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第一篇:商場收銀員工作總結(jié)
很久沒有從事超市收銀工作了,寒假才一個月,自身素質(zhì)和專業(yè)水平還有一定差距。但我能克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極向其他同志請教學(xué)習(xí),腳踏實地,認真做好自己的工作,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻?,F(xiàn)在針對工作中遇到的問題談?wù)勛约旱捏w會,算是對工作的總結(jié)。
(一)工作內(nèi)容
作為一名出納,我的日常工作主要包括:
1、檢查備用金,看清楚交接前的注意事項。
2、打掃衛(wèi)生,保持餐桌整潔。
3、在收銀臺管理你的現(xiàn)金安全,然后堅持你的工作。
4、接待客人時,微笑服務(wù),熱情主動迎接,詢問客人需求,并提供相應(yīng)服務(wù)。回答客人問題時,要保持微笑,說話要清楚,內(nèi)容要清晰準(zhǔn)確。面對客人的投訴時,主動道歉,耐心向客人說明原因,尋求客人的理解。
5、客人退房時,主動起身向顧客出示賬單,并簡單說明消費細節(jié)。
(1)現(xiàn)金應(yīng)正確收取,鑒別真?zhèn)?,正確兌換,客人應(yīng)清點清楚,客人應(yīng)慢走,歡迎下次光臨等。
(2)轉(zhuǎn)移客人,要明確是否可以轉(zhuǎn)移錢,不能轉(zhuǎn)移,向客人說明原因,要求客人支付現(xiàn)金,堅持轉(zhuǎn)移要求客人與收銀負責(zé)人聯(lián)系,可以轉(zhuǎn)移錢可以轉(zhuǎn)移。如果可以轉(zhuǎn)賬,請客人簽字確認消費,并注明單位名稱和房間號。前臺的押金要注意。當(dāng)押金不足時,應(yīng)提醒客人在前臺支付押金。作為收銀員,一定要注意避免給客戶、公司和自己造成不必要的損失。為了更好地工作,在各個方面與同事保持溝通。
6、必須遵守出納的工作職責(zé)及相關(guān)注意事項。
(二)工作總結(jié)
1、作為一個直接處理現(xiàn)金的收銀員,他必須遵守商場的操作紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金,以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員收款時不要私自離開收銀臺,以免硬幣丟失或等待結(jié)算的客戶不滿和投訴。
2、收銀員不允許隨意打開收銀機的抽屜核對數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜,不僅會引起人們的注意,造成不安全因素,還會引起人們對收銀員作弊的懷疑。
3、如果收銀員臨時離職,“暫停收款”卡應(yīng)放在收銀員身上。如果有其他收銀員接管了這個崗位,把多余的零錢數(shù)出來交給收款機,把剩下的現(xiàn)金分開。返回崗位時,檢查崗位收款人收到的現(xiàn)金是否與收款金額一致。
4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序收款。收錢前,用計算器核對收據(jù)上的每一筆錢,核算無誤后再輸入電腦。電腦上輸入的專柜編號和價格要和專柜開具的收據(jù)一致。在收錢的過程中,要堅持唱、收、付、找,避免不必要的麻煩。在收藏過程中,不要錯過收藏,不要收藏太多,更不要收藏太多。收款后,檢查柜臺和打印收據(jù)的金額是否與柜臺出具的一致。
5、用禮貌的語言對待客戶,說話要尊重和善意,不要對客戶大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)客戶,讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個人品質(zhì),要熱情耐心地接待每一位客戶,不要把自己的一點小情緒帶入工作中,這樣會給你的工作帶來很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突,我們必須保持自己的心態(tài)。
以上是我在工作中的親身經(jīng)歷和總結(jié)。希望各位上級和同事提出寶貴意見,我會努力做得更好。
第二篇:收銀員工作總結(jié)
我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會,趁此機會說出來,期望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則:顧客永遠是對的。
xx年的五一勞動節(jié),是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),可突然應(yīng)對排著長隊、拎著商品的顧客,缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊伍,我盡量穩(wěn)定住自我的情緒,反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來。
這時,一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,我反復(fù)回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍然堅持己見。為了辨明真相,我只好暫時停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢確實已找,是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我:誰都免不了有失誤,記住:工作中,顧客永遠是對的。
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,還要負責(zé)監(jiān)督工作
防損:工作的重要環(huán)節(jié)。
雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時,要及時核對,知曉促銷商品價格差異等。一次,有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,我在用條碼槍掃商品價簽時,發(fā)現(xiàn)不對頭,四斤左右的蘋果,價格怎樣才1元6角?我對顧客說:麻煩您重新去稱一下,這價格好像不對。顧客十分不理解:這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?為了打消他的顧慮,我耐心地進行了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,還要負責(zé)監(jiān)督工作,期望您能夠理解,并給予配合。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通
體會:服務(wù)于人其樂無窮。
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂,這并不容易。異常是節(jié)假日,每一天要接待幾百名顧客,不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問題,并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要仔細,青年交錢快又準(zhǔn),老年交錢有耐心,聽到抱怨不要爭等。
其實,干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到四勤。
口勤:平時接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時有迎聲,做到唱收唱付,及時回答顧客的疑問。
手勤:掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤:對捆綁商品、促銷商品了如指掌,一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤:顧客交款時需要更換商品,需要收銀員供給幫忙的,要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,應(yīng)及時提醒防損員歸還。
第三篇:收銀員工作總結(jié)
一年的收銀工作進入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持助下,作為收銀員的我在工作上積極主動,更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實工作。熱愛企業(yè),顧全局。尊重顧客,塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對企業(yè)負責(zé),對消費者負責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識,熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進行:準(zhǔn)備開早會,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開機登錄,準(zhǔn)備好各項備品,備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動,能夠為顧客做好向?qū)?,排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗鈔票真?zhèn)?,錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時,收銀員要整理收銀臺,及時補充各項備品,清點錢款將額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時,要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,閉店時要清點好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對帳單,關(guān)機,關(guān)閉電源,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對“國際卡”有了真正的認知,對各種國際卡的號位,仿偽標(biāo)識,有效期限,簽名欄有了明確的認識,清楚了使用假卡消費的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場帶來損失。
九月,公司更換了收銀機系統(tǒng),使用了電子送券,為商場活動送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度,滿意度,提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,使我們的收銀工作更簡捷,明確,確保收取款項更準(zhǔn)確,無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強收銀安全意識,維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在20xx年“巴黎春天百貨”盛啟幕的時刻,期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,燦爛!
第四篇:餐廳收銀個人總結(jié)
過去的一年,是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年的試營業(yè),餐廳在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標(biāo),堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,狠抓經(jīng)營管理。值此辭舊迎新之際,為了揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。我對自己的收銀員工作進行了如下總結(jié)。
一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力
規(guī)章制度是一切工作開展的基石。餐廳自試營業(yè)以來,隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)夭蛷d的特性,試營業(yè)時由管理餐廳制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,并制約一些工作的順利開展。各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實到每一個工作崗位,并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個人的工資掛鉤。目前餐廳各項制度規(guī)范,政令暢通,有章可循,有據(jù)可依,“制度管人”真正落到了實處。
餐廳通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在餐廳總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。在相關(guān)部門的配合下,確保了各項活動萬無一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定。
二、以對外協(xié)調(diào)為主,建立良好社會關(guān)系
餐廳自試營業(yè)以來,一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,餐廳的消防未驗收,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我餐廳進行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào),避免了餐廳的經(jīng)濟損失,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。
三、以財務(wù)管理為目標(biāo),抓好每一項工作
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,在遵守財務(wù)制度的前提下,認真履行財務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了收銀工作的重要性。加強了餐廳的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,加大了餐廳各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。
認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對餐廳債權(quán)債務(wù)認真清理,每月及時收回各項應(yīng)收款項;對餐廳前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督,嚴(yán)格控制;由收銀人員監(jiān)督,定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,做到萬無一失。
第五篇:酒店收銀員工作總結(jié)
過去的一年,我收獲了很多,同時也失去了很多。得與失是必然的,但我想總結(jié)經(jīng)驗彌補那些失去的東西。只有這樣我才能進步!08離我們越來越遠,已經(jīng)成為歷史,我們不用多想過去。一年的計劃在春天,現(xiàn)在已經(jīng)進入春天,估計是大家向往的季節(jié)。隨著新年的到來,讓我們以新的心情、新的面貌、新的態(tài)度去迎接新的一天。
作為一個收銀員,我覺得工作還是要小心的,對于前臺來說遠遠不夠。我知道前臺是超市的亮點,經(jīng)理可以給我,說明你相信我能做好!
對于這份工作,我可以認真踏實的做好自己的工作。雖然我只是扮演一個普通的角色,但這個角色不僅僅是收錢這么簡單,還有很多復(fù)雜的手續(xù)。在工作中,我學(xué)到了很多經(jīng)驗,獲得了很多知識。
但是作為一個收銀員,你必須有一個積極、熱情、主動、周到的態(tài)度去服務(wù)每一個顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情,但一定要克服,不能有負面情緒,因為這樣不僅會影響心情,也會影響對客戶的態(tài)度。
每天都會遇到不同脾氣的不同客人。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù),因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。面對客戶,我們應(yīng)該始終面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),讓客戶感到友好。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀晃⑿χ退麄兇蛘泻?,那么無理取鬧的客人就沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,百事必消”,讓顧客開心舒適。
雖然這只是一個簡單的收銀員,對別人來說是那么的微不足道,但卻教會了人們很多道理,提高了我們自身的素質(zhì)。不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技能?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能磨礪一個人的性格,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技能。哪怕是一個普通的收銀員,只要我們不斷前進,就能走完我們想要的那一天!
相信我,我能做的更好,感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我想做的最好!
我是信陽師范學(xué)院03級旅游與酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,通過學(xué)校安排來到山西省晉祠賓館,古人曰:“逝者如斯夫,不舍晝夜”。短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這其間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了九個月的實習(xí)期,回首這將近一年的實習(xí)期,內(nèi)心充滿著激動,也讓我有著無限的感慨。
作為一名剛剛走出校園的實習(xí)生,我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它。初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引,為能有機會在這個地方實習(xí)而感到慶幸。來到酒店安排崗位,我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢,學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距,一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索,為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候,我選擇了收銀員這一崗位,因為它接觸客人比較多,工作時間也比較緊湊,這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會,從踏入崗位的那一天起,我就暗下決心,自己一定要努力,證明給所有人看我能做好。
在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實際操作,從前臺到接待為客服務(wù),一點一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),不斷進步。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅強,由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我來國賓會所實習(xí),剛開始去時特不習(xí)慣,各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時,我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。