每位客人我們都微笑服務，顧客至上深入我們每個人心中。面對顧客，臉上始終面帶微笑，要讓顧客知道我們的熱情。即使在工作中遇到一些不高興的服務，我們?nèi)匀灰晕⑿涣?，那么再無理的顧客也不會發(fā)脾氣。所謂至真至誠，陽光服務，這樣一來顧客高興自己也舒心。

以上幾個方面是我20xx年的在總收銀工作基本要求和工作任務。下面對以上六個方面還存在的一些問題進行匯報總結：

一、資金安全是一直重點強調的工作內(nèi)容，這一年中不存在問題。

二、對票據(jù)管理這方面，可能是系統(tǒng)的不穩(wěn)定性，或者是個別收銀員。的粗心大意，票據(jù)出現(xiàn)了串號的情況。已經(jīng)進行了匯報的處理。

三、對單證退廠的情況，營銷做單日期間隔較短。

四、單據(jù)傳遞中，對于特殊的情況需要跑單至財務的單據(jù)，無法及時與財務對接。

五、政府補貼這方面，因政府工作人員太忙，審單未及時處理，節(jié)能

補貼工作事項得隨時關注。

六、在收銀員管理方面，應該加強業(yè)務操作培訓，提高工作效率。

第三篇：超市收銀員的個人工作總結

20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：

一、服從管理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注重細節(jié)，服務第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

第四篇：商場收銀員個人工作總結

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用__去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷__，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是__而主動的。

我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20__年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

第五篇：收銀員個人年終工作總結

我從事收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己的工作情況以及在工作中遇到的問題總結如下：

一、遵守超市的作業(yè)紀律

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

二、認真做好商品裝袋工作

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;

易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;

超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

三、注意離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

以上是我對整年工作的總結，20xx年在工作崗位上學到了很多，相信20xx年我會做得更好!