千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《收費(fèi)站辦公室工作總結(jié)(范文二篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《收費(fèi)站辦公室工作總結(jié)(范文二篇)》。

第一篇：收費(fèi)站年度工作總結(jié)

20xx年，站本著“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績?，F(xiàn)

將今年工作總結(jié)如下：

一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。

我站截至20xx年月27日，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%;車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費(fèi)額7000余元。

二、完善黨、團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20年月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí)，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè)，樹立正確的人生觀，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效，科學(xué)，安全的開展各項(xiàng)收費(fèi)工作。

1、加強(qiáng)政治教育。一年來，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，開展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。

2、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，紀(jì)念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費(fèi)站、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí);6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切;8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速，青春圓夢”助學(xué)募捐活動(dòng);9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國旗、唱國歌”活動(dòng)。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個(gè)一”活動(dòng)，要求職工認(rèn)真落實(shí)，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3、關(guān)心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵(lì)志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍、健身器材、乒乓球、臺(tái)球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。通過全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào);我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng);我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升職工素質(zhì)

1、對職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語等培訓(xùn)。針對近年來貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握，對行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

制定每月的站內(nèi)考核制度，通過平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核，評選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長、收費(fèi)狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺(tái)，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵(lì),自加壓力，大干、快干、實(shí)干。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢、微笑，提升服務(wù)水平。通過以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象、語言、手勢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過站內(nèi)職工的努力，我站在管

理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績。

四、站內(nèi)管理工作。

1、人力資源管理。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請銷假等匯總至職工個(gè)人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會(huì)，認(rèn)真聆聽職工的每一個(gè)意見，真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí)、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。

3、強(qiáng)化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強(qiáng)對于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對各個(gè)部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題，及時(shí)向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來看，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無差錯(cuò)運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對此還需不懈努力。

4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階，文明規(guī)范用語、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員，確保廣場車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年，我站以“開展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。首先對收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢進(jìn)行規(guī)范，由班長示范，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng)。

五、加強(qiáng)安全管理，增強(qiáng)防范意識(shí)。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識(shí)。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識(shí)演練，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識(shí)“三知”(知防火知識(shí)、知滅火知識(shí)、知火警電話)和“四會(huì)”(會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救)。

(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

(5)治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全，同時(shí)加強(qiáng)了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對整個(gè)廣場進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階。

20xx年工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì)。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性，對照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭收費(fèi)站。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實(shí)到人，貫徹考核，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)承諾卡、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等，并對反饋的意見及時(shí)匯總、整改。

2、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞。杜絕人情車，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度，對倒卡、闖口車輛，加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度，配專人審查錄像，并對監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度，及時(shí)核對收、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通、平安、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí)，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績計(jì)入考核，提高整體素質(zhì)。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個(gè)民主、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

4、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系。對內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾，定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全檢查制度，及時(shí)排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故。

5、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對內(nèi)、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位，積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)職工凝聚力。

第二篇：收費(fèi)站培訓(xùn)總結(jié)

收費(fèi)站培訓(xùn)總結(jié) 收費(fèi)站培訓(xùn)總結(jié)?

?篇一: ?

高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)總結(jié)? 緊張、充實(shí)的高速公路收?費(fèi)站員工?培訓(xùn)結(jié)束了。在這三個(gè)多月的日子里?，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、?、，按時(shí)上課，認(rèn)?真聽講，積極參?與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的?見解，*完成老師布?置的作業(yè)，通過?全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使我的*??思想覺悟、業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。?現(xiàn)總結(jié)如下:?

深入學(xué)習(xí)*理論? 全面提高思想覺悟? 通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，著步實(shí)踐，?我對科學(xué)發(fā)展觀有了更加?明晰更加深刻的認(rèn)識(shí)。?堅(jiān)持以人為本，全面、?協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀?，是我們黨以*理?論和[三個(gè)代表"重要?思想為指導(dǎo)，從新世紀(jì)?新階段黨和國家事業(yè)發(fā)?展全局出發(fā)提出的重大?戰(zhàn)略思想。這個(gè)重要思?想不僅對我們國家的經(jīng)?濟(jì)建設(shè)有宏觀指導(dǎo)意義?，對包括公路在內(nèi)的社?會(huì)全方位發(fā)展都具有重?要意義。本人學(xué)習(xí)*?理論的主要心得體會(huì)歸?納如下:?

一、堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確?把握科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)?質(zhì)和豐富內(nèi)涵? 。 學(xué)

習(xí)是工作之基、能力之??本、水平之源。必須要堅(jiān)持勤奮好學(xué)、學(xué)以致?用。我們不僅要從書本?中、從媒介上獲取知識(shí)?和信息，而且要向?qū)嵺`?學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從?日常工作實(shí)踐中獲取營?養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成?果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康?社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和?諧社會(huì)的能力，轉(zhuǎn)化為?[推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建??*公路"上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜?合素質(zhì)能力。?

二、堅(jiān)持以人為本的理?念，切實(shí)維護(hù)*群眾?的根本利益? 堅(jiān)持以

人為本，是黨的先進(jìn)*的?重要體現(xiàn)。我們要把堅(jiān)?持以人為本，作為一?切?工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終把群眾利益放在?第一位，帶著責(zé)任，?帶著感情，關(guān)心群眾安危?冷暖，著力解決好關(guān)系?他們切身利益的具體?問題。要通過全社會(huì)的共?同努力，使全社會(huì)? 的各個(gè)階層、各類群體?

的每一個(gè)人都能共享改革?開放的成果，在社會(huì)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上迎來?小康生活。?

三、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須?堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)，踏踏實(shí)?實(shí)干好本職工作。?

良好的作風(fēng)是落實(shí)科學(xué)發(fā)?展觀的重要條件。要高?度重視思想作風(fēng)建設(shè)，?自覺地用科學(xué)發(fā)展觀指?導(dǎo)各項(xiàng)工作，踏踏實(shí)實(shí)?干好本職工作，認(rèn)認(rèn)真?真完成工作任務(wù)。在工?作中注意顧全大局，切?實(shí)做到令行禁止，確保?黨的理論和路線方針政?策的貫徹落實(shí)，確保機(jī)?關(guān)工作部署的貫徹落實(shí)?。同時(shí)善于把上級精神?與自身實(shí)際結(jié)合起來，?創(chuàng)造*地開展工作。要?注意團(tuán)結(jié)同事，自覺接??受組織和群眾的監(jiān)督，共同營造心往一處想、?勁往一處使的良好局面?。?

四、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持?解放思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變舊?的思想觀念。?

要堅(jiān)決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀?不相符合的觀念，積極?適應(yīng)社會(huì)主義市?場經(jīng)濟(jì)要求上來，從習(xí)慣于老?經(jīng)驗(yàn)老辦法的思維定勢?轉(zhuǎn)變到科學(xué)務(wù)實(shí)?創(chuàng)新的思維上來，使以人為本?、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展?、科學(xué)統(tǒng)籌、質(zhì)?量效益、自主創(chuàng)新等新觀念，?進(jìn)入到思想深處、落實(shí)?到工作實(shí)踐，真?正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)本職工作的思維?方法和發(fā)展思路，切實(shí)?做到為群眾辦好?事、辦?實(shí)事。 全面掌握路政知識(shí)，充分完善業(yè)務(wù)素?質(zhì)? 從事的路政工

作是社會(huì)的一個(gè)窗口行業(yè)，?是代表國家履行管理職?能的一種執(zhí)法活動(dòng)，?每一名路政人員的一舉一?動(dòng)、一言一行都不只是?反映他本人的品得情?*，而且往往涉及公民的??權(quán)力和利益，關(guān)系到交通部門在群眾心目中?的形象。從某種意義上說?，[窗口"的工作狀況?，體現(xiàn)了社會(huì)的文明?程度。? 通過工作實(shí)踐我體會(huì)到，路政執(zhí)法工作?中無論出現(xiàn)好事，還?是壞事，都容易成為社會(huì)?的焦點(diǎn)。路政工作人員?是直接為廣大*群?眾服務(wù)的，貫徹實(shí)踐好[?科學(xué)發(fā)展觀"尤為重要?。近些年來，一些不?健康的、不文明的現(xiàn)象在?路政執(zhí)法行業(yè)中也有所?滋生，諸如濫用職權(quán)、?假公濟(jì)私、吃拿卡要、?營私舞弊，工作態(tài)度[?冷、*、硬等不正之風(fēng)?和不文明現(xiàn)象也較為流?行，這些現(xiàn)象引起了人?民群眾的不滿，敗壞了?交通行業(yè)形象，作為一?名合格的路政管理者而?言更應(yīng)當(dāng)率先垂范、以?身作則，牢固樹立[路?政管理法律、法規(guī)"的?指示、決定，不但在思?想上，更要在行動(dòng)上，?努力為青少年乃至整個(gè)?社會(huì)作出榜樣。? 作為?

一名路政管理者保護(hù)路產(chǎn)、維護(hù)路權(quán)、保障公?路安全暢通是我們義不?

容辭的責(zé)任，只有牢固?地樹立為*服務(wù)的思?想，才能得到各行各業(yè)?

的支持各擁護(hù)，才能得?到億萬*群眾，尤其?是公路沿線*群眾的?

支持和擁護(hù)，也才能有?利于完成我們的本職工?作，要堅(jiān)持以民為本、?

依法行政，秉公執(zhí)法，?熱情服務(wù)的方針。做好?為*服務(wù)這篇文章，?

是完成好我的本職工作?的有利保障，我不能忘?了這個(gè)[根本"。? 作?為一名路政管理人員，必順學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握?新技能，勤奮學(xué)習(xí)，精?

通業(yè)務(wù)，在科學(xué)技術(shù)高?度發(fā)展的今天，不學(xué)習(xí)?就不能很好地勝任工作?

，最終就會(huì)被社會(huì)淘汰?。路政管理涉及的知識(shí)?面較廣，既要努力掌握?

路政管理的*知識(shí)和?國家的有關(guān)公路的方針?政策、法規(guī)，還要掌握?

與本*有密切聯(lián)系的?行政管理學(xué)、公路工程?學(xué)、交通工程學(xué)、汽車?

工程學(xué)等多門學(xué)科知識(shí)?。我深刻體會(huì)到一個(gè)人?不付出*勤的勞動(dòng)是不?

會(huì)有所收獲的，不會(huì)掌?握豐富的*知識(shí)，不?會(huì)掌握嫻熟的技能，在?

事業(yè)上也就不會(huì)有所成?就，也不會(huì)對社會(huì)、對?*做出什么大的貢獻(xiàn)?

。? 路政執(zhí)法做為交通行業(yè)的窗口單位，我作?為一名受黨教育多年的??基層工作者，要在今后的工作中嚴(yán)格要求自己?，作出表率，以[八榮?

八恥"為行為處事的標(biāo)?桿，更應(yīng)時(shí)刻樹立[以?服務(wù)*為榮"的思想?

，盡其所能在執(zhí)行公務(wù)?中為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為樹立? 行業(yè)新風(fēng)做?出貢獻(xiàn)-

?篇二: ?

收費(fèi)站崗位技能比武總結(jié)? 雙河收費(fèi)站崗位練兵總結(jié)? 近日，雙河?收費(fèi)站對[崗位練兵、技能比武"召?開了活動(dòng)總結(jié)會(huì)，對各?崗位練兵?活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，并提出了新的要求?。?

一、通過崗位練兵技能比武活動(dòng)，?大大提高了全站職工對?業(yè)務(wù)技能?和*作能力的學(xué)習(xí)熱情，營造了一個(gè)?[相互學(xué)習(xí)、相互幫助?、取長補(bǔ)?短、共同提高"的良好氛圍，使大家?在思想上真正體會(huì)到練?兵的重要?意義。提高了?收費(fèi)人員的服務(wù)技能，規(guī)范了實(shí)際收費(fèi)*作，?動(dòng)員和激?勵(lì)了全站人員立足本職、鉆研業(yè)務(wù)，?形成了積極競爭、善于?學(xué)習(xí)的氛?圍。

二、崗位練兵技能比武?活動(dòng)雖然落下了帷幕，?但要進(jìn)一步鞏固和深?

化比武成果，努力做到崗?位練兵的勁頭不放松，?落實(shí)全員培訓(xùn)的力度?

不減弱。讓職工在競爭中?享受成功的喜悅，增強(qiáng)?練兵的自信心。展現(xiàn)?

自己對所掌握技能的熟練?程度，認(rèn)識(shí)到自己的不?足，看到同別人的差?

距，繼而增強(qiáng)迎頭趕上的?練兵熱情。?

三、各部門、班組要將崗?位練兵技能比武活動(dòng)與?日常工作緊密結(jié)合。?

進(jìn)一步明確工作職責(zé)，工?作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，求?真務(wù)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)的?

將崗位練兵技能比武活動(dòng)?與其他活動(dòng)結(jié)合起來，?推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利?

開展。?

?篇三: ?

收費(fèi)站201x?年工作總結(jié) 收費(fèi)站?201x年目標(biāo)管理工作總結(jié)? 201x年**?收費(fèi)站在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以?科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)收費(fèi)工?

作，以提升服務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)水平為突破口，緊?緊圍繞收費(fèi)中心工作，?

以[精細(xì)精誠、精益求?精"的服務(wù)精神，強(qiáng)化?管理、依法收費(fèi)、文明?

收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建?工作有了新的突破，實(shí)?現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)業(yè)?

務(wù)水平綜合服務(wù)能力的??顯著提高?，F(xiàn)將收費(fèi)站201x?年度工作情況總?結(jié)如下:

201x?年工作情況

?

一、收費(fèi)管理工作?

(一)強(qiáng)化收費(fèi)管理，收費(fèi)工作取?得了顯著成效? 通行費(fèi)征收工作?是一切工作的核心。?**收費(fèi)站嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持?[應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征"，勤查有?效*件，對于大噸小標(biāo)?車輛及特殊?車輛及時(shí)登記造冊，積極采取各項(xiàng)?措施堵漏增收。?

?(二)完善各項(xiàng)制度，努力提高精細(xì)化管理?水平。? 為進(jìn)一步加強(qiáng)?收費(fèi)站內(nèi)部管理，使收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度化、?規(guī)范化，?4月18日，?組織各部門人員召開專題會(huì)議，對、等各項(xiàng)制度進(jìn)行討論修改，?對現(xiàn)有制度存在的管理?

盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)?充完善，努力提升制度?的有效*和可*作*，?

通過科學(xué)的管理制度來?管理、規(guī)范、約束全站?人員，以此來體現(xiàn)細(xì)節(jié)?

化、精細(xì)化、準(zhǔn)*事化?、人*化管理的統(tǒng)一結(jié)?合，為職工隊(duì)伍建設(shè)作?

強(qiáng)有力的制度保*。? ?

(三)重視職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高收?費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)? 201x?年共組織職工開展*訓(xùn)、收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)?范、點(diǎn)*技能、假*識(shí)?別、新式?*牌等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)?8次。培養(yǎng)出了[文明服務(wù)之星?"?15名，[十萬輛車無差錯(cuò)崗位能手"?1名，[兩萬輛車無差錯(cuò)崗?位能手"?2名、[萬輛車無差錯(cuò)崗位能手"?8名。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、?評比進(jìn)一步提高?

了收費(fèi)站職工的整體業(yè)務(wù)水平?。?

(四)加大內(nèi)部稽查力度，促進(jìn)收?費(fèi)服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范?化? 201x年1月至6?月26日，共開展站級互查?2次，內(nèi)部稽查631?次，查明并及時(shí)糾正違規(guī)人員?82人次?；楣ぷ鞯拈_展嚴(yán)格?規(guī)范了收費(fèi)*作程?

序，?提高了收費(fèi)人員的綜合服務(wù)能力。?

(五)認(rèn)真執(zhí)行重大節(jié)假?日小型客車免費(fèi)政策，? ?不斷提升收費(fèi)站窗口服務(wù)水平。? 收費(fèi)站嚴(yán)格按照上級文件要求，?認(rèn)真執(zhí)行重大節(jié)假?

日7座以下小型客車免費(fèi)政?策，提前部署、周密安?排，積極做好了元?

旦、春節(jié)、清明節(jié)和五一期?間的安全保暢工作。? ?

三、加大目標(biāo)管理工作力度，提高綜合?服務(wù)水平?

(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，努力?實(shí)現(xiàn)管理能力新提升? 根據(jù)?**要求，收費(fèi)站年初討論擬訂?201x年各項(xiàng)工作計(jì)劃，組織?相關(guān)部門完善了，通過科學(xué)的管理制度來管?理、規(guī)范、約束全站工??作人員日常行為，以此來體現(xiàn)細(xì)節(jié)化、精細(xì)化?、準(zhǔn)*事化、人*化管?

理的統(tǒng)一結(jié)合，為職工?隊(duì)伍建設(shè)提供強(qiáng)有力的?制度保*。?

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)維穩(wěn)和?安保工作，確保通行費(fèi)?征收萬無一失? 按照年初制定詳細(xì)工作計(jì)劃，? ?

一是認(rèn)真落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制，完善應(yīng)?急機(jī)制，開展安全生產(chǎn)?隱患?排查和整改治理行動(dòng)。?

二是在職工當(dāng)? 中積極開展民族團(tuán)結(jié)宣傳教育，大力宣傳?新*成?立以來自治區(qū)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)?的巨大成就，宣傳各民?族共同進(jìn)?步和繁榮發(fā)展的大好局面，努力營造?增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、反對民?族*的?濃厚氛圍。

?三是認(rèn)真做好*、重大節(jié)日、亞歐博覽?會(huì)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格??落實(shí)值班制度、確保信息渠道暢通。?

(三)*管理工作? *管理工作能做到細(xì)?致、明確，權(quán)責(zé)分明。?

出納票*員能夠很好的?調(diào)配空滿卡箱和備用金?(?零錢)的使用情況，?站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄?仔細(xì)完整，*日清月?

結(jié)。?

(四)機(jī)械設(shè)備管理工作? 堅(jiān)持開展年檢年審和紅旗機(jī)?車競賽活動(dòng)，?加強(qiáng)單車經(jīng)濟(jì)核算，促進(jìn)了機(jī)車?維修與保養(yǎng)，提高了機(jī)?駕人員的安全?意識(shí)和*作水平。?

(六)綜合服務(wù)工作? 按照年初制定的工作計(jì)劃，??做到分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到?位。積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系?，做好公文運(yùn)轉(zhuǎn)、?

督察督辦、會(huì)議服務(wù)等工作?，確保政令暢通。充分?發(fā)揮信息工作在領(lǐng)?

導(dǎo)決策中的作用，修改完善?信息管理辦法，共上報(bào)?信息?40余條。

?(七)堅(jiān)持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強(qiáng)安全?生產(chǎn)工作? 一年來，收?費(fèi)站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指?示精神，堅(jiān)持預(yù)防為主?

、防治結(jié)合的原則，*?抓落實(shí)。通過開展防搶?劫、消防、停電等突發(fā)?

事件應(yīng)急演練，切實(shí)提?高了解決突發(fā)事件的應(yīng)?變能力;同時(shí)深入開展?

[安康杯"、[青年安??全示范崗"、[安全生產(chǎn)月"活動(dòng)，進(jìn)一步營?造了?[關(guān)注安全、關(guān)愛生命"的安全生產(chǎn)氛圍?，切實(shí)增強(qiáng)了職工的安?全生?產(chǎn)意識(shí)。

(八)計(jì)劃生育工作? 計(jì)劃生育工作作為一項(xiàng)?重點(diǎn)來抓，年初制定?

詳細(xì)的工作計(jì)劃，詳細(xì)摸?底調(diào)查，加強(qiáng)全站職工??的計(jì)劃生育管理工作。至今以來無計(jì)劃外生育?。?

四、黨組織建設(shè)和精神文明創(chuàng)建工?作?

1、黨組織建設(shè)工作?

(1)加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建?設(shè)。?

一是加強(qiáng)對黨員干部的教育，抓緊?抓好黨員干部*理論?學(xué)習(xí)和黨?課教育，做到時(shí)間、內(nèi)容、人員、效?果四落實(shí)，同時(shí)及時(shí)傳?達(dá)貫徹上?級黨委的重大決策，目前已組織學(xué)習(xí)?10?次。

二是實(shí)行黨員目標(biāo)管理，開展?*評議黨員活動(dòng)，對?黨員的管理做?到有目標(biāo)、有督查、有落實(shí)。? ?

(2)加強(qiáng)制度建設(shè)。?

一是堅(jiān)持[三會(huì)一課"制度，使?黨內(nèi)生活制度化、規(guī)范?化;?

二是堅(jiān)持*集中制原則，重大事?項(xiàng)經(jīng)集體研究決定，充?分發(fā)揮支?部的戰(zhàn)斗堡壘作用。?

(3)抓好黨員發(fā)展工作。嚴(yán)?格執(zhí)行發(fā)展程序，對入?黨積極分子的?培養(yǎng)教育、預(yù)備黨員的接收及預(yù)?備黨員的教育、考察和?轉(zhuǎn)正三個(gè)階段?中的每個(gè)步驟都嚴(yán)格按照*執(zhí)?行。今年?7月發(fā)展了1名黨員。?

(4)深入開展黨的群眾*?實(shí)踐教育活動(dòng)，及時(shí)制??定了活動(dòng)方案、學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)教育活動(dòng)計(jì)劃?細(xì)、方法新，體現(xiàn)了[?領(lǐng)導(dǎo)帶頭解讀，?黨員學(xué)習(xí)全覆蓋"的特點(diǎn)。?7月?27日，站召開了支委會(huì)專題研究。會(huì)?

后站黨支部立即行動(dòng)，依照?局黨委的同一要求，結(jié)?合收費(fèi)站工作實(shí)際，?

制定了支部的學(xué)習(xí)計(jì)劃，?計(jì)劃具體到學(xué)習(xí)時(shí)間、?內(nèi)容、方式、主持人、?

主講人、參加人、學(xué)習(xí)?要求等，確保學(xué)習(xí)時(shí)間?、內(nèi)容、職員、效果[??四落實(shí)"。7月30日前，站黨支部將學(xué)習(xí)計(jì)?劃上報(bào)到局領(lǐng)導(dǎo)小組辦?公?室。 8月14日起，站黨支部開始組織黨?員展開學(xué)習(xí)，黨支部書?記對?學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行導(dǎo)讀、解讀，黨員談學(xué)習(xí)體?會(huì)，寫心得。重點(diǎn)學(xué)習(xí)?了交?通運(yùn)輸廳、自治區(qū)公路管理局開展教育實(shí)?踐活動(dòng)的實(shí)施方案、?;王新華在交通運(yùn)輸廳黨的群眾路線教?育實(shí)?踐活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議上的講話、?**黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)?實(shí)施方?案和宣傳方案、?以及?等內(nèi)容。截止?8月底，站黨支部?領(lǐng)導(dǎo)班子成員共組織集中學(xué)習(xí)?5次，黨員集中學(xué)習(xí)?6次， 除借調(diào)?4名黨員外，其余?12名在職黨員全部參加學(xué)習(xí)，人均學(xué)習(xí)?12?個(gè)學(xué)時(shí)，單位學(xué)習(xí)總學(xué)時(shí)為?24個(gè)學(xué)時(shí)，站黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員結(jié)?合學(xué)習(xí)內(nèi)容?和實(shí)際，積極撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)?12?篇。11月5日，按局黨委要求召?開了黨支部黨的群眾路線教育實(shí)?踐活動(dòng)專題組織生活會(huì)?，召開比較圓?滿。

?(5)開展服務(wù)群眾活動(dòng)。組織黨員開展?志愿服務(wù)，深化黨員服??務(wù)群眾的思想意識(shí)。在[八一"建*節(jié)來臨之?際，慰問了精河縣武裝??部的官兵。

(6?)開展公開承諾活動(dòng)。段每個(gè)黨員書面公開?承諾，公開、透明?

承諾，結(jié)合自己的職責(zé)任務(wù)?和崗位實(shí)際，用公布欄?的形式進(jìn)行公示，?

接受群眾監(jiān)督。積極開展[?黨員承諾制"、[黨員?責(zé)任區(qū)"、[黨員示范?

崗"等主題實(shí)踐活動(dòng)，?發(fā)揮黨員先鋒模范作用?，為職工群眾辦實(shí)事、?

辦好事。在各項(xiàng)活動(dòng)中?，為職工群眾辦實(shí)事?3項(xiàng)。?

2、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，搞好[?創(chuàng)建"工作，鞏固行業(yè)?文明形象? 繼續(xù)抓好行業(yè)精神文明建設(shè)，全面?提升收費(fèi)站文明單位的?創(chuàng)建質(zhì)量，我?們將鞏固和創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，在鞏?固去年諸多榮譽(yù)的基礎(chǔ)?上。?

一是堅(jiān)持收費(fèi)工作與精神文明建設(shè)?一起抓，不斷探索求真?務(wù)實(shí)，與?時(shí)俱篇四:

?高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)總結(jié)? 高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)總結(jié)? ?緊張、充實(shí)的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束?了。在培訓(xùn)的這一周日?子里，?我認(rèn)真學(xué)習(xí)了ic?卡收費(fèi)流程模擬*作、電工基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)硬?件組裝、?消防演練、公路急救演練、*人員?實(shí)際*作實(shí)訓(xùn)、列隊(duì)訓(xùn)?練、交*?手勢，并按時(shí)上課，認(rèn)真聽講，積極?參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)?表自己的?見解，*完?成老師布置的作業(yè)，通過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使?我的*?思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)又有?了較大的提高?，F(xiàn)總結(jié)?如下:?

學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本?、水平之源。必須要堅(jiān)?持勤奮好學(xué)、?學(xué)以致用。我們不僅要從書本中?、從媒介上獲取知識(shí)和?信息，而且要?向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從日?常工作實(shí)踐中獲取營養(yǎng)?，把學(xué)習(xí)的體?會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社?會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義*?社會(huì)的能力，?轉(zhuǎn)化為[推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和?諧公路"上臺(tái)階的能力?，全面提高自?身的綜合素質(zhì)能力。? 作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收?費(fèi)企業(yè)，作為?企業(yè)的一名員工，我深? 感，做好服務(wù)，先要有一個(gè)正?確的人生觀和?價(jià)值觀。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對?象為? 上帝。這是一種理念-簡簡單?單一句話，持之以恒做好它并非?易事。但是，三百? 六十行，行行出?狀元。這是一種精神-精神是一?種動(dòng)力，一種氣力的源?泉，有了? 這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì)有?成就感而少了一種委屈?感。把服務(wù)對?象視為 上帝并不是低人一等，?只是社會(huì)分工不同罷了?。試想，我們?有誰不曾往過超市、? 走走商場，在那里我們不也體驗(yàn)?到了做上帝的?感覺-假如每個(gè)人都能在自己的?工? 作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這?個(gè)世界將變得多么美好。? 全面掌握培訓(xùn)知識(shí)，充分完?善業(yè)務(wù)素質(zhì)?

一、熟練掌握了?ic卡收費(fèi)程序和禮儀? 要求我們樹立職業(yè)化的服務(wù)?

意識(shí)。工作中難免碰到顧?客的誤解甚至刁難，我?們要學(xué)會(huì)善待顧客，?

以一種職業(yè)的心胸，堅(jiān)持?微笑服務(wù)、文明服? 務(wù)，專心服務(wù)，用? 我 ?們 的 耐 心、熱 心、愛? 心，往 化 解? 司 機(jī) 心 中的? 疑 慮、憤 懣 甚 ?至 敵 對 情 緒。收費(fèi)人員每天要和各?種各樣的司機(jī)打交道，?被?罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行[把?微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委??屈留給自己"口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的?溝通，充分發(fā)揮? 微 ?笑 服 務(wù) 的 優(yōu) 勢，以? 平 和 的 態(tài)? 度，對 無 理 ?司 機(jī) 循 循 善 誘，耐? 心 解 釋，?以 禮 感 人，以 情? 動(dòng) 人，以 理 服? 人，相 信 精 ?誠 所 至，金 石 為? 開，只 有 這 樣，才會(huì)把? 工作做到司機(jī)的?心坎上。要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立?[車主至上"的服務(wù)理?念。首?先要給自己定好位。收? 費(fèi) 過 程 是? 服 務(wù) 過程，而不是執(zhí)行過程。?

只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己?的角*，才能更好的投?入到工作中去。?

其次要注意克服機(jī)械化傾向。?文明用語天天說、車車?說，時(shí)間長了，?

感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械?化，但服務(wù)對象卻每時(shí)?每刻都在變化，?

他們很有可能是第一次行駛我?們高速公路，所以要從?心底里樹立[車?

主至上"理念，把每位司乘人?員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，?永遠(yuǎn)從[零"開?

始，做好服務(wù)工作。這是一種?職業(yè)道德和職業(yè)情感，?更是一種人生境?

界和人格魅力，它能感染對方?并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明?之風(fēng)，從而避免?

矛盾甚至*的發(fā)生。三尺收?費(fèi)亭，讓我完成了由小?我到大我的蛻變，?

找到了自己的價(jià)值所在。? ?

二、認(rèn)識(shí)常用電?子器件，知道使用方法并學(xué)會(huì)了換燈泡換保險(xiǎn)?;認(rèn)?識(shí)計(jì)算機(jī)各種硬件，熟練掌握在?20分鐘內(nèi)組裝完一臺(tái)計(jì)算機(jī);?了解?火災(zāi)的不同類別，分別掌握不同類別火災(zāi)?的? 滅火方法和要領(lǐng);掌握?基本急救常識(shí)，學(xué)會(huì)簡單包扎、止血、心?肺復(fù)蘇、骨折處理等;?了解?并掌握*人員職責(zé)、公告、規(guī)范及規(guī)范?用語、流程及要求。通?過這?一系列的培訓(xùn)量的積累，使我的自身綜合?素質(zhì)能力有了質(zhì)的飛越?。最?后， 要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。? ?收費(fèi)員必須自覺遵守站里的?規(guī)章制 度和國家的法律法規(guī)，自覺按?章辦事，遵紀(jì)守法，服?從安排，?尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同? 志，以站為家，?準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，?為收費(fèi)站增光添*，圓滿完成? 站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任?務(wù)。篇五:?

濱州港收費(fèi)站職工教育培?訓(xùn)總結(jié)? 濱州港收費(fèi)站職工安全教育培?

訓(xùn)總結(jié) ?上半年以來，我站為進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)站安全?生產(chǎn)建設(shè)，提高?

職工的安全生產(chǎn)技能技能和應(yīng)?對突發(fā)事件素質(zhì)，提升?職工安全素質(zhì)和?

站安全生產(chǎn)科學(xué)管理水平，根?據(jù)市局、高管處職工培?訓(xùn)和素質(zhì)教育的?

要求，結(jié)合本站上半年工作安?排部署，抓住工作重點(diǎn)?，以人為本，落?實(shí)責(zé)任;認(rèn)真開展、?

產(chǎn)條例>和專職人員安全培訓(xùn)?，不斷提升職工安全素?質(zhì)和站安全生產(chǎn)?

科學(xué)管理水平，確保我站?201x?年上半年安全生產(chǎn)工作平穩(wěn)有效進(jìn)行。?

?

1、分批分類，形式多樣的對職工進(jìn)行?安全生產(chǎn)理論與安全生?產(chǎn)實(shí)?踐培訓(xùn)。

2?、利用班前會(huì)短時(shí)間培訓(xùn)和案例分析，提高?職工們的安全生產(chǎn)素?

質(zhì)水平。?

3、利用業(yè)余時(shí)間組織集中學(xué)?習(xí)、等法律?法規(guī)的規(guī)定，強(qiáng)化職工?安全生產(chǎn)意識(shí)。?

4?、組織了一系列的應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)，提?高職工在應(yīng)對突發(fā)事件??的反應(yīng)能力。 1

5?、新同志與老同志結(jié)成對子，手把手指??導(dǎo)，在演練實(shí)踐中提高新?同志的安全應(yīng)急能力。?

6、我站每三天進(jìn)行一次交流研討?會(huì)，在研討會(huì)上由職工?對安全相?關(guān)問題進(jìn)行討論交流，提出安全生產(chǎn)?新方案新思路，并利用?到實(shí)際工?作中去。 通過培訓(xùn)，我站職工明確?了各項(xiàng)規(guī)章制度和文件?，充分了?解了各項(xiàng)法律法規(guī)及安全知識(shí)，提高?了職工的安全意識(shí)及應(yīng)?對突發(fā)狀?況的能力，職工安全生產(chǎn)素質(zhì)得到進(jìn)?一步的提高。? 濱洲港收費(fèi)站? 201x年6月?27日 2

?

?