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第一篇：政府辦公室工作總結(jié)

為領(lǐng)導服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)是辦市委公室工作的核心。在一定程度上說，服務(wù)水平的高低是衡量市委辦公室工作水平的重要內(nèi)容。近年來，市委辦公室從四個方面入手，努力做活服務(wù)文章，取得了較好的成效。

一、強化服務(wù)意識，實現(xiàn)思想認識的新突破

辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞，辦公室工作的核心就是服務(wù)。為此，我們要從解決全辦工作人員的思想認識入手，通過學習教育促、健全制度保等措施，使全辦上下自覺認識到：服務(wù)是天職。服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開了服務(wù)，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因而，我們要求辦公室工作人員自覺找準工作定位，把服務(wù)作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。服務(wù)是方向。隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)型政府已是大勢所趨。政府辦公室作為政府溝通上下、協(xié)調(diào)左右的綜合部門，理應(yīng)順時應(yīng)勢，把優(yōu)化服務(wù)作為自身工作的主攻方向和根本要義。為此，我們在日常工作中反復向全辦工作人員灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，努力把辦公室打造成為全市服務(wù)型機關(guān)的“先行者”。服務(wù)是形象。辦公室是聯(lián)系人民群眾的“紐帶”，是反映機關(guān)精神面貌的“窗口”。辦公室工作人員的一言一行都直接關(guān)系到基層和群眾對政府整體形象的評價。因此，我們要求每個工作人員要靠服務(wù)樹形象，要靠服務(wù)贏認同，通過優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng)樹良好的形象。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實現(xiàn)工作方式的新突破

辦公室的服務(wù)同樣存在一個不斷創(chuàng)新的問題。近年來我們根據(jù)新的形勢和要求，致力創(chuàng)新服務(wù)理念，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，大力推行“三個轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)了工作方式的新突破。

一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要務(wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務(wù)和文山會海中走出來，把主要精力和時間集中在服務(wù)發(fā)展大局上，放在為領(lǐng)導決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在政府重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平，贏得了領(lǐng)導的充分肯定。

二是由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作有著較強的從屬性、被動性。這一特性決定了辦公室的服務(wù)往往被動的多、主動的少。近年來我們主動克服這一弊端，緊緊圍繞政府工作和領(lǐng)導的要求，充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考運籌，正確預測發(fā)展趨勢，緊貼領(lǐng)導求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，從而牢牢掌握了工作的主動權(quán)，逐步實現(xiàn)了由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從改革會議、精減文件入手，力改過去務(wù)虛多、務(wù)實少的工作方式，少蹲機關(guān)、多下基層，少開會、多調(diào)研，少發(fā)文、多抓落實，力戒形式主義和官僚主義，潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。

三、把握服務(wù)重心，實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破

辦公室是綜合部門，工作紛繁復雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：

第一，捕捉信息，當好“耳目”。辦公室就是為領(lǐng)導收集情況、捕捉信息的“耳目”。為當好這一“耳目”，我們堅持把信息工作擺在重要位子。

一是拓寬視野采。主動走出就信息抓信息，編信息純粹為了上報信息的習慣作法，讓信息工作的定位重新回歸到為領(lǐng)導服務(wù)、為決策服務(wù)、為發(fā)展服務(wù)上來，把捕捉信息的視覺對上放在黨和國家的大政方針和產(chǎn)業(yè)政策上，對外延伸到搜集發(fā)達地區(qū)的先進經(jīng)驗上，對下涵蓋到的縣域經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、群眾生活等方方面面上來，從而極大地增強了信息對政府工作的指導性。

二是健全機制集。近年來，我們先后建立和完善了“四大辦”主任定期碰頭制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局行辦公室信息日報制度和月度碰頭制度、辦公室系統(tǒng)年度考評信息一票否決制度，并以市委辦信息科為中心，計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為骨架，基層信息員為基礎(chǔ)，構(gòu)建了上下貫通、縱橫交織、傳遞快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。近三年，我辦信息工作連續(xù)穩(wěn)居全市先進行列。2005年，我辦上報信息1200多條，被國、省、市、辦采用400余條，上報量和采用率均居全煙臺市第一。

三是深入挖掘。在實際工作中，我們并不滿足于單純的信息收集和編報，而是更注重信息的深度開發(fā)和提煉加工，使信息得到升華利用。我們建立了信息定期整理制度，主動從零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意義的信息題材，進行分析提煉，找出帶有傾向性、普遍性、規(guī)律性的東西，總結(jié)經(jīng)驗及時推廣。

第二，高效辦事，當好“管家”。近年來，我們按照規(guī)范化、制度化、科學化的要求，在辦文中狠抓收發(fā)、閱辦、歸檔三個環(huán)節(jié)，確保公文快速有序地流轉(zhuǎn);在發(fā)文中嚴格程序，嚴格審核，嚴把質(zhì)量，有效地杜絕了不規(guī)范文件，精簡了文件數(shù)量，提高了文件質(zhì)量。在辦會中，對大型會議活動建立了審批制度，通過統(tǒng)籌考慮，合理安排，從嚴控制，講求時效，盡可能地減少了會議，并加大了協(xié)調(diào)力度，提高了會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，堅持從工作的大局考慮每一個細小問題，力求把每一件事情都考慮得更周全，安排得更細致，處理得更完善，堅持高效率、快節(jié)奏，雷厲風行，急事急辦，特事特辦，快事快辦，辦公室辦事效率明顯提高。

第三，精于調(diào)研，當好“外腦”。調(diào)研是領(lǐng)導決策和指導工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，是“謀事之道，成事之基”。我們緊緊圍繞中心工作，按照“貼近領(lǐng)導搞調(diào)研，服務(wù)決策謀大事”的思路，及時捕捉領(lǐng)導的思想火花，捕捉發(fā)展中的熱點和難點問題，經(jīng)過篩選，形成一些貼近實際、針對性強的調(diào)研題目。并堅持做到撲下身子，沉到基層，摸實情、講真話，較好地掌握了第一手資料，及時發(fā)現(xiàn)問題，揭示事物本質(zhì)，為領(lǐng)導提供了大量的問題性、預測性、超前性調(diào)研報告。同時，為大興調(diào)研之風，我們采取調(diào)研征文競賽、調(diào)研報告講評等形式，規(guī)定每個辦公室工作人員每年必須撰寫9篇以上的調(diào)研文章，在全辦形成了“人人想調(diào)研、個個搞調(diào)研”的濃厚氛圍。近幾年，我辦每年集中組織開展的調(diào)研課題在30個以上，被上級報刊雜志采用的調(diào)研文章在15篇以上，每年都有20個以上調(diào)研成果被市委、市政府決策時采納。

第四，督查落實，當好“欽差”。按照“有作為，有力度，有_”的“三有”目標，我們創(chuàng)造性地開展督查工作，有效地推動了全縣工作的落實。一是樹立督查_。在一定意義上說，督促檢查一個重要的領(lǐng)導環(huán)節(jié)和領(lǐng)導方法。這項工作只有得到領(lǐng)導的重視、支持和參與，才會有威、有力、有效。為此，我們在爭取領(lǐng)導重視的基礎(chǔ)上，每年由督查室牽頭，組織政府領(lǐng)導帶隊開展幾次高規(guī)格的督查活動，形成了領(lǐng)導抓督查、促落實的工作格局，樹立了督查工作的_。二是突出督查重點。在范圍上，適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，把督查重心放在優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境、為企業(yè)排憂解難上。在抓好各項日常督查的基礎(chǔ)上，我們突出抓了部門服務(wù)制、收費公示制、政務(wù)公開、掛點幫扶民營企業(yè)等督查，都取得了較好地效果。在內(nèi)容上，突出抓了《政府工作報告》中確立的重要事項、政府的重大決策、領(lǐng)導批示件和群眾反映的熱點難點問題的跟蹤督查，有效地推動了工作的落實和問題的解決。三是創(chuàng)新督查方式。為提高督查工作效果，在實際工作中，我們做到了把行政督查與借助法律手段解決問題結(jié)合起來，把催辦轉(zhuǎn)辦與直督直查結(jié)合起來，把日常督查與明察暗訪結(jié)合起來，探索了一條增強督查實效的新路子。

四、激活服務(wù)要素，實現(xiàn)隊伍建設(shè)的新突破

做活服務(wù)文章關(guān)鍵在人。為此，必須把隊伍建設(shè)擺在突出位置，通過全面提升素質(zhì)，激發(fā)全員活力，為做活服務(wù)文章提供有力保障。用“三留人”機制形成凝聚力。堅持“用事業(yè)留人”。在用人上，不論資排輩，因人安崗，人盡其才;在工作上，放心放手，讓大家在實踐中勵煉成長;在環(huán)境上，努力營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動的濃厚氛圍，真正把辦公室打造成為快速成長成材、實現(xiàn)人生價值的舞臺。堅持“用感情留人”。努力實施人本管理，領(lǐng)導上做到公道正派，秉公辦事，不厚此薄彼，不親親疏疏;思想上多溝通、常交流，做到以心換心，真誠相處;生活上，友愛互助，互相關(guān)照，充分體現(xiàn)辦公室的人情味和溫暖感，不斷增強辦公室的向心力和親和力。堅持“用適當?shù)拇隽羧恕薄Ｄ繕丝己藱C制“考”出競爭力。我們根據(jù)辦公室工作的實際，進一步完善了目標考核制度，按照因事設(shè)崗、因崗訂責的原則，將全辦工作分解到7個工作崗位，并將指標細化量化到崗到人，年末組織個人述職，集體評分，公布排名，并與年終獎金、評優(yōu)評先、提拔任用掛鉤。

第二篇：人民政府辦公室工作總結(jié)

一年來，在市政府公開領(lǐng)導小組的領(lǐng)導和支持下，我區(qū)緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作和重點工作，堅持把公開透明作為政府工作的基本制度，以保障人民群眾知情、參與和監(jiān)督為目標，深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》和《xx省實施〈中華人民共和國政府信息公開條例〉辦法》，真抓實干，進一步擴大公開范圍，細化公開內(nèi)容，強化信息公開對建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府的促進作用，并取得了較好成效?，F(xiàn)將本年度政府信息公開工作情況總結(jié)如下:

一、政府信息公開情況

(一)主動公開政府信息

今年以來，我區(qū)各部門認真落實《政府信息公開工作條例》，穩(wěn)步推進政府信息主動公開工作，構(gòu)建服務(wù)型政府。一年來，全區(qū)主動公開政府信息6741條。其中區(qū)政府辦公室主動公開信息1230條，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處主動公開信息4484條，區(qū)政府各部門主動公開信息1027條。依申請公開政府信息、政府信息公開的收費及減免收費情況、行政復議及行政訴訟情況均未發(fā)生。

二、政府信息公開工作組織推進情況

一是強化領(lǐng)導，重協(xié)調(diào)。為有效促進政府信息工作開展，確保工作規(guī)范、有序、有效的進行。區(qū)政府信息公開領(lǐng)導小組和區(qū)政府信息公開工作領(lǐng)導協(xié)調(diào)小組，嚴格按照《政府信息公開工作條例》要求，加大對各項工作的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)力度。同時在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，區(qū)政府相關(guān)部門確定公開工作機構(gòu)，確保公開工作定人定責、積極穩(wěn)妥地推進政府信息公開工作順利進行。

二是完善制度，強管理。完善政府信息公開通報制度，定期對信息公開情況在全區(qū)進行通報，保障工作出實效。一年來，共印發(fā)政府信息公開工作情況通報6期，并就信息公開工作落后的單位下達通知，要求上報信息落后原因以及整改措施，同時報主管領(lǐng)導簽字。嚴格信息公開保密審查制度，明確審查程序，確保無一例政府信息公開失密、泄密事件發(fā)生。嚴格人員制度，保證各單位均有認真負責、具有一定業(yè)務(wù)水平的主管副職負責政府信息公開的管理工作。

三是常態(tài)管理，提成績。一方面建立信息公開常態(tài)化、規(guī)范化機制，確保信息的搜集、整理、審批、發(fā)布及時有效；一方面定期檢查常態(tài)化，對各單位信息公開情況進行不定期檢查，并將情況及時統(tǒng)計、反饋給相關(guān)部門，督促其進行整改，提高公開意識。

四是加強培訓，高素質(zhì)。面對信息員頻繁更換的現(xiàn)狀，為保障信息公開工作穩(wěn)步進行，定期對全區(qū)各部門信息員進行培訓，強化思想認識。同時豐富培訓方式，增強“xx信息員之家”qq群的實際作用，發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通，有效提高政務(wù)信息編發(fā)的質(zhì)量。

五是重點公開，保落實。強化行政審批項目，調(diào)整信息公開；及時、客觀、準確、規(guī)范發(fā)布有關(guān)食品藥品安全信息，對處理措施和進展情況進行公布；加大了對環(huán)境污染治理政策措施和治理效果信息公開的力度；及時發(fā)布可能引發(fā)事故災(zāi)難的自然災(zāi)害風險信息和重大隱患預警信息，確保信息的時效性。

三、存在問題及改進措施

（一）主要問題

政府信息公開工作是一項長期、艱巨、復雜的工作，一年來，我區(qū)政府信息公開工作取得了一定的成績，但從總體上看，政府信息公開工作還有待提高。一是重視程度不夠。個別單位負責人不能主動了解和監(jiān)督本單位信息公開情況，用完成任務(wù)的態(tài)度應(yīng)付工作，大大降低了信息公開工作的效率。二是工作隊伍不齊。政府信息涉及面多量大，從事專職信息公開工作的力量不足，影響了政府信息公開的時效性。

（二）改進措施

一是加強隊伍建設(shè)。繼續(xù)通過輪訓面授、xx政務(wù)信息qq群進行指導，全面提高信息員業(yè)務(wù)能力和水平。并在調(diào)整工作人員后及時進行業(yè)務(wù)培訓，避免因工作交接不及時影響信息公開工作穩(wěn)步開展。二是提高思想意識。不斷完善政府信息公開工作的組織領(lǐng)導和日常工作機構(gòu)，繼續(xù)實行一把手負總責、分管領(lǐng)導具體負責、職能部門各司其責的工作格局。三是抓住重點信息。推進涉及民生的信息公開，加大教育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)保等與群眾利益密切相關(guān)信息的公開力度，切實抓好重點部門、重點部位和重點環(huán)節(jié)的公開。

四、下一步 工作計劃

為保障信息公開工作穩(wěn)步開展，我們在今后的工作中將做好以下幾個方面：

一是豐富政務(wù)公開方式。本著規(guī)范、實用、簡便、易行的原則，不斷深化政府信息公開內(nèi)容，加強政務(wù)公開的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾服務(wù)。

二是強化學習培訓。對信息公開工作人員定期進行培訓，提高操作人員的業(yè)務(wù)能力，規(guī)范政府信息公開內(nèi)容。

三是依法做好依申請公開。時刻關(guān)注群眾通過網(wǎng)上、來信、來電等方式提交的政府信息公開申請，組織專家對依申請內(nèi)容進行研判，按規(guī)定時限依法審慎予以答復，避免因工作不當引發(fā)行政訴訟案件。

四是強化精準服務(wù)。根據(jù)我區(qū)實際情況，及時梳理信息公開內(nèi)容，修正、更新行政服務(wù)指南，保障群眾知曉權(quán)，進一步穩(wěn)步推進政府信息公開各項工作順利有序進行。